Факторы внешней среды туристической организации

Таким образом социальная сфера проявляется в туризме это обусловлено общественными отношениями осваиваемых туристами стран. Воздействие туризма на социальную сферу посещаемых стран может быть как положительным так и отрицательным.

2.6 Политические факторы

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них – настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социокультурными тенденциями, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения  представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, стандарты на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой. 
 Другой элемент политической обстановки – это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения госрегулирования, например. Комиссия по торговле между штатами и Федеральная комиссия по связи, являются  объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываются решения этих учреждений. Некоторые лоббистские группы, например, «Матери против пьяных водителей» выражают интересы и ценности не организаций, а объединения людей. 
 Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. В стране-хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев (даже к национализации иностранной собственности) или установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга  могут затруднить получение долларов, вывозимых в качестве прибыли. С другой стороны, политика может изменятся и из-за рубежа. Установление дипломатических отношений может  открыть путь на новые рынки, как это было в Китае, однако в других странах бизнес обычно продолжается, несмотря на официальную дипломатическую конфронтацию. [5, c.114] Внутренний рынок находится постоянно под влиянием политических событий и решений, аналогично этому политические факторы могут сказываться  на операциях в сфере международного бизнеса. Социальная напряженность может нарушать процесс производства или ограничивать сбыт, если волнения направлены против находящихся в иностранном владении завода или вида продукции. Политические действия  против правительства или внезапная смена режима, как минимум, означают увеличение неопределённости для экспортёра или иностранного инвестора.[5,c.119] Связь между политикой и туризмом состоит в том, что государство  управляет туризмом, а туристическая активность требует вмешательства  со стороны государства.  Этот фактор при различных формах государственного управления проявляется по-разному. Тоталитарное государство – это крайность: при такой системе  общественных отношений  туризм выполняет государственную и государственно-политическую функцию, т.е. подчинён политическим целям, планируется и управляется  государственными учреждениями. Чаще всего такие страны закрыты и для внешнего мира. В то время как тоталитарное государство отличается жесткой государственной регламентацией, ситуация в стране с рыночной системой экономики совершенно иная. Государство самоустраняется от управления туризмом и предоставляет каждому гражданину свободу действий. Это означает, что туризм может беспрепятственно развиваться, со всеми  своими недостатками и преимуществами. Но не только официальная политика, т.е. разработанные в государстве мероприятия  и решения, но  и политики  прямым или косвенным образом  влияют на развитие туризма. Считается, что, чем сильнее государство  вмешивается в туристскую деятельность, тем сильнее тенденция к её централизации.[12,c.90]

Политика влияет на все экономические и социальные процессы которые  происходят в государстве. В условиях социальной рыночной экономики государство прямо или косвенно направляется развитие туризма.

2.7 Отношения с местным населением

Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия, если не говорить о факторе действий федеральных властей.  Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города, к примеру, не желают усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами бьются в суде, чтобы не допустить в город промышленное предприятие. В некоторых общинах политический климат  благоприятствует  бизнесу, составляющему основу притока средств местного бюджета  от налогообложения.  В других местах владельцы собственники предпочитают  взять на себя большую долю расходов муниципальных органов  либо с целью привлечения новых предприятий в данную общину, либо для оказания помощи предприятиям в предотвращении загрязнения среды и в решении других проблем, которые может порождать бизнес вместе с создаваемыми им новыми рабочими местами.

Поэтому многие организации прилагают целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с общинами, в которых они функционируют. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования местных школ, благотворительной деятельности или поддержке молодых  дарований в управлении  вместо подношений сообществу наличными. Например, каждый год  многие фирмы отряжают руководителей высокого уровня для участия в кампании «Единый путь». [5,c.115]

