Лекции по "Менеджменту организаций"

Тема 1. Основные понятия  менеджмента

 

1. Понятие деятельности

Менеджмент  – это теория управления человеческой деятельностью и любыми ее организациями.

Структура производственной деятельности и ее элементы: исходный материал, продукт, средства, задача (цель), действия и сам субъект деятельность.

Производственная деятельность отличается от других – непроизводственных - видов деятельности, например,  от отдыха, игры, деятельности потребления и т.п., наличием в качестве своего результата  конкретного продукта. Определенные требования к продукту определяются целью деятельности. Наличие продукта, удовлетворяющего этим требованиям, означает успешное завершение деятельности.

Все элементы должны обязательно  присутствовать.

Деятельность  – преобразование исходного материала в продукт неким субъектом с помощью определенных средств путем совершения некоторых действий исходя из цели.

Критерием того, завершилась  деятельность или нет, является продукт. Важен не результат, а продукт (отличие – его можно «потрогать», измерить). Любая деятельность имеет в итоге продукт. Деятельность без продукта: спорт, игра, отдых, потребление (восстановление человека для осуществления деятельности; действия осуществляются ради самих действий; цель заключается в самом процессе; результат – это ты измененный (сон)).

Чтобы управлять деятельностью, нужно представить ее в виде нашей  схемы.

Продукт деятельности в  дальнейшем может быть использован  двояким образом. Он может быть, либо непосредственно потреблен (использован, съеден, изношен, истрачен и т.п.) – тогда цикл деятельности завершен, либо быть использован дальше в качестве или  исходного материала, или средства  в другой деятельности. В этом случае цикл деятельности незавершен, и можно говорить о наличии цепочек производственной деятельности, конечным продуктом которых будет продукт деятельности, годный к непосредственному потреблению.

Поскольку цель деятельности определяет требования к продукту деятельности, то целью производственной деятельности является именно получение продукта потребления.  Получение такого продукта оказывается невозможным в случае, если, во-первых,  нет хотя бы какого-либо одного элемента в структуре любой производственной деятельности в такой цепочке, во-вторых, существуют разрывы между самими отдельными деятельностями в такой производственной цепочке. В последнем случае это означает, что продукт одной деятельности, являющийся  элементом другой деятельности – исходным материалом или средством деятельности – не попал в нее или попал не вовремя.

В таком случае необходима специальная деятельность, стоящая над непосредственной производственной деятельностью, задача которой организовать наличие всех элементов производственной деятельности в нужное время в нужном месте (задача организации) и не допустить разрывов между отдельными деятельностями (координация) в пространстве и времени. Это и есть деятельность управления, или менеджмент.

Основная цель менеджмента  – чтобы цепочка производственной деятельности работала без разрывов. Хороший менеджер – это менеджер, который «никому не нужен».

 

2. Понятие цели и понятие стратегии

Основным системообразующим и смыслообразующим элементом деятельности является понятие цели. Цель является системообразующим элементом деятельности, потому что определяет требования к другим элементам деятельности. Цель является  смыслообразующим элементом деятельности, потому что  задает смысл  действиям  человека. Теперь действия человека определяются не его психологическими реакциями и мотивами, а этой целью, и его действия теперь представляют не «поведение», а систему целенаправленных действий, т.е. именно  «деятельность».

Критерии цели (SMART-принцип).

Стратегия есть способ достижения поставленной цели. Следовательно, стратегия, в сущности, и есть структура производственной деятельности, развернутая в пространстве и во времени. Однако достижение любой цели возможно различными способами. Поэтому стратегий может быть несколько.  Стратегии выступают по отношению друг  к другу альтернативами. Альтернатива – это такой способ деятельности, который запрещает другие способы деятельности.

Постановка стратегических целей и выбор стратегии есть первый предмет деятельности менеджера.

 

3. Понятие и признаки организации

Организации создаются, когда для достижения какой-либо цели недостаточно усилий одного человека и необходимо объединение ресурсов: человеческих, финансовых, материальных и информационных.

Любая организация может  быть представлена как система, встроенная во внешний мир. На входе организация  получает ресурсы из внешней среды, на выходе она дает ей созданный в организации продукт.

Поэтому жизнедеятельность  организации состоит из трех основных процессов:

• получение ресурсов из внешнего окружения;
• преобразование ресурсов;
• передача продукта во внешнюю среду.

Все три процесса являются жизненно важными для организации. Обеспечение их осуществления и бесперебойности – задача менеджмента.

 

Организация – группа лиц, взаимодействующих друг с другом с помощью определенных ресурсов ради стоящих перед ними задач для достижения общей цели.

Признаки  организации:

1. Наличие общей цели, к которой стремятся все члены
2. Численность  организации
3. Разделение труда. Организация характеризуется внутренней расчлененностью или структурой. Нетрудно заметить, что структура организации есть форма реализации ее стратегии.
4. Наличие внутренних организационных процессов, отделяющих ее от процессов внешней среды и от процессов в других организациях
5. Организационная культура. В каждой организации имеются совокупность установившихся традиций, символов, ритуалов и ценностей, которые возникают как средство укрепления организации и которые играют определенную коммуникативную роль

Если имеются в наличии  все эти пять признаков, то можно говорить с уверенностью о том, что мы имеем дело с организацией.

 

При планировании стратегии  и проектировании организации возможны две концепции (модели) организации – механическая и органическая.  Различие между ними определяются тем, какие признаки организации для нас являются главными (табл. 1).                                                                 

Таблица 1

Механическая  и органическая модели организации.

