Методы принятия управленческих решений

Содержание:

Введение            

1.Понятийный аппарат, используемый  в курсе методы принятия управленческих решений         

1.1. Определение управленческой  задачи       

1.2. Определение управленческого решения      

1.3. Определение проблемы          

1.4. Определение альтернативы         

1.5. Определение алгоритма принятия  решения      

1.6. Определение метода и модели, принятия управленческих решений  

1.7. Определение определенности, неопределенности  и риска    

2. Характеристика методов и моделей, применяемых на разных этапах  процесса принятия решений.               

2.1. Классификация методов принятия  управленческих решений        

2.2. Методы и модели, применяемые  на этапе диагностики проблемы         

2.3. Методы, применяемые на этапе  выдвижения (опровержения) причин проблем                   

2.4. Методы, применяемые на этапе  формулирования проблем         

2.5. Методы, применяемые на этапе  выдвижения альтернатив         

2.6. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив          

2.7. Методы, применяемые на этапе выбора альтернативы          

2.8. Методы реализации управленческих решений           

3. Этапы процесса принятия решений.             

3.1. Анализ текущей ситуации.              

3.2. Выдвижения (опровержения) гипотез  причин появления негативных симптомов (описание типовых гипотез, декомпозиция основной гипотезы на структурные элементы, описание набора типовых причин)         

3.3. Формулирования проблем              

3.4. Выдвижение альтернатив              

3.5. Выбор альтернативы экспертным методом            

3.6. Выбор альтернативы методом  сценариев и построение

дерева проблем.                  3.7. Алгоритмический метод принятия управленческого решения (построение алгоритма)                   Заключение

Список литературы

Приложения

 

Введение

Переход к рыночной экономике требует новых подходов к управлению: на первый план выходят рыночные критерии эффективности и повышаются требования к гибкости управления. В настоящее время экономическая среда, в силу своей нестабильности и подвижности, требует новых методов управления, соответствующих уровню современных производственных систем. Как показывает практика, на первый план выдвигаются вопросы эффективности деятельности организации, непосредственно связанные с качественной подготовкой управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым специалистом в области управления теоретическими знаниями и практическими навыками разработки управленческих решений.

Одной из основных функций управления в настоящее время является принятие решений. Принимая решения, необходимо полагаться на такое количество информации, которое они смогут получить. Обычно они легче справляются, следуя рациональным процедурам по достижению решений проблемы. Но всегда присутствуют косвенные влияния и неопределенности, поэтому управленческие решения не всегда совершенны, и однажды внедрив это решение его необходимо контролировать.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления, принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Целью данной курсовой работы является изучение процесса принятия и реализации управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Определить сущность  и принципы принятия управленческих  решений;

2) Рассмотреть основные  виды управленческих решений  и факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений;

3) Охарактеризовать основные  этапы рационального принятия  решений;

4) Изучить модели и  методы принятия управленческих  решений и их использование  в отечественном менеджменте;

5) Определить критерии  эффективности управленческих решений.

 

1. Понятийный аппарат, используемый в курсе методы принятия управленческих решений.

1.1. Определение управленческой задачи

Задачи, которые стоят внутри организации, называются обычно управленческими задачами. Лицом, ответственным за решение задач организации, является руководитель. Основное содержание деятельности руководителя реализуется через решение управленческих задач на всех этапах выполнения управленческих функций.

Управленческие задачи – это чаще творческие задачи, и их можно рассматривать как развитие решения и как развитие самой проблемы. Необходимой предпосылкой успешного решения задач является рефлексия, т. е. осознание ее значимых аспектов, что зависит от личности руководителя.

 

1.2. Определение управленческого решения

Это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

 

1.3. Определение проблемы

Понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состояниями объекта. Проблема может быть стратегической и текущей; внезапной или катастрофической и плановой; объективной и субъекътивной (созданной человеком); технической, экологической, социальной, организационной, психологической, экономической, безопасности и т.д.

 

1.4. Определение альтернативы

Необходимость выбора одной из двух или более исключающих друг друга возможностей, а также каждая из этих возможностей.  Для разработки решений руководитель должен располагать информацией об управляющих факторах и диапазоне их изменений

Предварительный выбор лучшей альтернативы осуществляется на основе детального анализа допустимых альтернатив с позиции возможности достижения целей, требуемых затрат ресурсов, а также соответствия конкретным условиям реализации альтернатив Суждение о предпочтительности альтернатив выносится по результатам их сравнения или оценки. При этом определяются позитивные и негативные стороны каждой из альтернатив, и устанавливается некий компромисс, позволяющий дальнейшее сопоставление альтернативы с ранее принятым стандартом, критерием.

