Коммуникационный менеджмент

Концентрация женщин на относительно низкооплачиваемой  работе приводит к увеличению разрыва  в заработной плате мужчин и женщин. Это обуславливается гендерной  сегрегацией в сфере занятости, отражающей различные подходы к  оценке трудового вклада женщин и мужчин. В среднем по народному хозяйству заработная плата женщин почти на 1/3 ниже, чем у мужчин. 
По данным других исследований, 27% женщин не удовлетворены своим профессиональным ростом, 55% в ближайшем будущем не видят перспективы продвижения по службе; 47% женщин и 60% мужчин отметили, что для женщин в реализации профессионального интереса и обеспечении карьерного роста возникают трудности в совмещении семейных обязанностей со служебными. 
В последнее десятилетие усугубляется тенденция ограничения приема женщин на работу вследствие необходимости предоставления социальных льгот и прав, связанных с репродуктивной функцией и последующими изменениями статуса. Проведенные мной опросы женского персонала предприятий торговой отрасли показывают, что 24% работниц при приеме на работу давали обязательство (в разной форме) не брать отпуск по беременности, родам и уходу за ребенком, а 7% обязались не выходить замуж.  

Последнее время в  практику управленческих отношений  вошел моббинг (моральное преследование), выражающийся в негативных воздействиях на работника со стороны руководителя или коллег: насильственные действия на рабочем месте, патология межличностных отношений, притеснения, травля. Такому воздействию чаще всего подвергаются женщины в возрасте старше 45 лет. Преследуемые при этом цели различны: понуждение к увольнению, повышение авторитета руководителя, сексуальное домогательство, устранение конкурента.

Основные причины, порождающие  гендерные проблемы, на мой взгляд, кроются в патриархальных взглядах на роль женщины. Они являются характерной особенностью российского менталитета. Функции и роли, которые предписываются женщине в маскулинной культуре, строго определены, и управленческая деятельность в них не входит. При этом утрачено уважительное отношение к домашнему труду женщины, практически не реализуется гарантированное законом равенство семейных трудовых обязанностей (предоставление отцу больничных дней или отпуска по уходу за ребенком). Двойная нагрузка на женщину отрицательно сказывается на эмоционально-психологическом настрое и приводит к снижению эффективности трудовой деятельности. 
Важная составляющая гендерного неравенства — степень внимания ученых и практиков к «женской теме». Исследования, проводимые в области менеджмента, в подавляющей части сфокусированы на «мужской» стороне организаций. Мужчины и их поведение стали стандартом, с которым сравнивается поведение женщин. Поэтому большинство рекомендаций по оценке поведения личности, анализу управленческих ситуаций, разработке управленческих решений, этикету мужских позиций. Особенности поведения и реакции женщины на внешнюю среду, мотивация ее поступков, личностные характеристики замалчиваются или рассматриваются в виде исключения из общепринятых правил. В некоторых источниках женщины представляются как некая часть весьма специфической группы: «многие женщины, представители национальных меньшинств и лица с какими-либо физическими и умственными недостатками...», «отношение организации к женщинам и другим меньшинствам»

 

5. Модели коммуникационного менеджмента и их связь с типами общественного сознания.

Типологические модели коммуникационного менеджмента:

  Концепции пропаганды, теории «паблик рилейшнз» по Айви Ли, Э.Бернайсу, С.Блэку, Дж.Грюнигу.

 Первой известной технологией управления коммуникациями является пропаганда. Она появилась в XVII веке, когда католическая церковь

развернула активную деятельность по распространению своих  позиций. Позднее – пропагандой стали называть информационные предвыборные кампании политических партий или кампании вокруг правительственных программ. Особенно активное развитие пропаганда приобретает в годы первой мировой войны. Негативным смыслом понятие «пропаганда» наполнилось в XX веке, когда пропаганда стала мощным оружием тоталитарных режимов Гитлера и Сталина. Пропаганда и сегодня остается востребованной как коммуникативная     технология,   представляющая      собой   интенсивную коммуникацию, позволяющую при необходимости за короткий срок достичь результата в распространении нужной информации и приобретении большого количества сторонников пропагандируемой идеи.

