Конфликты в организации

Для предотвращения и  решения конфликтных ситуаций, обеспечения  стресса устойчивости персонала в ООО «Атлант», в данной работе предлагается рассмотреть создание консультационную службу по решению конфликтных ситуаций и ввести дополнительную штатную единицу – Психолога.

Консультационные службы выполняют целый ряд задач  по управлению персоналом и обеспечению  нормальных условий его работы. В  их числе такие важнейшие, как  социально – психологическая  диагностика; анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений, отношений руководителя и подчиненных, управление производственными и социальными конфликтами и стрессами; информационное обеспечение системы кадрового управления; анализ потенциала и потребностей персонала, профессиональная и социально – психологическая адаптация работников и т.п.

Во многих организациях уже действуют консультационные службы, которые дают высокий социальный эффект. По нашему мнению, создание такой службы, которую возглавит профессиональный психолог, позволит решить и предотвратить многие столкновения внутри организации. Консультационная служба способна стимулировать персонал на качество выполняемой работы, что повысит конкурентоспособность предприятия и позволит возвысить имидж компании.

В данной работе предлагается рассмотреть вопрос работы психолога (консультанта) с конфликтами, которые протекают в организации. Это вызвано рядом причин: во-первых, личностные конфликты чаще всего являются предметом психотерапевтического анализа; во-вторых, конфликты чаще определяются внешними причинами, и часть этих причин не удается преодолеть без помощи психотерапевтического подхода; в-третьих, именно в работе с организацией (структурными подразделениями, человеком в его профессиональной роли) психолога воспримут как профессионала, который может помочь решить возникшие проблемы. Контакт на уровне человек – человек (психотерапевтическая помощь) в нашем обществе рассматривается как «гуманистический ориентированный»; в-четвертых, в организации всегда выше системность решаемых проблем, а это определяет жесткую экспертную оценку со стороны «потребителей» его услуг.

Для создания консультативной  службы в первой очередь необходимо обустроить комнату для проведения тренингов и консультаций. Комната должна быть уютной, располагающей к доверительным беседам, с отвлекающими от работы элементами обстановки. Не менее одного раза должны проходить тренинги, деловые игры, в которых обыгрываются ситуации, включающие кадровые перестановки. После такой деловой игры, повышается взаимопонимание между сотрудниками.

Если бы с первых дней работы в ООО «Атлант» был психолог, то была бы проделана квалифицированная работа по диагностике состояния группы сотрудников, снято первичное напряжение, разработаны предложения по упорядочению работы отделов во избежание противостояния в будущем. На данном этапе возникшего конфликта, в первую очередь нужно вызвать доверие между психологом и сотрудником.

Направления улучшения  морально – психологической атмосферы  между психологом и работником.

Разработаем возможные  типы взаимоотношений между психологом и работником ООО «Атлант» (далее  «консультант – клиент»), а также  примеры стратегий работы, используемые ими при наличии этих отношений.

1. Поскольку психологи  призваны решать проблемы, возникающие в организации, это придает взаимоотношениям «консультант – клиент» исключительно развитый деловой характер. Клиент, который стремится найти выход из создавшейся ситуации, предполагает, что консультант обладает соответствующими знаниями и опытом, чтобы предложить оптимальное решение имеющейся проблемы. Клиент оценивает компетенцию консультанта, то есть его специализированные знания и практический опыт.

Другой важный фактор для оценки консультанта – его  практическая деятельность во взаимоотношениях с клиентом, имеющих деловой характер. Задает ли он понятные для клиента вопросы? Показывают ли эти вопросы понимание консультантом проблемы и позиции в ней клиента? Имеют ли практический смысл его предложения и рекомендации относительно решения проблемы и в целом возможности оказания помощи? Не нарушают ли они режима безопасности или статуса человека?

Для этого типа отношений  вполне уместны стратегии, имеющие  характер сотрудничества: спокойная  совместная работа, уравновешенность, обмен информацией, готовность к открытому обсуждению проблем клиента. В то же время обращение за помощью к консультанту, несмотря на деловой характер его взаимоотношений с клиентом, означает признание его авторитета, влияние и зависимость от него клиента, который не может самостоятельно решить проблему. Клиенты, как правило, неохотно признают это и стараются не допустить усиления своей зависимости. Поэтому для соответствия профессиональному уровню консультанту нужно иметь опыт работы с психологическими защитами человека.

