- Человек может решить для себя что надо сократить затраты, что не надо много работать, затачивать большие усилия.
- Человек может предпринять попытку увеличить вознаграждение.
- Человек может провести переоценку своих возможностей.
- Реакция на неравенство может быть попыткой индивида повлиять на организацию и сравниваемых лиц с целью добиться уменьшения их вознаграждения.
- Человек может изменить для себя объект сравнения. Решив что люди, с которыми он сравнивается, находятся в особых условиях (личные связи или какие либо способности и личные качества).
- Человек может перейти в другое подразделение или совсем покинуть организацию.
Данная теория позволяет сделать
важные выводы для практики управления
людьми в организации. Так как восприятие
носит субъективный характер, важно чтобы
была широко доступная информация о том
кто, как и за что получает вознаграждение.
Очень важно, чтобы существовала ясная
система отладки, отвечающая на вопрос
о том, какие факторы определяют её величину.
Контроль в менеджменте.
1) Сущность и содержание
контроля.
Контроль – это процесс, обеспечивающий
достижение целей организации. Руководители
начинают осуществлять функцию контроля
с того момента, как они сформулировали
цели и задачи и создали организацию.
Контроль является неотъемлимым элементом
любой организации. Контроль должен обеспечивать
правильную оценку реальной ситуации
и создавать предпосылки для внесения
корректив, запланированных в показатели
развития как отдельных подразделений,
так и всей организации. Поэтому контроль
является одним из главных инструментов
в выработке политики принятия решений,
обеспечивающих нормальное функционирование
организации и достижение ею намеченных
целей как в долгосрочной перспективе,
так и в оперативном руководстве.
Контроль – это одна из важнейших
функций менеджмента. Цель контроля
состоит не в том, чтобы поймать,
уличить или схватить. Главное, что
включает в себя функция контроля – это
оказать помощь работникам в осуществлении
желательной…
Контроль в условиях рыночных отношений,
когда требуется раскрытие всех
ресурсов работников, выступает в
качестве инструмента управления и
мотиватора высокой производительности
труда. Ответственными за контроль являются
непосредственные начальники. Процедура
контроля выстраивается по цепочке подчинения
(от старшего к младшему).
Функция контроля входит в круг обязанностей
руководителя не подлежащих делегированию,
т.е. передачи другим лицам. Контроль представляет
собой функцию менеджмента, а следовательно,
проявляется как непрерывный процесс
управления. В связи с этим, любой руководитель
должен сделать так. Чтобы работники воспринимали
процедуру контроля как само собой разумеющееся
действия, не имеющие ни начала, ни конца.
Функция контроля направлена на выявление
отклонения в производственном процессе
и своевременное их отклонение.
Контроль – это искусство
управления и менеджер не может научиться
ему только теоретически он должен
практически пройти через него. Кроме
того, система контроля оказывает
сильное влияние на поведение
людей при соблюдении следующих
требований:
- Контроль не должен сводиться к инцидентам, т.е. должен быть непрерывный процесс общения с работниками а не от случая к случаю.
- Тотальный контроль порождает небрежность.
- Скрытый контроль вызывает досаду.
- Контролируйте не только любимый участок – менеджер переходит на очередную ступень карьеры. Свою работу приходится уступать другим. Как следствие – усиленный контроль приемленника.
- Контроль – не проформа.
- Не контролируйте из недоверия. Подозрительность свидетельствует о неуверенности в себе.
- Не держите своих выводов при себе. Доводите полученную информацию до сотрудника немедленно.
2) Основные виды контроля.
Выделяют 3 основных вида:
- Предварительный
- Текущий
- Заключительный
Эти виды контроля схожи по форме
осуществления, т.к. они имеют одну
и ту же цель – способствовать тому,
чтобы фактически достигнутые результаты
были как можно ближе к требуемым.
А различаются эти виды контроля только
методом осуществления.
Предварительный контроль осуществляется
до фактического начала работы. Основными
средствами осуществления предварительного
контроля является реализация определённых
правил, процедур и линий поведения.
В организации предварительный контроль
используется по отношению к человеческим,
материальный и финансовым ресурсам.
