Курс лекций по менеджменту

Содержание

Тема 1. Методологические основы формирования стратегии предприятия

Тема 2. Организация  как объект управления

Тема 3. Функции  управления

Тема 4. Связующие  процессы в организации

Тема 5. Самоменеджмент

Тема 6. Управление персоналом

Тема 7. Основы производственного  менеджмента

Тема 8. Основы организации  производственных процессов

Тема 9. Совершенствование  производственных процессов

Тема 10. Реинжениринг бизнеса

Тема 11. Зарубежные модели менеджмента

 

МЕНЕДЖМЕНТ

 

Конспект  лекций

Рекомендовано в качестве пособия для студентов

 

Содержание

Содержание 3

Тема 1. Основные концепции менеджмента 5

1.1.  Понятие и сущность менеджмента 5

1.2. Эволюция управленческой мысли 7

1.3. Школа научного управления 9

1.4. Административная школа управления 14

1.5. Школа человеческих отношений 16

1.6. Школа науки управления 18

Тема 2. Организация как объект управления 22

2.1. Жизненный цикл организации 22

2.2. Внутренняя среда организации 23

2.3. Внешняя среда организации 26

Тема 3. Функции управления 30

3.1. Стратегическое планирование 30

3.2. Планирование осуществления стратегии 31

3.3. Организация 33

3.4. Мотивация 37

3.5. Контроль 41

Тема 4. Связующие процессы в организации 44

4.1. Коммуникации 44

4.2. Принятие решений 45

4.3. Моделирование 47

Тема 5. Самоменеджмент 49

5.1. Основы управления временем 49

5.2. Определение цели и планирование времени 50

5.3. Реализация плана и самоконтроль 52

5.4. Использование невербальной информации в общении 54

Тема 6. Управление персоналом 58

6.1. Руководство 58

6.2. Управление в группе 60

6.3. Управление конфликтами 61

6.4. Изменение организационной культуры 64

Тема 7. Основы производственного менеджмента 68

7.1. Задачи производственного менеджмента 68

7.2. Производственная стратегия 69

7.3. Создание производственной системы 71

7.4. Определение мощности предприятий 74

7.5. Проблемы повышения эффективности организации и их 
проектирование 76

Тема 8. Основы организации производственных процессов 80

8.1. Принципы организации производственного процесса 80

8.2. Расчет длительности производственного цикла при различных 
видах движения предметов труда 82

8.3. Организация поточного производства 86

8.4. Показатели работы поточных линий 89

Тема 9. Совершенствование производственных процессов 92

9.1. Концепция синхронного производства 92

9.2. Система “Точно-вовремя” 97

Тема 10. Реинжиниринг бизнеса 103

10.  Реинжиниринг бизнеса как процессный подход к управлению 103

10.2 Понятие “бизнес-процесс” 106

10.3 Роль информационных технологий в реинжиниринге 108

10.4. Особенности перепроектированных бизнес-процессов 110

10.5 Обновление бизнес-процессов 116

Тема 11. Зарубежные модели менеджмента 122

11.1 Американская модель менеджмента 122

11.2 Японская модель менеджмента 124

11.3 Западноевропейская модель менеджмента 125

 

 

Тема 1. Основные концепции менеджмента

1.1. Понятие и  сущность менеджмента

Существующая в условиях так называемого “социализм” система управления экономикой показала свою недостаточную эффективность, что потребовало перехода к рыночным отношениям. Управление хозяйственной деятельностью в условиях рынка означает:

1. ориентацию организации на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести предприятию намечаемую прибыль;
2. постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению максимальных результатов к минимальными затратами;
3. хозяйственная самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений теми, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы;
4. постоянная корректировка целей и программ в зависимости от состояния рынка;
5. выявление конечного результата фирмы на рынке в процессе обмена;
6. необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии решений.

Ограничение сферы действия рыночных отношений, привело к использованию зарубежного опыта в управлении предприятием, что предполагает заимствование зарубежных терминов. Понятие “менеджмент” – во многом совпадает с термином “управление”. Однако понятие “управление” намного шире, так как оно применяется не только к управлению разными видами человеческой деятельности, но и к управлению техническими устройствами, объектами живой и неживой природы. Термин менеджмент имеет американской происхождение и применяется к управлению хозяйственной деятельностью в частных и общественных организациях.

Существуют различные  подходы к определению понятия менеджмент: менеджмент – это искусство получения работы, сделанной посредством других; менеджмент – это процесс оптимизации использования человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных целей; менеджмент – это область деятельности, которая сочетает искусство и науку.

Термин “менеджер” обозначает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы или его подразделений.

Выделяют управляющих  низового звена, среднего и высшего. Руководители низового звена управляют работниками, не имеющими подчиненных, и осуществляют контроль над выполнением производственных заданий. Представители данной группы являются мастер, заведующий отделом, старшая медсестра. Значительную часть времени, эти менеджеры заняты общением с подчиненными и руководителями других подразделений. Руководство управляющими низового звена осуществляют руководители среднего уровня, являющиеся промежуточным звеном. Эти менеджеры являются руководителями крупных подразделений, подготавливают необходимую информацию для принятия решения на важном уровне, а также доводят принятые решения в доступной форме для работников своих подразделений. Внедрение информационных технологий ведет к существенному сокращению количества менеджеров среднего звена.

