Применение методов и моделей принятия управленческих решений в туристической индустрии

 

Метод средневзвешенных критериев является эффективным  для оценки экспертами ряда альтернатив и вариантов слабо структурированных решений.

Система взвешенных критериев может быть применена  для оценки поставщиков продукции. На первом этапе экспертами дается оценка непосредственно критериев  выбора. Предположим, цена за турпутевки, бонусы за объемы поставок т.д. Все критерии «взвешиваются» по отношению к главному критерию. По выбранным взвешенным критериям оцениваются все возможные варианты решений. Допустим, четыре фирмы-туроператора: А, Б, В, Г. На самом деле их может быть значительно больше. [1]

 

Допустим, четыре фирмы-туроператора: А, Б, В, Г. На самом  деле их может быть значительно больше. На этом этапе производится сравнительная  оценка каждой фирмы по каждому критерию.

На последнем  этапе определяется суммарное взвешивание  вариантов с учетом разной «весовой» категории каждого критерия, т.е. перемножаются весовые показатели критериев выбора на взвешенные варианты по каждой строке. Суммарная взвешенная оценка показывает наиболее адекватную оценку фирм-поставщиков турпродуктов. [18]

Моделирование управленческого решения — это  разработка варианта решения в абстрактной  форме, предполагающей возможность  изменения, оперирование большим числом переменных, анализ связанных с этим решением сценариев и ситуаций. Основная цель моделирования управленческого решения — выбор наилучшего варианта с учетом предсказуемости ситуации. Преимущество моделирования управленческого решения как метода состоит в том, что менеджер может использовать весь свой потенциал: интеллект, интуицию, навыки управления, способность рационального предвидения. [4]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Каким бы хорошим  ни казался руководитель, но если он не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на посту  руководителя. Искусству принимать  решения можно научиться и  постоянно совершенствоваться.

Принятие решения  является важной составной частью менеджмента. В процессе функционирования организация, а именно менеджеры, сталкиваются с  самыми различными проблемами, которые  требуют решения, то есть принятия управленческого решения.

Управленческое  решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера: анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбор  альтернативы, осуществляемый руководителем  в рамках его должностных полномочий и компетенции, направленной на достижение целей.

Многоаспектность  управленческой деятельности вызвала  к жизни самые разнообразные  виды решений. При всем многообразии решений у них есть общие признаки, по которым проводится классификация. Решения, находясь в одной классификационной группе, имеют свои особенности, и как следствие этого свои способы их принятия.

Принятие управленческого  решения - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации  и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Наука управления старается повысить эффективность  организации путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов. Основа принятия управленческих решений является методология, предусматривающая системный комплексный подход к решению проблем, применяя моделирование, прогнозирование и другие методы принятия управленческого решения.

Метод - это способ достижения организационных целей, совокупность приемов и операций практического и теоретического освоения действительности. Использование методов повышает качество принимаемых решений за счет использования научного подхода, системной ориентации и моделей.

Моделирование - это концепция, заключающаяся в  разработке моделей, позволяющих принимать  объективные решения в ситуациях  слишком сложных для простой причинно- следственной оценки альтернатив. Тип модели определяется постановкой задачи, ее сущностью. Модель должна обеспечить получение и изучение информации, необходимой руководителю организации для принятия решений по стоящей перед ним проблеме.

Прогнозирование - это метод, в котором используются как накопленный в прошлом  опыт, так и текущие допущения  насчет будущего с целью его определения. Прогнозирование используется для  выявления альтернатив и их вероятности. К количественным методам относится анализ временных рядов и казуальное моделирование. Под качественными методами понимаются мнения жюри, совокупное мнение сбытовиков и метод экспертных оценок. Неформальные методы включают вербальную информацию, письменную информацию, промышленный шпионаж.

Если прогнозирование  выполнено качественно, результатом  станет картина будущего, которую  вполне можно использовать как основу для планирования.

Эффективность разработки управленческих решений  в туристических организациях определяется, прежде всего, всемерным удовлетворением запросов потребителей.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Балдин, К.В. Управленческие решения. М.: «Дашков и К», 2007. —    496 с.

2. Батрик, Р. Техника принятия эффективных управленческих решений. Спб: «Питер», 2006. — 416 с.

3. Вертакова, Ю. Управленческие решения: разработка и выбор / Учебное пособие. — М.: «КНОРУС», 2005. — 352 с.

4. Голова, О. Б. Менеджмент туризма / практический курс. — М.: «Финансы и статистика», 2007. — 305 с.

5. Голубков, Е. П. Технология принятия управленческих решений, М.: «Дело», 2005. — 544 с.

6. Зуб, А.Т.  Принятие управленческих решений.—  М.: «Инфа-М», 2010. – 400 с.

7. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / учебн. пособие. — 6-е изд., М.: «Новое знание», 2006. — 408 с.

8. Казначевская, Г.Б. Менеджмент. Учебное пособие. Ростов-на-Дону «Феникс», 2002. - 352 с.

9. Квартальнов, В.А. Туризм. - М. «Финансы и статистика», 2007. – 510 с.

10. Кинан, К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2006. — 80 с.

11. Колпаков, В.М.  Теория и практика принятия  управленческих решений. - М. «Финансы и статистика», 2004. – 504 с.

12. Кремень, М.А., Морозов, В.Е. Психология принятия  управленческих решений. — М.: «Дело», 2010 – 224 с.

13. Лафта, Дж. К. Менеджмент. Учебное пособие. 2-е издание испр. и доп. - М.: ТК Велби, 2004. - 592 с.

14. Литвак, Б. Разработка управленческого решения / Учебник — 4-е изд., испр. и доп., М.: «Дело», 2003 — 392 с.

15. Мащенко, В.Е. Системное корпоративное управление. — М., 2003. — 251 с.

16. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - М.: «Дело», 2007. – 704 с.

17. Орлов, А.И.  теория принятия решений. –  М.: «Экзамен», 2005. – 656 с.

18. Смирнов, Э.А. «Разработка управленческих решений». — М.: «ЮНИТИ», 2002. — 271 с.

19. Травин, В. Подготовка и реализация управленческих решений, М.: «Дело», 2005. — 80 с.

20. Трояновский, В.М. Разработка управленческого решения. — М.: «РДЛ», 2003. — 208 с.

21. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения / учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: «Инфра-М», - 283 с.