Текущий контроль – осуществляется
в ходе проведения работ подчинёнными
их непосредственным начальником. Этот
вид контроля не проводится одновременно
с выполнением самой работы. Он
базируется на измерении фактических
результатов, полученных после проведения
этапов работы направленной на достижение
желаемых успехов.
Заключительный контроль – проводится
после завершения работ и данный вид
контроля имеет две важные функции:
- Заключительный контроль даёт руководству организации информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы будут проводиться в будущем. Сравнивая фактически полученные и требующиеся результаты руководство сможет оценить на сколько реалистично были составлены их планы.
- Заключительный контроль способствует мотивации: если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определённого результата, то очевидно, что фактически достигнутый результат надо измерять точно и объективно.
3) Процесс контроля.
Лекция. 23.11.2010
К структурным методам разрешения
конфликтов относятся следующие:
- Разъяснения требований к работе.
- Использование координационных и интеграционных механизмов, которые улучшают согласованность между подразделениями и отдельными людьми.
- Постановка общеорганизационных целей.
- Использование системы вознаграждений для поощрения поведения, направленного на избежание негативных последствий конфликта. К таким формам стимулирования труда относятся следующие: реконструкция процесса труда, участие в принятии решений, развитие чувства сопричастности и гибкий рабочий день.
3) Межличностные методы
разрешения конфликтной ситуации.
Принято выделять 5 методов:
- Уклонение (уход) от конфликта – связан с отсутствием желания кооперироваться с другими или решать самому возникшую проблему, чтобы не попасть в ситуацию, чреватую разногласиями. Это стиль типа проигрыш-проигрыш.
- Принуждение, разрешение конфликта силой – характеризуется большой личной вовлечённостью в разрешение конфликта, но без учёта мнения другой стороны. Этот стиль эффективен в ситуациях, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он подавляет инициативу подчинённых, может вызвать их возмущение т.к. не учитывает их точки зрения на возникшую ситуацию. Это стиль типа выигрыш-проигрыш.
- Сглаживание – метод основан на стремлении скооперироваться с другими, учитывать их мнения, но без внесения своего сильного интереса. Этот метод помогает реализовывать желания других, сохраняет благоприятный климат в коллективе, подчёркивает общность интересов и принижает их различие. К сожалению, иногда забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Это тиль типа не выигрыш-выигрыш.
- Компромисс – характеризуется умеренным учётом интересов каждой из сторон. Реализация данного метода связана с проведением переговоров в ходе которых каждая из сторон идёт на уступки. Находится некоторый средний путь взаимодействия оппонентов более или менее удовлетворяющий обоих. Однако, возникает опасность уступки по принципиальным вопросам. Тогда компромиссное решение не разрешит конфликтную ситуацию эффективным способом. При компромиссе нет взаимной удовлетворенности сторон, но нет и неудовлетворённости. Это стиль типа «не выигрыш - не проигрыш».
- Сотрудничество – основана на признании различия во мнениях оппонентов и готовности ознакомиться с иными точками зрения чтобы понять причины конфликта и найти приемлемые для обеих сторон методы решения проблемы. В данном случае идёт поиск наилучшего варианта решения конфликтной ситуации. При таком подходе выигрывает каждая из сторон. Существует следующая методика разрешения конфликта через сотрудничество:
- Определите проблему в категориях целей, а не решения.
- После того как проблема определена определите решение, которое приемлемо для каждой их сторон.
- Состредоточте внимание на проблеме, а не наличия качества другой стороны.
- Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
- Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны, а также сведя к минимуму проявление гнева и угроз.
Тема: Социальные основы маркетинга.
Концепции маркетинга.
1) Понятие и сущность
маркетинга.
Маркетинг – это вид человеческой
деятельности, направленный на удовлетворение
нужд и потребностей людей посредствам
обмена на рынке. Маркетинг включает
в себя множество разнообразных
видов деятельности.
Маркетинг связан с 3-мя ключевыми
понятиями:
Нужда – это чувство, ощущаемое
человеком в нехватки чего либо.
Если нужда не удовлетворяется человек
чувствует себя обездоленным.
Потребность – это нужда, принявшая
специфическую форму в соответствии
с культурным уровнем и личностью
индивида.
Запрос – это потребность, подкреплённая
покупательской способностью.
Товар – это всё что может
удовлетворить конкретную потребность
или нужду и предлагается рынку
с целью привлечения внимания,
потребления, использования и приобретения.