Теория PR по Айви Ли заключается  в том, что он первый выявил взаимосвязь между положительными публикациями в прессе о фирме или политиках и     достижением ими новых успехов (догадка о накоплении паблицитного капитала). Главную задачу нового вида деятельности он сводил к работе с прессой. Он сформулировал декларацию принципов, положения которой легли в основу цивилизованных ПР: «Это не секретное пресс-бюро.

Всю нашу работу мы выполняем  гласно. Наша задача — предоставлять новости. Это и не рекламное агентство. … Наше дело — точность. … Говоря кратко, наша цель заключается в том, чтобы искренне и откровенно, от имени деловых кругов и общественных организаций, давать прессе и общественности США своевременную и точную информацию по вопросам, представляющим для общественности ценность и интерес».Также Айви Ли была разработана концепция гуманизации бизнеса, основные положения которой он применил,

работая на Рокфеллера. В дальнейшем она получила развитие в концепции социально ответственного бизнеса.

Э. Бернайс называл коммуникационную деятельность "инженерией общественного согласия", и в соответствии со своей концепцией настаивал на необходимости стандартизации PR-деятельности по аналогии с любой деятельностью инженерно-конструкторского характера. Организация PR, по его мнению, должна включать в себя аналоги научно-исследовательских, конструкторско-технологических работ и управление. Он признавал возможным манипулирование массами (особенно потребительскими), обращаясь к их подсознательному.

Популярно понимание коммуникационной деятельности С Блэком, который говорил о том, что «Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии с окружающей средой посредством достижения взаимопонимания, основанного на правдивой и полной информации».

Сочетание науки и искусства  предполагает объединение в деятельности PR систематических научных методов и творческого подхода. Люди, которые занимаются PR, безусловно, должны знать социологию, психологию, теорию коммуникации, теорию управления и другие отрасли науки. Но как практики, они также должны использовать творческий подход. Именно он необходим при создании имиджа, написании текстов, установлении взаимоотношений с общественностью, словом, при осуществлении воздействия на чувства, эмоции и восприятие людей. Говоря о гармонии с окружающей средой, Сэм Блэк разграничивает пропаганду и паблик рилейшнз. Он определяет пропаганду как «эгоистичные» действия, основанные исключительно на узких личных интересах. В этом случае цель достигается при помощи искажения фактов. Пропаганда нацелена на формирование группы людей, разделяющих

пропагандируемые идеи. Паблик рилейшнз, напротив, - этичная деятельность, предполагающая долгосрочную ответственность.

В 1984 г. Джеймс Грунинг (Университет  Мэриленд) и Тодд Хант (Государственный университет Нью-Джерси) разработали и обосновали 4 модели связей с общественностью:

    1. Агентство по связям  с прессой / Паблисити. Главная  цель – пропаганда

достижений фирмы однонаправленным потоком информации: коммуникатор (адресант) – коммуникант (адресат). В данной модели процесс коммуникации рассматривается как однонаправленный процесс, основная цель которого не слушание, а говорение.

    Для нее характерны  следующие особенности:

    - адресат выступает в  роли пассивного получателя информации;

    - используются любые  средства воздействия на потребителя,  без учета их этичности;

    - правдивость, объективность  информации не являются обязательными;

    - минимальный набор средств  и выделения целевых групп  (в основном используются СМИ);

    - информирование сугубо  одностороннее, обратная связь  с потребителем не

устанавливается.

    2. Общественно значимая  информация. Это также однонаправленный процесс, но здесь предполагается, что СМИ будут получать и распространять только правдивую информацию, что способствовало бы формированию положительного паблисити. Процесс передачи информации осуществляется не обязательно с целью убедить кого-то. Степень воздействия на аудиторию измеряется количеством вовлеченной в систему коммуникации аудитории.

