Концептуальные основы управления организациями

Мотивация - это процесс  побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста". При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планами. Процесс мотивации предполагает создание для работников возможности удовлетворения их потребностей, при условии надлежащего выполнении ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников.

Достижение  предприятием своих целей обеспечивается системой контроля. Контроль позволяет определить, насколько предприятие продвигается к осуществлению намечаемых целей, что способствует этому в наибольшей степени, что, напротив, мешает. Контроль, наконец, обеспечивает надлежащее выполнение задач, поставленных перед всеми элементами организационной структуры предприятия

Современная теория управления выработала четкие требования к контролю: он должен быть оперативным, гласным и объективным. С другой стороны, контроль не должен выполнять только карательные функции, а должен быть формой проявления внимания к труду работников, фактором мотивации их родовой деятельности. И на конец, контроль должен быть экономически целесообразным.

Предпринимательская практика выделяет стратегический (направлен на выявление возможных шансов и рисков внешней среды, сильных и слабых сторон предприятия) и  оперативный контроль (направлен на оценку результатов деятельности предприятия, его проведение необходимо для оперативного планирования).

Исходным  моментом процесса выработки и реализации управленческого  решения является то, что данный процесс – это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на реализацию определенной управленческой ситуации.

 

Подводя итоги, можно  сделать следующие выводы:

1. Управление - это не только средство достижения целей организации, но и средство её выживания.
2. Феномен управления тесно связан с феноменом социальной организации, без которого он не мог бы состояться.
3. Для того чтобы управление из бессознательной деятельности могло превратиться в общепризнанный институт, необходима достаточно устойчивая социальная структура, которая из поколения в поколение применяла управление в своих целях. Управление могло зародиться и существовать лишь в рамках социальной организации, являющейся способом существования человека, поэтому социальное управление - это продукт социальной организации, а не наоборот.
4. Структура управления создаёт механизмы координации, обеспечивающие эффективное достижение общих целей и задач организации.
5. Структуру управления характеризуют с помощью таких понятий, как сложность, уровни формализации и централизации, механизмы координации.
6. Выбор структуры управления осуществляется с учётом стратегии развития организации, её размера, технологии, характеристики окружающей среды.
7. В целом, осуществление функций менеджмента представляет собой взаимосвязанные пересекающиеся действия. Каждая из функций не осуществляется изолировано друг от друга, а только в едином комплексе.
8. Принять решение руководителем означает выбрать, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах это составляет основное содержание деятельности руководителя.
9. Один из наиболее перспективных подходов к анализу организаций и управления является маркетинговый подход, позволяющий расширить границы управления для решения сложных проблем, возникающих перед деловыми организациями в условиях рыночной экономики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

2.1. Критерии эффективности менеджмента в организации.

Для измерения эффективности  менеджмента  существует система  критериев и  показателей. Критерий – это важнейший  отличительный  признак, характеризующий  качественные стороны явления, его  сущность. В практической деятельности используется не сам критерий, а построенная на его основе система показателей, каждый из которых должен в определенной мере отражать элементы рассматриваемого процесса. Критерий и показатель тесно взаимосвязаны: научно обоснованный выбор критерия в значительной степени обусловливает правильный выбор системы показателей. И наоборот, качество показателя определяется тем, насколько полно и объективно он характеризует принятый критерий. Итак, критерий эффективности – это  показатель, выражающий главную меру желаемого результата, которая учитывается  при рассмотрении вариантов решения²⁴.

Критерий эффективности управления определяется не только оптимальностью функционирования объекта управления, но и должен характеризовать качество труда в управляющей системе, экологическую и социальную эффективность.

Критерии экономической эффективности управления многообразны и их нельзя свести к какому-то одному показателю. Можно рассмотреть для начала критерии эффективности, относящиеся к объекту управления. Круг этих критериев весьма обширен.

Общий критерий – экономические  результаты деятельности управляемой  подсистемы в целом, т.е. осуществление  предприятием (или организацией) своей миссии при наименьших затратах.

Группа более частных  локальных критериев:

- наименьшие затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

- наименьшие затраты материальных ресурсов;

- наименьшие затраты финансовых ресурсов;

- наивысшие показатели использования основных производственных фондов;

- наименьшие издержки;

- наивысшая рентабельность.

Группа качественных критериев:

- высокий уровень технической оснащенности предприятия (организации);

условия труда персонала, ведущие  к снижению напряженности (усталости) работников;

- выполнение заказов, договоров (или  оказание услуг) в кратчайший срок при  затратах в пределах нормы;

- высокое качество оказываемых услуг  при стабильных затратах в пределах установления нормы;

- стабильность персонала при выполнении всех других заданных показателей;

экологическая чистота.

Критерием эффективности  управления при определенных условиях могут быть максимум выпуска продукции  или максимум услуг.

