Как определить границу между приемлемым и неприемлемым рисками

Если  речь идет о добром слове со стороны  руководителя, то надо иметь в виду не только похвалу за хорошо сделанную  работу, но и любое иное проявление человеческой теплоты. Так, внимательный к сотрудникам руководитель не забудет  поздравить их с наступающим праздником. Он знает памятные для сотрудников  даты, особенно годовщины трудовой деятельности, и понимает, что даже небольшой знак внимания к человеку способствует созданию атмосферы взаимного  уважения и доверия.

 

1.3 Правила этикета

 

Правила этикета, облаченные в конкретные формы  поведения, указывают на единство его  сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - это выражение нравственной формы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона - эстетическая - свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Но кроме  правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Это  набор правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону  делового общения.

Деловой этикет - результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного повеления, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Правила делового этикета, культура общения и поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Для многих прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчиненные правилам игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки.

Какие же правила этикета должен знать предприниматель?

Прежде  всего, следует помнить, что деловой  этикет включает в себя точное соблюдение правил культуры поведения, которая  предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена.

Ему надо научиться верить в порядочность людей. Нельзя при первой встрече  обнаружить даже признак того, что  вы представляете его как "темную лошадку", стремящуюся вас обязательно  обойти на прямой или вираже, а, говоря проще - обмануть. В основе поведения  должна лежать нравственная оценка: деловой  партнер - хороший человек! Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.

 

1.4 Правила деловой переписки

 

Другая  важная часть делового этикета - служебная переписка. Подход к решению вопроса, каким должно быть деловое письмо, предполагает определенную долю творчества, но, тем не менее, существуют и общие правила деловой переписки.

Переписка - это общение в миниатюре, овладение ею - это и труд, порой нелегкий, и искусство. Одно из главных требований к письму - оно должно быть не длинным. Если хотите, чтобы ваше письмо прочли, постарайтесь уложиться на одной страничке машинописного текста. Хорошее письмо должно быть четким и ясным. Нужно избегать в деловом письме многосложных, непонятных (сугубо специальных) слов и выражений. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения.

Письмо  должно отражать индивидуальность автора, отдела или компании, где он работает. Из письма должно быть ясно, что это  за компания, чем она занимается, прочно ли стоит на ногах и т.п.

При деловой  переписке надо помнить, что впечатление, производимое письмом на адресата, зависит от таких "мелочей", как  бланк фирмы, конверт, содержание письма. И еще один немалозначительный момент: письмо должно строиться по такой  схеме: внимание - интерес- просьба - действие.

Надо  только помнить, что, формулируя просьбу, нужно предоставить адресату ограниченный выбор вариантов. Чем меньше вариантов, тем больше вероятность успеха.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Этикет  и такт делового человека проявляются  на каждом шагу: во время мимолетного  разговора с подчиненным, коллегой, на производственном совещании, с партнером  по бизнесу и т.д. К сожалению, иногда должностные лица злоупотребляют формой обращения на "ты". Когда-то Максим Горький ответил на просьбу молодого литератора быть с ним на "ты": "Я не барин..."

Действительно, обращение на "ты" - это демонстрация барского чванства, низкого уровня интеллекта.

Этикет  служебных, деловых отношений требует  строгого соблюдения речевых норм, как в межличностном общении, так и во время деловых бесед, совещаний. Когда вы разговариваете с людьми, ведите беседу так, чтобы  вам никто не мешал, все дела, за исключением экстренных, внезапных, могут подождать.

Итак, успех  фирмы, предприятия, организации тесно  связан с этикетом и культурой  поведения. Для хорошего овладения  деловым этикетом, культурой поведения  требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в  различных условиях деятельности, чтобы  знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям  культуры поведения в данной ситуации. Этикет и культура делового общения - ключ к успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере!

 

Список литературы

 

1. Психология и этика делового  общения / Учебник. / Под ред. Н.В.Лавриненко - М., 2005 г.

2. Организационное поведение / Учеб. для ВУЗов / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломадинина - М., 2007 г.

3. Культура делового общения  / Практ. пособие / Ф.А. Кузин - М., 2007 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

1. Классификация деловых совещаний………………………………………
2. Технология организации и проведения деловых совещаний…………...3
3. Состав участников, время и место проведения совещания……………..4
4. Подготовка участников и продолжительность совещания……………...6
5. Психологические аспекты рабочего совещания………………………....7
6. Основные задачи руководителя при подготовке и проведении совещания………………………………………………………………......8
7. Основная задача докладчика……………………………………………...9
8. Регламент и завершение совещания……………………………………..12

Заключение…………………………………………………………………...14

Литература……………………………………………………………………15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Деловые встречи (совещания) — одна из важнейших форм управленческой деятельности. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем, принимаются управленческие решения.

