Коммуникативные барьеры в организации на примере компании «Стройград»

Министерство образования  и науки РФ

Новосибирский государственный  технический университет

 

 

 

 

Курсовая работа на тему:

Коммуникативные барьеры в организации на примере компании «Стройград»

 

 

 

 

Выполнил: студент группы СО-82

Гыргенов А.

                                                             Проверил: Комоликова С.С

 

 

 

Новосибирск,

2010

Оглавление

Введение………………………………………………………………………… 3

Глава 1. Виды коммуникативных барьеров

1. Коммуникация……………..……………………………………………….5
2. Типы коммуникативных барьеров...……………………………………. 13

Глава 2. Коммуникативные  барьеры в организации «Стройград»

1. Социометрия………………………………………………………………25
2. Барьеры коммуникации внутри организации «Стройград»……………42

Заключение………………………………………………………………………50

Список  литературы………………………………………….............................. 52

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Коммуникация в современном  мире имеет огромное значение. Каждый день мы сталкиваемся в этом огромном  мире с множеством людей и обмениваемся информацией.  Коммуникация в организации  является важнейшей составляющей в  деятельности предприятия, поскольку  коммуникация это обмен между  людьми. Без обмена информацией сотрудники организации не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.

Коммуникация важнейший  элемент эффективной работы всей организации. Согласно ряду опросов, проведенных  американскими исследователями  организаций, около 250 тыс. рядовых работников 2000 различных компаний, а также 73% руководителей американских, 63% английских и 85% японских компаний считают, что  недостаточная разработанность  коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности деятельности их организаций. Не только слово, цифра и другая информация,  которая  может  быть  представлена письменно или графически, занимает основное место  и  является  важнейшим  в коммуникационном процессе, но  и  другие  элементы  (жесты,  мимика,  паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

Актуальность данной работы заключается в том, что практически в каждой организации есть коммуникация, поэтому необходимо знать особенности коммуникации, ее виды и коммуникативные барьеры, чтобы в будущем эффективно управлять персоналом и зарабатывать деньги.

Объект исследования –  коммуникация  в организациях.

Предмет исследования –  коммуникативные барьеры в компании «Стройград».

Цель работы – выявить  коммуникативные барьеры, которые  мешают деятельности организации.

 

Задачи:

-Изучить понятие коммуникации.

-Изучить понятие коммуникативный барьер.

-Рассмотреть типы коммуникативных  барьеров.

-Выявить препятствия, стоящие на пути коммуникаций в организации «Стройград»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Виды коммуникативных барьеров

1.1 Коммуникация

Для того, чтобы понять коммуникативные  барьеры, сначала разберем понятие  коммуникация.

Коммуникация — это  процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в  виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи¹. 

Рассмотрим элементы коммуникационного процесса: отправитель,

сообщение, канал, получатель.

Отправитель – лицо, генерирующее идею  либо  собирающее  информацию  и передающее ее.

Сообщение – информация, закодированная в виде символов.

Канал – средства передачи информации.

Получатель (реципиент) –  тот, кому предназначена информация². Коммуникации можно классифицировать по  типу  объектов  и  по  степени формализации.

По типу объектов:

-организация – внешняя  среда;

-межуровневая (восходящая);

-межуровневая (нисходящая);

-горизонтальная;

-руководитель – подчиненный;

-руководитель – рабочая  группа.

По степени формализации:

-формальные коммуникации;

-неформальные коммуникации.

Управление  должно  решить   три   задачи,   создавая   информационную

подструктуру организации  деятельности:

• организацию коммуникативных  сетей;

• повышение  качества  информации,  циркулирующей  по  коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

• полноценное использование  информации для решения задач  управления.

Эти задачи связаны со своеобразной группой психологических факторов  -познавательно-коммуникативных.  Чтобы  повысить  эффективность   управления, необходимо знать, учитывать и совершенствовать  эту  группу  психологических факторов³.

Информационное  сообщение  -  содержание  информации,  переданной  при коммуникации от  одного  лица  другому.  Канал  коммуникации  -  направление движения  информационного  сообщения.  Информационный   обмен   -   передача информации  друг  другу  по  каналу.  Коммуникативная  цепь  -  ряд  каналов коммуникации,  связанных  движением  однородных  информационных   сообщений⁴.

Могут быть индивидуальные и групповые  информационные  сети.  Информационная роль - совокупность функций по информационному  обмену,  выполняемых  данным лицом в коммуникативной сети.

Коммуникативная сеть —  сложно  соединенная  и  переплетенная  система коммуникативных информационных  потоков,  циркулирующих  по  всем  элементам организации органа и обеспечивающая ее деятельность.  Это  схема  циркуляции информации. Основа ее задается  структурой  организации  и  организационными отношениями между его подразделениями и  должностными  лицами,  т.е.  основа лежит в организационно-правовой плоскости⁵.

Реальная же картина передачи сообщений может не  совпадать  с  ней,  и

причиной  этого  выступают  психологические   факторы.   Под   их   влиянием происходит   обрыв   нормативных   каналов   и    цепей, возникновение новых,  их  изменение  (ослабление  или  усиление),  изменение информационных ролей  отдельных  лиц,  утечка  служебной  информации  и  др.

