Коммуникационный менеджмент

Репутационный менеджмент – комплекс стратегических мер, направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании.

Возможности репутационного менеджмента не безграничны, но результаты, достигаемые с его помощью вполне реальны, и имеют существенное значение в деятельности компании. Репутационный менеджмент позволяет сократить время завоевания доверия клиента, позволяет экономить на рекламе и PR-акциях, помогает преуспевать в конкуренции,  является мощным фактором фирменного патриотизма персонала, стимулирует привлекательность бизнеса для инвестиций.

Структуру репутационного менеджмента составляют несколько компонентов:

• эмоциональная привлекательность компании;
• качество продукции или услуг;
• отношения с партнерами;
• репутация руководства;
• социальная ответственность (благотворительность);
• достижения компании;
• финансовые показатели.

Репутация - социальная оценка чьих-то конкретных характеристик.

В основном технологии репутационного менеджмента используют крупные компании, капитализация которых, может значительно меняться в зависимости от репутации компании. Для малого бизнеса или компаний выпускающей продукты или услуги с неэластичным спросом, необходимость использования репутационных технологий не так очевидна, но не менее значима.

Репутация компании является нематериальным активом, но в связи  с изменениями в бизнесе, стоимость  нематериальных активов может в  несколько раз превышать стоимость  материальных. Так, по данным Interbrand, в стоимости концерна Coca-Cola нематериальные активы составляют 96% и лишь 4% – это заводы, фабрики и капиталы, соотношение в IBM соответственно – 76% и 24%, в British Petrolium – 58% против 42%. В производственной сфере или B2B, где несколько иные ориентиры, соотношение тем не менее составляет примерно 20% (репутация) к 80% (материальные активы).

Если вы решите использовать репутационные технологии на благо  собственного бизнеса, настоятельно рекомендуем  вам определить реальный уровень  репутации вашей компании, проведя некоторые исследования. Затем вам будет необходимо разработать коммуникативную стратегию, в которой определяются цели, задачи, сроки, ключевые послания и основные направления деятельности. Ну и начните реализовывать выработанную стратегию на практике. Не забывайте про риски, контролируйте и отслеживайте реакцию на все действия, как с вашей стороны, так и со стороны конкурентов.

В СМК одним из направлений PR-деятельности является разработка и  внедрение репутационных технологий, предназначенных для поддержания "доброго имени", реальных лиц и деловых структур. Спрос на технологии этого класса в наше время увеличивается, что объясняется ростом весомости "репутационного" капитала бизнес-организаций. В ряде случаев вся работа по созданию деловой репутации в бизнес-структуре выделяется в самостоятельное направление СМК под названием "корпоративный репутационный PR", который включает в себя набор разнообразных мероприятий по созданию внутренней и внешней репутации компании: коммуникационное обеспечение информационного воздействия на персонал компании и на внешнюю среду, в которой функционирует компания. Это прежде всего ее клиенты, местные СМИ, органы власти, общественные организации и деловые структуры. При работе с персоналом компании упор делается на формирование чувства деловой солидарности и фирменного патриотизма (в чем особенно преуспевают японские бизнесмены), внедрение в сознание работников философии перспектив развития своей компании, регулярная демонстрация ее успехов в конкуренции. Для этого создается специальная коммуникационная технология, позволяющая психологически обоснованно задействовать имеющиеся технические средства компании, например внутреннюю электронную сеть, в целях эффектной подачи персоналу информации о деловой репутации компании, об общественном признании авторитета ее топ-менеджмента. В общении с внешней средой, как правило, используется комплекс технологий. Обусловлено это тем, что внешняя среда обширнее по коммуникационному пространству и разнообразнее по субъектам восприятия информации, чем коммуникативная среда компании. И задачи использования коммуникационных технологий внутренней и внешней ориентации различны. В работе с персоналом они применяются ради усиления его трудовой мотивации. В работе с внешней средой речь идет о завоевании внимания различных сторонних субъектов, вызове у них социального доверия к компании.

 

9. Методы исследования   в коммуникационном менеджменте.

Процедура коммуникологического исследования - определенная последовательность познавательных и организационных действий, необходимых для решения проблемы коммуникологического исследования (КИ).

Общая процедура КИ включает следующие этапы:

• разработку программы,
• выбор объекта исследования и единиц наблюдения (выборка),
• разработку инструментария исследования,
• сбор первичной информации,
• обработку и анализ информации.

Процедура - относительно самостоятельная система познавательных и организационных действий, представляющая собой отдельное мини-исследование, осуществляемое в рамках более широкой исследовательской программы. Программа КИ ориентирована на изучение коммуникационных и информационных процессов, представляющих интерес для PR-деятельности.

Методы и приемы сбора  информации:

• наблюдение - метод сбора первичной социологической информации, основанный на визуальном и слуховом восприятии процессов и явлений и прямой их регистрации (бывает невключенным - исследователь находится вне изучаемого объекта, не включается в ход событий и не задает вопросы; включенным - исследователь в той или иной степени включен в изучаемый объект и, находясь в непосредственном контакте с наблюдаемыми, принимает участие в их деятельности);
• контент-анализ - специальный, достаточно строгий метод качественно-количественного анализа содержания документов в целях выявления или измерения социальных факторов и тенденций, отраженных этими документами;
• анкета;
• интервью.

