Направления совершенствования системы сбытовой деятельности ООО «Атри - Баланс»

      Любая организация  желающая работать с данной  компанией может направить заявку на организацию бесплатной консультации.

      ООО «Атри – Баланс» работает в полном соответствии с рекомендованными фирмой-производителем программных продуктов правилами поставки и ценовой политикой.

      Специалисты компании также окажут услуги по доставке и установке выбранных программ.

      Доставка приобретенных программных продуктов осуществляется бесплатно.

      В рамках сервиса по доставке и установке типового программного продукта, ООО «Атри - Баланс» оказывает следующие услуги:

• проверка соответствия операционной системы техническим требованиям к обеспечению работоспособности «1С:Предприятие»
• установка программного обеспечения на сервер и запуск ПО на всех рабочих станциях
• организация доступа к работе с программой
• настройка интерфейса пользователей
• консультация пользователей по запуску системы, созданию резервных копий, корректному вводу в эксплуатацию
• разъяснение регламентированных правил сопровождения (бесплатное сопровождение, подписка на информационно-технологическое сопровождение (ИТС))
• разъяснение вариантов дальнейшего обслуживания
• оформление необходимого пакета документов

      В случае необходимости настройки (адаптации) системы и ее внедрения компания готова оказать дополнительные услуги.

      Если у какой-либо компании есть потребность в расширении функционала типового решения (требуются специальные отчеты, документы, она использует уникальные схемы организации ведения учета и пр.), специалисты Атри - Баланса готовы провести работы по адаптации (настройке) конфигурации с ее последующим внедрением, которые включают:

• детальное обследование с целью определения степени потребности в настройке (уточнение того, как должны работать те или иные объекты программы, описание новых справочников, документов, отчетов, схем проводок);
• формирования описания задачи и перечня работ (технического задания) в соответствии с полученными данными детального обследования, оценка сроков и стоимости этих работ;
• кодирование и тестирование - собственно конфигурирование программы и обязательное тестирование функциональности и производительности новой системы;
• внедрение - ввод системы в эксплуатацию (определение порядка перехода пользователей на новую систему, перенос начальных данных, тестирование системы на реальных данных);
• составление «Руководства пользователя» по работе с адаптированной системой, содержащее описание изменений в программе и порядок работы с ней.

      Качественное сопровождение системы программ «1С:Предприятие» является залогом стабильной эффективной и бесперебойной работы любой организации.

В дополнение к гарантированному обслуживанию, представляемому пользователям фирмой «1С», ООО «Атри  - Баланс» предлагает различные варианты сопровождения пользователей:

1. Гарантированное сервисное обслуживание пользователей (входит в стоимость подписки на ИТС, объем работ зависит от типа подписки):
1. получение обновлений пользователями в офисе компании (при предъявлении регистрационной анкеты);
2. консультации по «горячей» линии - по телефону и электронной почте;
3. выезд специалиста для проведения разовых работ по обновлению, настройке и консультациям.
2. Абонентское сопровождение.

Регулярная поддержка специалистов компании Атри – Баланс обеспечит бесперебойную работу системы, своевременное обновление релизов, конфигураций, форм отчетности, позволит вовремя проводить необходимую диагностику и профилактику системы, обеспечит пользователям удобные консультации на рабочих местах.

3. Индивидуальные программы обслуживания

ООО «Атри - Баланс» разрабатывает и предлагает своим клиентам индивидуальные программы обслуживания, в полной мере учитывающие специфику организации и особенности бизнеса.

4. Разовые вызовы специалистов (сервисные вызовы)

Пользователям, имеющим в штате  собственных специалистов по обслуживанию программного обеспечения, а также  тем, кто пока не определился с  выбором варианта регулярного сопровождения, компания оказывает поддержку в рамках разового вызова специалистов.

      Бесплатное сопровождение предлагается фирмой «1С» для базовых версий программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» - однопользовательских, предназначенных для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов:

• «1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия»;
• «1С:Упрощенка 8»;
• «1С:Предприниматель 8»;
• «1С:Управление торговлей 8. Базовая версия»;
• «1С:Зарплата и Управление Персоналом 8. Базовая версия»;
• «1С:Управляющий 8. Базовая версия»;
• «1С:Платежные документы»;
• «1С:Налогоплательщик»;

      Сопровождение включает:

1. услуги линии консультаций «1C» по телефону и электронной почте;
2. получение обновлений на сайте поддержки пользователей ( http://users.v8.1c.ru) и в отделе технической поддержки «1С»;
3. доступ к информационным и методическим материалам сайта (http://users.v8.1c.ru).

      Информационно-технологическое сопровождение (ИТС) предлагается для остальных программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» (версии ПРОФ: масштабируемые, поддерживающие многопользовательский режим работы, изменение (конфигурирование) прикладных решений и др.):

• «1С:Бухгалтерия 8. ПРОФ»;
• «1С:Управление торговлей 8»;
• «1С:Зарплата и Управление Персоналом»;
• «1С:Розница»;
• «1С:Управление производственным предприятием 8»;
• «1С:Консолидация 8»;
• Отраслевые и специализированные решения.

      Сопровождение включает:

1. ежемесячную доставку дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (состав материалов и условия доставки зависят от вида подписки ИТС);
2. услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки ИТС);
3. доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей;
4. доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
5. услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте.

В течение первых шести месяцев  после покупки программного продукта информационно-технологическое сопровождение  оказывается бесплатно.