2.8 Экологические факторы

Исследования римского клуба «Границы роста», опубликованные в 1972г. Обратили внимание средств массовой информации и общественности на то, что человечество находится в опасном положении. Загрязнение воздуха  и воды, беззаботное изменение  природного ландшафта, грабительское отношение к пригородным ресурсам стали причиной серьёзного нарушения природного баланса, что будет иметь  отрицательные последствия для человечества. Если человечество надеется выжить, оно должно занять более бережное, чем сейчас, отношение к экологии. 
 Современный туризм в определённой мере наносит вред окружающей среде. Происходит  изменение естественных условий, в особенности ухудшение  жизненных условий людей, животного и растительного мира. Но при оценке воздействия туризма на природную среду и ответного противодействия мнения расходятся. Проблематика восприятия  экологических явлений и управления ими заключается в том, что многие из этих явлений не могут быть определены. Нельзя также объективно оценить воздействие их на туристов и местных жителей. Кроме того, последствия их трудно оценить из-за многочисленных обменных воздействий.  
 Приходится констатировать то, что многие нарушения  экологического равновесия распознаются слишком поздно. Столкновение  туристов и  местных жителей, загруженность природы туризмом превратилось  сейчас в центральную проблему человечества. Поскольку туристы кратковременное удовлетворение своих индивидуальных потребностей в отдыху ставят выше,  чем заботу о длительном  использовании природы. Считается, что проблемы защиты  окружающей среды  должны  решатся после экономических. На самом же деле сохранение целостности окружающей среды является важнейшей предпосылкой развития туризма, так как только первозданная природа  привлекает туристов и способствует их полноценному отдыху. Разрушение окружающей среды  рано или поздно приводит  к исчезновению в регионе туризма как отрасли экономики. Следовательно, проблематику  в развитии туризма можно определить следующим образом: с одной стороны, мы не можем  отказаться от туризма  как от экономического фактора; с другой стороны, он несёт  общую ответственность  за разрушение  нашего жизненного пространства.[12, c.84]

Таким образом, состояние экологии оказывает большое воздействие на  систему туризма, так как  туристская отрасль сильнее всех остальных  отраслей экономики зависит от целостности окружающей среды. Туризм так же как  массовое явление значительно разрушает окружающую среду.

Из выше изложенного следует, что туристическая организация это организация сферы услуг целью которой является удовлетворение туристических потребностей клиента. Важнейшей особенностью туризма как объекта управления является специфика туристского продукта, его неотделимость от источников формирования. Товар в материальном виде существует независимо от его производителя, туристская услуга (а это тоже товар) неотделима от источников её создания. Туризм как открытая система находится во взаимосвязи с внешним миром, представленным такими общественными системами, как экономика, экология, социальная среда, политика и технологии. Факторы внешней среды организации делятся на 2 типа: факторы микросреды и факторы макросреды, также можно выделить мегасреду которая отражают глобальные процессы и тенденции. Эти факторы не подвластны предприятию и оно может только адаптироваться под них. В туристской среде можно говорить, что поставщик равен посреднику, дело в том, что например посредник авиа-компания является поставщиком, так как она предоставляет услуги транспорта. Поставщики важный фактор так как организация зависит от цен поставщиков, качества их товаров или услуг, наличие их аналогов на рынке. Развития транспортных средств предоставило туристам большую свободу передвижения. Гостиничная и ресторанная техника  упростила  и стандартизировала работу  в гостиницах  и ресторанах, частично сэкономила рабочую силу. Для развития коммуникационной техники большое значение имеют  разработки компьютерных технологий, так как компьютеры  позволили быстро передавать и обрабатывать  большие объёмы информации, необходимые отдельным туристским предприятиям и учреждениям. Политика влияет на все экономические и социальные процессы которые  происходят в государстве. В условиях социальной рыночной экономики государство прямо или косвенно направляется развитие туризма.

3. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ  СОДО «Визит-Тур»

3.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОГО  ПРЕДПРИЯТИЯ

СОДО «Визит-Тур» имеет центральный офис в г. Бобруйске, а также офисы в г. Минске, Могилеве, Осиповичах.

Туристическое агентство «Визит-тур» основано в 2001 году и за последние годы сумело занять прочные позиции на белорусском туристическом рынке. Свою деятельность на рынке туристических услуг агентство осуществляет на основании лицензии № 02310/0277592 от 26.04.2006г., выданной Министерством Спорта и Туризма Республики Беларусь.

«Визит-Тур» предостовляет автобусные туры по Республике Беларусь и странам зарубежья: Польша, Венгрия, Чехия, Словакия, Германия, Франция, Великобритания, Италия, Литва, Австрия. Также компания «Визит-Тур» предостовляет авиатуры в Египет, ОАЭ, Таиланд, Болгарию, Францию, Италию, Кубу, Турцию.