Управляющие высшего  звена отвечают за принятие ответственных  решений для организаций в целом. Руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик организации. Так действие органов власти государства во многом зависит от личных характеристик руководителя. Поэтому успешно действующие руководители высшего звена ценятся очень высоко.

В своей работе менеджер должен учитывать десятки факторов: техническую вооруженность предприятия, состояние рынка, правительственные постановления, личные характеристики персонала и потребителей исходя из своих интеллектуальных и культурных особенностей. Поэтому во многом менеджмент – это искусство, так как не все решения могут быть точно рассчитаны.

В то же время менеджмент частично является и наукой, так как уже сформированы определенные теоретические принципы управления фирмой. Развитие компьютерной техники и психологии создает хорошие условия для превращения в досрочной перспективе менеджмента в строгую научную дисциплину.

1.2. Эволюция управленческой мысли

Без управления ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха. Однако управление как вид деятельности и как наука появилась не сразу. Как только люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления в трех сферах человеческой деятельности:

1. оборонительной (защита от зверей и врагов);
2. политической (установление и поддержание порядка в группе);
3. экономической (производство и распределение ограниченных ресурсов).

Когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком – лидером группы. По мере увеличения группы и усложнения выполняемых работ появилась необходимость в разделении труда. Египетские пирамиды, построенные за II-III тысячи лет до Рождества Христова, является ярким свидетельством не только культуры, но и управленческого искусства, так как для их создания потребовалась организация труда тысячи людей. Практика управления привела к формированию многих положений, которые актуальны в наши дни. Так Платон настаивая на разделении труда, Сократ утверждал, что главным в управлении является умение поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач. Линейная структура управления государством применялась в Римской Империи. Основной проблемой был сбор налогов. Поэтому император Диоклетиан разделил империю на сто одну провинцию, которые входили в состав двенадцати групп, а те включались в четыре географических региона. Значительные, успехи были достигнуты в управление хозяйственной деятельностью. Так Катон (старший) писал о необходимости планирования работ на ферме на целый год вперед. Он говорил об обязательном контроле над проделанной работой, о необходимости сравнения плана и результатов, о выявлении причин невыполнения планов, о рациональной организации работ.

Для древних организаций  было характерно:

• относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие руководителей среднего звена;
• управленческая работа зачастую не выделялись и не отделялись от неуправленческой деятельности;
• посты в руководстве занимали чаще всего по праву рождения или силой;
• малое количество крупных организаций.

Промышленная революция  привела к разрушению традиционного  общества. Были созданы десятки крупных организаций, что потребовало создания теории управления, основоположником, которой считают Фредерика Тейлора.

Выделяют четыре основные школы менеджмента:

1. школу научного управления;
2. административную школу управления;
3. школу человеческих отношений;
4. школу науки управления.

Первая школа исследовала, прежде всего, возможность повышения производительности труда отдельных работников. Административная школа управления известна своими работами по совершенствованию управления организации в целом. Школа человеческих отношений уделяет основное внимание изучению групповых отношений и групповых норм, психологическим мотивам поведения людей. Школа науки управления базируется на системном изучении процессов в организациях с применением математических методов и ЭВМ.

1.3. Школа научного управления

Основоположником научного подхода к менеджменту считают Тейлора (1856-1915 гг.). Он родился в обеспеченной семье, поступил в Гарвардскую юридическую школу, но затем бросил учебу и стал рабочим. За 10 лет он прошел от рабочего до главного инженера, обучаясь заочно, получил степень мастера. Он разработал скоростные методы металлообработки, но их внедрение столкнулось с сопротивлением рабочих, что заставило его задуматься над необходимостью перестройки системы управления, таким образом, чтобы инженеры, рабочие и администрация являлись единой организацией.

1. До Тейлора считалось наиболее важным найти хорошего управляющего предприятием. Целью Тейлора было создание системы научной организации труда, базирующейся на экспериментальных данных, а также анализе процессов физического труда и его организации. Метод исследования труда заключался в расчленении производственного процесса на составные части и последующем анализе этих частей.

Целью научной организации  труда на предприятии является осуществление производства с наименьшими затратами ресурсов.

Главное внимание Тейлор уделял повышению производительности труда за счет установления для каждого работника обоснованного дневного задания и методов его выполнения. Опыты Тейлора начались в 1888 г. с анализа работы грузчиков сыпучих материалов. В процессе эксперимента изучались движения рук ног, всего тела. Менялась нагрузка на лопату, сама форма лопаты и т.д. Каждую работу Тейлор разбивал на составляющие элементы, а элементы на приемы и движения с целью сокращения времени на их выполнение, а также устранение ненужных и излишних движений. Измеряя затраты времени на отдельные элементы операций, Тейлор выбирал наилучшие из них. Затем подыскивали наиболее физически сильного рабочего, и платили ему повышенную заработную плату, предварительно научив его лучшим приемам и методам труда. Таким образом, определяли норму выработки, которая затем доводилась до остальных рабочих. Тех, кто не выполнял норму выработки, увольняли. Заработная плата рабочих устанавливалась в зависимости от выполнения норм.