Лекции по "Менеджменту организаций"

В то же время, менеджмент признается общественной наукой и может  претендовать на свою историю и различные  научные школы. Менеджмент как наука – это накопленный и обобщенный опыт успеха и неудач руководства фирмами. Менеджмент – это сплав опыта, знаний и интуиции.

Первый взрыв интереса к управлению был отмечен в 1911 г. Именно тогда Фредерик У. Тейлор опубликовал  свою книгу «Принципы научного управления», традиционно считающуюся началом признания управления наукой и самостоятельной областью исследований.

В первой половине двадцатого века получили развитие четыре четко различимые школы управленческой мысли. Хронологически они могут быть перечислены в следующем порядке: школа научного управления, административная школа, школа психологии и человеческих отношений и школа науки управления (или количественная школа). Самые убежденные приверженцы каждого из этих направлений полагали в свое время, что им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Более поздние исследования и неудачные попытки применить теоретические открытия школ на практике доказали, что многие ответы на вопросы управления были лишь частично правильными в ограниченных ситуациях. И, тем не менее, каждая из этих школ внесла значительный и ощутимый вклад в данную область. Даже самые прогрессивные современные организации до сих пор используют определенные концепции и приемы, возникшие в рамках данных школ. (таблица 2)

Необходимо отметить, что развитие менеджмента как науки не прекращается и сегодня.

 

2.1. Школа научного управления (1885-1920)

Ф.У. Тейлор, Ф. и Л. Гилбрет, Г. Гант.

Полагали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда. Важный вклад – систематическое использование стимулирование с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объемов производства. Также выступали в защиту отделения управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы.

Концепция научного управления стала серьезным переломным этапом, благодаря которому управление стало  широко признаваться как самостоятельная  область научных исследований.

2.2. Классическая ( административная) школа в управлении (1920-1950)

А. Файоль, Д. Урвик, Д. Муни, А.К. Рейли.

«Классики» старались  взглянуть на организации с точки  зрения широкой перспективы, пытаясь  определить общие характеристики и  закономерности организаций. Целью  классической школы было создание универсальных  принципов управления. При этом они исходили из идеи, что следование этим принципам несомненно приведет организацию к успеху.

2.3. Школа человеческих отношений и поведенческий подход (1930-1950)

М.П. Фолетт, Э Мэйо.

Движение за человеческие отношения зародилось в ответ  на неспособность полностью осознать человеческий фактор как основной элемент эффективности организаций. Поскольку оно возникло как реакция на недостатки классического подхода, школа человеческих отношений иногда называется неоклассической школой.

В рамках данной школы можно выделить следующие направления:

• Поведенческий подход
• Промышленная психология
• Психоаналитическая школа

2.4. Наука управления (количественный подход) (1950 – по настоящее время)

Ключевой характеристикой  науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Вероятно, самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер позволил исследователям операций строить математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными.

К настоящему времени  известны три важнейших подхода, которые возникли в рамках данной школы и внесли существенный вклад  в развитие теории и практики управления.

• Процессный подход. Рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.
• Системный подход. Подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
• Ситуационный подход. Концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.

 

Таблица 2.Вклад различных  направлений

Школа научного управления (1885-1920)

Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи Отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач Систематическое и правильное использование мат. стимулирования для повышения производительности

Классическая  школа управления (1920-1950)

Развитие принципов управления Описание функций управления Систематизированный подход к управлению всей организацией

Школа человеческих отношений (1930-1950)

Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом

Количественный  подход (1950 – по настоящее время)

Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в условиях неопределенности

 

 

Тема 3. Стратегический менеджмент.

 

3.1. Понятие стратегического менеджмента

3.1.1. Понятие стратегии. Функции миссии и целей в организации. Стратегическое и ситуативное управление.

В классическом менеджменте под стратегией понимается детальный всесторонне разработанный план, направленный на достижение поставленных перед организацией целей.  Разработка стратегических планов  существенно различается в зависимости от «уровня»  организационной структуры организации.  Обычно  различают стратегию на корпоративном уровне и стратегию отдельных бизнес-единиц организации (СБЕ). Корпоративный уровень – это высший уровень организации, на котором определяется ее общая стратегия. Уровень бизнес-единицы – это уровень, на котором определяется стратегия в отношении продуктов и рынков данной бизнес-единицы.

Ключевым понятием  корпоративной стратегии является понятие «видения» будущего организации.  Корпоративное «видение»  - это ясное, выраженное текстуально представление о будущем организации, ее идеальный образ. Оно определяет общее направление деятельности организации, расширяет представление о ней. В отличие от «миссии» организации (которая «включается» в видение) видение означает не то, что нужно сделать, а то к чему следует стремиться.  В идеале корпоративное видение – это такой образ организации, который должен вдохновлять работников и сотрудников, инвесторов и клиентов.

«Видение» будущего организации  включает в себя три важных элемента:

1. Основополагающие ценности  организации,

2. Миссия организации,

3. Стратегические долгосрочные  цели организации. 

Основополагающие ценности организации – это «философия фирмы», т.е. основные ценности и принципы ведения дел, принятые в организации; морально-этические и деловые нормы, которыми руководствуются работники фирмы.

