Анализ внешней и внутренней среды предприятия

 

На наш взгляд, данный план отражает предложенную систему целей, их связь  со стратегией и общей целью компании.

Как показал проведенный анализ в ООО «Мечел-Сервис» не уделяется должного внимания маркетингу и рекламе предоставляемой продукции и услуг, хотя сотрудники компании интенсивно изучают потребности покупателей, предлагают высокое качество товаров и услуг.

Вместе с тем большого внимания требуют: полный сбор информации о рынке, поиск путей для увеличения доли на рынке, реклама и расширение ассортимента предлагаемых услуг.

Маркетинговая стратегия предприятия, основанная на постоянном изучении запросов и предложений потребителей, даст клиентам большие конкурентные преимущества - широкий ассортимент товаров, высокое качество обслуживания, включающее удобную систему заказов, точные и быстрые поставки, гибкие схемы оплаты, четкий документооборот.

Для того чтобы продукция компании ООО «Мечел-Сервис» занимала обособленное собственное, отличное о других и выгодное для компании место по отношению к аналогичным продуктам, необходимо ее позиционирование. Правильное позиционирование продукции экономит много денег, времени и сил сотрудников, позволяет создать эффективный комплекс маркетинга фирмы.

Ведущим элементом маркетинга также  является продвижение продукта. Продвижение  продукции - это комплекс мер, направленных на реализацию продукции: реклама, участие  в специализированных выставках, ярмарках, организация центров по продаже  продукции, издание каталогов, буклетов и т.п.

Иными словами, продвижение продукции  компании ООО «Мечел-Сервис» должно предполагать проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукции до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Инструментами продвижения продукта должны служить: реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, связи  с общественностью.

Несомненно, вся маркетинговая  деятельность компании должна быть направлена на достижение эффективности деятельности предприятия.

Поэтому, для того, чтобы реально  использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам компании ООО «Мечел-Сервис» необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации, изучая спрос и предложение на конкретные виды продукции, рекламируя свои услуги.

Таким образом, маркетинг будет  выступать в качестве главного инструмента, который позволит вывести деятельность компании ООО «Мечел-Сервис» к намеченной цели.

Сегодня все больше поставщиков  металлопродукции осознают тот факт, что сервисное обслуживание клиентов при продаже продукции является важным конкурентным преимуществом.

Все чаще компании, осуществляя  свою деятельность даже на арендованных площадях, приобретают дополнительное оборудование для оказания минимального набора услуг, без которого уже немыслима  складская металлоторговля –  станки гидроабразивной резки и  ленточнопильные станки.

Поэтому руководству ООО  «Мечел-Сервис» необходимо рассмотреть  возможность предоставления металлообрабатывающих услуг хотя бы в минимальном количестве: размотка арматуры, порезка металлопроката в размер и т.п. Это позволит сохранять минимальную рентабельность для нормальной эффективной работы – 10-12%.

При этом, поскольку металлопрокат  является продукцией общетиповой, без  привязки торговых марок, ООО «Мечел-Сервис» становится необходимо конкурировать за счет других преимуществ: многопозиционной сборности, доставки на объекты, отсрочке платежа, первичной обработки металлопроката.

В стремлении быть ближе к клиенту может быть введена такая услуга, как установка терминального доступа в АСУ ООО «Мечел-Сервис», что позволит клиентам в онлайн-режиме получать информацию о складских остатках, бронировать товар, размещать заказы, работать с документами.

Также можно предложить следующие  рекомендации по комплексу организационных  мер обеспечения конкурентоспособности  продукции:

- обеспечение приоритетности на  рынке за счет качественных  показателей продукции;

- учет требований покупателей  к изменению качества и характеристик  продукции;

- выявление и использование  потенциальных качеств продукции  для повышения конкурентоспособности  по сравнению с аналогами;

- анализ преимуществ и недостатков  товаров-аналогов конкурентов и  использование этих результатов  для поддержания конкурентоспособности  собственных товаров;

- изучение и анализ мероприятий  конкурентов по повышению конкурентоспособности  и разработка контрмер, дающих  преимущества предприятию;

- выявление ценовых преимуществ  конкурентов и их компенсация  (виды скидок, сервис и т.п.).

- дифференциация продукции с  учетом предпочтений покупателей  (по качеству, цене, характеристикам  и др.);

- ведение активной рекламной  кампании, создание предпочтительных  экономических условий продаж.

Эти мероприятия необходимо учитывать  при разработке стратегии дальнейшего  развития предприятия ООО «Мечел-Сервис», его ассортиментной и сбытовой политики, а также для удержания прочных конкурентных позиций на рынке.

Далее рассчитаем экономическую эффективность  предложенных рекомендаций.

3.2 Экономическое обоснование стратегических решений

 

1. Предполагаем, что внедрение предложенного плана выручка и прибыль от продаж ООО «Мечел-Сервис» повысится на 10 %.

На основании  отчета о прибылях и убытках за 2009 год выручка от продаж компании составила 396741 тыс. руб., то можно предположить, что в 2010 году увеличится товарооборот продукции до 436415,1 тыс. руб. и после внедрения данного плана ООО «Мечел-Сервис» соответственно увеличится прибыль от продаж.

Таким образом, составим бюджет маркетинга в таблице 21.

