Лекции по "Менеджменту и маркетингу"

- грядущие перемещения, повышения  и снятия; 

- подробное изложение спора  1 руководителей; 

7) Невербальные коммуникации –  информация, переданная отправителем  без использования слов.

Типы невербальных коммуникаций:

- движение тела (жесты, выражение  лица, взгляд);

- личные физические качества (строение  тела, рост, вес);

- речь (качество голоса, грамотность,  частота речи, смех);

 

К невербальным можно отнести также и использование среды (мебель, освещённость, шум, температура воздуха, чистота и опрятность, дистанционная близость в общении, и др. способы использования и ощущения внешнего окружения). Время – одна из разновидностей невербальных коммуникаций.

Исследования показывают, что у  большинства посланий словесный  эффект оставляет 7%. 37% - это тональность  голоса, 55% - выражение лица, 1% - прочие обстоятельства. Невербальные комменикации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т.к. свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникационного процесса. Невербальной информацией сложно манипулировать и её сложно скрывать.

 

3. Управление коммуникациями  на предприятии.

Нужно знать элементы коммуникаций и основные этапы.

Факт обмена информацией не гарантирует  эффективного общения участвующих  в обмене людей. Важно знать базовые  элементы коммуникаций:

• Отправитель – это лицо, генерирующее идею или собирающее  информацию и передающее её.
• Сообщение – это информация, закодированная с помощью символов.
• Канал – это средство передачи информации.
• Получатель – это лицо, которому информация предназначена.

При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы все стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой в которой смысл может быть искажён или полностью утрачен.

Этапы коммуникаций:

• Зарождение идеи – отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмен, как сообщение уйдёт и уместность идеи с учётом конкретной ситуации и цели.
• Кодирование и выбор канала – чтобы передать идею отправитель её кодирует с помощью символов, используя для этого слова, интонацию, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель  должен выбрать канал, сочетаемый с типом символов, используемых для кодирования.
• Передача – это один из важнейших этапов через который необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
• Декодирование – это перевод с символов отправителя в мысль получателя, но получить информацию ещё не значит её понять. А понять - не значит принять. Это зависит от количества искажений в процессе передачи.
• Обратная связь – это реакция получателя на послание, показывающая понята или не понята информация. Получатель становится отправителем, а отправитель – получателем.
• Шум в коммуникации – (подготовить) искажение в смысле информации. В некоторых случаях сообщение может вообще утерять информацию.

 

Тема: Управленческие решения.

1) Понятие управленческого  решения. Необходимость принятия  управленческого решения.

Принятие решения – это связующий  процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Принятие решения – это центр, вокруг которого вращается жизнь в организации.

Решение – это продукт управленческой деятельности труда - ключевой деятельности менеджера, а его принятие – это  процесс, ведущий к появлению  данного продукта.

Принятие решений – это сознательный выбор среди имеющихся вариантов  или альтернатив, это направление  действий, сокращающих разрыв между  настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Данный процесс включает множество элементов:

• Прорыв
• Цели
• Альтернативы
• Решения как выбор альтернативы

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами  различных уровней и носят  формальный характер, т.к. здесь принимаемые  решения относятся к части  или к целой организации, поэтому  повышается ответственность за него.

Выделяют 2 уровня решений в организации:

• Индивидуальный уровень – менеджера интересует сам процесс, его логика.
• Организационный уровень – менеджера интересует создание соответствующей среды вокруг процесса.

Отличия и сходства уровней  решения - самостоятельно

Решения, принимаемые руководителем, в процессе выполнения им своих должностных обязанностей называются организационными. Цель организационного решения – это обеспечение движений к поставленным задачам.

Организационные решения  делятся  на: (готовить самостоятельно)

• Запрограммированные – которые принимаются в соответствии с установкой предприятия.
• Не запрограммированные – свобода творчества…

Существуют следующие подходы  к принятию решений: (готовить самостоятельно)

• Интуитивные решения
• Решения, основанные на суждениях
• Рациональные решения

2) Модели принятия решений  (готовить самостоятельно). (готовит славик)

3) Процесс принятия управленческих  решений.

Процесс принятия управленческих решений  носит циклический характер. Основным элементом каждого процесса принятия решений является проблема. Проблема – это несоответствие фактического состояния управляемого объекта  желаемому или заданному, т.е. несоответствие цели или результата деятельности.

Разработка решений и их оценка

Принятие решения

Выявление факторов влияющих на решение

Появление проблемы

Выработка плана действий по устранению проблемы составляет сущность процесса принятия решения. Этапы процесса принятия решения:

 

 

 

 

 

Это самая простоя идеальная  схема принятия решений, которая  предполагает, что процесс представляется бой прямоточное движение от этапа  к этапу: после выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к её возникновению происходит разработка решений, из которых выбирается  лучшее. Количество рассматриваемых вариантов зависит, прежде всего, от имеющихся в распоряжении работников времени, ресурсов и информации. Одновременно с разработкой вариантов производится их оценка. Окончательное решение принимается путём выбора лучшего из тех вариантов, которые были подготовлены и рассмотрены в запланированный период времени.

Тема: планирование в системе  менеджмента.

1) Сущность и функции  планирования на предприятии.

Планирование – это разработка и корректировка планов, включающее предвидение, обоснование, конкретизацию, описание деятельности хозяйствующего субъекта на ближайшую и отдалённую перспективы.

