Конфликты в организации

В отношение спектра  конфликтных ситуаций, при разрешении которых применяется медиация в Центральной и Восточной Европе, можно привести следующие цифры, основываясь на мнения профессора из Чехии Даны Потосковой: 74% дел составляет помощь при разрешении семейных конфликтов, особенно в аспекте мультикультурной семьи, 10% дел – при разрешении общественных конфликтов (местных, муниципальных и т.д.), 8% дел – посредничество в разрешении трудовых и производственных конфликтов, 4% дел – в отношении защиты прав покупателя и 4% дел – разрешение конфликтных ситуаций в сфере бизнеса. Итого, общий процент социально-трудовых конфликтов составляет примерно 16 %.

В 2010 г. в России был  принят закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» № 193 – ФЗ. Следовательно, с 2011 г. (время вступления закона в силу) при разрешении конфликтных ситуаций, в том числе и социально-трудовых конфликтов возможно приглашение медиатора. Закон описывает порядок проведения медиации, условия выбора медиатора, оплату его услуг. Можно сделать вывод, что институциональное оформление медиаторской деятельности в России состоялось. Но для широкого применения медиации при разрешении социально-трудовых конфликтов необходимо, подготовить достаточное количество профессиональных медиаторов и инициировать создание саморегулируемых организаций медиаторов, при этом учитывая тот факт, что медиаторская деятельность не может быть коммерческой.

Таким образом, посредничество (медиация) при разрешении социально-трудовых конфликтов может способствовать успешному достижению результата. Хотя мы осознаем, что разрешение любого конфликта процесс длительный и противоречивый, с заранее непредсказуемым результатом. Тем не менее, во многих подобных ситуациях участие посредника является важным фактором прекращения конфликтного взаимодействия. Можно констатировать тот положительный факт, что в России принят закон о медиации, а, следовательно, появилась возможность применять этот эффективный механизм разрешения конфликтов, в том числе социально-трудовых.

2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Атлант»

ООО «Атлант» является объединенной коммерческой структурой трех компаний: «Московский мыловаренный завод», «Московская фабрика синтетических моющих средств» и фабрика по производству косметических средств “М-Гелиос”. До 2004 года каждый из заводов был независимой производственно – коммерческой структурой и являлся самостоятельным субъектом. 5 января 2004 года произошла реорганизация коммерческой структуры вышеуказанных компаний в связи, с чем была создана новая организация, носящая полное юридическое название Общество с Ограниченной Ответственностью «Атлант». ООО «Атлант» в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации. ООО «Атлант» имеет самостоятельный баланс, свой фирменный бланк, печать с полным наименованием, необходимые штампы, действует на принципах хозяйственного расчета, так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак. Общество создано без ограничения срока. Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Имеет право открывать в установленном законодательством порядке представительства и филиалы с правом открытия банковских счетов. Общество самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой продукцией, полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после утраты налогов и других обязательных платежей. ООО «Атлант» в целях реорганизации государственной, социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов: управленческих, финансово – хозяйственных, по личному составу и др., обеспечивает передачу на государственное хранение. ООО «Атлант» реализует следующую продукцию следующих производителей: ООО «Мыловаренный завод» является одним из динамичных развивающихся предприятий в России, специализирующийся на выпуске хозяйственного мыла. Завод работает с 1929 года. Продукция «МЗ» хорошо известна потребителям и пользуется стабильно растущим спросом на рынке благодаря сочетанию высокого качества и доступной цены.

1. хозяйственное мыло: хозяйственное мыло с содержанием жирных кислот не менее 65%, 70% и 72% выпускается номинальной массой 150, 180, 200, 250, 300 и 350 грамм. В состав входят натуральные жировые компоненты. Хозяйственное мыло без обертки относится ко 1-й, 2-й и 3-й группе качества. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-92; хозяйственное мыло в обертке “Бабушкино” с содержанием жирных кислот не менее 72%, выпускается номинальной массой 150 грамм и имеет четыре разновидности “Бабушкино универсальное”, “Бабушкино для внуков”, “Бабушкино белоснежное” и “Бабушкино антисептик”. В состав входят натуральные жировые компоненты. Мыло «Бабушкино” относится к 1-й группе. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-95; хозяйственное мыло в обертке “Радуга+” с содержанием жирных кислот не менее 72%, выпускается номинальной массой 150 грамм и имеет четыре разновидности “Радуга+ универсал”, “Радуга+ Малышам”, “Радуга + отбеливание” и “Радуга + триклозан”. В состав входят натуральные жировые компоненты. Мыло “Радуга+” относится к 1-й группе. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-95; хозяйственное мыло в обертке “Домашнее” с содержанием жирных кислот не менее 72%, выпускается номинальной массой 90, 120 и 170 грамм. В состав входят натуральные жировые компоненты и глицерин. Мыло “Домашнее” относится к 1-й группе. Качество этого мыла должно соответствовать требованиям ГОСТа 30266-95.

