Мотивация и стимулирование персонала

 

Федеральное агентство по образованию

ГОУВПО«Удмуртский государственный университет»

Институт экономики и управления

Кафедра экономики и социологии труда

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по  экономике и организации труда

 

на тему «Мотивация и стимулирование персонала»

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

гр.З(Пр)-061100-33(К)                                                           Вебер А.С

 

Руководитель

                                                                         Порцев А.М

 

 

 

Ижевск 2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………..3

1.Общая характеристика предприятия…………………………………………..4

    1.1.  История создания, цели, задачи предприятия……………………….4

    1.2.  Организационная  структура управления предприятием……………8

  1.3.  Основные виды деятельности……...…………………………………9

    1.4.  Характеристика персонала  предприятия……..…………………….12

    1.5.  Организация оплаты труда………………..…………………………21

2. Теоретические основы стимулирования труда…..………………………….25

     2.1.   Мотивация трудовой деятельности персонала……………………25

          2.2.   Виды стимулирования трудовой активности персонала…………30

       2.2.1.  Моральное стимулирование трудовой активности…………32

  2.2.2.  Материальное стимулирование трудовой активности……..34

3.Анализ методов и видов стимулирования труда на предприятии………….38

     3.1.   Виды и анализ моральных стимулов труда…………………….…38

3.2.   Анализ материальных стимулов  труда

(организация оплаты труда)…………………………………….…41

    3.3.  Эффективность стимулирования труда и направление

           по  его совершенствованию…………………………………….…..…47

Заключение……………………………………………………………………….49

Список литературы………………………………………………………………51

Приложение………………………………………………………………………52

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В настоящее время в нашей стране наблюдается кризис труда. Труд перестал быть для многих людей смыслом жизни и превратился в средство выживания. В таких условиях речь не может идти ни о высокопроизводительном и эффективном труде, ни о росте квалификации работников и развитии их инициативы, ни о формировании сильной трудовой мотивации.

Выбранная мной тема для курсовой работы «Мотивация и стимулирование персонала» является, по моему мнению, актуальной и важной  в настоящее время, так как осуществляемые в стране социально-экономические преобразования не могут быть эффективно реализованы без создания действенных стимулов к труду и проявления творческой инициативы у работников в сочетании с дисциплиной и организованностью. Человек включается в общественное производство не только из-за материальной необходимости, но и с учетом самых разных побуждений и интересов. Отсюда возникают следующие вопросы, на которые в последствии мы постараемся дать ответы :«В чем заключается сущность и функции мотивации; чем отличаются друг от друга мотивация и стимулирование труда; чем отличаются внутренние вознаграждения от внешних; почему ценность вознаграждения для разных работников различна и другие».

Любой руководитель всегда осознает, что необходимо побуждать людей  работать на организацию, но при этом считает, что для этого достаточно простого материального вознаграждения, хотя по существу она не верна.

Цель данной курсовой работы разобраться, как мотивация влияет на производительность труда и какие стимулы побуждают  человека работать продуктивней.

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика предприятия

1.1. История создания, цели и задачи предприятия

В настоящее время в Удмуртии действуют несколько крупнейших предприятий, занимающихся продажей электроники и бытовой техники. Одним из них является ООО «М.видео Менеджмент» (далее М.видео). Юридический адрес предприятия: г.Москва, Миусская пл, д. 9 строение 1. ,в г.Ижевске предприятие располагается по адресу: г.Ижевск, ул. Автозаводская,3а,в курсовой работе речь пойдет о магазине 164 расположенном по ранее приведенному адресу. На  основе его анализа можно судить о компании в целом.

Основными  целями  компании являются:   извлечение  прибыли  и удовлетворение общественных потребностей в области электроники и бытовой техники.

Миссией компании  М.видео является построение в России эффективного бизнеса-сети магазинов бытовой электроники, способного:

- сделать доступными для потребителей  качественные товары, обеспечив  при этом сервис высокого уровня

-обеспечить сотрудникам компании  возможность профессиональной самореализации  и роста

-обеспечить условия для создания  и увеличения стоимости компании.

