Проект совершенствования менеджмента фирмы

Содержание.

Введение……………………………………………………………………………..3

1. Теоретические вопросы совершенствования управления организацией

1.1. Пути, методы, приемы совершенствования менеджмента фирмы…………5

1.2. Применение методики Project Management в совершенствовании менеджмента организации………………..……………………………………….9

1.3. Репозиционирование фирмы как инструмент совершенствования…….....16

1

2. Анализ деятельности компании "Астерия групп"

2.1 Характеристика фирмы………………………………………....................

2.2. Корпоративные ценности, миссия и видение………………………..

2.3 Определение наиболее перспективных сегментов ИТ-рынка………….

2.4 Тенденции и перспективы развития ИТ-рынка………………………..

3. Проект совершенствования менеджмента фирмы

(на примере репозиционирования фирмы 000 «Астерия групп»)
3.1. Определение целей проекта…………………………………………

3.2 Определение работ проекта………………………………………..

3.3 Участники проекта……………………………………………………
3. 4. Бюджет проекта…………………………………………………………..

1

Заключение 68

Список литературы 70

Приложение 71

Введение.

Чтобы стать лидером рынка, необходимо ставить перед собой большие,
дерзкие цели. Нельзя ограничиваться только учетом прошлого или даже
нынешнего  состояния рынка.  Необходимо  предугадывать,  в  каком
направлении он будет двигаться дальше и какое влияние могут оказать на
выбор этого направления те или иные обстоятельства. Только так,
руководствуясь вероятностными прогнозами, можно вести компанию вперед.
Чтобы получить большой выигрыш, иногда требуется идти на серьезный риск,
связанный со сменой позиции на рынке, а также изменением всего образа
действий компании. Предприятия, которые сумеют вовремя измениться, пожнут плоды преимуществ нового способа ведения бизнеса.  Компании, работающие в сфере ИТ, уже поняли, что грядущие перемены перевернут экономику и изменят сложившееся на сегодня представление о способах получения сверхприбыли. В последние годы поставки компьютерного оборудования уже не приводили к увеличению прибыли прежними темпами, подтверждая тем самым тезис о насыщении этого огромного рынка. Для дальнейшего процветания необходимо искать новые источники доходов. Поставка оборудования уже не дает прежних конкурентных преимуществ.

Прогнозы предусматривают, что именно такое направление как ИТ-
услуги будет наиболее прибыльным и востребованным. В России ожидается
значительный рост интереса, непросто к технологиям, а скорее к услугам,
связанным с производственной деятельностью. Главная задача проектов,
ориентированных на бизнес-услуги, - решение конкретных задач заказчика.

Хотя успех на рынке складывается их множества факторов, все
преуспевающие фирмы отличаются одной общей чертой: абсолютной
ориентацией на потребителя и всесторонним применением маркетинга.

Фактически война за потребителя идет сегодня в двух плоскостях: товарной (услуговой)   и эмоциональной. В первой - улучшается товар
(услуга), во второй - идет борьба за умы потребителя, за место своей марки в
сознании человека, который должен остановить свой выбор на вашей фирме.

Руководство компании «Астерия групп» осознает, что ситуация на рынке
порождает необходимость нового экономического мышления, новых подходов
к управлению. Поэтому усовершенствование текущей системы управления
фирмой, ее репозиционирование в нынешних условиях особенно актуально.

Цель данной работы - разработать проект совершенствования
менеджмента организации на примере репозиционирования компании 000
«Астерия групп».

Были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические вопросы совершенствования управления
организацией, в том числе репозиционирование фирмы как инструмент
совершенствования;

- проанализировать деятельность фирмы;

- разработать проект репозиционирования компании 000 «Астерия групп».

В ходе работы были использованы публикации российских и иностранных
специалистов в области, менеджмента, маркетинга и ИТ. Особого внимания
заслуживает статья Роберта Фариша «Почти повсюду «пасмурно», а в России
- «ясно», освещающая основные тенденции мирового и российского ИТ -
рынка.

Хентце и Каммель в журнале «Проблемы теории и практики управления»
раскрывают  секреты  преодоления  противодействия  организационным
изменениям. Данное противодействие неизбежно возникнет при реализации
проекта. При   рассмотрении   теоретических   вопросов   совершенствования
управления фирмой с точки зрения Project Management нужно отметить
следующие издания:  «Путеводитель в мир управления проектами», Модульную программу для менеджеров «Управление программами и
проектами»,      а      также      материалы      Интернет      сайта.

Вся использованная в ходе работы литература актуальна в настоящее
время и отражает последние тенденции по представленным направлениям.

1. Теоретические вопросы совершенствования управления организацией.

1.1.Пути, методы, приемы совершенствования менеджмента фирмы.

Сегодня очевидно, что предприятия для выживания на рынке и
сохранения конкурентоспособности должны время от времени вносить
изменения в свою хозяйственную деятельность, совершенствуя ее. Более того,
потребность в изменениях стала возникать столь часто, что их влияние на
жизненный цикл предприятия уже не рассматривается как исключительное
явление. В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется
анализу  методов управления  изменениями,  путей  совершенствования
менеджмента фирмы.

