Факторы внешней среды туристической организации

7. Разработка  новых инновационных и креативных  проектов, направленных на привлечение  все более широких слоев населения  к сотрудничеству с компанией, а также на расширение поля  партнерского взаимодействия с  туристскими компаниями равного  ранга. [13]

 

3.2 СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

 

Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Были рассмотрены следующие составляющие внутренней среды СОДО «Визит-тур»: менеджмент; маркетинг; финансы; кадры

Проведенный анализ внутренней среды СОДО «Визит-тур» показал, что внутренний потенциал компании СОДО «Визит-тур» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников. Особенно высок уровень руководства компанией. В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано.

Несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции СОДО «Визит-тур» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не проводятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита.

Таким образом, слабой стороной внутренней среды СОДО «Визит-тур» являются финансы и маркетинг.

Рассмотрим основные факторы среды прямого воздействия на деятельность СОДО «Визит-тур».

1. Государственное регулирование туристкой деятельности в Республике Беларусь.

Основными документами, регулирующими туристскую деятельность, являются: Гражданский кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь от 18 ноября 1999 г. «О туризме (в редакции 2007 года); Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 20.10.2003 ( в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от12.07.2007г. №899) « Положение о лицензировании туристической деятельности», Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 13 июля 2007 г. №18 « О туристическом ваучере» и мн. др., в том числе нормы общего законодательства.

2 Статья закона «О туризме» гласит, что законодательство о туризме основывается на Конституции Республики Беларусь и состоит из настоящего Закона, Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и иных актов законодательства.

Местные программы развития туризма разрабатываются местными исполнительными и распорядительными органами и утверждаются местными Советами депутатов. Влияние государства на туристическую деятельность велико, поскольку вся деятельность регламентирутся государственными органами. Государство управляет туризмом, а туристская активность требует вмешательства со стороны государства.

2. Конкуренты  СОДО «Визит-тур».

Рассмотрим деятельность основных конкурентов СОДО «Визит-тур» в г. Бобруйске в табл. 3.1

 

Таблица 3.1. Конкуренты СОДО «Визит-тур» в г. Бобруйске № п/п 

№ п/п	Наименование фирмы	Адрес,телефон
1	СОДО «Визит-Тур»	213826, ул. Советская,153 55 38 98(97)
2	Филиал «Бобруйское бюро путешествий и экскурсий»БПиЭ И.о. дир.	213826, ул. К.Макса,60   52 12 86 52 13 03
3	ОДО «Люкс-Тур»	213827, ул. Урицкого,125 55 90 08
4	ЧТУП «Людмила-Тур»	213826, ул. Советская,69 52 79 83
5	ЧУП «ОлАн-Тур»	213826, ул. Советская,48 52 53 80
6	Бобруйский район-ный филиал коммунального предприят. «Могилевоблтурист»	213826, ул. Советская,77 52 26 49
7	ОДО «СВ»	213826,ул.Чонгар-ская,44 55 28 29
8	ИП «Слав-Тур»	213826, ул. Московская, д.42, оф.200 55 22 02
9	ИП «8-ое чувство»	213827, ул.Минская,87 58 58 01
10	ИП ЯковлеваА.В.	2138, г.Бобруйск-17, д.54,кв.67 52 53 80
11	ИП Тишкевич Т.М.	2138, бул-р Приберезинский, д.26 -1 58 80 10
12	ИП Марков С.В.	213827, ул.Заводская, 49 49 20 69, 52 26 49

[13]

По отношению к своим конкурентам СОДО «Визит-тур» обладает следующими преимуществами:

• СОДО «Визит-тур» имеет центральный офис в г. Бобруйске, а также офисы в г. Минске, Могилеве, Осиповичах;
• опыт работы на белорусском рынке более 12 лет;
• гибкая система скидок;
• профессионализм сотрудников.

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Бобруйском рынке туристских услуг.

3. Поставщики.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д.

Для организации тура СОДО «Визит-тур» привлекает предприятия и организации "смежники", обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

• средства размещения; Гостиницы Республики Беларусь («Орбита», «Турист», «Нарочь» и прочие), а также зарубежья (Испания, Бланес, Hotel Stella Maris; Литва, Каунас: Park Inn Kaunas; и т.д.)
• транспортные фирмы; авиа перевозчики (белавиа), компании трансфера которые могут предоставить транспорт во временное пользование (локальный перевозчик)
• экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов; Поскольку организация «Визит-Тур» является туристическим агентом и не разрабатывает свои туры, то ей необходимо постоянно взаимодействовать с компаниями туроператорами например «Тез-тур»
• торговые предприятия;
• предприятия общественного питания и т.д.