История компании началась в мае 1993 года, когда открылся небольшой магазин видеотехники на ул.Маросейка г.Москва, мгновенно завоевавший популярность среди покупателей. Стремясь удовлетворить растущий спрос и сделать выбор бытовой техники и электроники максимально удобным для москвичей, компания открыла еще несколько аналогичных магазинов в центре города. В это же время был зарегистрирован товарный знак М.видео, а в ноябре начал свою работу профессиональный Сервисный Центр (М.видео Сервис), аналога которому тогда не существовало. Уже за первые четыре года работы Компания совершила небывалый прорыв, расширив свою сеть до 7 магазинов.

В 1997 году на Чонгарском бульваре в г.Москве открылся крупнейший на тот момент в России торгово-сервисный комплекс бытовой техники и электроники М.видео. В это же время был создан тренинг – центр Компании, который сегодня вырос в Корпоративный Университет Компании. Был дан старт разработке уникальной программы региональной экспансии, результатом которой стало широкомасштабное развитие сети М.видео.

В этом же году, учитывая запросы самых взыскательных клиентов, М.видео начала предлагать своим покупателям новые специализированные сервисы: в одном из новых магазинов впервые в России была представлена кухонная мебель и встраиваемая техника, в другом появилась комната прослушивания компонентных акустических систем и домашних кинотеатров, ставшая эксклюзивным Ноу-хау М.видео. Для любителей качественного звука был перестроен магазин на ул. Пятницкая г.Москва, получивший название «Дом Звука», где на двух этажах был представлен прекрасный выбор аудиотехники: от бюджетного Hi-Fi до элитного Hi-End.

В 1999, посткризисном году, когда  расширение бизнеса казалось многим безумной идеей, Компания продолжала двигаться  вперед, и, несмотря на тяжелую ситуацию на рынке, был открыт очередной магазин в районе Марьино г.Москва.

В апреле 2000 года совместно с банком «Русский Стандарт», М.видео совершила революционный прорыв на рынке, - впервые клиентам была предоставлена возможность приобретения техники в кредит, а Компания стала пионером в области розничного кредитования.

В 2000 году М.видео успешно начала активное освоение новых информационных технологий - появился первый виртуальный магазин www.mvideo.ru, который сразу приобрел небывалую популярность у пользователей глобальной сети. Это событие не прошло незамеченным – интернет-магазин М.видео был удостоен множества премий и профессиональных наград.

Этот год был ознаменован  началом региональной экспансии - открылся первый магазин М.видео в Нижнем Новгороде. Параллельно компания продолжает завоевывать популярность у покупателей, успешно опробовав в интернет магазине www.mvideo.ru, новую форму продаж популярных товаров с пошаговым понижением цен, так называемый голландский аукцион. Интернет-сайт М.видео был высоко оценен по заслугам – он получил престижную награду на конкурсе "Бизнес-сайт 2001", проводившемся в рамках ежегодного фестиваля «Интернить», - сайт www.mvideo.ru был признан лучшим бизнес-сайтом года.

В начале 2000 года, на церемонии «WCES'2002» (World Consumer Electronic Show) в Лас-Вегасе, М.видео была отмечена двумя высокими наградами. Торговые марки «Ultimate» и «Energy» признали компанию своим «Лучшим дистрибьютором».

Продолжалось триумфальное шествие компании на столичном и региональном рынках. В апреле 2002 г. открылись два магазина в г.Москве и по одному в г.Самаре и г.Ростове-на-Дону. Темпы роста были впечатляющими – в течение полугодия появилось еще семь магазинов в г.Москве и четыре в регионах (Ростов-на-Дону, Самара, Екатеринбург).

В 2005 году компания продолжила региональную экспансию. Появились 17 новых магазинов: 5 - в Москве и 12 в крупнейших городах  России, совокупный объем инвестиций в их открытие составил более 34 миллионов  долларов. Не заставили себя ждать  и новые награды – на ежегодной церемонии вручений премий «Рунет-2005», М.видео стала лауреатом премии «за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет» в номинации «Экономика и Бизнес». В этом году Компания вновь побила свой рекорд - 29 ноября 2005 года, в 12 ч. 30 мин. объем продаж М.видео достиг показателя $1.000.000.000. Во всем мире насчитывается не более 500 розничных компаний, чьи показатели по объему продаж превышают $1 миллиард. Таким образом, М.видео вошла в клуб крупнейших мировых розничных компаний!