Как свидетельствует опыт, деловые  совещания далеко не всегда приносят должный эффект из-за того, что многие руководители неясно представляют себе технологию их организации и проведения. В ряде случаев деловые совещания созываются слишком часто и готовятся плохо; к их проведению привлекают слишком много лиц, причем непременно «первых» руководителей; необоснованная продолжительность совещаний снижает их результативность; наконец, решения, которые принимаются на деловых совещаниях, часто неудовлетворительно оформляются, а в процессе выполнения плохо контролируются, что существенно снижает их эффективность, в связи с чем возникает необходимость в повторном совещании по тем же вопросам.

Деловое совещание — способ привлечения  коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии. Процесс управления в этом отношении сводится к трем основным стадиям:

• сбор и переработка информации;
• координация деятельности всех служб фирмы и всех сотрудников;
• принятие решения.

Кроме своего прямого назначения, каждое рационально организованное совещание решает и важную учебно-воспитательную задачу. На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих  задач, достигать компромиссов, приобретают  культуру общения и т.п. Для некоторых  сотрудников пребывание на деловом  совещании — единственная возможность  видеть и слышать руководителей  высших уровней управления. Кроме  того, на деловом совещании руководителю предоставляется возможность показать свой талант менеджера.

Таким образом, управленческие действия менеджера дополняются коллективными заседаниями (совещаниями), на которых решаются повседневные деловые вопросы и проблемы. В связи с этим можно сформулировать основные задачи, решаемые с помощью деловых совещаний:

• развитие и укрепление политики предприятия и проведение ее в жизнь;
• интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы;
• выявление и расчет коллективных результатов;
• коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта.

Классификация деловых  совещаний 

Деловые совещания представляют собой  особый вид организации труда, действующей в очень короткие сроки и имеющей определенную целенаправленность. Совещания классифицируют по следующим основным признакам:

1. По назначению:

• вырабатывающие и принимающие решения;
• разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;
• подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;
• оперативные (диспетчерские);

2. По периодичности (частоте)  проведения:

• разовые;
• регулярные;
• периодические;

3. По количеству участников:

• узкий состав (до пяти человек);
• расширенные (до двадцати человек);
• представительные (свыше двадцати человек);

4. По степени стабильности состава  участников совещания:

• с фиксированным составом;
• с приглашаемыми по списку, составленному для каждого совещания;
• комбинированные;

5. По принадлежности:

• партийные (и других общественных организаций);
• административные;
• научные и научно-технические;
• объединенные.

Технология организации  и проведения деловых совещаний

Для достижения целей совещания  необходимо досконально подготовить  и четко организовать их проведения с учетом совокупности обязательных элементов.

Подготовка совещания начинается с определения необходимости  и целесообразности проведения делового совещания. Во время обоснования  необходимости совещания менеджер должен сформулировать задачи, которые  требуют оптимального и своевременного решения. Совещание имеет смысл, если есть необходимость в обмене информацией; выявлении мнений и  альтернатив; анализе сложных (нестандартных) ситуаций; принятии решения относительно комплексных вопросов. Менеджер должен проанализировать все альтернативы проведения совещания: решение высшего  руководителя; возможность решения  вопроса по телефону; селекторное  совещание возможность объединения  с другими (плановыми) совещания. И  если после этого менеджер убедится в полезности совещания, ее можно  проводить. В противном случае от совещания необходимо отказаться. После  того, как принято решение о  необходимости проведения совещания, определяют повестку дня и состав ее участников.

Во время подготовки повестки дня  необходимо определить: 1) тему соответствующего совещания и содержание обсуждаемых  проблем; 2) условия, которые должен удовлетворять конечный результат  совещания, для определения цели совещания; 3) кто и какую подготовительную работу должен проводить (целесообразно  создать рабочую группу для формирования повестки дня, проведение предварительных  совещаний в подразделениях).

 

Основные ошибки, которые допускаются при формировании повестки дня:

1. Отсутствие главной темы совещания (не позволяет обеспечить их точное разграничение и соответствующее аналитическое обеспечение);
2. Участникам предварительно не разъяснено суть обсуждаемой проблемы; включение в повестку дня вопросов, различных по объему и содержанию, в результате чего совещание превращается в обсуждение или даже на ругань между отдельными ее участниками;
3. Увеличивается количество участников, поставленных в позицию пассивных слушателей;
4. Отступление от повестки дня, рассмотрение побочных тем, возникшие стихий<span class="Normal_0020_0028Web_0029__Char" style