4. Покупатели  туристических услуг.

Как уже описывалось выше СОДО «Визит-тур» работает на различных сегментах: по географическому признаку: потребители туристских услуг г.Бобруйска; по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода.

В результате проведенного исследования в мае 2011 года был выявлен средний покупатель туристских услуг СОДО «Визит-тур»: житель г. Бобруйска, 35-45 лет, средний уровень дохода.

Отсюда следует, что потенциал СОДО «Визит тур» несмотря на отсутствие маркетинговой службы, в этом направлении позиции довольно сильны. Однако недостатком является то, что не проводятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита. Но даже с этими недостатками преимущества перед конкурентами позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Бобруйском рынке туристских услуг

 

3.3 СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

 

С помощью PESTE – анализа установимфакторы коссвного воздействия внешней среды СОДО «Визит-Тур»

 

Таблица 3.2. Качественный PESTE-анализ 

PESTЕ-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
Политические и правовые факторы	Стабильная политическая ситуация в стране. Государственное регулирование туристской деятельности. Создание конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах, развитие смежных отраслей экономики.	Несовершенство государственной политики в области инвестирования. Визовые режимы между странам. Неэффективная практика исполнения существующего законодательства.
Экономические факторы	Рост покупательной способности Продолжение экономического роста. Существенное уе темпов инфляции	Уменьшение покупательской способности Повышение цен на транспортные услуги. Несовершенство налогообложения. Неблагоприятный деловой климат.
Социальные факторы	Рост реальных денежных доходов населения. Рост склонности населения к организованным сбережениям. Рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодёжи к образованию. Изучение и применение зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами. Особое внимание уделяется совершенствованию системы трудовых отношений на основе социального партнёрства и реформирования трудового законодательства.	Рост суммарной задолженности по заработной плате. Социальная незащищённость населения. Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления. Высокий уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте.
Технологические и технические факторы	Внедрение программ информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции.	Возможность использования конкурентами современных технологий (в том числе информационных), позволяющих занять более выгодное положение по ассортименту туристских услуг и уровню затрат.
Экологические факторы	1.  Республика Беларусь богата природными ресурсами. Рост экологической и социальной ответственности. Осознание проблемы экологического неблагополучия и понимание необходимости создания в стране системы экологии, которая должна включать механизмы власти, наукоемкие технологии, систему знаний об объективной экологической опасности.	Антиэкологичекий характер динамики внешнеэкономических связей. Рост нарушений природоохранных норм. Недостаток мер экологического характера со стороны Правительства.

 

[13]

Проведём количественный PESTE-анализ в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Количественный PESTE-анализ внешней среды СОДО «Визит-Тур»

Факторы	Важность для отрасли Х	Влияние на организацию Y	Направ-ленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
Политические и правовые факторы	2	1	-1	+2
Экономические факторы	2	3	-1	-6
Социальные факторы	2	1	-1	+2
Технологические и технические факторы	1	2	+1	+2
Экологические факторы	2	1	-1	-2

 

Примечание:

Оценка важности фактора для отрасли (Х):

3 – большое  значение

2 – умеренное  значение

1 – слабое  значение

Оценка влияния на организацию (Y):

3 – сильное  влияние

2 – умеренное  влияние

1 – слабое  влияние

0 – отсутствие  влияния 

Оценка направленности влияния (Z):

+1 – позитивная  направленность

-1 – негативная  направленность

[собственная разработка на основании 13]

 

На основании анализа наибольшую угрозу для СОДО «Визит-тур» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны. Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

Обобщим полученные в ходе анализа внешней среды результаты и сведём их в таблицу 3.4.

 

 

 

 

 

Таблица 11. Матрица профиля внешней среды  СОДО «Визит-Тур»

Факторы	Важность для отрасли Х	Влияние на организацию Y	Направ-ленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
Политические и правовые факторы	2	1	-1	+2
Экономические факторы	2	3	-1	-6
Социальные факторы	2	1	+1	+2
Технологические и технические факторы	1	2	+1	+2
Экологические факторы	2	1	-1	-2
Конкуренты	3	2	-1	-3
Поставщики (партнеры)	3	3	+1	+9
Покупатели	3	3	+1	+9