Поэтому надо тщательно  следить  за  влиянием  психологических  факторов  на коммуникации.

Умелый  руководитель  принимает  меры  по  обеспечению  положительного влияния психологических факторов на коммуникации. К. Киллен, изучавший  этот вопрос, пишет: «Представьте себе, как  крайний  случай,  попытку  общения  с человеком, целящимся в вас из  винтовки.  До  тех  пор,  пока  этот  человек относится к вам как к врагу, вряд ли  удастся  с  ним  эффективно  общаться. Однако  глубокое  взаимное  уважение отправителя  и  получателя   сообщений чрезвычайно облегчает коммуникацию и позволяет быстро находить решение  даже самых трудных проблем». Надо уделять  внимание  прежде  всего  межличностным взаимоотношениям, взаимоотношениям руководителей  служб  и  их коллективов, преодолевать  психологические  барьеры   (взаимное   недоверие,   отсутствие единства  подходов,  нездоровая   конкуренция,   осторожность   в   передаче информации,  разборчивость  в  подключении  новых  коммуникативных  каналов, пользование нелегальными коммуникативными каналами и пр.).

Сказывается   то,   как   развиты   и   развиваются   у    сотрудников

коммуникативные способности  и  умения:  общительность,  доступность,  умение слушать и быстро схватывать суть сообщения, быстро и правильно решать,  кому передать информацию, умение хранить и  быстро  находить  нужную  информацию, четко, ясно и кратко передавать сообщение и др.

Срывы могут возникать  и  из-за  перегрузки  отдельных  точек,  лиц  в

коммуникативных   сетях,   превышающей   их    психологическую    пропускную способность.

Коммуникативный процесс  включает следующие этапы:

1. Формулирование идеи  или выбор информации для передачи.  Отправитель должен хорошо оценить значимость  идеи  (информации)  и  продумать  суть  ее изложения.

2. Кодирование и выбор  канала передачи информации. Чтобы  передать идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью символов и выбирает  канал передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не  должен быть ограничен единственным  каналом  –  необходимо  использовать  сочетание разных каналов.

3.  Передача  информации   –   непосредственно   передача   конкретной

информации.

4. Декодирование  (расшифровка)  – на этом этапе осуществляется  перевод информации отправителя в информацию получателя. При наличии  обратной  связи отправитель и получатель меняются местами⁶.

Иногда в процессе коммуникации  может  возникнуть  «шум»,  источниками которого являются:

-язык (вербальный и невербальный);

-различия в восприятии  информации;

-различия в статусе.

Цель  коммуникации  –  обеспечить  понимание  информации  (сообщения), которой  обмениваются   отправитель   и   получатель.   Коммуникации   могут осуществляться в виде:

-монолога – информации, поступающей от отправителя к  получателю;

-диалога – информации, поступающей от отправителя к   получателю  и  от получателя к отправителю;

-обратной связи как  реакции на полученную информацию.

Для обмена информацией используют символы, к которым относятся  слова, жесты, интонация. Отправитель кодирует  сообщение  с  помощью  вербальных  и невербальных символов.

Рассмотрим способы коммуникаций

Выделяют следующие способы  коммуникаций:

-разговорный (устный, вербальный);

-письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

-невербальный   (тон    речи,    пауза,    акцентирование    внимания,

телодвижения)⁷.

Вербальная  коммуникация  использует  в  качестве   знаковой   системы

человеческую речь, естественный звуковой  язык,  т.е.  систему  фонетических знаков,  включающих  два  принципа:  лексический  и   синтаксический.   Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при  передаче информации при помощи речи менее всего  теряется  смысл  сообщения.  Правда, этому должна  сопутствовать  высокая  степень  общности  понимания  ситуации

всеми участниками коммуникативного  процесса.  Известно,  что  использованию речи  сопутствуют  процессы,  препятствующие   достижению   взаимопонимания:

возможность использования  двух  типов  значений:  денотативных  (формальные определения, дефиниции: «молоток» -  инструмент  для  забивания  гвоздей)  и коннотативных (связанных с эмоциональными ассоциациями:  «молоток»  -  нечто тяжелое, холодное); полисемия (многозначное  толкование  одного  и  того  же слова) и синонимия (использование разных слов для обозначения одного и  того же явления).

Обмен  информацией  возможен  не  только  посредством   речи,   но   и

посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности  составляют средства невербальной коммуникации⁸.

В современной социальной психологии  предлагается  полная  схема  всех

знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации. Основные  из  них следующие:

1. оптико-кинетическая;

2. пара- и экстралингвистическая;

3. организация пространства  и времени коммуникативного процесса;

4. визуальный контакт.

Совокупность  этих  средств  призвана  выполнять  следующие   функции:

дополнение  речи,  замещение  речи,  репрезентация  эмоциональных  состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система  знаков  включает  в  себя  жесты,  мимику,

пантомимику. В целом оптико-кинетическая система  предстает  как  более  или менее отчетливо воспринимаемое  свойство  общей  моторики  различных  частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и  тогда  мы  имеем  мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).

Паралингвистическая и  экстралингвистическая  система  знаков  (иногда

обозначаемая как просодика) представляет собой также «добавку»  к  вербальной коммуникации.