2. Социально – эмоциональный аспект взаимоотношений «консультант - клиент», бесспорно, имеет огромное значение. Чтобы позитивно воздействовать на личные отношения с клиентом, важно обладать способностью, слушать собеседника, открытостью и искренностью, интересоваться личной стороной проблемы и придерживаться норм и ценностей, не очень отличающихся от таковых у другой стороны. В первую очередь это отражается в умении говорить на «языке» клиента и поворачивать анализ ситуации, отталкиваясь от его субъективного видения проблемы.

3. Взаимоотношения «консультант - клиент» можно рассматривать  и с точки зрения силовых  отношений. Внутренние консультанты  часто занимают среднюю позицию  между руководством и остальными  служащими. Базисная структура  этих взаимоотношений и повторяющиеся проблемы структурного характера должны оцениваться в каждом случае отдельно. Например, консультант, занимающий среднюю позицию, может подчеркивать свою независимость или бороться за независимость от высшего звена.

Для эффективной работы психолога необходимо выяснить потребности каждого из сотрудников, разобраться какое именно действие привело к конфликту, выявить главных инициаторов конфликта и их значимость в коллективе.

Ниже приведена методика, по которой возможно определить морально – психологическую атмосферу в коллективе.

 

1. Нравится ли вам  работа?

Очень нравится	Пожалуй, нравится	Работа мне безразлична	Пожалуй, не нравится	Очень не нравится

 

2.Хотели бы вы перейти  на другую работу?

Да	Нет	Не знаю

 

3. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у вашего непосредственного руководителя:

5 – качество развито  очень сильно; 1 – качество развито.

Качество	Оценка	Качество	Оценка
Трудолюбие Общественная активность Профессиональные знания Забота о людях Требовательность		Отзывчивость Общительность   Способность разбираться в людях Справедливость Доброжелательность

 

4. Кто из членов  коллектива пользуется наибольшим  уважением у товарищей? Назовите  одну или две фамилии:

5. Предложим, что по  каким – либо причинам вы временно не работаете: вернулись ли бы вы на свое место?

Да	Нет	Не знаю

 

6. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных утверждений  вы больше всего согласны?

Большинство членов нашего коллектива – хорошие, симпатичные люди
В нашем коллективе есть разные люди
Большинство членов нашего коллектива – вам не приятны

 

7. Считаете ли вы, что  было бы хорошо, если бы члены  вашего коллектива жили близко  друг от друга?

Нет, конечно

Скорее нет, чем да

Не знаю, не задумывался над этим

Скорее да, чем нет

Да, конечно

 

8. Обратите внимание  на приведенную ниже шкалу.  Цифра 1 характеризует коллектив,  который вам очень нравиться.  В какую клетку вы поместили  бы свой коллектив?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

 

9. Как вам кажется  – могли бы вы дать достаточно  полную характеристику деловых и личных качеств большинства членов коллектива?

Качества	Да	Пожалуй, да	Не знаю, не задумывался над этим	Пожалуй, нет	Нет
А.Деловые качества большинства членов Коллектива
Б.Личные качества большинства членов коллектива

 

10. Если бы у вас  возникла возможность провести  отпуск вместе с членами вашего  коллектива, то, как бы вы к  этому отнеслись?

Это бы меня устроило	Не знаю, не задумывался	Это бы меня не устроило

 

11. Могли бы вы с  достаточной уверенностью сказать  о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?

Нет, не мог бы

Не знаю, не задумывался над этим

Да, мог бы

 

12. Какая атмосфера  преобладает обычно в вашем  коллективе? На приведенной ниже  шкале цифра 1- соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9- наоборот. Атмосфере взаимопонимания, взаимного уважения. В какую из клеток вы поместите свой ответ?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

 

13. Как вы думаете,  если бы вы вышли на пенсию, или долго не работали по  какой – либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?

Да, конечно	Скорее нет, чем да	Не знаю, не Задумывался над этим	Скорее да, чем нет	Нет, конечно

 

14. Насколько хорошо, по  вашему мнению, организована ваша  работа?

По – моему, наша работа организована очень хорошо
В общем, неплохо, хотя есть возможность  улучшения
Трудно сказать
Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуется впустую
По-моему, работа организована очень  плохо

 

15. Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлетворены различными условиями работы?

Условие	Полностью удовлетворен	Пожалуй, удовлетворен	Трудно сказать	Пожалуй, не удовлетворен	Полностью не удовлетворен
Состояние оборудования
Равномерность обеспечения работой
Размер заработной платы
Санитарно – гигиенические условия
Отношения с непосредственным руководителем
Возможность повышения квалификации
Разнообразие работы