Кадровая политика организации

Резерв кадров обычно бывает внутренним и внешним. Внешний резерв кадров обычно ведется на уровне внешних источников (напр. выпускники учебных заведений и т.п.). При подборе какого-либо кандидата из него, вначале изучаются его деловые, моральные и пр. качества, затем приглашается кандидат на собеседование и в зависимости от его результатов принимается решение о приеме кандидата на работу.

Для внутреннего резерва характерно то, что подпор необходимых кандидатов на вакантные или планирующиеся к освобождению должности (например, выход сотрудника на пенсию или декретный отпуск) ведется в динамике внутри самой организации. На основании анкет с личными данными и проведения ряда собеседований с претендентами на должность, происходит отбор сотрудника, соответствующего уровня. Деловые качества сотрудника уже известны, т.к. он уже работает в данной организации и нет такой необходимости в изучении, как это свойственно для внешнего источника резерва. Также для более быстрого ввода в курс выполняемого объема работ сотрудника, с ним обычно проводит на начальном этапе отбора непосредственный руководитель данного подразделения или какой-либо куратор данного направления деятельности. Это позволяет сотруднику, занявшим данный пост, быстро адаптироваться к своим новым обязанностям без потери качества труда [10].

Одним из лучших способов по мнению по формированию кадровой политики является проведение мероприятий. Такие мероприятия обычно проводятся в рамках предприятия или цеха и состоят в проведении опроса или иного сбора информации, предназначенного для этой цели. Опросы нацелены на выявление мнений служащих о различных аспектах своей собственной деятельности предприятия в целом. На основании полученной информации руководство принимает меры, улучшающие условия, которыми работники недовольны, либо пытается изменить отношение служащих к этим факторам.

 

 

 

 

3. ПРИКЛАДНОЕ  СОЦИОЛОЛГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ  НА ТЕМУ: УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ РАБОТНИКОВ  ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» ОСП ТВЕРСКОЙ  ПОЧТАМТ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКОЙ

 

3.1 Характеристика  предприятия

 

Полное наименование ФГУП «Почта России» ОСП Тверской почтамт - Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» обособленное структурное подразделение Тверской почтамт.

Место нахождения: г.Тверь, Советская, д. 31.

Тип организации: Федеральное государственное унитарное предприятие.

 Отрасль: Сфера  услуг. Тверской филиал Почты  России является одним из крупнейших  в Центральном федеральном округе. В Тверской области он представлен 886 отделениями почтовой связи. Населению  оказывается более 80 видов традиционных  и новых услуг. Наряду с увеличением  количества услуг, повышением их  качества, филиал продолжает техническое  перевооружение почтовой отрасли  региона, обеспечивая отделения  почтовой связи современной компьютерной  техникой, эргономичной и удобной  мебелью.

Более 2400 почтальонов ежедневно разносят почту по жилым домам, организациям и предприятиям Тверской области. Доставка газет, журналов, пенсий, подписка на периодику, продажа конвертов и открыток, прием платы за коммунальные услуги на дому по заказу клиента - это внешние составляющие труда почтальона. А еще - душевное расположение к каждому адресату, внимание и сочувствие к клиенту, особенно в сельской местности, где зачастую только почтовые работники олицетворяют собой связь с внешним миром.

Форма собственности: Федеральная собственность.

Размеры: Сегодня Почта России включает в себя 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты. Один из самых больших трудовых коллективов почтовых работников – около 380 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд. писем, 48 млн. посылок и 113 млн. ед. денежных переводов. В Тверской области он представлен 886 отделениями почтовой связи.

Цель деятельности:  обслуживание клиентов в сфере "почтовых услуг"

Виды деятельности: «Почта России» осуществляет следующие виды деятельности согласно своему уставу

- все виды услуг почтовой связи — действия по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов;

- универсальные услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории России, по тарифам, регулируемым государством;

- услуги международной почтовой связи, а также обмен международными почтовыми отправлениями между иностранными почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями);

- услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, а также складские услуги;

- услуги гибридной почты;

- услуги по распространению рекламы на почтовых отправлениях и других видах продукции;

- транспортно-экспедиционные услуги;

- финансовые услуги посредством договорных отношений с финансовыми учреждениями в области реализации их услуг через сеть отделений почтовой связи;

- услуги по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат целевого назначения, прием жилищно-коммунальных и прочих платежей;

- услуги по подписке, доставке и распространению периодических печатных изданий;

- организация изготовления, типографские работы, издание и реализация государственных знаков почтовой оплаты и почтовой продукции, специальных почтовых штемпелей России, почтовых марок, блоков, почтовых конвертов и карточек (открыток), каталогов, альбомов почтовых марок;

- услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной и пейджинговой связи, доступа в Интернет;

- розничная и оптовая торговля различными товарами;

- услуги таможенного брокера, а также услуги по декларированию и таможенному оформлению;

- различные виды бытовых услуг

Структура организации

а) Количество подразделений: В данной организации их насчитывается более 30.

б) В него входят, такие как:

Отдел по управлению качеством

Отдел по претензионной работе

Отдел обращений и рекламаций

Отдел транспортной логистики

Отдел международных почтовых отправлений

Производственный отдел

Отдел почтовых услуг по работе с регионами

Отдел рекламы и маркетинга

Отдел информационных технологий

Отдел бюджетирования

Отдел бухгалтерского учета

Отдел кадров

Отдел нормирования и организации труда

Отдел правового обеспечения

Отдел охраны труда и экологии

Отдел капитального строительства

Ремонтный цех

в) Функции подразделений: Рассмотрим на примере отдела кадров

Основные обязанности:

Прогнозирование потребности в кадрах.

Ведение учета личного состава ОСП Тверской почтамт и установление документации по кадрам.

