Модели и методы принятия управленческих решений

 

ВВЕДЕНИЕ

Каждый  из нас в течение дня принимает  десятки, а на протяжении жизни - тысячи решений. Для менеджера принятие решений- постоянная и очень ответственная работа. Со временем, всё больше развивались рыночные отношения. И там, где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь  какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

В Государственной программе развития туризма в Республике Беларусь на 2011–2015 годы [4] отмечено, что «Для формирования конкурентоспособного рынка туристических услуг в рамках Государственной программы развития туризма в Республике Беларусь на 2011–2015 годы (далее – Государственная программа) предполагается разработка эффективной стратегии по продвижению отечественных туров, сосредоточенной на ключевых направлениях туристических рынков.

При этом эффективность реализации мероприятий Государственной программы в значительной мере зависит от уровня подготовки, умения и профессионализма специалистов, занятых в сфере туризма.» и именно поэтому принятие управленческих решений является одной из составных частей любой управленческой функции.

Более того, как отмечает Николай Иванович Кабушкин «Принятие решения- одни из основных и более ответственных видов деятельности менеджера, поскольку от правильности и своевременности решения зависит эффективность управления, а следовательно и эффективность работы туристической организации» [21].

Поэтому понимание природы принятия решений  важно для всякого, кто хочет  преуспеть в искусстве управления. Именно по этому тема является актуальной.

Цель: проанализировать стиль и методы принятия управленческих решений руководителя (на примере ООО «Агентства Владимира Гревцова»).

Задачи:

1. Рассмотреть понятие управленческого решения и его особенности;
2. Изучить признаки и классификацию управленческого решения;
3. Рассмотреть процесс управленческого решения;
4. Проанализировать методы принятия управленческого решения;
5. Выявить управленческую структуру организации ООО «Агентство Владимира Гревцова»;
6. Провести анализ стиля и методов принятия управленческих решений руководителя (на примере ООО «Агентства Владимира Гревцова»;
7. Разработать рекомендации и предложения по принятию управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Управленческое решение, его особенности, признаки и классификация.

1. Управленческое решение и его особенности.

Управленческое  решение - это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках в рамках его должностных обязанностей и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Можно выделить следующие основные признаки, отличающие управленческие решения:

• цели. Субъект управления принимает решения исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации;
• последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь других людей;
• разделение труда. В частной жизни человек, принимая решения, как правило, сам его выполняет, в организации одни работники заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие- реализацией уже принятых решений.
• профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений- гораздо более сложный процесс, требующий профессиональной подготовки.

Поскольку принятые решения касаются не только самого менеджера, но и других людей  и во многих случаях- всей организации, понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для эффективного управления.

В управленческой практике в процедуре принятия решений сложились два основных подхода: индивидуальный и групповой [2].

Индивидуальный подход предполагает, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров.

При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия на самый низкий управленческий уровень. Главное преимущество его состоит в том, что разрешение работникам участвовать в принятии решения увеличивает эффективность. 

2. Признаки и классификация управленческого решения.

В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих разнообразными характеристиками. Однако существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать (табл. 1.1).

Таблица 1.1 Классификация управленческих решений

Признак классификации	Вид
По степени  повторяемости проблемы (степень  сложности подготовки управленческих решений)	Традиционные; нетипичные
По значимости цели	Стратегические; тактические
По сфере воздействия	Локальные; глобальные
По сроку действия последствий решения	Долгосрочные; среднесрочные; краткосрочные
По степени  неопределённости, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении лиц, принимающих решение	Детерминированные решения; вероятностные
По широте охвата	Общие решения; узкоспециализированные
По субъекту, принимающему решение	Единоличные; групповые или коллективные
По количеству критериев выбора	Простые; сложные
По жесткости  регламентации	Контурные; структурированные; алгоритмические
В зависимости  от метода разработки	Формализованные; неформализованные
По функциональному  признаку	Экономические; социальные; технические; организационные

 

Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения [11].

Организационное решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Интуитивное решение — это выбор, основанный на суждениях, ощущениях, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

 

 

 

Глава 2. Процесс и методы принятия управленческого решения.

1. Процесс принятия управленческого решения

Процесс принятия решений - это циклицечская последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения [9].

При разработке управленческого решения  одновременно идут два процесса: творческая деятельность, направленная на решение новых задач, и технократическая деятельность, основанная на пунктуальном выполнении оправдавших себя управленческих процедур. Эти процессы, постоянно обновляясь, составляют основу управлений.

Классический  подход к принятию управленческого  решения состоит в соблюдении определённой процедуры и выполнении обязательных действий (рис. 2.1).

Рис. 2.1 Состав и последовательность процедур процесса принятия управленческих решений

Управленческое решение можно формировать на трёх стадиях развития проблемы (рис. 2.2)[14]:

Рис. 2.2 Стадии развития проблемы

• В начале развития (область 1), когда величина проблемы ещё не внушает опасений. Решение будет действовать по упреждению;
• в период устойчивого опасного развития (область 2), когда величина проблемы оказывает существенное негативное влияние на управленческую деятельность. Решение будет действовать с некоторым запозданием от проявления негативных результатов проблемы;
• в период стабилизации (область 3), когда всем станут очевидны размеры проблемы и опасное действие. Решение будет действовать в режиме реального времени.

Проблема формируется как разность между значениями цели и ситуации, пунктиром на рисунке показаны пути возможного изменения ситуации.

Ход решения можно рассматривать  как выполнение взаимосвязанного набора этапов и подэтапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет уточнен и индивидуализирован (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Содержание основных этапов принятия и реализации решения

Фаза	Содержание фазы
1. Анализ ситуации	Наблюдение за внутренней средой фирмы. Наблюдение за внешней средой
2. Идентификация проблемы	Описание проблемной ситуации. Выявление организационного звена, где  возникла проблема. Формулировка проблемы. Оценка ее важности. Выявление причин возникновения проблемы
3. Определение критериев выбора	Детальное описание объекта. Определение области изменения  переменных факторов. Определение требований к решению. Определение критериев эффективности решения. Определение ограничений
4. Разработка альтернатив	Расчленение задачи на подзадачи. Поиски идей решения по каждой подзадаче. Построение моделей и проведение расчетов. Определение возможных  вариантов решения по каждой подзадаче  и подсистеме. Обобщение результатов по каждой подзадаче. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче. Разработка вариантов решения  всей задачи
5. Выбор наилучшей альтернативы	Анализ эффективности вариантов  решения. Оценка влияния неуправляемых параметров
6. Согласование решения	Проработка решения с исполнителями. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами. Утверждение решения
7. Управление реализацией	Подготовка рабочего плана реализации. Распределение работ по исполнителям и срокам. Реализация плана
8. Контроль за исполнением решения	Внесение изменений в решение в ходе его реализации. Оценка эффективности принятого и реализованного решения

 

2.  Методы принятия управленческих решений.

В теории управленческих решений имеется  огромное количество всевозможных методов. Все их можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные и количественные [1].

Неформальные (эвристические) методы принятия решений основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения, и представляют собой совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Основу эвристических методов составляет метод индукции, то есть переход от частного к общему. При этом проблема разделяется на несколько относительно простых подпроблем. Для каждой подпроблемы формируются набор задач и набор соответствующих решений. Считается, что при успешном выполнении всех решений проблема будет разрешена в целом.

Преимуществом этих методов является то, что решения принимаются оперативно. Недостаток же в том, что они не гарантируют от выбора ошибочных решений, поскольку эти методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что получившиеся подпроблемы являются типовыми (штатными) для конкретной компании и имеется типовая методика борьбы с ними.

Коллективные методы обсуждения и принятия решений могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т. п. Наибольшее распространение получил такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений). Для того чтобы решить сложную проблему, собирается группа людей в обстановке, максимально благоприятной для свободного генерирования идей, предлагаются любые, даже самые абсурдные решения проблемы. Запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами (рис. 2.3) [2].

Рис. 2.3. Основная структура метода «мозговой атаки»

Так же существуют такие коллективные методы как: 

• Метод суда. Суть методики заключается в такой организации обсуждения проблемной ситуации в группе, когда одна сторона разрабатывает самостоятельные предложения, а другая - дает критику этим предложения. Цель методики заключена в выявлении наиболее аргументированного и оптимального решения;  
• Метод эвристического прогнозирования. Метод предполагает использование экспертов узкой специализации. На основе предварительно разработанных анкет и таблиц разрабатывается единая модель исследуемого объекта, служащая инструментом нормативного прогноза;
• Метод синектики. Технология метода предполагает прохождение этапов: собираются мнения о решении данной проблемной ситуации среди исполнителей или низшего управленческого персонала; отбираются мнения о решении проблемной ситуации среди работников высшего управленческого звена; собранные результаты анализируются, группируются и выстраивается общая модель поведения.