    Особенности этой модели:

    - главной целью является  распространение информации, как  следствие – регулярные взаимоотношения со СМИ;

    - информация о базисном PR-субъекте распространяется только  точная и позитивная, негативные факты замалчиваются;

    - информирование общественности  носит односторонний характер, обратная связь не предполагается.

    Потребность  в коммуникации появляется в  этом случае к моменту завершения формирования политики или производственного процесса: когда все решения уже приняты, продукция произведена, и нужно только сообщить об этих решениях или отличительных свойствах готового продукта внешнему миру. Дж. Грюниг называет эту практику «ремесленным подходом» к управлению коммуникациями.

    Основная идея  этой концепции состоит в том, что, во-первых, факт формирования информационной сферы сам по себе является значительным результатом, и, во-вторых, он является естественным следствием сообщения. Это означает, что для принятия решений о том, какие сообщения, как и кому адресовать, нет необходимости разрабатывать специальную политику и систему контроля. Если для осуществления этой стратегии управления коммуникациями требуются специалисты, то это прежде всего спичрайтеры и журналисты, т.е.

профессионалы-ремесленники, умеющие хорошо писать рекламные тексты и журнальные статьи. В этой ситуации коммуникации отводится роль украшения, поскольку она не являются частью процесса принятия решений. Естественно, что

и лица, отвечающие за коммуникации, не могли тогда занимать стратегических

должностей в организации, для выполнения этой работы было достаточно

вспомогательных функций  или относительно низкой позиции  на иерархической

лестнице внутри организации.

    На языке  науки о коммуникациях этот  подход называется ненаправленная  и

неконтролируемая односторонняя  коммуникация в форме информационного

потока от организации  к неопределенной аудитории.

    3. Двусторонняя  асимметрия. В данном случае специалисты  по связям с

общественностью запрашивают  информацию от целевых групп и  применяют ее

для формирования эффективной  информационной стратегии. Главная  задача

специалистов по коммуникации – обеспечение обратной связи. Их усилия в

основном направлены на планирование и выбор целевой  аудитории.

    Особенности  этой модели следующие:

    - активно применяются методы исследования общественного мнения,

анализируется реакция  общественности на отправляемую информацию, особое

значение придается  позитивным откликам;

    - инициатива  и коммуникационные потоки исходят  непосредственно от

организации, следовательно, на первом месте у организаторов работы по PR

стоит выгода организации, а интересы общественности могут  быть отодвинуты

или затенены;

    -асимметричность  проявляется в том, что от  коммуникации выигрывает

только организация, а  не общественность.

    Такой подход  предполагает постановку задач  и тщательную разработку

плана, предусматривающего исследования целевой аудитории, координацию

ресурсов и наличие  системы контроля. Коммуникация рассматривается  как один

из управленческих инструментов — маркетинга, финансов, планирования и

управления производством. Этот процесс выявил необходимость

координации всех сообщений  организации для разных целевых  аудиторий в

соответствии с организационной  стратегией и миссией.

    Решающими  факторами в системе планирования коммуникаций корпорации

являются два аспекта  — восприятие организации целевыми группами

(аудиториями) и представление,  которое организация формирует  о себе через

поведение, символику  и сообщения. В основе этой концепции  лежит идея о том,

что форма, в которой организация преподносит себя, ведет к формированию у

целевой аудитории определенного  представления о ней. Совершенно очевидно,

что для этого требуется  определенная методология исследований, система

планирования и бюджетного финансирования, а также специальный отдел,

отвечающий за все  это направление деятельности на достаточно высоком,

желательно руководящем, уровне иерархии в организации. Этот подход к

управлению коммуникациями называют «подходом продавца», поскольку  на

управляющих коммуникации возлагается функция «продажи» товаров, услуг,

идей или решений.

    Такой стиль  работы требует от менеджеров  специальной подготовки. В

терминах науки о  коммуникациях эта модель называется контролируемым

односторонним      движением     от   организации     к    целевым   группам,