Все товары способны удовлетворить
потребности, но по разному. Существуют
3 степени удовлетворения потребности:
неудовлетворённая, частично удовлетворённая,
полностью удовлетворённая.
При продаже товара осуществляется
обмен или сделка.
Обмен – это акт получения
от кого либо желаемого товара и
объекта с предложением чего либо
в замен, желательно равноценного. Для
совершения добровольного обмена необходимо
соблюдение следующих условий:
- Сторон должно быть как минимум 2.
- Каждая сторона должна располагать чем-то, что представляет интерес или ценность для другой стороны.
- Каждая сторона должна быть способна доставить эту ценность к месту назначения.
- Стороны должны быть свободны в принятии решения.
- Стороны должны быть уверены в целесообразности совершения обмена.
Сделка – это коммерческий обмен
ценностями между 2-мя сторонами. Различают
2 вида сделок:
- Денежная (деньги меняются на деньги).
- Бартерная (один товар меняется на другой товар).
Сделка, как обмен, предполагает наличие
ряда условий:
- Помимо условий добровольного обмена для сделки должно происходить согласование условий её осуществления,
- Согласование времени и места проведения сделки
Отличие сделки от обмена: сделка всегда
оформляется документально.
Рынок – это совокупность существующих
и потенциальных продавцов и
потребителей товаров.
В маркетинге выделяют 2 вида рынков:
- Рынок продавца, на котором продавцы имеют большую власть, а активными деятелями рынка являются покупатели. Это ситуация, когда спрос превышает предложение.
- Рынок покупателя, на котором покупатели имеют большую власть, а активными деятелями рынка являются продавцы. Это ситуация когда предложение превышает спрос.
2) Концепции управления
маркетингом.
Существуют 5 подходов на основе которых
коммерческие организации ведут свою
маркетинговую деятельность:
- Концепция совершенствования производства – предполагает, что потребители наиболее желая товары наиболее широко распространены и доступны по цене. Данная концепция применима в 2-х случаях:
- когда спрос на товар превышает предложение;
- себестоимость товара слишком высока и необходима экономия на масштабах производства.
- Концепция совершенствования товаров – предполагает что потребители наиболее благосклонны к товарам с лучшими потребительскими свойствами и характеристиками. В этом случае организация сосредотачивает свои усилия на постоянном совершенствовании товаров, но активное применение этой концепции может привести к так называемой маркетинговой близорукости.
- Концепция интоксификации коммерческих усилий (сбытовая концепция) – считается что потребители будут приобретать товары в достаточном количестве только тогда, когда организация предпримет значительные усилия в сфере сбыта. Эта концепция часто используется по отношению к товарам пассивного спроса, т.е тем товарам, о которых потребитель не знает или знает, но не задумывался об их приобретении.
- Концепция маркетинга - включает необходимость изучения нужд и потребностей отдельных групп потребителей и удовлетворение этих потребностей более эффективными способами чем у конкурентов.
- Концепция социально-этичного маркетинга – помимо нужд и потребностей клиента, а также желания предпринимать и получить прибыль учитываются интересы общества в целом.
Каждая из этих концепций олицетворяет
различные периоды в развитии
истории экономики.
3) Виды и типы маркетинга.
В зависимости от этапов эволюции
маркетинга, сфер его применения, характера
спроса на рынке товаров и услуг выделяют
такие характеристики маркетинга как
виды и типы.
Основными видами маркетинга являются:
- Не дефференциированный – активное развитие получил в 50-е годы 20-го века. По своему содержанию не предусматривает деление рынка на сегменты (на какие-то части или группы). Это вид маркетинга характеризовался отходом от принципов «максимум производства и последующий сбыт» к принципу комплексной взаимоувязанной деятельности по элементам «товар-покупатель-сбыт-реклама».
- Дефференциированный – наметились в 60-е годы 20-го века, когда сегментация рынка приняла значение важнейшего атрибута маркетинга. Начался процесс поиска покупателей, а только потом осуществления производства. Производство стало рассматриваться в качестве поставщика рынка, развернулись исследования по изучению спроса различных групп покупателей. В это время было научно обосновано 3 направления сегментирования:
- Территориальное
- Товарное
- Потребительское