Отчет по практике в ООО «Евросеть»

 Развитие деятельности  в местах, которые обеспечивают значительные поступления и высокую доходность. Группа "Евросеть" выбирает места для размещения своих розничных торговых точек на основе исследований о потоках и плотности перемещения основных ее целевых категорий клиентов в любом данном месте. Рекламная кампания "Евросети" основана на самые лучшие места, чтобы сделать бренд "Евросеть" максимально заметным.

 Предоставление клиентам  полного ассортимента продукции  по конкурентной цене. Задача "Евросети" – предложить широкий ассортимент  товаров как в секторе сотовых телефонов, так и в иных секторах, по наиболее конкурентным рыночным ценам – будет дополняться работой по составлению прогнозов и планированию продаж с тем, чтобы определить оптимальный объем закупок и обеспечивать наличие продукции. "Евросеть" следит за ценами и ассортиментом, которые предлагают ее конкуренты в каждом регионе, стремясь при этом по-прежнему быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка и обеспечить установление конкурентных цен в каждом регионе. Прочные связи с вендорами позволяют "Евросети" получать товары по конкурентным ценам (и предлагать их по соответствующей цене потребителям), не нанося ущерба доходности своей торговли.

 Уделение особого  внимания обслуживанию клиентов. "Евросеть" планирует поддерживать  и повышать высокий уровень обслуживания в каждой своей розничной торговой точке посредством внедрения единых стандартов обслуживания во всей своей сети. Реализация даннйо модели позволит установить стандарты обучения персонала, размера торговой точки, ее дизайна, эргономики, а также логистики, управления и маркетинга. "Евросеть" считает эту задачу приоритетной в свете быстрого расширения группы.

 Информационные технологии. "Евросеть" считает информационные  технологии важной частью своих  коммерческих операций и привержена идее осуществления постоянных инвестиций в развитие информационных технологий, чтобы содействовать расширению своего бизнеса. В круг проектов в сфере информационных технологий, которые в настоящее время осуществляет "Евросеть", входят проекты по развитию ее корпоративной службы информационных технологий и внедрение телекоммуникационной сети и решений SAP.

 Розничный бизнес "Евросети" охватывает следующие  основные сектора:

- сотовые телефоны;

- аксессуары для сотовых  телефонов;

- договоры на подключение сотовых телефонов;

- карты оплаты услуг  оператора мобильной связи;

- цифровые фотоаппараты;

- аудио-плееры;

- телефоны DECT;

- КПК.

 Кроме этого, "Евросеть" также продает карты для оплаты  телефона, Интернета и контента (специальные  карты для покупки онлайнового цифрового контента), оказывает услуги по ремонту телефонов и печати фотографий.

 Розничная продажа  сотовых телефонов, договоров  на подключение сотовых телефонов,  аксессуаров и карт оплаты  представляет собой основное  направление коммерческой деятельности "Евросети". Доля этого сектора деятельности составляет более 93% общего объема коммерческой деятельности "Евросети". По расчетам компании, объем продаж "Евросети" составляет 1,2% объема мировых продаж сотовых телефонов за 2012 год.

 Координацию розничной коммерческой деятельности "Евросети" осуществляет ООО "Торговый дом "Евросеть" и его дочерние общества.

 У "Евросети" налажены прочные отношения с  такими поставщиками в секторе  сотовых телефонов и аксессуаров,  как Binatone, Dialone, Enol, LG, Motorola, Nokia, Pantech и многие другие. Подход, предполагающий работу со многими вендорами, способствует конкуренции, что позволяет "Евросети" покупать оборудование по конкурентной цене и предлагать широкий ассортимент продукции своим потребителям. В настоящий момент. У "Евросети" есть прямые договоры на поставу продукции со всеми крупными вендорами сотовых телефонов.

 Осуществляемые "Евросетью"  закупки носят централизованный  характер и осуществляются через  ООО "Евросеть Опт". Товары  хранятся на одном складе в Москве, который открыт круглосуточно и без выходных.