2. Туалетное мыло: на данный момент производится три вида туалетного мыла: “Жасмин”, “Цитрус” и “Яблоко”, номинальный вескуска 90 грамм. В состав входят: натриевые соли жирных кислот пищевых жиров, пальмовые стеарины, кокосовое масло, вода, парфюмерная композиция, хлорид натрия, антиоксидант, диоксид титана, глицерин. Данное туалетное мыло относится ко 2-й группе качества и должно соответствовать требованиям ГОСТа 28546-90.

ООО “Московская фабрика Синтетических моющих средств” основан в 1875 году купцом Василием Рыбоковым. В 1999 году была полностью проведена реконструкция производства. Цеха были оснащены автоматическими линиями, технологические процессы усовершенствованы, на базе лаборатории был создан центр экспериментальных разработок. Сегодня фабрика выпускает высококачественную продукцию, такую как стиральные порошки, жидкие и чистящие моющие средства “Биолан”, “Дакси”, “Альфа”, “Радага+”, “Енотик”.

1 Стиральные порошки: В серию стиральных порошков “Биолан” входят следующие виды: “Биолан Актив Эконом”, “Биолан Эфект”, “Биолан Горная свежость”, “Биолан Тройной эффект”, “Биолан Колор эффект”, “Биолан Белизна эффект”, “Биолан Автомат эффект». Выпускается в полиэтиленовых пакетах и картонных коробках наминальной массой 450 и 900 гр.

В серию стиральных порошков “Дакси” входят следующие виды: “Дакси универсал”, “Дакси био”, “Дакси окси”, “Дакси отбеливатель”. Выпускается в полиэтиленовых пакетах и картонных коробках номинальной массой 400, 450 и 800 гр.

В серию стиральных порошков “Альфа” входят следующие виды: “Альфа Алое вера”, “Альфа Сияющая белизна”, “Альфа Шерсть и шелк”, “Альфа Био комплекс”, “Альфа Био комплекс Автомат”. Выпускается в картонных коробках номинальной массой 450 гр.

В серию стиральных порошков “Радуга+” входят следующие виды: “Радуга+ Лимон”, “Радуга+ Универсал”, “Радуга+ Био”, “Радуга+ Комплекс”, “Радуга+ Белые цветы”, “Радуга+ Автомат”.

Выпускается в полиэтиленовых пакетах и картонных коробках номинальной массой 450 гр.

Стиральный порошок для детских вещей “Енотик” выпускается в картонных коробках номинальной массой 450 гр.

2. Жидкие и чистящие моющие средства:

В серию жидких и чистящие моющие средства “Радуга” входят следующие виды: «Радуга Луч” для чистки стекол, “Радуга Дом” гель для посуды, “Радуга Гель” для сантехники, “Радуга Уют” для чистки ковров, “Радуга Очаг” для чистки плит, “Радуга Ерш” для прочистки канализаций, “Радуга Люкс” чистящее средство.

В серию жидких моющих средств “Дакси” входят три вида геля для посуды – Яблоко, Лимон, Брусника.

Ассортимент продукции выпускаемой фабрикой “М-Гелиос” очень велик и разнообразен. Он выпускает такие серии как: “Знахарь” (зубная паста, кремы, шампуни, бальзамы, пены для ванн), “Страна сказок” (зубная паста, кремы, шампуни, пены для ванн), “Аквасилк” (кремы, скрабы, депиляторы, бальзамы, тоники, шампуни), “Шанте” (кремы, скрабы, тоники, бальзамы), “Классик” (кремы для рук, ног и лица) и др. Всего в ассортименте фабрики “М-Гелиос” насчитывается более 500 наименований.

Главной задачей ООО  «Атлант» является выполнение плана по полной реализации продукции компаний “МЗ”, “СМС” и “МГ”. В этих целях ООО «Атлант» заключает договора с предприятиями торговли. Имущество принадлежат организации на праве полного хозяйственного ведения. В состав имущества входят основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимости которых отражается в самостоятельном балансе.

