Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Октября 2013 в 22:02, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение покупательского поведения.
Задачи заключаются в следующем:
1. Обозначить типы покупательского поведения;
2. Ознакомиться с типами покупателей;
3. Сформулировать модель покупательского поведения и указать характеристики, влияющие на него;
4. Изучить процесс принятия решения о покупке.
5. Проанализировать отношения продавцов к покупателям в магазине «Terranova» города Твери.
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Покупательское поведение
1.1. Типы покупательского поведения…………………………………5
1.2. Типы покупателей………………………………………………….8
2. Факторы, влияющие на покупательское поведение
2.1. Модель покупательского поведения. Характеристики,
влияющие на него………………………………………………….15
2.2. Процесс принятия решения о покупке………………………….19
3. Анализ отношения продавцов к покупателям
в магазине «Terranova»
3.1. Программа прикладного социологического исследования…..22
3.2. Результаты исследования…………………………………………28
Заключение……………………………………………………………………….33
Список использованной литературы…………………………………………...35
Приложение А…………………………………………………………………..37
Приложение Б…………………………………………………………………..40
Приложение В…………………………………………………………………..45
Приложение Г…………………………………………………………………..47
- да
- нет
12. Приветливые ли продавцы в данном магазине?
- да
- нет
13. Ваш пол?
- женский
- мужской
14. Ваш возраст?
- до 20 лет
- 20-25 лет
- 25-30 лет
- старше 30 лет
15. Ваша деятельность?
- студент
- безработный
- работающий
- молодая мама
- пенсионер
16. Ваше семейное положение?
- замужем/женат
- не замужем/холост
17. Есть ли у Вас дети?
- да
- нет
18. Как часто вы посещаете данный магазин?
- редко
- часто
- постоянно
19. Что чаще всего Вы покупаете в данном магазине?
- женская одежда
-мужская одежда
-детская одежда
- аксессуары
Спасибо за участие!
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ЛИНЕЙНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
Линейное распределение: 30 чел – 100%
№ 1. Вы удовлетворенны местом расположения магазина? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) да |
24 |
80 |
б) нет |
6 |
20 |
Всего |
30 |
100 |
№2. Что Вас не устраивает в данном магазине? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) месторасположение |
6 |
20 |
б) отношение к покупателям |
1 |
3,3 |
в) маленький выбор продукции |
0 |
0 |
г) качество продукции |
8 |
26,6 |
д) дизайн помещения |
0 |
0 |
е) цены |
4 |
13,4 |
ж) все вышеперечисленное |
0 |
0 |
з) все устраивает |
11 |
36,7 |
Всего |
30 |
100 |
№3. По какой причине у Вас происходили разногласия с продавцом? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) Плохое настроение |
3 |
10 |
б) Неприязнь к человеку |
2 |
6,7 |
в) Разные взгляды |
15 |
50 |
г) Стремление удовлетворить свои интересы |
6 |
20 |
д) Иное |
4 |
13,3 |
Всего |
30 |
100 |
№4. Повлияли ли Ваши разногласия с продавцом на покупку? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) да |
20 |
66,6 |
б) нет |
10 |
33,4 |
Всего |
30 |
100 |
№5. Каковы для Вас психологические последствия разногласий с продавцом ? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) отсутствие последствий |
10 |
33,4 |
б) испортилось настроение |
10 |
33,4 |
в) моральные и психические расстройства |
0 |
0 |
г) неприятный осадок |
9 |
30 |
д) иное |
1 |
3,3 |
Всего |
30 |
100 |
№6. По-вашему, достаточно ли квалифицированы продавцы данного магазина? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) вполне квалифицированы |
23 |
76,7 |
б) не достаточно квалифицированы |
5 |
16,7 |
в) не квалифицированы |
2 |
6,7 |
Всего |
30 |
100 |
№7. Приходилось ли вам возвращать покупку? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) нет |
28 |
93,3 |
б) да |
2 |
6,7 |
Всего |
30 |
100 |
№8. Нуждаетесь ли вы в советах продавца? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) да |
21 |
70 |
б) нет |
9 |
30 |
Всего |
30 |
100 |
№9. Как вы считаете, навязчивы ли продавцы к Вам? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) слишком навязчивые |
4 |
13,3 |
б) не навязчивы |
26 |
86,7 |
Всего |
30 |
100 |
№10. Скажите, культурные ли продавцы в данном магазине? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) культурные |
30 |
100 |
б) некультурные |
0 |
0 |
Всего |
30 |
100 |
№11. Отзывчивые ли продавцы в данном магазине? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) да |
28 |
93,3 |
б) нет |
2 |
6,7 |
Всего |
30 |
100 |
№12. Приветливые ли продавцы в данном магазине? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) да |
28 |
93,3 |
б) нет |
2 |
6,7 |
Всего |
30 |
100 |
№13. Ваш пол? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) женский |
16 |
53,3 |
б) мужской |
14 |
46,7 |
Всего |
30 |
100 |
№14. Ваш возраст? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) до 20 |
5 |
16,7 |
б) 20-25 |
15 |
50 |
в) 25-30 |
7 |
23,3 |
г) старше 30 |
3 |
10 |
Всего |
30 |
100 |
№15. Ваша деятельность? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) студент |
5 |
16,7 |
б) безработный |
0 |
0 |
в) работающий |
15 |
50 |
г) молодая мама |
10 |
33,4 |
д) пенсионер |
0 |
0 |
Всего |
30 |
100 |
№16. Ваше семейное положение? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) замужем/женат |
18 |
60 |
б) не замужем/холост |
12 |
40 |
Всего |
30 |
100 |
№17. Есть ли у Вас дети? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) да |
17 |
56,7 |
б) нет |
13 |
43,3 |
Всего |
30 |
100 |
№18. Как часто вы посещаете данный магазин? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) редко |
7 |
23,3 |
б) часто |
21 |
70 |
в) постоянно |
2 |
6,7 |
Всего |
30 |
100 |
№19. Что чаще всего Вы покупаете в данном магазине? |
Абсолютное значение в чел. |
Относительное значение в % |
а) женская одежда |
11 |
36,7 |
б) мужская одежда |
9 |
30 |
в) детская одежда |
8 |
26,7 |
г) аксессуары |
2 |
6,7 |
Всего |
30 |
100 |