      По истечению шести месяцев бесплатной подписки для получения сопровождения предлагается оформить один из видов платной подписки – на срок 3, 6 или 12 месяцев.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Направления совершенствования системы сбытовой деятельности ООО «Атри -          Баланс»

3.1. Персонал службы сбыта

 

Подбор персонала службы сбыта. Представитель службы сбыта — один из важных служащих своей фирмы. Он имеет дело с хорошо подготовленными, информированными, ответственными людьми в фирмах-клиентах. Каждый специалист по сбыту может принести своей фирме заказы на сотни тысяч и даже миллионы долларов в год. Поэтому целесообразно затратить на его подготовку крупные суммы денег. Средняя стоимость подготовки специалиста по сбыту превышает 10 тыс. долл. Учитывая длительность и высокую стоимость подготовки, следует относиться к подбору кандидатов с особой тщательностью, чтобы время и деньги не пропали впустую.

Подбор кандидатов на любую работу начинается с изложения предъявляемых  требований и ознакомления с обязанностями. Разумеется, конкретные задачи представителя службы сбыта вытекают из характера деятельности его фирмы, однако некоторые требования являются общими для большинства служащих, занимающихся личной продажей товаров промышленного назначения.

Специалист по сбыту товаров  промышленного назначения для выполнения стоящих перед ним обязанностей должен обладать инициативой и внутренней дисциплиной, поскольку ему самому предстоит выработать для себя программу действий и выполнять ее. Он должен хорошо знать свой ассортимент товаров, быть способным к общению и легко усваивать полученные сведения. Важно также, чтобы он представлял себе производственные проблемы потребителей и возможности использования товаров или услуг его фирмы для их решения. Он должен непрерывно собирать информацию и накапливать идеи, полезные для его клиентуры, независимо от возможности получения коммерческого эффекта в обмен на эти сведения, а также постоянно интересоваться новыми видами услуг для своих клиентов.

Необходимым качеством представителя  службы сбыта товаров промышленного назначения является настойчивость. Эти товары редко продаются с первого захода. Продавая дорогостоящее оборудование, надо быть готовым нанести потенциальному покупателю целую серию визитов. Если закупка важна для покупателя, необходимо получить одобрение нескольких ответственных служащих. Все это зачастую требует времени, и во многих случаях выигрывает тот, кто продолжает свою работу с настойчивостью и тактом даже тогда, когда дело кажется проигранным.

Одной из важнейших черт продавца товаров промышленного назначения является приспособляемость, умение завязывать контакты и правильно держаться со служащими различных уровней. Он должен быть по своему характеру дружелюбным, внимательным и тактичным, не забывать об интересах своей клиентуры и всегда стараться быть полезным. Подобное поведение привязывает к нему закупщиков потребителя, и конкурентам, как правило, весьма трудно пробить брешь в таких отношениях.

Специалист по сбыту товаров  промышленного назначения, безусловно, должен быть честным. Изложение данных о товаре должно базироваться на фактах. Если он обещает, что его фирма  выполнит определенную работу или выдержит названный срок поставки, это обещание необходимо выполнить. Введение в заблуждение ила умолчание разрушает доверие покупателей столь же быстро, как и явная ложь.

Снабженцы промышленных компаний предпочитают иметь дело с вежливыми, аккуратными  людьми, которые гордятся своей работой, товаром и фирмой.

Подготовка представителя  службы сбыта. Относительная малочисленность потребителей и крупный объем средней сделки купли-продажи товаров промышленного назначения делают надлежащую подготовку представителей службы сбыта особенно важным дедом. В то же время относительно небольшой персонал сбытовых органов и важность для фирмы-поставщика каждого заключенного контракта не позволяют применять многие методы подготовки, используемые фирмами, производящими потребительские товары. Нельзя доверить будущему специалисту самостоятельные контакты с покупателями до тех пор, пока он не получит определенных знаний и не овладеет сбытовыми навыками.

Подготовка специалиста может  проводиться с отрывом от производства (метод формального обучения, или классный метод) и без отрыва от производства. Если сбытовой персонал невелик, проводить обучение с отрывом от производства нецелесообразно. Крупные фирмы с многочисленным сбытовым персоналом могут воспользоваться этим методом обучения для восстановления технических знаний новых служащих, привлечения их внимания к определенным вопросам, имеющим значение для их сбытовой деятельности. Некоторые фирмы основывают такие занятия на разборе конкретных случаев их деловой практики.

Фирмы, для которых метод обучения с отрывом от производства не подходит, пользуются методом индивидуального обучения. Будущий специалист проходит обучение, выполняя последовательные операции в отделе сбыта или других подразделениях, где он может получить сведения, которые пригодятся ему в практической работе. Ему поручается обработка заказов, деловая переписка и ответы на запросы, отгрузка готовой продукции. Он, вероятно, проведет некоторое время в одном из филиалов фирмы. Фирма, производящая машины или тяжелое оборудование, может включить в его подготовку, вопросы, касающиеся установки и технического обслуживания.

Повышение квалификации опытного персонала отдела сбыта. Большинство поставщиков товаров промышленного назначения признают целесообразной организацию занятий по повышению квалификации своего сбытового персонала. Эти занятия могут проводиться в форме индивидуальной работы с представителями службы сбыта в районе их деятельности, куда для этого выезжает ответственный служащий главной конторы. При всей эффективности этот метод обходится очень дорого и отнимает много времени. Еще один метод — семинары по проблемам сбыта при главной конторе или в одном из филиалов фирмы. Как правило, целесообразно ограничивать число участников 6-8 специалистами по сбыту, чтобы обеспечить личное участие каждого в обсуждении вопросов. При этом значительная часть обучения пройдет в форме обмена опытом. Руководитель описывает ситуацию, и сам он или один из участников начинает играть роль перспективного покупателя. В ходе занятий методом проб и ошибок силами всех присутствующих совместно вырабатывается наилучший способ действий в данной ситуации. [20]