Предметом деятельности ООО “Атлант” является: реализация продукции ООО “Мыловаренный завод”; реализация продукции фабрики “М-Гелиос”; реализация продукции “Московской фабрики синтетических моющих средств”; торгово-закупочная деятельность; организация выставок; оказание транспортных услуг.

Основная цель хозяйственной деятельности ООО «Атлант» - получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые интересы его участников. Так же целями организации являются: адаптация хозяйственной деятельности и системы управления организацией к изменяющимся внешним и внутренним экономическим условиям; сохранение коллектива специалистов и руководящих работников, имеющихся в организации и привлечение лучших кадров; обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе; обеспечение стабильного положения на рынке; сохранение и поддержание на необходимом уровне всех видов финансовых ресурсов.

Продажа продукции производится через дистрибьюторов, которые находятся  в регионах России и ближнего зарубежья.

Для нормального функционирования предприятия проводится анализ хозяйственной деятельности, в зависимости от постоянного меняющейся конъюнктуры рынка. Это позволяет сделать деятельность предприятия устойчивой, прибыльной и конкурентоспособной, а также обеспечить дальнейшее развитие.

Проведение систематических анализов производственно – хозяйственной деятельности позволяет: быстро, качественно и персонально оценивать результаты деятельности организации и структурных подразделений; точно и своевременно находить и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль; определить расходы и тенденцию их изменения, что необходимо для определения продажной цены и расчета рентабельности; находить оптимальные пути решения различных проблем и получение достаточной прибыли.

Для всесторонней оценки эффективности  хозяйственной деятельности предприятия используются различные показатели: товарооборот, прибыль, рентабельность, издержки обращения и др.

При планировании прибыли выявляется влияние на размер прибыли ряда факторов: определяется процент прибыли по товарной продукции в базовом году. И увеличение прибыли вследствие увеличения объема реализации товарной продукции; увеличение или уменьшение прибыли в связи с увеличением или уменьшении себестоимости на 1 рубль товарной продукции, увеличение прибыли за счет изменения цен и ряда других факторов.

Организационная структура  ООО «Атлант» направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями  организации, распределения между  ними прав и ответственности. В ней  реализуется различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

Во главе всего завода стоит  генеральный директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности завода, без особой на то доверенности действует от имени ООО «Атлант», представляет его интересы во всех отечественных предприятиях, фирмах, и организациях. Также он распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом, заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязанные к исполнению всеми работниками завода. Генеральный директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность завода, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. Выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.

В подчинении генерального директора  находятся, отдел сбыта, ревизионная  служба, бухгалтерия, отдел кадров, отдел логистики, отдел маркетинга.

Отдел сбыта – организует продвижение и сбыт продукции. Отдел сбыта является главной и крупной структурой в ООО «Атлант». Отдел поделен на пять дивизионов по региональному значению. 1-й дивизион - Московский регион, 2-й дивизион - Центральный регион, 3-й дивизион - Северный регион, 4-й дивизион Сибирский регион, 5-й дивизион - Страны ближнего зарубежья. Каждый из дивизионов возглавляет дивизионный менеджер, далее по иерархии менеджер – координатор, офис – менеджер, региональный менеджер, торговый представитель, мерчендайзер. Количество сотрудников в отделе сбыта составляет 100 человек. Возглавляет отдел – директор по сбыту.

Ревизионная служба –  осуществляет контроль деятельности персонала  в регионах. Количество сотрудников  в ревизионной службе 3 человека. Возглавляет начальник ревизионной  службы.

Бухгалтерия - осуществляет организацию бухгалтерского учета  хозяйственно - финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций. Выполняет работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, затрат на производство, реализации продукции, расчеты с поставщиками и заказчиками). Осуществляют прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам, и подготавливает их к счетной обработке. Отражает в бухгалтерском учете операции, связанные с движение денежных средств. Количество сотрудников составляет 6 человек. Бухгалтерией руководит главный бухгалтер.

Отдел кадров. Начальник  отдела кадров возглавляет работу по обеспечению предприятия кадрами  служащих требуемых профессий, специальностей и квалификаций в соответствии с  уровнем и профилем полученной ими  подготовки и деловых качеств. Принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения, переводов, контролирует расстановку и правильность использования работников в подразделениях предприятия. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью. Количество сотрудников в отделе составляет 3 человека.

Отдел логистики –  организует транспортные перевозки, контролирует отгрузки со складов. Количество сотрудников  в отделе составляет 12 человек. Руководитель – начальник отдела логистики.