Орагнизация «Визит тур» уже более 10 лет на рынке туритических услуг и за это время она успела накопить некоторое количество опыта и наград что подтверждается получеными ею наградами. Дипломы туристкой фирмы СОДО «Визит-Тур»:

• сертификат соответствия
• диплом "За партнерство и сотрудничество в развитии выставки" 9-я весенняя ярмарка туристических услуг ОТДЫХ-2006
• диплом "За партнерство и сотрудничество в развитии выставки" 12-я Международная туристическая биржа ТУРБИЗНЕС 2005
• диплом "За активную позицию в представлении туристических услуг" 8-я Весенняя ярмарка туристических услуг Отдых' 2005
• диплом "Лучшее агентство г. Минска по продаже туров TEZ TOUR на отдых на Эгейском побережье Турции"
• диплом "За профессиональный подход к презентации фирмы" 11-я Международная туристическая выставка Турбизнес' 2004
• диплом "За творческий подход к участию в выставке" 7-я весенняя ярмарка туристических услуг ОТДЫХ-2004
• диплом "За продвижение туристических услуг" 6-я весенняя ярмарка туристических услуг ОТДЫХ-2003

Организация бы не добилась таких результатов не имея смысла существования который выражен в мисии. Миссия СОДО «Визит-Тур»: «Продажа качественного туристского продукта поможет занять нам лидирующее положение на рынке по доле и прибыли, что приведет к процветанию нашего общего дела и общества, в котором мы живем и работаем».

Соответственно миссии были  разработаны цели СОДО «Визит-Тур»:

• увеличение доли рынка;
• повышение объемов продаж туристского продукта;
• увеличение темпов роста чистого дохода;
• увеличение доли собственного капитала;
• повышение качества туристской продукции;
• обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия.

 Стратегия  компании направлена на удержание  своего преимущества, а также  на победу в конкурентной борьбе  и расширением своей деятельности  на рынке. Цель перспективного развития СОДО «Визит-Тур» на период до 2015г.: внедрение комплексной разносторонней культуры обслуживания клиентов туристской индустрии, а также завоевание высоких конкурентных позиций среди фирм, работающих в основных промышленно-экономических центрах республики и ориентированных на клиентов с уровнем доходов от 250 дол. США на человека в месяц.

Этапные задачи перспективного развития:

1. Разработка  и закрепление на рынке уникальной  комплексной технологии обслуживания  клиентов на обозначенных туристских  направлениях, включающей в себя:

• комплексное многостороннее информирование клиентов о приоритетах стран и направлений, реализуемых фирмой;
• обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок во всех удобных для них режимах: при очном контакте в фирме, в режиме телекоммуникаций, с помощью сети Интернет;
• обслуживание клиентов по всему комплексу необходимых сопутствующих аспектов в максимально удобном режиме и в самые короткие сроки;
• экспресс-обучение клиентов нормам и правилам поведения в стране пребывания, заучивание ими ключевых речевых оборотов и фраз на языке страны;
• сопровождение клиентов в стране пребывания с соблюдением психологической комфортности и в целях безопасности, а также обеспечение перемещения в пункты назначения, предусмотренные программой пребывания;
• проявление внимания к клиентам фирмы вне времени отдыха: предоставление информации об изменениях в работе компании, поздравления с праздниками, приглашения на семинары, презентации и клубные заседания.

2. Создание  системы профессионально-психологического  тестирования, отбора и расстановки  кадров, а также их обучения  и повышения квалификации с  учетом требований туристского  бизнеса мировых стандартов.

3. Отработка  механизма контроля за социально-психологическим  климатом в компании и разработка  методов преодоления возникающих  профессиональных и психологических  проблем.

4. Разработка  имиджа и реализация рекламно-презентационной  стратегии информирования широких  слоев населения о преимуществах  комплексной технологии, уникальности  продукта, а также о специфике  товарной марки и социальных  приоритетах компании СОДО «Визит-Тур».

5. Завоевание  высоких позиций среди конкурирующих  фирм посредством налаживания  партнерских отношений с ними  и создание корпоративных условий  реализации схожих направлений  по единым правилам и в рамках  единых оговоренных ценовых коридоров.

6. Завоевание  позиций на региональных рынках  Беларуси: организация представительств  и партнерских объединений в  основных промышленно-экономических  центрах, характеризующихся наиболее  интенсивной динамикой роста  платежеспособности населения. Проведение  региональной рекламной кампании  по продвижению имиджа, фирменной  символики и продукции фирмы  на региональные рынки.