Модели и методы принятия управленческих решений

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Одним из направлений  исследования современной теории и  практики управления является теория принятия решений в организации. Процесс управления среди прочих определений понимается как непрерывный процесс принятия решений. В современной отечественной и зарубежной литературе наблюдается значительная сложность и многообразие трактовок понятия «управленческое решение».

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности проблемы за счет ее решения, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.  

Современная практика подготовки и исполнения решений  изобилует  многочисленными погрешностями  на всех уровнях управления. Причиной такого положения является многообразие жизненных ситуаций. Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

Разработка эффективных  решений – основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности любого предприятия на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально – психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся  к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, организационного, правового, технического и др.

Актуальность работы объясняется тем, что существование  любой организации невозможно без  постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организации.

Цель работы изучение технологии управленческих решений.

В связи с поставленной целью в работе необходимо решить ряд задач:

1. Определить понятие «управленческого решения»;
2. Дать характеристику видов управленческих решений;
3. Описать этапы принятия управленческих решений.

Объектом  исследования являются  технологии принятия решений.

Предмет исследования процесс принятия управленческих решений.

В работе использовались труды следующих отечественных  и зарубежных авторов: Т.Ю.Базарова, Э. Берна,  Д.Бодди, О.С.Виханского, М.А. Грачева, Б.Л.Еремина, А.М. Кабушкина и других¹.

При написании  работы были использованы следующие методы:

а)  анализ теоретических подходов к пониманию  управленческих решений,

б) определение  специфики управленческого решения.

Работа состоит  из введения, основной части, заключения, списка используемой литературы и приложения.

 

1.  ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1. Основные подходы к понятию управленческого решения, функции и виды управленческих решений

 

Разработка  эффективных управленческий решений  — необходимое условие обеспечения конкурентоспособности организации на рынке строительных услуг, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации, создания положительного имиджа фирмы.

Принятие  эффективных решений началось одновременно с началом коллективной деятельности, т.е. с момента возникновения организаций. Одновременно с возникновением и развитием управления возникала и развивалась теория принятия решений.

Наука об управлении начала развиваться в период с 1885—1920 гг. Ее развитие связано с именами таких ученых, как Тейлор, Гилберт, Гант².

Школа Тейлора впервые доказала, что наука об управлении — это самостоятельная наука, а организация выиграет, если планированием и управлением будут заниматься профессионалы³.

Классическая (административная) школа (1920—1950 гг.). Основоположником является А. Файоль. Ее приверженцы стремились создать универсальные принципы управления; они разработали систему управления, структуру организации и управления работниками⁴.

Школа человеческих отношений (1930—1950 гг.) — неоклассическая. Для нее характерно осознание человеческого фактора как основного элемента эффективной организации⁵.

Школа поведенческих наук (с 1950 г. по настоящее время). Представители школы — Анджерис, Лайкерт, Мак-Грегор — делают упор на различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, содержания и качества трудовой жизни. Эта школа основана на количественных методах, и особое внимание уделяет моделированию процессов управления.

Теория  принятия управленческих решений (ТПР) начала интенсивно развиваться в 40-е годы XX в. В 50—60-е годы система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована в виде специальных научных дисциплин: исследование операций управления техническими системами, системный анализ и т.д. В каждую из них обязательно входила ТПР.

Встречаются два определения принятия решений:

1. расширенное — принятие решений отождествляется со всем процессом управления;
2. узкое — понимается как выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов⁶.

Помимо различных  школ в науке управления выделяют четыре основных подхода: количественный, процессный, системный, ситуационный.

Количественный  подход (с 50-х годов XX в. по настоящее время). Сущность этого подхода заключается в переходе от качественных к количественным оценкам при помощи математических, статистических методов, экспертных оценок. Особое внимание уделяется моделированию процесса управления.

Процессный  подход. Управление рассматривается как серия взаимосвязанных непрерывных действий, направленных на достижение поставленных целей с помощью других. Действия, составляющие процесс управления, называются управленческими функциями. Каждая управленческая функция в свою очередь представляет собой процесс, поскольку также является серией взаимосвязанных непрерывных действий⁷.

При этом подходе  управленческие решения рассматриваются  как связующий процесс, объединяющий все функции управления.