 

1.5. Определение алгоритма принятия решения

Алгоритм принятия управленческих решений представляет собой последовательную совокупность действий, основанных на исходных данных, направленных на решение задачи, и может быть представлен следующим образом:

1. Диагностика проблемы.

2. Выбор критериев.

3. Определение альтернатив.

4. Выбор альтернативы.

5 Реализация выбранной  альтернативы.

6. Обратная связь.

 

1.6. Определение метода и модели, принятия управленческих решений

Метод – систематизированная совокупность шагов, действий, которые необходимо предпринять, чтобы решить определённую задачу или достичь определённой цели. В отличие от области знаний или исследований, является авторским, то есть созданным конкретной персоной или группой персон, научной или практической школой. В силу своей ограниченности рамками действия и результата, методы имеют тенденцию морально устаревать, преобразовываясь в другие методы, развиваясь в соответствии со временем, достижениями технической и научной мысли, потребностями общества.

Модель – это представление объекта, системы или процесса в форме отличной от оригинала, но сохраняющей основные его характеристики. Причинами, обуславливающими применение моделирования в экономике, являются: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной жизни и ориентация руководства на будущее.

 

1.7 Определение  определенности, неопределенности и риска.

1.7.1. Определенность

Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель может с точностью определить результат каждого альтернативного решения, возможного в данной ситуации. Сравнительно мало организационных или персональных решений принимается в условиях определенности. Однако они все-таки имеют место. Кроме того, элементы сложных крупных решений можно рассматривать как определенные. Уровень определенности при принятии решений зависит от внешней среды. Он увеличивается при наличии твердой правовой базы, ограничивающей количество альтернатив и снижающей уровень риска.

 

1.7.2. Риск

Риск – вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Усиление риска — это оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобразная за нее плата. Чтобы выжить в условиях конкуренции, нужно решаться на внедрение технических и других новшеств и на смелые, нестандартные действия, а это усиливает риск. Приходится смириться с неизбежностью риска, научиться прогнозировать его, оценивать и не переходить за допустимые пределы. Вместе с тем, чем выше уровень риска, тем значительнее в случае успеха будет прибыль

 

1.7.3. Неопределенность

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что невозможно получить достаточно релевантной информации, могущей помочь объективно определить вероятность, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. Поэтому вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

 

2. Характеристика методов и моделей, применяемых на разных этапах процесса принятия решений.

2.1. Классификация  методов принятия управленческих  решений.

При принятии решения существуют некоторые правила. Правило принятия решения – это критерий, по которому выносится суждение об оптимальности данного конкретного исхода. Существует два типа правил. Один не использует численные значения вероятных исходов, второй – использует данные значения.

К первому типу относятся следующие правила принятия решений:

1. Максимаксное решение  – это решение, при котором  принимается решение по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод очень оптимистичен, то есть не учитывает возможные потери и, следовательно, самый рискованный.

2. Максиминное решение  – это решение, при котором  максимизируется минимально возможный  доход. Данный метод в большей степени учитывает отрицательные моменты различных исходов и является более осторожным подходом к принятию решений.

3. Минимаксное решение  – это решение, при котором  минимизируются максимальные потери. Это наиболее осторожный подход  к принятию решений и наиболее учитывающий все возможные риски. Под потерями здесь учитываются не только реальные потери, но и упущенные возможности.

4. Критерий Гурвича. Данный  критерий является компромиссом  между максиминным и максимаксным  решениями и является одним  из самых оптимальных.

 

2.2 Методы и  модели, применяемые на этапе  диагностики проблемы.

Методы диагностики проблем занимают важное место в принятии управленческих решений, поскольку этап диагностики позволяет определить цели, которые необходимо достичь путем принятия соответствующего управленческого решения. При помощи данных методов осуществляются сбор, хранение, обработка и анализ информации, фиксация необходимых событий. Данная группа методов включает следующие методы  и модели ситуационного анализа:

Кейс-метод: Пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.

«Мозговая атака»: Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие.

Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.

Статистический факторный анализ. Нахождение абсолютных и относительных изменений  показателей характеризующей деятельность организации, позволяющее установить  симптомы, негативные отклонения от запланированных, ожидаемых  или  прогнозируемых показателей деятельности.

Многомерное шкалирование. На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации. Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов. Способствует понижению размерности задачи принятия решения.