"Евросеть" занимает  лидирующее положение на розничном  рынке сотовых телефонов. Она  может осуществлять закупки в  крупных масштабах и поэтому  пользуется льготным режимом,  предоставляемым ей ведущими  вендорами сотовых телефонов, которые готовы продавать свои сотовые телефоны "Евросети" по более выгодной цене, чем ее конкурентам, или предоставлять "Евросети" значительные скидки. Сейчас "Евросеть" предлагает своим клиентам одни из самых низких цен на сотовые телефоны по сравнению с ее конкурентами на розничном рынке.

 В основном клиенты  производят оплату деньгами в  момент покупки. У "Евросети" также есть договоренности с  различными российскими банками.  Такими как банк "Российский  стандарт", "Альфа банк", "Финансбанк" и другие о предоставлении ее клиентам потребительских кредитов. Такие кредиты (если удовлетворены критерии, обусловливающие возможность выдачи кредита) выдаются для кредитования покупки любых товаров, продаваемых "Евросетью" в преобладающей части ее торговых точек. В 2005 году более 20% всех сотовых телефонов, купленных через торговые точки "Евросети", были куплены за счет потребительских кредитов.

 По состоянию на 1 января 2012 года у "Евросети" было 3111 торговые точки, из которых 507 точек находилось в Москве и 2347 а российских регионах. 257 торговых точек открыты в странах СНГ: Украине, Казахстане, Белоруссии. Средняя выручка в расчете на один м2 составляла в 2012 году 2121 долл. США.

 Абсолютное большинство  торговых точек, также как складов и офисов, арендуется, как правило, на срок не свыше одного года, что обеспечивает "Евросети" необходимую гибкость в позиционировании.

 По мнению "Евросети", риски, связанные с такой арендой,  являются минимальными, так как  рынок предлагаемых в аренду  небольших помещений является в настоящее время очень ликвидным, а у "Евросети" существует налаженная система развития бизнеса в плане поиска новых помещений для аренды.

"Евросеть" обеспечивает  открытие своих новых торговых  точек в тех местах, которые,  по ее мнению, являются наилучшими с точки зрения розничнйо продажи, путем осуществления мониторинга за целевыми категориями потребителей в городах и выбора мест, в которых наблюдаются самые высокие показатели потока потребителей ("Евросеть рассчитала минимальный допустимый показатель потока потребителей по каждому городу). "Евросеть" стремится обеспечить, чтобы площадь ее торговых точек была достаточной и составляла от 20 до 200 м2, в зависимости от города.

 Консолидированная  выручка группы увеличивалась  каждый год более чем на 200% в течение последних нескольких лет. В соответствии с историческими показателями, обороты компании могут вырасти в наступающем году еще приблизительно в 2 раза. Среди причин такого стремительного роста следует отметить активное освоение "Евросетью" регионального рынка и быстрое увеличение проникновения мобильной связи в целом по стране.

 В течение последних  трех лет бизнес группы характеризовался  стабильной рентабельностью. Показатель EBITDA margin колебался вокруг значений 4-5%, что является средним значением по отрасли розничной торговли. Среди бизнес-сегментов наиболее высока рентабельность в торговле аксессуарами, телефонами DECT и другой цифровой техникой. Эти сегменты обеспечивают наибольшую добавленную стоимость и находятся в числе приоритетных направлений развития бизнеса группы. С их помощью группа планирует повысить уровень рентабельности по EBITDA margin выше 6%.

 

 

1.4   Логистика   товародвижения

 

Логистическая информация — это целенаправленно собираемые сведения, необходимые для обеспечения процесса управления логистической системой предприятия.

Информационное обеспечение  логистики на предприятии представляет собой деятельность по прогнозу, переработке, учету и анализу информации и является инструментом интеграции элементов системы логистического управления.

Документ — письменный акт установленной или общепринятой формы, составленный определенными  и компетентными должностными лицами, а также гражданами для изложения сведений о фактах, или удостоверения фактов, имеющих юридическое значение, или для подтверждения прав и обязанностей. Документ - это письменное подтверждение факта совершения логистической операции.