В процессном подходе выделяют четыре этапа управленческих решений: подготовка управленческих решений, принятие управленческих решений, реализация управленческих решений, контроль и анализ реализации управленческих решений.

Системный подход. При системном подходе организация, состоящая более чем из одного участника, рассматривается как система. Под системой понимается некая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, которые вносят свой вклад в характеристики целого для достижения общей цели. Считается, что организация имеет такие составляющие части, как структура, задачи, технологии, люди, цели. Очень важно для понимания системы как единого целого, что все части системы взаимосвязаны и изменение одной из них может повлечь изменения (и более серьезные) в других ее частях. Важным фактором является воздействие на организацию как на систему окружающей среды, и наоборот, воздействие организации на окружающую среду.

Основное  достоинство системного подхода  состоит в том, что он объединил в процессе управления отдельные составляющие системы (подсистемы) в целое, каким является организация. Он позволил осознать, что управлять надо не только отдельной подсистемой организации, но и всей организацией в целом, принимая во внимание сложные взаимосвязи, существующие внутри системы, и ее взаимоотношения с окружающей средой⁸.

Ситуационный  подход (с 60-х годов XX в. по настоящее время). Согласно данному подходу в основе управления лежит ситуация, которой надо управлять. Процесс управления рассматривается как последовательность УР в конкретных ситуациях. Ситуации, в которых надо принимать управленческие решения, достаточно разнообразны, и руководитель должен найти и принять эффективное решение в каждой из ситуаций, с которой приходится ему и организации, которой он руководит, сталкиваться. Одной из основных особенностей ситуационного подхода является то, что он сочетает в себе возможности системного  и количественного подходов⁹.

Эффективность и качество управленческого решения  определяется прежде всего обоснованностью методов решения проблем, т.е. подходов, принципов.

Количество  подходов и принципов, применяемых к менеджменту, зависит от объема понятия «менеджмент». При трактовке менеджмента в широком смысле применяются комплексный, функциональный, динамический, интеграционный подходы, которые применяются в настоящее время при управлении качеством и экономичностью продукции.

Теория и  практика экономического управления объектами  позволяют установить возможность  применения системного, комплексного, интеграционного, маркетингового, функционального, динамического, процессного, нормативного, количественного (математического), административного, поведенческого, ситуационного, научного подходов. Каждый из них отражает или характеризует конкретный аспект менеджмента.

Комплексный подход. При применении комплексного подхода учитываются технические, экономические, экологические, логические и другие аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена. К сожалению, на практике эти требования соблюдаются редко. При проектировании новых орудий труда показателям экологичности уделяется второстепенное внимание, поэтому они сразу становятся неконкурентоспособными. При формировании новых коллективов или реорганизации структур полезно учитывать социальные и психологические аспекты¹⁰.

Интеграционный подход. Интеграционный подход к менеджменту нацелен на использование и усиление взаимосвязей:

1. между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента;
2. между стадиями жизненного цикла объекта управления;
3. между уровнями управления по вертикали;

4) между субъектами управления по горизонтали¹¹. 
            Маркетинговый подход. При решении любых задач данный подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя. Приоритеты выбора критериев маркетинга: повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей; экономия ресурсов у потребите лей за счет повышения качества; экономия ресурсов в производстве за счет фактора масштаба производства, научно-технического прогресса, применения системы менеджмента.

Функциональный  подход. Особенность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнять для ее удовлетворения.

Динамический  подход. Объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5—10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).

Нормативный подход. Сущность подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента.

Административный  подход. При этом подходе регламентируются функции, права, обязанности, нормативы качества, затраты элементов системы менеджмента в нормативных актах.

Поведенческий подход применяется с целью оказания помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепции поведенческих наук к построению и управлению организацией. Основной целью этого подхода является повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов¹².

Перечисленные подходы рекомендуется применять  при решении любой задачи, возникающей при функционировании или развитии системы менеджмента, по стадиям жизненного цикла объекта, при стратегическом, тактическом или оперативном управлении.

Управленческое  решение направлено на  разрешение проблемной ситуации. Принятие решений  – один из основных и наиболее ответственных  видов деятельности менеджера, поскольку  от правильности и своевременности  управленческих решений зависит  эффективность управления, а, следовательно, и эффективность работы строительной фирмы.

В общем виде управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу деятельности коллектива фирмы по эффективному разрешению сложившейся проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.