«К процессам совершенствования управления (ПСУ) возможны различные
подходы:

функциональный - ПСУ рассматриваются как последовательность
взаимосвязанного выполнения функций управления;

1

на

информационный - основные акценты в ПСУ делаются
рационализацию способов получения и переработки информации;

проблемно-ориентированный - ПСУ рассматриваются как процессы
выявления и решения новых проблем. При этом упор делается на
творческий, аналитический потенциал организации, на интеграцию
всех этапов управленческого процесса в единое целое с ориентацией
на конечные цели;

инновационный - ПСУ рассматривается с позиций нововведений»'.

1

Ни один из подходов не исключают и используют комплексно. Причем
наибольший эффект получают, когда в ПСУ преобладают проблемно-
ориентированный и инновационный подходы. Практически это осуществляется
через переход к стратегическому планированию, а также через внедрение
проектных методов управления.

В связи с возрастающим значением инновационной деятельности
актуализируется необходимость исследования проблематики управления
совершенствованием систем управления (метауправления) в качестве
самостоятельной задачи развития управления. Объектом управления при этом
является   прежде   всего   организационная   структура   управления
совершенствованием, планирование совершенствования. Методологической
основой метауправления становятся знания уже не столько закономерностей
развития объекта управления, столько теории и методологии управления
развитием.

В одном из исследований указываются следующие предметные области
оценок:

• реакция персонала на проект изменений, позволяющая сделать выводы
относительно "проходимости" проекта;

• прогресс обучения. Так, можно установить, успешной ли была подготовка
персонала организации, понята ли им необходимость изменений, проведены ли
отдельные преобразования, касающиеся, в частности, рабочих мест, и
ликвидирован ли недостаток квалификации персонала;

• изменения в поведении. Это касается, например, более открытой
коммуникации, сотрудничества, совместного решения проблем, взаимной
поддержки, поведения руководящего состава;

• улучшение результатов работы организации. На базе определенных
критериев (например, производительности, качества продукции, объема
продаж) составляется информация о достигнутых результатах (их улучшении)
за определенный период но отдельным работникам или подразделениям
предприятия» .

Ниже приведена таблица сопоставления основных методов управления изменениями.

1

Таблица 1.1

Сопоставление основных методов управления изменениями

Процессы изменений требуют логического завершения, так как известно,
что они могут длиться бесконечно долго. Поэтому необходимы стабилизация и
консолидация новых, официально узаконенных моделей поведения и
организационных правил. Это происходит на этапе так называемого
замораживания процесса изменений.

Менеджмент как научная дисциплина далек от того, чтобы дать готовую
теорию изменения организаций с их разнообразными формами и параметрами.
Предлагаемые модели и концепции служат в первую очередь для того, чтобы
упорядочить представления о сложных реальных системах. Эти модели и
концепции   могут  оказать  практическому  работнику   помощь  при
структурировании и формулировании сложных внутрифирменных проблем.

Если практик попытается использовать в условиях своей проблематики
теоретически слаб,о обоснованные рекомендации, то ему с большим трудом
удастся уяснить, обеспечат ли вообще (и если да, то в какой степени)
мероприятия по организационной перестройке действительно ощутимый
успех.

Возникает ряд проблем с оценкой эффективности мероприятий: во-первых, из-за обычной сложности общеорганизационной ситуации, связанной
с переменами; во-вторых, из-за недостаточных возможностей количественно
оценить   фактические   и   намеченные   параметры,   характеризующие
качественное состояние организации (например, в области организационной
культуры и структурных мероприятий); в-третьих, из-за недостаточной
ясности причинно-следственных связей между успехом организации и
принимаемыми мерами, что вызвано, в частности, большим временным
разрывом между ними; в-четвертых, из-за отсутствия "образцовых моделей", к
которым должна стремиться организация.

Ряд специалистов считает, что преимущества и концептуализация не
поддаются планированию в полном объеме, многое зависит от случая и не
каждое мероприятие по организационным изменениям со временем приносит
предприятию успех. С другой стороны, не подвергается сомнению тот факт,
что    несмотря на отсутствие четких доказательств эффективности
организационных перемен, ясно, что предприятие, которое не осуществляет
инвестиции в изменения, совершенствование менеджмента ставит на карту
свою способность к выживанию на рынке, рискует потерять конкурентную
позицию и наиболее вероятно попадет в аутсайдеры.

1.2. Применение методики Ргоject Management в совершенствовании менеджмента организации.

Особенности системы управления компаниями на современном этапе
тесно связаны с изменением стратегических ориентиров в их деятельности.
Основными экономическими целями предприятия в рыночных условиях
являются повышение эффективности управления, максимизация прибыли,
завоевание новых рынков и удовлетворение потребностей потребителей и
сотрудников фирмы.