3.Разделение заработной
платы на основную, выплачиваемую
в зависимости от занимаемой должности,
и вознаграждение, определяемое по результатам
индивидуального вклада работников, способствует
более объективной оценке количества
и качества труда персонала. Эффективность
работы персонала правомерно рассмотреть
как часть общей эффективности общественного
производства. Методика оценки базируется
на методах экономического анализа, экспертных
оценках, балльном методе и теории классификации.
Можно применять систему поощрения, основанную
на экспертных оценках. Методом простого
опроса работников сервисного центра
для оценки относительной значимости
факторов привлекательности работы последние
были проранжированы. Выяснилось, что
наибольшую привлекательность представила
материальная форма стимулирования труда.
4.Главным способом повышения
эффективности системы стимулирования
труда является увеличение доходов от
коммерческой деятельности сервис центра
и направление большей части этих доходов
на оплату труда.
Необходимо интегрировать систему
мотивации персонала, стимулирования
труда и систему обучения персонала для
того, чтобы формировать в работниках
готовность на поиск коммерческих договоров
и повышать их компетентность в оказании
этих услуг. Рекомендуется проводить дифференциацию
трудового вклада работников в основную
деятельность. Вводить премии за качественную
работу с посетителями (скорость обслуживания,
отсутствие простоев, ошибок, вежливость),
доплаты за повышение регулярности и полноты
оплаты услуг населением. Система стимулирования
и оплаты труда должна быть доведена до
всех сотрудников. Должна быть разработана
система оценивания личного вклада работника.
Важно, чтобы новая система стимулирования
труда была простой для понимания работника.
5. Переход к новой системе
оплаты нужно производить мягко,
не используя при работе эффекта
взорвавшейся бомбы. Прежде чем
приступить к внедрению, необходимо
поставить в известность работников
фирмы, а так же выслушать их
мнение.
6. По результатам проведенного
тестирования работников сервис
центра, выяснилось, что основным
для работников являются: потребности
в безопасности и уверенности
в будущем, потребность в уважении
и самовыражении, социальные потребности.
При этом работники управленческих
должностей в большей степени
мотивированы потребностями более
высокого порядка, поскольку уровень
их заработной платы достаточен,
и у многих из них есть
желание добиться определенных
успехов в своей карьере и
использовать возможности роста.
Основными потребностями работников,
занятых выполнением неуправленческих
функций, являются потребности в
безопасности и уверенности в
будущем, поскольку их работа
носит в основном рутинный, нетворческий
характер, уровень заработной платы
ниже уровня оплаты управленцев,
и, следовательно, такие работники
будут стремиться таких внешних
вознаграждений, как дополнительная
оплата труда, премии и т.д. Однако
необходимо учитывать, что некоторые
из этих работников имеют так
же социальные потребности и
потребности в уважении.
7.В качестве основных
принципов стимулирования и методов
удовлетворения различных потребностей
работников и руководителей различных
уровней управления в сервисном
центре целесообразнее использовать
следующие принципы и методы:
1. Материальное стимулирование:
а) установление премий за перевыполнение
плана;
б) использование премий за
повышение качества продукции;
в) надбавка к заработной плате
за сверхурочную работу, при условии, что
она не связана с отставанием работников
в сроках выполнения задания.
2. Социальные потребности:
а) сохранение неформальных
групп, если они не наносят организации
реального ущерба;
б) поощрение поддержки одним
сотрудником другого;
в) создание в каждом магазине
духа единой команды за счет проведения
конкурсов между магазинами по объемам
сбыта и качеству обслуживания клиентов.
3. Потребности в уважении:
а) обеспечения подчиненным
возможности обучения и повышения квалификации,
что даст возможность занятия более высокой
управленческой должности;
б) привлечение подчиненных
к формулировке целей;
в) обеспечение обратной положительной
связи с достигнутыми результатами путем
подготовки полугодовых листовок о работе
организации, результатах работы каждого
из сотрудников и о сотрудниках, внесших
наиболее существенный вклад в достигнутые
результаты;
г) вынесение благодарностей
сотрудникам, добившимся наилучших результата
работы. А так же, потребности в само выражении.
Библиографический список
Нормативно-законодательные
документы
1.Гражданский кодекс Российской
Федерации от 24.10.1997 г. № 133-ФЗ (с изменениями
и дополнениями).
2.Гражданский кодекс РФ (с изм.
от 27.10.2009). – М.: Изд-во ИНФРА. - 2009. - 103 с.
3.Об обществах с ограниченной
ответственностью: закон от 08.02.1998 14-ФЗ. ГОСТ 2316-2012 –№ 67
4.Типовая инструкция
по расстановке кадров на предприятии.
