Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Октября 2013 в 22:02, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение покупательского поведения.
Задачи заключаются в следующем:
1. Обозначить типы покупательского поведения;
2. Ознакомиться с типами покупателей;
3. Сформулировать модель покупательского поведения и указать характеристики, влияющие на него;
4. Изучить процесс принятия решения о покупке.
5. Проанализировать отношения продавцов к покупателям в магазине «Terranova» города Твери.
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Покупательское поведение
1.1. Типы покупательского поведения…………………………………5
1.2. Типы покупателей………………………………………………….8
2. Факторы, влияющие на покупательское поведение
2.1. Модель покупательского поведения. Характеристики,
влияющие на него………………………………………………….15
2.2. Процесс принятия решения о покупке………………………….19
3. Анализ отношения продавцов к покупателям
в магазине «Terranova»
3.1. Программа прикладного социологического исследования…..22
3.2. Результаты исследования…………………………………………28
Заключение……………………………………………………………………….33
Список использованной литературы…………………………………………...35
Приложение А…………………………………………………………………..37
Приложение Б…………………………………………………………………..40
Приложение В…………………………………………………………………..45
Приложение Г…………………………………………………………………..47
ПРИЛОЖЕНИЕ В
ДВУМЕРНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПОЛУ
Всего мужчин – 14
Всего женщин – 16
Вы удовлетворенны местом расположения магазина? | ||||
Мужчины |
Женщины | |||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) да |
8 |
57,1 |
12 |
75 |
б) нет |
6 |
42,8 |
4 |
25 |
Всего |
14 |
100 |
16 |
100 |
Что Вас не устраивает в данном магазине? | ||||
Мужчины |
Женщины | |||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) месторасположение |
2 |
14,3 |
4 |
25 |
б) отношение к покупателям |
0 |
0 |
1 |
6,2 |
в) маленький выбор продукции |
0 |
0 |
0 |
0 |
г) качество продукции |
4 |
28,6 |
4 |
25 |
д) дизайн помещения |
0 |
0 |
0 |
0 |
е) цены |
1 |
7,1 |
3 |
18,7 |
ж) все вышеперечисленное |
0 |
0 |
0 |
0 |
з) все устраивает |
7 |
50 |
4 |
25 |
Всего |
14 |
100 |
16 |
100 |
|
По какой причине у Вас происходили разногласия с продавцом? | ||||
Мужчины |
Женщины | |||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) Плохое настроение |
0 |
0 |
3 |
18,7 |
б) Неприязнь к человеку |
1 |
7,1 |
1 |
6,3 |
в) Разные взгляды |
7 |
50 |
8 |
50 |
г) Стремление удовлетворить свои интересы |
2 |
14,3 |
4 |
25 |
г) Иное |
4 |
28,6 |
0 |
0 |
Всего |
14 |
100 |
16 |
100 |
Повлияли ли Ваши разногласия с продавцом на покупку? | ||||
Мужчины |
Женщины | |||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) да |
7 |
50 |
13 |
81,2 |
б) нет |
7 |
50 |
3 |
18,8 |
Всего |
14 |
100 |
16 |
100 |
|
| ||||
Нуждаетесь ли вы в советах продавца? | ||||
Мужчины |
Женщины | |||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) да |
9 |
64,3 |
12 |
75 |
б) нет |
5 |
35,7 |
4 |
25 |
Всего |
14 |
100 |
16 |
100 |
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ВОЗРАСТУ
Младше 20 – 5 чел
20-25 – 15 чел
25-30 – 7 чел
Старше 30 – 3
Вы удовлетворенны местом расположения магазина? | ||||||||
Младше 20 |
20-25 |
25-30 |
Старше 30 | |||||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) да |
4 |
80 |
13 |
86,7 |
5 |
71,4 |
2 |
66,7 |
б) нет |
1 |
20 |
2 |
13,3 |
2 |
28,6 |
1 |
33,3 |
Всего |
5 |
100 |
15 |
100 |
7 |
100 |
3 |
100 |
Что Вас не устраивает в данном магазине? | ||||||||
Младше 20 |
20-25 |
25-30 |
Старше 30 | |||||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) месторасположение |
1 |
20 |
2 |
13,3 |
2 |
28,6 |
1 |
33,3 |
б) отношение к покупателям |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
33,3 |
в) маленький выбор продукции |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
г) качество продукции |
2 |
40 |
3 |
20 |
2 |
28,6 |
1 |
33,3 |
д) дизайн помещения |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
е) цены |
1 |
20 |
2 |
13,3 |
1 |
14,2 |
0 |
0 |
ж) все вышеперечисленное |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
з) все устраивает |
1 |
20 |
8 |
53,4 |
2 |
28,6 |
0 |
0 |
Всего |
5 |
100 |
15 |
100 |
7 |
100 |
3 |
100 |
По какой причине у Вас происходили разногласия с продавцом? | ||||||||
Младше 20 |
20-25 |
25-30 |
Старше 30 | |||||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) Плохое настроение |
2 |
40 |
1 |
6,7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
б) Неприязнь к человеку |
1 |
20 |
0 |
0 |
1 |
14,3 |
0 |
0 |
в) Разные взгляды |
2 |
40 |
9 |
60 |
3 |
42,8 |
1 |
33,3 |
г) Стремление удовлетворить свои интересы |
0 |
0 |
4 |
26,6 |
2 |
28,6 |
1 |
33,3 |
г) Иное |
0 |
0 |
1 |
6,7 |
1 |
14,3 |
1 |
33,3 |
Всего |
5 |
100 |
15 |
100 |
7 |
100 |
3 |
100 |
Повлияли ли Ваши разногласия с продавцом на покупку? | ||||||||
Младше 20 |
20-25 |
25-30 |
Старше 30 | |||||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) да |
4 |
80 |
11 |
73,3 |
3 |
42,9 |
2 |
66,7 |
б) нет |
1 |
20 |
4 |
26,7 |
4 |
57,1 |
1 |
33,3 |
Всего |
5 |
100 |
15 |
100 |
7 |
100 |
3 |
100 |
Нуждаетесь ли вы в советах продавца? | ||||||||
Младше 20 |
20-25 |
25-30 |
Старше 30 | |||||
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % | |
а) да |
3 |
60 |
11 |
73,3 |
7 |
100 |
3 |
100 |
б) нет |
2 |
40 |
4 |
26,7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Всего |
5 |
100 |
15 |
100 |
7 |
100 |
3 |
100 |