В 2006 году в М.видео на базе ERP была внедрена новая информационная система SAP. В результате чего начала функционировать единая информационная система финансового и кадрового учета, а также создан эффективный инструмент управления издержками.  
1 сентября 2006 года компания открыла первый в России круглосуточный гипермаркет электроники. 24-часовой магазин расположен в центре Москвы на Cадово-Спасской улице. 9 октября 2006 года, в рейтинге «Эксперт-400» крупнейших компаний России по объему реализации продукции компания М.видео занимает 69 место.

22 февраля 2007г. М.видео открыла гипермаркет электроники в г.Ижевске. К открытию компания приурочила специальную акцию, по условиям которой в течение 4 дней на ряд наименований бытовой техники и электроники действовали специальные цены. Компания М.видео развивает розничную сеть в Ижевске и уже в 2008 году планировала открыть второй гипермаркет М.видео в г.Ижевске, но реализацию данных планы пришлось отложить в связи с мировым финансовым кризисом.  Второй магазин в городе Ижевске смогли открыть только в 2010 году.

Сегодня М.видео – одна из самых динамично развивающихся компаний на российском рынке, занимающая в настоящий момент 1-е место в России по: темпам роста, продажам на магазин и продажам на сотрудника. Компания является второй розничной сетью по объему продаж бытовой техники и электроники. За 14 лет своего существования компании удалось добиться небывалого успеха – начав с небольшого магазина, выстроить лидирующую розничную сеть федерального масштаба. М.ВИДЕО - автор множества уникальных идей и разработок, которые в настоящий момент являются основой общепринятых стандартов ведения розничного бизнеса. Благодаря своим достижениям, М.ВИДЕО сделала значительный вклад в развитие розничного бизнеса на территории России и стала достойным примером для подражания со стороны многих компаний.  

1.2. Организационная структура управления  предприятием

Правовое положение Общества определяется законодательством РФ и других государств, на территории которых Общество осуществляет свою деятельность и Уставом.

Высшим органом управления общества является Участник или его представитель, действующий по доверенности, оформленной  в письменной форме и заверенной печатью Общества или нотариально.

Представитель Участника может  быть постоянным либо назначаемым на определенный срок. Участник вправе в любое время заменить своего представителя.

Представителем участника является президент Торговой Компании М.видео.

Руководство текущей деятельностью  общества осуществляется единоличным  исполнительным органом общества (генеральным директором).

Основным видом деятельности Общества является розничная и оптовая  продажа электроники и бытовой  техники, а также оказание сервисных  услуг по ремонту и обслуживанию техники.

Указанная деятельность обеспечивается дирекциями, входящими в состав М.видео. В компании представлены 12 основных дирекций, которые напрямую подчиняются президенту Торговой Компании. Соответственно, каждая дирекция состоит из более мелких отделов. Организационная стртуктура предприятия представлена в ПРИЛОЖЕНИИ 1.

Коллектив М.видео- коллектив специалистов, способный решать любые поставленные перед ним задачи в своей области. Усилиями персонала компании достигается  неуклонный рост продаж электроники  и бытовой техники.

Генеральный директор - руководство в целом всем предприятием, формирование направлений развития, полная ответственность за результаты деятельности компании.

Руководитель дирекции по розничным  продажам ответственен за показатели продаж  во всех магазинах и гипермаркетах  электроники М.видео в России.

Руководитель дирекции по маркетингу отвечает за продвижение товара на рынке, проведению рекламной компании.

Руководитель финансовой дирекции отвечает за финансовые потоки, правильное отражение операций в бухгалтерском  учете, следит за соблюдением налогового законодательства.

Руководитель дирекции по персоналу  ведает следующими направлениями - кадровая политика, режим и охрана труда.

Помимо дирекций в состав компании входят 150 магазинов, расположенных в крупнейших городах России :г.Москве, г.Санкт-Петербурге, г.Нижнем Новгороде, г.Уфе и др.

Управление магазином осуществляет директор магазина. Средняя численность персонала магазина составляет около 70 человек. Структура магазина представлена в ПРИЛОЖЕНИИ 2 .