В процессе работы по PR возникает  вопрос об эффективности программы  связей с общественностью, стратегии  или направления деятельности, измерения итогов и/или результатов, а также о соотнесении затрат с определенным набором целей.

С самого начала необходимо четко определить цель программы  и желательный результат, чтобы  установить эталон для измерения  результатов. Необходимо различать  измерение выводов в области PR, которые обычно являются краткосрочными и поверхностными (число публикаций в прессе или анализ конкретного сообщения), и измерения результатов, преимущественно далеко идущих и способных оказать серьезное воздействие (насколько изменился уровень понимания и отношений, а возможно, и модель поведения после мероприятий PR). Измерение содержания сообщений в СМИ, несмотря на их важность, следует рассматривать только как первый шаг в оценке PR. Главные компоненты оценки PR: установка определенных измеримых задач и целей, измерение итогов PR.

 

10. Коммуникационный менеджмент в органах законодательной власти.

Коммуникационный менеджмент призван наладить коммуникативные  связи

между властными структурами  на всех уровнях, а также между  органами

власти и широкой общественностью.

Коммуникационный менеджмент в органах государственной власти

представляет собой  особый механизм государственного и  регионального

управления, деятельность которого направлена на оптимизацию  принятия и

реализации государственных решений.

Службы по коммуникации в органах государственной власти призваны

отладить информационные потоки на всех уровнях. Это способствует созданию

модели «открытой», «отзывчивой» бюрократии, гибко адаптирующейся к

меняющимся социально-экономическим  условиям.

Содержание деятельности по менеджменту коммуникаций в органах

исполнительной власти заключается в анализе и прогнозировании  данных об

отношении населения  к реальным событиям общественной жизни, в

моделировании технологий управления общественным мнением, выработке

стратегий продвижения  программных целей и задач  посредством рекламы,

социального и политического  маркетинга.

Деятельность менеджеров по коммуникациям в органах исполнительной

власти включает в  себя:

– прогнозирование социально-экономических  ситуаций и определение

причин их возникновения;

– выработку коммуникационных стратегий по реализации государственных

актов;

– создание социально-экономических  программ и графиков их реализации;

– использование СМИ  в целях формирования общественного  мнения по

принятым решениям;

– подготовку предложений  для законодательной власти по

совершенствованию законотворчества.

Деятельность по менеджменту  коммуникаций в органах законодательной

власти имеет свою особенность, заключающуюся в сопровождении  и правовом

обеспечении высокого качества и эффективности принимаемых

государственных решений.

Деятельность по менеджменту  коммуникаций в органах судебной власти

подразумевает внесение предложений по законодательным  актам,

своевременное информирование общественности о них и, соответственно, о

предстоящих изменениях, получение информации о судебных процессах и т.д.

Специалистам по коммуникациям  необходимо обеспечивать «прозрачность»

деятельности органов  судебной власти.

Основные направления  деятельности коммуникационного менеджмента в

органах власти:

– прогнозирование общественно-политических ÿ¿ûÿÿÿæ•ÿ@процессов;

– вовлечение общественности в государственное управление;

– публичная легитимизация  действий власти;

– установление, поддержание, расширение контактов с гражданами и

организациями;

– формирование благоприятного имиджа органов власти и их

руководителей;

– информирование общественности о принимаемых решениях,

– анализ общественной реакции  на действия должностных лиц и  органов

власти;

– изучение и формирование общественного мнения;

– изучение гражданского самочувствия народа;

– содействие в выработке  стратегических управленческих решений

– обеспечение аналитическими разработками.

Задачи информационного  обеспечения. Для успешной деятельности

органов власти необходимо решать следующие проблемы: (при наличии

соответствующего информационного  обеспечения)

– технологического сопровождения (телефон, радио, компьютеры,

Интернет и др.) непрерывной  «обратной связи»;

– гарантирования коммуникационной безопасности в деятельности

коммуникационного менеджмента: надежность работы электронных средств,

избежание «утечки» конфиденциальной информации;

– проведения целевых  акций по информационному сопровождению

определенных государственных  проектов;

– соблюдения коммуникативной  этичности и легитимности: органы власти

должны отслеживать  информационные потоки и пресекать  «черный» РR в

СМИ.

 

11. Понятие лоббизма, его основные формы и методы.

Лобби́зм (англ. lobbyism, от англ. lobby — кулуары) — давление на парламентария путём личного  или письменного обращения либо другим способом (организации массовых петиций, потока писем, публикаций, подкупом) со стороны каких-либо групп или частных лиц, цель которого — добиться принятия или отклонения законопроекта.

Лоббизм' (то же что и "лоббирование") – институт политической системы, представляющий собой процесс по продвижению  интересов частных лиц, корпоративных  структур (а также представляющих их профессиональных лоббистских фирм и общественных организаций) в органах государственной власти, с целью добиться принятия выгодного для них политического решения.

В современном демократическом  обществе существует множество различных добровольных объединений людей (групп интересов), стремящихся довести свои требования до властных структур. Одни из них используют экономические рычаги, другие действуют менее заметно — в коридорах власти. Наиболее распространённой формой воздействия этих организованных (групп интересов) на органы власти является лоббирование.