Миссия предприятия – есть социально-значимая функция предприятия, за которую менеджеры организации готовы нести ответственность перед обществом и персоналом. Миссия выражает роль организации, связанную с тем, что она удовлетворяет некую общественную потребность. Поскольку организация всегда создается для удовлетворения какой-то общественной потребности, то можно сказать, что миссия организации есть основная общая стратегическая  цель организации.  В заявлении, в котором определяется миссия бизнес-единицы (или всей организации), обычно указывается сфера ее деятельности (рынки и соответствующие товары). Нужно так же отметить, что миссия организации несет не только внешнюю, но и внутреннюю смысловую нагрузку, поскольку определяет, чем является организация для работающих в ней  людей.

Поэтому  все стратегические цели организации  определяются ее миссией. Миссия организации может поменяться только в случае диверсификации бизнеса.  Если у предприятия меняется миссия, то происходит и смена ее стратегических целей.

Стратегические  долгосрочные цели – это стратегические плановые показатели деятельности, которые должна достичь организация в целом, чтобы реализовать свое корпоративное видение и миссию. Обычно для коммерческой организации различают следующие виды целей, каждый из которых предполагает  свою стратегию достижения, свои достоинства и недостатки:

• прибыль – фирма стремится к максимизации прибыли в долгосрочной перспективе;
• объем продаж – когда размеры получаемой прибыли удовлетворяют фирму, она может сосредоточить свои усилия на поддержании или увеличении объемов продаж, даже если при этом прибыльность не достигнет максимального уровня;
• доля рынка – фирма может остановить свой выбор на поддержании или увеличении совей доли на рынке, иногда поступаясь более высокими доходами, если на карту поставлены статус или престиж фирмы в отрасли;
• сбыт товарных единиц – показатель объема продаж из-за инфляционных процессов отнюдь не всегда отражает реальное положение дел, поэтому фирма может сосредоточиться на поддержании или увеличении количества продаваемых единиц продукции;
• качество – фирма может отдавать предпочтение поддержанию или повышению качества своих товаров, особенно если в прошлом оно было плохим;
• благополучие сотрудников – фирма может признавать первостепенную значимость своих сотрудников, заявляя о своем стремлении создать им перспективы для карьерного роста и хорошие условия работы;
• социальная ответственность – фирма может ставить перед собой цели, связанные с «выполнением» социальных обязанностей перед потребителями, сотрудниками, акционерами и т.д.

 Стратегические  долгосрочные  цели предприятия определяются, прежде всего, собственниками организации и ключевыми менеджерами компании, исходя из его миссии и конкретных условий существования предприятия на рынке.

Функции целей в стратегическом управлении:

• составляют основу выработки стратегии развития предприятия;
• лежат в основе определения тактических целей;
• цели лежат в основе определения проблем, способов и средств их решения;
• выступают важнейшим средством мотивации персонала (причастность к организации);
• являются элементом имиджа фирмы.

 

3.1.2. Общая схема стратегического  управления

Общая схема стратегического  управления описывает основные этапы  принятия решений в управлении долгосрочным развитием организации.

Стратегическое планирование есть первый этап стратегического управления. Стратегическое планирование есть поиск ответов на следующие вопросы:

1. Где мы находимся?                 ( Анализ ресурсов предприятия и факторов внешней среды).
2. Куда мы хотим попасть?        (Постановка целей).
3. Как мы туда попадем?            (Разработка стратегии и механизмов ее реализации).

Решение этих проблем  предполагает использование различных  инструментов анализа.

 

3.2. Инструменты стратегического планирования

Под инструментами  стратегического менеджмента понимаются методы подготовки и принятия управленческих решений, методики прогноза и анализа информации, различные виды матриц, отражающих соотношение экономических и производственных показателей предприятия.

 

3.2.1. Методы анализа внешней и внутренней среды предприятия

 

А. PEST-анализ.

PEST-анализ – это метод анализа факторов внешней среды, оказывающих влияние на деятельность предприятия на рынке в долгосрочной перспективе.  А именно – политических, социальных, экономических и технологических факторов. Обычно эти факторы называются «факторами дальнего окружения», поскольку их влияние на деятельность предприятия опосредованно или «растянуто» в долгосрочной перспективе. Факторы группируются, а затем топ-менеджеры предприятия определяют экспертным путем степень влияния данных факторов на деятельность предприятия и возможность достижения им стратегических целей. Поскольку это факторы дальнего окружения, то берется некоторый временной лаг и каждый фактор рассматривается в этой временной перспективе (в России 5 лет). Определяется «знак» влияния – позитивное или негативное. Также можно определять вес каждого фактора.

Исходя из того, в каком  квадрате окажется наибольшее количество положительных, а в каком отрицательных  для нас факторов, можно определить в какой сфере предприятие должно прикладывать максимум усилий.

Дальнее окружение –  это общая или неспецифическая  среда для всех компаний; разные параметры оказывают разное воздействие  на конкретные организации; крупные  организации обычно зависят от дальнего окружения больше, чем мелкие.

 

Б.  SWOT- анализ.

SWOT- анализ – широко распространенный метод анализа стратегического положения фирмы, который заключается в анализе факторов внешней и внутренней среды предприятия и нахождении между ними «баланса». Поэтому данный метод  иногда называется метод «стратегического баланса».