Утверждена приказом Росархива от 27.11.2011.
5.Расстановка кадров
на предприятии. Термины и определения
(утв. постановлением Госстандарта РФ). ГОСТ 2456-2012 –№ 86
6.Расстановка кадров
на предприятии. Термины и определения.
- М.: Госстандарт, 2012г. ГОСТ 3616-2013 –№ 94
7.Основные положения.
Общие требования к Расстановке кадров
на предприятии. - М.: Главархив. 2012гг.
Литература
8.Рогожин М.Ю. Справочник по
расстановке кадров на предприятии. ЗАО
Юстицинформ. 2010.
9.Андреева В.И. Расстановка
кадров на предприятии. Изд. 6-е, перераб.
и доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»,
2011г, 187 с.
10.Шекшня С.В. Управление ᴨерсоналом
современной организации. М., 2013г.
11.Управление ᴨȇрсоналом организации/
под ред. А.Я. Кибанова. - М., 2013г.
12.Кибанов А. Я., Дуракова И. Б. Управление
персоналом организации: Отбор и оценка
при найме, аттестация. 2012. - 336 с.
13.Магура М. И., Курбатова М. Б. Современные
персонал - технологии. - М.: Бизнес - школа
Интел - Синтез, 2013.
14.Мордовин С. К. Управление человеческими
ресурсами: 17-модульная программа для
менеджеров «Управление развитием организации».
Модуль 16. 2013г.
15.Резник С. Д., Игошина И.А., Кухарев К.
М. Управление персоналом (Практикум: деловые
игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб.
Пособие. 2014г.
16.Сартан Г. Н., Смирнов А.Ю., Гудимов В.
В., Подхватилин Н.В., Алешунас М.Р. Новые
технологии управления персоналом. 2012г.
17.Труханович Л.В., Щур Д.Л. Испытание при
приеме на работу. Конкурс на замещение
должности: Практическое пособие. - М.2013г.
18.Шекшня С. В. Управление персоналом
в современной организации: Учебно-практическое
пособие. 2013г.
19.Дорошенко Л. С. Управление трудовыми
ресурсами: Учеб. пособие / Межрегиональная
академия управления персоналом. 2013г.
20.Еналеева И. Д., Мизюн Н. В. Справочник
работодателя: Спецвыпуск журнала «Трудовое
право». - М. : Журнал «Управление персоналом»,
2012г.
21.Алавердов А. Р. Управление персоналом
в коммерческом банке / Московский гос.
ун-т экономики, статистики и информатики.
2012г.
22.Андриенко В. Н., Беликова Т. Ю., Лысенко
Ю. Г., Маншилин К. Н., Пушкарь А. Иванович.
Стратегическое управление персоналом
/ Лысенко Ю.Г. (ред.и авт.предисл.).2012г.
23.Егоршин А.П. Управление персоналом.
- Нижний Новгород, 2012г.
24.Анисимов В. М. Кадровая служба и управление
персоналом организации: Практическое
пособие кадровика / Центр кадрологии
и эффективного персонал-менеджмента.
2013г.
25.Бауман, З. Мыслить социологически:
Учебное пособие /Пер.с англ. Под ред. А.Ф.Филиппова.
– М.: Аспект Пресс, 2010. – 225 с.
Ресурсы сети Интернет
26.Магура М. И., Курбатова М. Б.
Расстановка кадров на предприятии. [Электронный
ресурс] http://motivtruda.ru/podbor-i-rasstanovka-kadrov.htm
27.Рациональный режим труда
и отдыха. Резник С. Д. [Электронный ресурс]
http://motivtruda.ru/racional_nyj-rezhim-truda-i-otdyha.htm
28.Сущность работоспособности Дорошенко.
Л. С. [Электронный ресурс] http://motivtruda.ru/sucshnost_-rabotosposobnosti.htm
29.Основные требования к условиям труда
на производстве. Мордовин С. К. [Электронный
ресурс] http://motivtruda.ru/trebovanija-k-uslovijam-truda.htm
30.Единичное разделение труда. Сартан
Г. Н. [Электронный ресурс] http://motivtruda.ru/edinichnoe-razdelenie-truda.htm
31.Рационализация приемов и методов труда
Андриенко. В. Н. [Электронный ресурс] http://motivtruda.ru/racionalizacija-priemov-i-metodov.htm
32.Управления производительностью труда
на предприятии. Еналеева И. Д., [Электронный ресурс]
http://motivtruda.ru/proizvoditel_nost_-truda.htm