Виды документов:

- первичные (путевой лист, товарно-транспортная накладная);

- вторичные (журнал учета приходных ордеров и др.).

Обязательные реквизиты  в первичных документах:

- наименование  документа

- дата составления документа

- наименование организации, от имени которой был составлен документ

- содержание операции

- измерители операции в натуральном и денежном выражении

- наименование должностей лиц, ответственных за совершение операции и правильность ее выполнения

- личные подписи указанных лиц

Маршрут документа —  путь перемещения документа в  процессе его обработки; упорядоченный список исполнителей, которых документ «обходит» в течение своего жизненного цикла.

Документооборот:

- движение документов в пространстве и во времени с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки

- перемещение и (или) совместная обработка информации сотрудниками подразделений на предприятии, а также предприятием, его подрядчиками и логистическими партнерами.

Информационная готовность определяется способностью предприятия предоставлять запрашиваемые потребителем данные на всех стадиях выполнения заказа. Информационная готовность рассчитывается как отношение числа быстрых и точных ответов на запросы к общему числу запросов за определенный промежуток времени.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Основы менеджмента

2.1 Организационная   структура  управления  предприятием

 

Под  структурой  управления  организацией  понимается  упорядоченная  совокупность  взаимосвязанных  элементов,  находящихся  между  собой  в устойчивых  отношениях, обеспечивающих  их  функционирование  и развитие  как  единого  целого. Элементами  структуры   являются  отдельные  работники службы  и  другие  звенья  аппарата  управления,  а отношения  между  ними  поддерживаются  благодаря  связям,  которые принято  подразделять  на  горизонтальные  и  вертикальные. Горизонтальные  связи  носят  характер  согласования  и  являются,  как  правило, одноуровневыми.  Вертикальные  связи- это  связи  подчинения  и необходимость  в  них возникает  при  иерархичности  управления,  то  есть при  наличии  нескольких  уровней  управления. Кроме  того,  связи  в  структуре  управления  могут  носить  линейный  и функциональный  характер.

Линейные  связи  отражают  движение  управленческих  решений  и информации  между  так  называемыми  линейными  руководителями,  то есть  лицами  полностью  отвечающими  за  деятельность  организации  или ее  структурных  подразделений.

Функциональные  связи  имеют  место  по  линии  движения  информации  и управленческих  решений  по  тем  или  иным  функциям  управления. В  рамках  структуры  управления  протекает  управленческий  процесс (движение  информации  и  принятие  управленческих  решений), между участниками  которого  распределены  задачи  и  функции  управления, а следовательно- права и ответственность за  их  выполнение. С этих позиций структуру управления  можно рассматривать как форму разделения  и кооперации  управленческой  деятельности,  в рамках  которой происходит  процесс управления,  направленный  на  достижение намеченных  целей  управления.

 В  ООО «Евросеть» действует  линейно- функциональная  организация  управления,  изобразим  ее  на  схеме:

 

Генеральный  директор   ООО «Евросеть»

 

Директор по маркетингу

Директор  по продажам

Директор по финансам

Директор по персоналу

Директор по НТП

 

Линейно-функциональная  структура  управления   ООО «Евросеть»

 

Такая  структура  управления  относится  к  иерархическому  типу  структур управления.  Концепцию  иерархической  структуры  управления сформулировал  немецкий  социолог  Макс  Вебер. Она  содержала следующие  принципиальные  положения: четкое  разделение  труда, следствием  которого  является  необходимость  использования квалифицированных  специалистов  по  каждой  должности;  иерархичность управления,  при  которой  нижестоящий  уровень  подчиняется  и контролируется  вышестоящим;  наличие  формальных  правил  и  норм, обеспечивающих  однородность  выполнения  менеджерами  своих  задач  и обязанностей. 

Достоинством  использования  в  ООО «Евросеть»   иерархической структуры  управления  проявляется  в том,  что  процесс  управления происходит  быстрее,  так  как   продажа  товаров   является массовой.