Коммуникативные барьеры в организации на примере компании «Стройград»

Паралингвистика – это  система вокализации, т.е. качество  голоса,  его

диапазон, тональность.  Эти  характеристики  голоса  способствуют  выражению эмоционального  состояния  коммуникатора  (гнев  сопровождается  увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков;  печаль,  напротив,  -  спадом  силы, высоты, звонкости голоса), а  также  некоторых  характеристик  его  личности (энергичности,  решительности либо  неуверенности).  Тембр   голоса   часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика  –  включение  в  речь  пауз,   других   вкраплений,

например,  покашливания,  плача,  смеха,  наконец,  сам  темп  речи.  паузы,

например, подчеркивают особую значительность  предлагаемого  текста,  иногда они  значат  больше,  чем  сам  текст.  Все   эти   проявления   увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством  дополнительных  речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и  времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой  системой,  несет  смысловую  нагрузку  как  компонент коммуникативной ситуации. Так например, размещение партнеров  лицом  друг  к другу  способствует  возникновению  контакта,   символизирует   внимание   к говорящему, в то время как окрик в  спину  также  может  иметь  определенное значение отрицательного порядка⁹.

Проксемика   как    специальная    область,    занимающаяся    нормами

пространственной и временной  организации общения,  располагает  в  настоящее время большим  экспериментальным  материалом.  В  настоящее  время  проблемы проксемики  включены  в  особую  область  психологии,  получившую   название «экологическая психология» или  «психология  среды».  Среди  прочих  проблем здесь изучаются нормы оптимального расположения партнеров  по  коммуникации, приближения  к  собеседнику,  особенности  «персонального  пространства»   и др¹⁰.

Следующая   специфическая    знаковая    система,    используемая    в

коммуникативном процессе, - это  «контакт  глаз»,  или  визуальное  общение. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическим феноменом  в области   зрительного   восприятия   –   движением   глаз.   В    социально-психологических   исследованиях   изучается   частота   обмена    взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д.

Визуальный контакт выполняет  многочисленные  функции:  информационный поиск,  стремление  скрыть  или  обнаружить  свое  «Я»,  сигнализировать   о готовности  поддержать  и  продолжить   общение,   демонстрировать   степень психологической близости и пр. Как  и  все  невербальные  средства,  контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной  коммуникации.  И  так  же,  как другие средства невербальной  коммуникации,  его  проявления  варьируются  в различных культурах. Так, мера допустимости пристального взора  –  «глаза  в глаза»  -  различается,  например,  в  Великобритании  и  Японии,  различное значение придается такому явлению, как мигание.

Для всех четырех систем невербальной коммуникации  встает  один  общий вопрос  методологического  характера.  Каждая   из   них   использует   свою собственную знаковую систему, которую  можно  рассмотреть  как  определенный код. Как уже отмечалось, всякая  информация  должна  кодироваться,  при  чем так,  чтобы  система  кодификации  и  декодификации   была   известна   всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью  эта  система кодификации более или менее общеизвестна, то при  невербальной  коммуникации важно в каждом случае определить,  что  же  можно  здесь  считать  кодом  и, главное, как обеспечить, чтобы другой партнер  по  общению  владел  этим  же самым кодом. В противном случае  никакой  смысловой  прибавки  к  вербальной коммуникации описанные системы не дадут¹¹.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Типы коммуникативных барьеров

В руководстве людьми большая  часть времени руководителя расходуется  на межличностные коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих эффективность  общения, которые получили название "коммуникативные барьеры". Другими словами коммуникативные барьеры это препятствия, возникающие на пути к продуктивному взаимодействию между людьми. К ним относятся:

• барьеры восприятия;
• семантические барьеры;
• невербальные барьеры;
• барьеры, возникающие при плохом слушании;
• барьеры, возникающие при некачественной обратной связи
• логический барьер
• стилистический барьер
• барьер отражения
• эмоциональный барьер
• слабая память

1. Барьер восприятия.

Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как  происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность  источников информации, избирательное  внимание, искажение, запоминание. Возникают  так называемые барьеры восприятия. Это:

• первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);
• предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);
• стереотипы;
• эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник;
• эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.

2. Семантический барьер.

Семантический барьер возникает  при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан  человеком при общественно-социальном развитии.

Семантика - наука, изучающая  способ использования слов и значений, передаваемых словами.

Семантические вариации часто  становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении  символов выявляется через опыт и  варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных  слов (особенно иностранного происхождения  или характеризующих личность, например порядочность), так и словосочетаний ("как можно скорее", "как  только представится возможность")¹².

3. Невербальные барьеры.

Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и  запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и  т. п. Невербальные коммуникации в большинстве  случаев имеют бессознательную  основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.

Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%.

К невербальным барьерам коммуникаций относят:

• визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция);
• акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.);
• тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);
• ольфакторные барьеры (запахи)¹³.

4. Плохое слушание (неумение  слушать).

Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного. Правила эффективного слушания:

• перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая;
• помогите говорящему раскрепоститься;
• покажите готовность слушать;
• устраните раздражающие моменты;
• сопереживайте говорящему;
• сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает неверный смысл словам;
• не допускайте спора или критики;
• не перебивайте;
• задавайте вопросы.

5. Некачественная обратная  связь.

Это реакция на ту или  иную информацию.

Ограничителем эффективности  межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь  важна, поскольку дает возможность  установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения.

В дополнение к межличностным  контактам руководитель должен пользоваться информацией, циркулирующей на предприятии  и вне ее.

Организационные коммуникации также оказывают сильное влияние  на эффективность управления. Им присущи  такие барьеры, как

• искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации; чем больше иерархических уровней, тем больше искажающих "фильтров", роль которых играют как менеджеры разных уровней, так и подчиненные (например, детская игра в испорченный телефон);
• информационные перегрузки, которые не позволяют руководителям своевременно и адекватно реагировать на поступающую информацию;
• отсутствие связей между подразделениями, которые либо формально, либо фактически не предусмотрены конкретной схемой организационной структуры¹⁴. 

6. Логический барьер.

Можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно говорить о существовании "женской" и "мужской" психологической логики, о "детской" логике и т. д. От психологических пристрастий реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтёт её не убедительной. Для коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.

 

7. Стилистический барьер

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения¹⁵.

8. Барьер отражения

Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают  им иное значение (проблема состоит  в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о барьере отражения. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек – ретрансляторов, искажение может быть существенным. Также этот барьер называют замещающе-искажающий барьер.

 

9. Эмоциональный барьер

Значительно большая возможность  искажения связана с эмоциями - эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное)¹⁶.

Отдельно от вышеизложенных коммуникативных  барьеров рассматривают так называемые психологические барьеры общения. Подробнее о них:

Причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной  интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать  и само восприятие партнёра по общению  как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста. Например, огромное значение для возникновения  барьера играет авторитетность коммуникатора  в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание  прислушиваться к мнению того или  иного человека часто объясняется  его низкой авторитетностью.

Общение является неизменным составляющим, социальной жизни человека, не всегда поддающихся сознательному  контролю. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приёмам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует  определённое содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда говорят о развитии у  человека способностей, умений и навыков  общения, прежде всего, имеют в виду технику и средства общения¹⁷.

10. Слабая память. 
Несовершенство нашей памяти ведёт к значительному снижению точности внутриорганизационных коммуникаций. Некоторые исследования показывают, что на предприятиях рядовые работники сохраняют в памяти всего лишь 60 % переданной им информации, а руководители – 70 %. Необходимость повторения сообщений, таким образом, совершенно очевидна. Кроме того, при получении важной информации не стоит полагаться исключительно на собственную память, информация может быть занесена в ежедневник или введена в память компьютера. Для этого в компаниях и есть те люди, кто записывает переданную информацию.