 

Таблица 21 - Бюджет маркетинга ООО «Мечел-Сервис»

Показатели	Сумма, тыс. руб.	% %
Суммарный доход от продаж, прогнозируемый на год	436415,1	100,0
Наиболее вероятная себестоимость	-326537,2	-74,8
Затраты: - реклама; - организация продаж; - другие затраты на продвижение продукта; - стоимость технического обслуживания; - заработная плата сотрудников и руководителей; - стоимость информации и гонорары привлеченных экспертов и консультантов; -проведение рекламной  кампании; - разработки и дизайн;	50 45 65 25 120   300 120 40
Суммарные маркетинговые затраты	-765	-0,01
Доход	109752,9	25,2

 

Как видно из таблицы 21 маркетинговые затраты состоят из:

- реклама – 50 тыс. руб.;

- организация продаж – 45 тыс. руб.;

- другие затраты на продвижение продукта – 65 тыс. руб.;

- стоимость технического обслуживания – 25 тыс. руб.;

- заработная плата сотрудников и руководителей – 120 тыс. руб.;

- стоимость информации и гонорары привлеченных экспертов и консультантов -300 тыс. руб.;

- проведение рекламной кампании - 120 тыс. руб.;

- разработки и дизайн – 40 тыс. руб.;

Суммарные маркетинговые  затраты составят 765 тыс. руб., таким образом будут полностью покрыты.

Следует отметить, что цели ООО «Мечел-Сервис» заключаются в следующем:

- увеличить рыночную долю компании;

- увеличить аудиторию своих  клиентов;

- расширить рынки сбыта своей  продукции.

Внедрение данного  маркетингового плана позволит ООО «Мечел-Сервис»:

- изменить имидж компании в  связи с ее новыми видами  деятельности;

- сделать компанию известной;

- расширить ассортимент услуг;

- повысить прибыльность деятельности  компании;

- увеличить количество потенциальных клиентов.

2. Внедрение терминального доступа. С целью выбора терминального доступа нами были изучены предложения фирм «Ritm-IT», «ТОНК», «Itelon», «ИнФин». Был выбран терминальный доступ Компании «Itelon», т.к. среди продуктов одинаковой ценовой категории, он имеет ряд качественных преимуществ и компания предлагает бесплатное гарантийное обслуживание и информационную поддержку в течение 2 лет.

Общие затраты на внедрение терминального  доступа Компании «Itelon» составят 301 тыс. руб. (таблица 22).

 

Таблица 22 - Затраты на внедрение терминального доступа, тыс. руб.

Наименование затрат	Сумма, тыс. руб.
Затраты на приобретение программного средства	120
Затраты на создание информационной базы (базы данных)	52
Сопровождение программного обеспечения (поддержание в работоспособном  состоянии, обновление, замена версий)	20
Затраты на обучение	25
Итого	301

 

Терминальный доступ позволяет  клиентам в онлайн-режиме получать информацию о складских остатках, бронировать товар, размещать заказы, работать с документами. Абсолютный показатель эффективности:

 

Т_эк=Т₀-Т₁, (11)

 

где Т₀- затраты на ручную обработку информации, выраженные в час;

Т₁- затраты на обработку информации с использованием терминального доступа;

Стоимость одного часа специалиста  по работе с клиентами ООО «Мечел-Сервис» составляет 250 руб. До внедрения специалист тратил на непосредственную работу с заказами клиентов 4 ч рабочего времени и 2 ч на работу с документацией, после внедрения данного программного продукта эта работа будет занимать 2 ч в день.

Таким образом, ежедневная экономия времени  составит 4 часа.

255*4=1020 ч – в год

250 руб. *1020 ч = 255000 руб.

Как видно из расчетов затраты на внедрение данного программного продукта полностью будут покрыты  уже на второй год.

На наш взгляд, после внедрения  терминального доступа можно ожидать увеличение количества клиентов и заказов на 10-15 % (рис. 18).

 

Рисунок 18 – Количество заказов , 2008-2011 гг. прогноз, тыс. ед.

 

Если 2008 г. число заказов составило 4176 тыс., в 2009 г. - 5210 тыс., то к концу 2010 года можно ожидать повышения на 15 % - 5992 тыс., а в 2011 г. – до 6890 тыс.

Таким образом, можно сделать вывод  об эффективности данных рекомендаций.

 

Заключение

 

Цель исследования состояла в теоретическом  и практическом изучении составляющих внутренней и внешней среды организации  на примере ООО «Мечел-Сервис».

Для реализации поставленной цели в  первой главе дипломного проекта  были изучены теоретические основы организации и ее среды. На основании  изученного материала следует отметить, что организация представляет собой  систему, предназначенную для достижения поставленных целей, которые реализуются  с помощью решения проблем  и осуществления операций.

Факторы внешней среды влияют на деятельность фирмы, и организация  должна быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться  к изменениям среды, чтобы выживать и достигать поставленных целей. Ситуационные факторы внутри организации составляют внутренние переменные, которые являются результатом управленческих решений. Основные переменные, которые требуют внимания руководства, - это цели, структура, задачи, технология, люди.

Анализ внешней и внутренней среды предприятия улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и  ее будущее, помогает предприятию создать  о себе наиболее благоприятное впечатление, с точки зрения текущей деятельности, обеспечивает информацией, необходимой  для наилучшего выполнения рабочих  функций.

Вторая глава отражает анализ внутреннего состояния и внешней среды ООО «Мечел-Сервис».

ОАО «Мечел» - успешная торговая компания, реализующая металлургическую продукцию предприятий группы в более чем 30 экономически лидирующих регионах России, в странах СНГ, в Восточной и Центральной Европе. Нижегородское отделение ООО «Мечел-Сервис» занимается реализацией продукции, производимой предприятиями стальной группы «Мечел», а также рядом других отечественных и зарубежных производителей.