Механическая  модель

Органическая  модель

В О происходит лишь то, что предусмотрено организационными правилами и распоряжениями руководства.   Организационные правила  и распоряжения безусловно выполняются.   Все в О подчинено достижению единой организационной цели.   Между элементами О существуют только те связи, которые предусмотрены организационной структурой.   Поведение членов О является рациональным и управляемым.   Отклонения в деятельности возникают в результате ошибок или случайностей.   Все отклонения от стандартов фиксируются и ликвидируются.   Рациональные и, по возможности,  опережающие фиксация, анализ и решение  возникающих проблем.   В основе решения проблем  лежат организационные цели.   Решения принимаются  на основе проверенных знаний и рациональных процедур.   О постоянно работает над повышением своей эффективности.   Изменения в организационных  стандартах и правилах осуществляются осознанно и в целях повышения  эффективности О.

В О происходят явления и процессы, не предусмотренные организационными правилами и даже противоречащие им.   Многие организационные  правила и распоряжения остаются на бумаге.   В О существуют несколько целей, которые конкурируют друг с другом.   Существуют многочисленные, разнообразные и неконтролируемые связи между организационными элементами.   Поведение членов О подчинено удовлетворению их интересов и потребностей.   Отклонения в деятельности порождаются глубокими организационными процессами.   Многие отклонения от стандартов не замечаются, а некоторые даже закрепляются.   О реагирует на проблемы только, когда включаются ее защитные механизмы.   В основе решения проблем  лежат цели и ценности, которые  принимаются большинством членов О.   В принятии решений много  субъективных и иррациональных моментов.   О все время стремится к внутренней стабильности и сохранению равновесия со средой.   Изменения в организационных  правилах возникают в результате неконтролируемых ситуативных реакций  на изменения среды.

 

 

Жизненный цикл организации

Независимо от того, какой  концепции придерживается менеджер, во всякой организации с самого начала возникают внутриорганизационные процессы. Эти процессы определяют жизненный цикл организации.

Этапы в жизни любой  организации:  “рождение, юность, зрелость, старость”. Понятие пределов роста и «критических точек» жизни организации. Эти «критические точки» в развитии организации связаны с «исчерпанием»  ресурсов организации.

Старение организации  является естественным этапом ее развития (этапы объективны). Этот этап связан с достижением тех целей, которые стояли перед организацией. Достижение этого этапа означает смену целей и новый цикл развития организации. Переход на другой цикл развития возможен в двух вариантах. Во-первых, с сохранением основной производственной деятельности. Такой процесс в менеджменте называется реструктуризацией (реинжинирингом) организации, поскольку предполагает, что новые стратегические цели и новая стратегия требуют перестройки организационной структуры предприятия.  Во-вторых, переход на другой цикл развития организации может быть связан с переходом к другой производственной деятельности (с сохранением или не сохранением старой). Такой процесс в менеджменте называется диверсификацией, поскольку предполагает не только смену стратегии и организационной структуры предприятия, но смену бизнеса, рынков, потребителей и т.п.

Структура организации  есть второй предмет деятельности менеджера.

 

4. Персонал

Персонал – это  работники организации. Для менеджмента  основную роль играют знания, умения и  навыки работников, которые позволяют им выполнить соответствующую производственную деятельность.

Необходимые качества персонала (работников): знания, умения и навыки.

Управление персоналом включает в себя решение четырех  задач:

1. Найм и увольнение работников;
2. Обучение и аттестацию работников;
3. Мотивацию и стимулирование работников;
4. Развитие работников и планирование карьеры.

Задача менеджмента  – получение результата через  других, т.е. руководитель должен не столько  работать сам, сколько организовывать труд других.

За всю историю развития управления человечество придумало два пути организации чужого труда:

1. принуждение – основан на страхе наказания за невыполнение задания
2. заинтересованность (экономическая) – основан на интересе получить вознаграждение за свою работу.

Существует несколько  инструментов воздействия на работников предприятия:

1. Формализованные инструменты (иерархия власти, мотивация через осознанную экономическую заинтересованность, делегирование прав и полномочий)
2. Неформализованные инструменты (конкуренция и соревновательство, авторитет и лидерство, групповые нормы и правила поведения)

В науке и практике управления не существует рецепта выбора одного инструмента. Чаще всего они  используются совместно, учитывая должность, вид работы, традиции управления.

Персонал есть третий предмет деятельности менеджера.

 

5. Функции и предметные области деятельности менеджера

Основные функции менеджера: планирование, организация, мотивация  и контроль.

• Планирование – решение того, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей.
• Организация – создание некой структуры, распределение задач внутри организации путем делегирования полномочий и наделения ответственностью.
• Мотивация – сообщение другим, в чем состоят их обязанности по выполнению планов организации и отслеживание того, чтобы действия индивида, направленные на выполнение этих обязанностей, приводили к удовлетворению его личных потребностей
• Контроль – установление стандартов, измерение того, что было действительно достигнуто, сравнение достигнутого с ожидаемым и корректировка деятельности.

Таким образом,  предметами деятельности менеджера  являются стратегия, структура, персонал.  Это предметы так называемого общего или генерального менеджмента, характерного для верхнего уровня управления организацией. Топ-мененджеры высшего уровня должны уметь разрабатывать и реализовывать конкурентную стратегию,  сформировать гибкую организационную структур предприятия, подобрать команду ключевых менеджеров отвечающих за управление основными сферами деятельности компании.

Однако кроме этого  выделяется управление самими основными  областями деятельности предприятия, такими как: экономика и финансы, производство, маркетинг и сбыт, техническая политика и инновации, логистика, информация, формирование корпоративной культуры.  Это уже предметы так называемого специального или объектного менеджмента.

 

Тема 2. История управленческой мысли.

 

Менеджмент – это  наука об искусстве управления. Использование  понятия искусства в данном определении  говорит о том, что эффективное  управление – это творческий процесс, требующий определенного таланта и опыта.