С точки зрения функционирования субъекта управления, т.е. самой управляющей системы критериями экономической эффективности могут быть:

- быстрый сбор необходимой  информации  для принятия управленческих  решений;

- способность принимать оптимальное решение в кратчайший срок;

- оперативность доведения решений до исполнителей;

- обеспечение четкого выполнения решений;

- осуществление комплексного контроля за выполнением решений.

Все эти критерии должны быть отражены в определенной системе  показателей  экономической эффективности.

Одним из наиболее важных критериев экономической эффективности можно назвать деловую оценку персонала. Деловая оценка персонала - это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала (способностей, мотиваций и свойств) требованиям должности или рабочего места.

На  основании степени  указанного соответствия решаются следующие  основные задачи:

- выбор места в организационной  структуре и установление функциональной роли оцениваемого работника;

- разработка программы его развития;

- определение степени соответствия заданным критериям оплаты труда и установление ее величины;

- определение способов внешней мотивации работника.

Кроме того, деловая оценка персонала может  помочь в решении  некоторых дополнительных задач: установление обратной связи  с работником по профессиональным, организационным и иным вопросам, а также удовлетворение потребности работника в оценке собственного труда и качественных характеристик.

Центральным вопросом любой  деловой оценки является установление ее показателей. Они могут характеризовать как общие моменты, равноценные для всех работников организации, так и специфические нормы труда и поведения для конкретного рабочего места или конкретной должности. В первом случае показатели оценки определяют принадлежность сотрудника к конкретной организационно-социальной системе; во втором — соответствие сотрудника профессиональным требованиям.

 

2.2. Методы  управления  организацией.

Реализация функций  и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.

Методы управления-это комплекс социальных процедур целенаправленного воздействия на работников, группы или коллективы.

Различают методы управления и методы процесса управления. Методы управления характеризуют законченный  процесс воздействия на объект управления; методами процесса управления выполняются лишь отдельные работы. Различают также методы прямого и косвенного воздействия, формальные и неформальные. При использовании методов прямого воздействия предполагается получить непосредственный результат воздействия; методами косвенного воздействия создаются условия для достижения высоких результатов. Соотношение методов формального и неформального воздействия отражает характерные черты стиля управления.

В системе методов  управления выделяются общие методы. К ним традиционно относятся  экономические, административные (иногда их называют организационными) и социально-психологические методы. В практике управления, как  правило,  одновременно  применяют  различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы  управления  органически дополняют друг  друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.

Экономические методы носят  косвенный характер управленческого

воздействия. Такими методами  осуществляют материальное стимулирование

коллективов  и  отдельных  работников; они основаны на использовании

экономического механизма²⁵.

Эти методы можно подразделить на две группы:

- методы, используемые федеральными и региональными органами;

- методы, используемые предприятиями (организациями).

К первой группе относятся  налоговые системы и кредитно-финансовые механизмы страны и региона, т.е. экономические факторы внешней среды предприятия.

Вторую группу составляют:

- система материального поощрения работников;

- система ответственности за качество и эффективность работы;

-экономические нормативы функционирования предприятия, которые разрабатываются на основе маркетинговых исследований, анализа основных показателей качества продукции, уровня производства и включаются в бизнес-план.

Важнейшим экономическим  методом управления является стимулирование персонала, направленное на повышение качества и эффективности работы каждого и осуществляемое путем использования инструментов мотивации и оптимизации ради гармонизации отношений личности и общества. К формам экономического стимулирования относятся:

- формирование системы заработной платы в зависимости от количества и качества труда;

- бонусы в виде дополнительных вознаграждений, премий, надбавок к основной заработной плате;

- участие работника в распределении прибыли организации;

-предоставление работнику льгот и привилегий в виде формирования пенсионного фонда, обеспечения безопасности работника, предоставление ему льгот в оплате транспортных услуг, в обучении, повышении квалификации, организации лечения и отдыха членов семьи работника, предоставление работнику льгот при приобретении продукции, выпускаемой организацией;

- предоставление работнику льготных кредитов;

- льготное страхование жизни работника и др.

Наряду с перечисленными формами стимулирования возможно применение системы штрафов и порицаний, снижения или полного снятия перечисленных выше льгот.

Административные методы являются способом  осуществления  управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Различают  пять  основных   способов   административного   воздействия:

- организационные воздействия;

- распорядительные воздействия;

- материальная ответственность  и взыскания;

- дисциплинарная ответственность  и взыскания;

- административная ответственность²⁶.

Организационные воздействия основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия. К ним относятся устав предприятия или организации, коллективный договор между администрацией и трудовым коллективом, правила внутреннего трудового распорядка, организационная структура управления, штатное расписание предприятия, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции сотрудников и организация рабочих мест. Эти документы (кроме устава) могут оформляться в виде стандартов предприятия и обязательно вводятся в действие приказом руководителя предприятия.

Распорядительные воздействия  направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание  системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К известным способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.

Материальная ответственность  и взыскания. Материальная ответственность  работников выражается в их обязанности  возместить ущерб, причинённый виновным действием или бездействию предприятию, на котором они работают.