В плане предельно чётко и  подробно указываются: цель деятельности предприятия и его структуру, количественно выраженное системой установленных показателей с указанием конкретного вида выпускаемой продукции и характера работы, средства достижения целей, методы и сроки увязки средств и целей, этапы и сроки выполнения работ, исполнители планов по срокам и видам работ, методы, этапы и средства контроля выполнения планов.

Планирование – это способ достижения цели на основе сбалансированности выполнения всех производственных операций; это  необходимое условие своевременной  подготовки сырья, материалов, комплектующих  изделий, инструмента, оборудования для  изготовления конечной продукции и  создания запасов.

С помощью планов, которые всегда устремлены в будущее, на перспективу  распределяются ресурсы: материальные, трудовые, финансовые и природные. В  плане предприятия с одной  стороны содержатся задания на перспективу  для каждого работника, а с  другой стороны –предписания для руководителей об управленческих решениях, которые они должны поэтапно принимать, помогая коллективу достичь поставленной цели.

Система планирования приносит наибольшую отдачу и выгоду предприятию при  выполнении следующих правил:

• Пунктуальная обоснованность каждого элемента и каждого этапа плана.
• Наличие сплошного непрерывного учёта, контроля, корректировки выполнения планов.

План отличается от прогноза тем, что  он не гипотеза, не предположение, а  чёткая схема с заданием. Хозяйственные  планы обычно содержат набор показателей, которые должны быть достигнуты в результате осуществления этих планов.

2) система планов предприятия и их взаимосвязь.

Результатом процесса планирования является система планов. План включает основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового  периода. По сути,  план – это набор  инструкций для менеджера, описывающих  какую роль каждая часть организации  должна играть в процессе достижения цели фирмой.

Процесс планирования сложен и разнообразен. Этим определяется комплексный характер системы планов, который можно  разделить на следующие элементы:

• Стратегический план (генеральный план фирмы) – составляется на 5 и более лет вперёд.
• Общий фирменный план, составленный в продолжение стратегического плана и определяющий главные задачи развития организации. Основу этих планов составляет план развития.
• Оперативные планы организаций:
• Общефирменные планы текущей деятельности (хозяйственные планы, планы прибыли) – рассчитываются, как правило, на 1 год.
• Текущие планы подразделений, в том числе бюджеты – дополняют общефирменные планы текущей деятельности.
• Помимо планов результатами процесса планирования  являются программы и проекты.

Планы действия любой организации  можно охарактеризовать либо как  наступательные, либо как оборонительные. Наступательные планы предполагают развитие организации:

• Производство товаров и услуг
• Рынки сбытов
• Завоевание конкурентного превосходства.

Наступательные планы обычно есть у крупных, обладающих высоким экономическим потенциалом фирм.

Средние и мелкие фирмы во многих случаях довольствуются оборонительными планами, нацеленными на удержание своих позиций на рынке и предупреждения банкротства фирмы.

План развития организации являясь выражением наступательных планов включает в себя комплекс мероприятий, необходимых для создания новых сфер деятельности.

Чаще всего план развития оформляется  в виде бизнес-плана.

Вариантом оборонительных планов является ликвидационный план. Он включает в  себя рекомендации, по избавлению от ненужных организации элементов, т.е таких элементов, которые создают препятствия на пути её развития. Это могут быть конкретные виды убыточных или низко рентабельных товаров и услуг, неэффективно работающая собственность или отдельные организационные единицы.

 

Состав систем технико-экономических  показателей планов должен отражать экономические, социальные и технические  задачи, осуществляемые на предприятии  в плановом периоде. Показатели должны сочетать интересы коллектива и руководства. Все виды планов содержат ряд показателей, которые  в зависимости от их видов делятся:

• Количественные – отражают абсолютную величину ресурсов, участвующих в производстве и результат производства.
• Качественные – выражают относительные величины, характеризующие экономический, технический, организационный уровни  производства и его эффективность (себестоимость, производительность труда, фондоотдача, рентабельности и т.д.).
• Натуральные показатели планов – характеризуют ресурсы производства и полученный результат в натуральном или вещественном выражении (штуки, литрвы, метры, килограммы и т.д.). К натуральным показателям относят и условно-натуральные показатели: в ряде случаев при выпуске определённой продукции, но в различных объёмах упаковки или расфасовки используют условно-натуральные показатели (туб, погонные метры).
• Стоимостные показатели – выражают объём производства разнородной продукции, уровень производительности труда в стоимостном или денежном выражении. Используют при многономенклатурном производстве, при широком ассортименте продукции. Универсальными показателями объёма выпуска продукции являются стоимостные показатели.
• Трудовые показатели – в ряде случаев объём работ планируется в трудовом выражении (человек\час, норма\час), но используется только при нормировании. Где можно установить трудоёмкость.
• Директивные показатели – это показатели, устанавливаемые вышестоящими органами, которые обязательны для выполнения.
• Расчетные (справочные) показатели – рассчитываются при составлении планов или изымаются из специальных справочников.

3) Методы планирования  в условиях труда.

Планирование и прогнозирование  являются важнейшими составными частями  при изготовлении на предприятии  и без них вряд ли возможна успешная работа предприятия. Устраняется неопределённость, внимание сосредотачивается на главных  задачах, осуществляется экономическая функция, облегчается последующий контроль. Планирование необходимо для облегчения возможности учёта всех внутренних и внешних факторов, обеспечивающих благоприятные условия для нормального функционирования и развития организации. Планирование предусматривает разработку комплексов мероприятия, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учётом максимально эффективного использования всех ресурсов предприятия.