Формирование личных дел работников, личные карточки

Подготовка необходимых материалов для квалификационной и аттестационной комиссии

Изучение движения и причины текучести кадров, разработка мероприятий по их устранению.

Оформление документов, необходимых для назначения пенсий работникам почтамта и их семьям.

Установление отчетности о работе с кадрами.

Заполнение и хранение трудовые книжки, подсчет трудового стажа, выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности.

Учет предоставлений отпусков работникам, контроль за соблюдением графиков отпусков.

г) Иерархия подразделений: Отдел кадров входит в состав Управления персоналом и непосредственно подчиняется начальнику Управления персоналом.

Технологии организационной деятельности

а) Тип: инновационный, традиционный(чтит традиции, следит за инновациями).

б) Наличие, использование современных информационно-компьютерных технологий и автоматизированных систем: в пунктах коллективного доступа желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную почту, распечатать документ и т.д.

в) Технология обслуживания: Почта России проводит постоянную работу, направленную на улучшение качества и увеличение скорости обслуживания клиентов. В данный момент широко применяется технология приема платежей, позволяющая вводить информацию о платеже (номер лицевого счета плательщика, вид, сумму платежа и т.д.) путем считывания штрих-кода, нанесенного на квитанцию поставщиком коммунальных услуг. Эта технология позволяет избежать ошибок оператора при вводе информации, а также сократить время обслуживания клиентов и последующей обработки платежей. Развиваются и способы оказания услуги. В настоящее время прорабатывается методика приема платежей на дому и вне отделений почтовой связи. Данная методика позволяет принимать платежи на дому и на крупных предприятиях городов. Преимущества методики смогут по достоинству оценить пенсионеры, лица с ограниченными физическими возможностями и работники предприятий ряда регионов.

Персонал организации

а) Внешний вид: сотрудники почты носят светлый верх,тёмный низ, шейные платки либо галстуки с символикой "Почта России" с креплением на них бейджиков.

б) Профессиональные качества: Работать с улыбкой, делать все правильно, быстро, быть целеустремленным и имел желание к обучению.

в) Социально-психологические качества:

Умение слушать и слышать клиентов, предлагайте им решение их проблем. Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь. Соблюдайте установленные правила и инструкции.

Взаимодействие организации с внешней средой

а) Взаимодействие с клиентами, потребителями: на весь спектр людей и организаций.

б) Взаимодействие с конкурентами: основное внимание сегодня сосредоточено на развитии бизнеса федерального почтового оператора. С началом мирового финансового кризиса Почта ощутила на себе ограничение спроса на ряд услуг, но при этом обрела возможность увеличения своей доли рынка в тех сегментах, которые ранее были заняты ввиду существенной конкуренции в период бурного роста экономики.

В условиях кризиса значительная часть конкурентов Почты России на рынке почтовых услуг сворачивает свою деятельность или замораживает инвестиции, что позволяет федеральному почтовому оператору укрепить свои рыночные позиции, предоставляя клиентам качественные услуги и внедряя новые дополнительные сервисы.

 

3.2 Программа  исследования

Актуальность. На данный момент в России наблюдается рост и развитие производства, это ведет за собой повышение требований к персоналу фирм и предприятий, к организации правильной политики управления человеческими ресурсами, к большому спросу на менеджеров по управлению человеческими ресурсами, и маленькому, по сравнению со спросом, предложению на рынке труда, специалистов высокого уровня с учетом стратегии развития организации. При неправильно подобранных кадрах, предприятие или организация не смогут эффективно работать. Каждое предприятие при этом имеет свои особенности. В условиях рынка и усиливающейся конкуренции проблемы, связанные с кадрами, становятся особенно актуальными. Любая организация может достичь самых высоких целей, любых прибылей при наличии одного условия - если у неё есть специалисты, способные решать поставленные задачи.

Цель: Провести анализ кадровой политики предприятия на примере ФГУП «Почта России» ОСП Тверской почтамт

Объект: Персонал ФГУП «Почта России» ОСП Тверской почтамт

Предмет - Мнение о кадровой политике ФГУП «Почта России» ОСП Тверской почтамт

Задачи:

1. изучить источники  привлечения персонала в организацию

2. проанализировать  особенности профессионального  отбора кадров

3. рассмотреть проблемы  обучения персонала

4. проанализировать  систему подготовки персонала

5. исследовать систему  повышения квалификации персонала  в организации

6. рассмотреть проблемы, возникающие при мотивации профессиональной деятельности персонала

7. охарактеризовать  процесс адаптации персонала

8. проанализировать  морально-психологический климат  в коллективе

Гипотезы.

1. Cамыми распространенными источниками привлечения персонала в организацию являются рекомендации людей, объявления в СМИ, учебные заведения.

2. Одним из самых  важных критериев профессионального  отбора является профессионализм  кандидатов.

3. Большинство проблем, связанных с обучением персонала  решаются исходя из интересов  и требований фирмы и в соответствии  с поставленными целями  и задачами.

4. Система подготовки  персонала заключает в себе  определённый набор требований, который позволяет выпустить  профессионально грамотного специалиста.

5. Систему повышения  квалификации персонала в ФГУП  «Почта России» ОСП Тверской  почтамт можно охарактеризовать  как эффективную.

6. Самыми распространенными  проблемами,  связанными с мотивацией  персонала, являются выплата низкой  заработной платы и плохие  условия труда.

7. Процесс адаптации  требует от коллектива приобретение и закрепление интереса к работе, накопление трудового опыта и налаживание деловых и личных контактов с коллегами.

8. Морально-психологический  климат в коллективе ФГУП «Почта  России» ОСП Тверской почтамт  в целом можно оценить как  благоприятный.

 

Операционализация

Семантическая операционализация.

1.Кадры предприятия -  кадрами предприятия понимается совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав.