Повышение качества продукции, путем привлечения персонала

Введение

На протяжении всей жизни человеческого  общества были те, кто руководит  и те, кем руководят. Но люди до начала 20 века мало придавали значение самому понятию управление. Руководители (приказчики, распорядители и другие) управляли, опираясь на интуицию. В то время не задумывались над этим серьезно. С начала 20 века управление начинает выделяться в самостоятельную науку и продолжает развиваться в настоящее время. На протяжении развития этой науки основное внимание уделялось тому, как руководитель должен руководить, чтобы организация работала эффективно.

Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации  во многом зависит от умелого и  грамотного руководства, а так же заинтересованности работников предприятия в изготовлении качественной продукции.

Цель дипломной работы - рассмотреть эффективность управленческого труда и использование персонала в деятельности по улучшению качества выпускаемой продукции. То есть необходимо оценить работу руководителей, выделить критерии и показатели эффективности управленческого труда. Но следует помнить, что труд руководителя настолько специфичен, что правильно определить его долю в полученном эффекте предприятия  довольно проблематично. Эффективность труда в управлении не выступает непосредственно в виде произведенной на рабочем месте продукции. Результат деятельности работников аппарата управления включен в общую эффективность работы предприятия. Как в затратах совокупного труда определенную часть занимает труд по управлению, так и определенную долю производственного эффекта необходимо отнести на счет управления.

Существует множество  подходов к оценке эффективности  управленческого труда. Предложенные методы во время их предварительной  апробации на практике дали положительные  результаты и показали косвенную взаимосвязь непосредственных результатов управленческого труда и конечных результатов функционирования аппарата управления.

Современный аппарат  управления представляет собой очень  сложный механизм с разнородными функциональными обязанностями и различным содержанием работы. Система показателей должна быть универсальной, применимой для различных сфер управленческой деятельности. Она тем активнее сыграет свою роль, чем объективнее будет характеризовать степень достижения выдвинутых задач.

В работе будет представлена информация, характеризующая ОАО «Редуктор» за 2004, 2005, 2006 гг., произведен комплексный анализ его финансово-хозяйственной деятельности, и рассмотрены проблемы, связанные с вовлечением персонала в деятельность по улучшению качества продукции, представлены результаты окончательной деятельности - все приложения – отчетные формы, основные методы вовлечения персонала в деятельность по улучшению качества продукции.

Для достижения этих целей были сформулированы следующие  задачи:

- проанализировать эффективность труда административно-управленческого персонала предприятия и определить основные направления совершенствования методов оценки административно-управленческого персонала предприятия;

- выявить основные причины понижения уровня качества продукции на предприятии;

- охарактеризовать персонал предприятия;

- составить перечень мероприятий по вовлечению персонала в деятельность по улучшению качества продукции;

- дать оценку эффективности мероприятий по вовлечению персонала в деятельность по улучшению качества продукции.

В процессе написания  дипломной работы были использованы материалы периодической литературы, методических рекомендаций, а также  специализированных изданий.

 

 

Глава 1. Теоретические  основы вовлечения персонала в деятельность по улучшению качества продукции

 

1. Наука управления качеством как ведущий фактор производства

 

Под качеством продукции, по мнению Ю.Б. Королева, понимается –  определенная совокупность свойств  продукции, потенциально или реально  способных в той или иной мере удовлетворять потребности при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение. Качество продукции не имеет однозначной трактовки как в отечественной, так и в зарубежной литературе. Например, в международных стандартах серии ИСО 9000 качество определяется как совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

В условиях конкуренции  на мировом рынке высокое качество продукции воспринимается как стратегический коммерческий приоритет и источник национального богатства, так как оно во многом определяет престиж государства и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности и ключом к ней.

Управление качеством, по мнению Е.И. Семеновой, - это установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве, обращении, эксплуатации и потреблении, осуществляемые путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на него (ГОСТ 15467-79). Управление качеством – значит проводить экономические, организационные, технические и другие мероприятия, направленные на обеспечение высокого качества продукции на всех стадиях жизненного цикла товара.

В современном понимании деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция уже произведена; она должна осуществляться непрерывно в ходе производства продукции, а так же предшествовать самому процессу производства.

Управление качеством строится на следующих принципах:

- целенаправленность – необходимо иметь четкую цель в отношении качества;

- плановость – планируется совокупность мероприятий в области качества, которые подлежат осуществлению;

- непрерывность;

- интенсивность – повышение качества относится к интенсивным факторам развития экономики;

- системный подход;

- комплектность – решение проблемы качества с учетом всех аспектов, от которых оно зависит;

- оптимальность – стремление к точному соответствию качества запросам потребителей;

- постоянное совершенствование – способствует конкурентно способности предприятия.

Управление качеством  продукции – составная часть  управления производством в целом, одна из его ветвей, функций. Поэтому  она развивается и выполняется в рамках действующей системы управления и заключается в выработке политики в области качества, четкой и хорошо организованной работе по выявлению спроса, созданию, изготовлению и обслуживанию продукции.

На качество кроме  основных факторов и условий производства влияют многие случайные, местные и субъективные факторы. Чтобы воздействовать на все эти факторы, поддерживать соответствующий уровень качества, необходима система управления, т.е. совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта.

Различают управляющую  и управляемую систему. Управляемая  система представлена различными уровнями управления организацией, фирмой, другими  структурами; управляющая – создает  и обеспечивает менеджмент качества.

Рассмотрим основные категории управления качества продукции.

Система управления качеством  продукции опирается на следующие  взаимосвязанные категории: объект, субъект, цель, методы, средства, функции, характер управленческих отношений  и д.р.

Объект управления –  это качество продукции, совокупность ее свойств или какая-то их часть, группа, отдельные свойства. Для эффективной организации управления качеством необходимо, чтобы не только был выделен объект управления, но и четко определены другие категории, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.

Субъект управления –  управляющие органы всех ступеней и  лица, призванные обеспечить достижение и поддержание планируемого уровня качества продукции.

Цель управления –  определенный уровень и состояние  качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а так же требований безопасности и экологичности.

Методы управления качеством  – пути, которыми органы управления воздействуют на производственный процесс, обеспечивая достижение и поддержание  планируемого состояния и качества продукции.

Средства управления качеством продукции включают:

- оргтехнику, средства связи, которые используют органы управления и лица, управляющие выполнением специальных функций в системах управления качеством;

- банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций по управлению качеством;

- регламентирующие документы государственной системы обеспечения единства измерений (ГСИ);

- метрологические средства, включающие государственные эталоны, средства измерений;

- базу государственной службы стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

Функции, выполняемые  предприятием в отношении качества как объекта управления, подразделяются на общие – планирование, организация, мотивация, регулирование, анализ и контроль и специальные – на основе разделов международной системы стандартов.

Стандарт – нормативно-технический  документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту  стандартизации и утвержденный компетентным органом.

Международные стандарты  разрабатываются международной  организацией по стандартизации ИСО (федерация  национальных организаций). Разработка международных стандартов осуществляется ее техническими комитетами, состоящими из экспертов – представителей организаций – членов ИСО.

Международные стандарты  ИСО серии 9000 по управлению качеством  продукции принятые европейскими стандартами  как национальные. Они применяются  в России. В новой версии международных  стандартов ИСО 9000:2000 5 базовых стандартов:

ИСО 9000:2000 «Система менеджмента  качества. Основные принципы и словарь»;

ИСО 9001:2000 «Система менеджмента  качества. Требования» (устанавливает  минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется  для целей сертификации и аудита);

ИСО 9004:2000 «Система менеджмента  качества. Руководящие указания по улучшению качества» (содержит методические указания по созданию систем менеджмента  качества, которые ориентированы  на высокую эффективность деятельности предприятия);

ИСО 9011:2000 «Руководящие указания по проверке системы менеджмента  качества и охраны окружающей среды»;

ИСО 10012 «Обеспечение качества измерительного оборудования».

Стандарты ИСО серии 9000 отражают мировой опыт управления качеством  на предприятиях. Они носят рекомендательный характер, однако более чем в 90 странах приняты как национальные. Эти стандарты не являются стандартами качества продукции или даже качества производственного процесса, а лишь устанавливают требования к системе управления качеством. Они не касаются технических характеристик продукции и технических требований к процессу производства.

База государственной  системы стандартизации России –  фонд нормативных документов, который  делится на 4 уровня:

Первый уровень –  законодательные акты государства, законы в области стандартизации, технические законодательные акты по группам однородной продукции;

Второй уровень –  государственные и межгосударственные стандарты;

Третий уровень –  отраслевые стандарты, стандарты научно-технических  и инженерных обществ;

Четвертый уровень –  стандарты предприятий и технические  условия.

Международные, региональные и национальные стандарты других стран используются в соответствии с международными договорами.

Ответственность за нарушение  положений Закона РФ «О стандартизации» несут юридические и физические лица, органы государственного управления. Она может носить уголовный, административный или гражданско-правовой характер.

 

1.2. Теоретические аспекты  мотивации в управлении персоналом

 

Трудовая мотивация  – это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ.

Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого  и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличие от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенный результат трудовой деятельности, который можно определить через необходимый продукт.

Категория необходимого продукта является важнейшей в экономике. Определяя общеэкономическое назначение необходимого продукта К. Маркс писал, что необходимый продукт «входит в непосредственное индивидуальное потребление производителей и членов их семей».

Основной формой необходимого продукта выступает заработная плата. Необходимый продукт можно рассматривать как оплату по труду (государственный сектор); оплату по стоимости рабочей силы (кооперативы, акционерные общества, совместные предприятия); дивиденды акций; доходы от индивидуальной трудовой деятельности; общественные формы потребления; страховые фонды; благотворительные фонды.

Необходимый продукт  всегда связан с «издержками поддержания  труда». Но сама по себе функциональная роль необходимого продукта, вне связи  с его социально-экономической  природой, не может служить основой определения объема и состава потребительских благ производительных работников на том или ином этапе развития общества. Социально-экономическое содержание необходимого продукта обусловлено производственными отношениями, действием системы экономических законов.