Анализ и совершенствование адаптации персонала в компании "Стар-трэвел"

- по типу оргструктуры – механистическая (организация характеризуется четкой иерархией власти, централизованным принятием решений)

Характеристика местонахождения: офис ООО «Стар-трэвел» находится  в Москве и имеет удобное расположение в центре города на станции метро  Тургеневская. Занимаемое помещение арендуется.

История образования организации:

После перестройки в начале 90-ых годов в России появилось очень  много предпринимателей, которые  начали открывать всевозможные организации, специализирующиеся на предоставлении услуг населению. Примерно в это же время  начали легко выпускать граждан России за границу, а интерес и желание людей были очень велики. Исходя из этого учредители ООО «Стар-трэвел» решили основать туристскую фирму, которая будет отправлять клиентов именно за рубеж. Фирма была организована в 1994 году и сначала специализировалась исключительно на  отдыхе за рубежом, но постепенно стало понятно, что в этой сфере очень много конкурентов и выделиться среди них очень трудно, из-за чего было разработано еще одно направление работы организации – обучение и организация семинаров по всему миру. В основном эти программы проходят в Германии, Швейцарии, Англии и Испании, в этих странах уже сложились стабильные отношения с партнерами. Программы обучения подразумевают под собой огромный выбор услуг: детские лагеря, языковые курсы для молодежи с разнообразными вариантами мест проживания, помощь в организации поступления и устройства в ВУЗы за рубежом. Также ООО «Стар-трэвел» организует разнообразные семинары по всему миру, эта идея интересна тем, что процесс обучения перемежается с отдыхом заграницей. Сейчас ООО «Стар-трэвел» занимается также всевозможными турами, организовывает лечебные и оздоровительные поездки за рубеж и начинает осваивать новые актуальные направления, такие как приключенческий и экстримальный туризм. Организация быстро реагирует на изменения во внешней среде, такие как меняющиеся пожелания и спрос клиентов, разрабатывая новые популярные направления.

  Основные направления  деятельности и услуги компании:

• повышение доступности молодежного и образовательного туризма в Российской Федерации;
• авиабилеты ведущих авиакомпаний мира, в том числе авиабилеты по специальным тарифам для студентов и преподавателей;
• развитие рынка электронных билетов и онлайн-сервисов в России;
• образовательные программы за рубежом (языковые курсы, среднее образование, высшее образование, постдипломное образование и др.);
• организация студенческого отдыха по программе Work and Travel USA;
• приключенческие, экскурсионные и пляжные туры, а также горящие туры;
• услуги для самостоятельной организации путешествий: бронирование мест в гостиницах и хостелах по всему миру, бронирование трансферов из аэропортов, оформление страховки, визовая поддержка и др.

А также компания «Стар-трэвел»  предлагает следующий перечень услуг:

1. Событийный и деловой туризм.

Посещение выдающихся событий, проводимых в городе (Чемпионаты и Кубки Мира по зимним видам спорта, кинофестиваль  дебютных фильмов «Дух Огня», концертная деятельность и выставки). Организация бизнес-встреч, конференций, мастер-классов, семинаров, саммитов.

2.Этнотуризм.

Посещение национальных стойбищ, родовых  угодий, знакомство с бытом и традициями коренных народов Севера

3. Туры для молодоженов.

Прекрасная возможность провести начало медового месяца в различных уголках мира - там, где живет Любовь!

4. Туры для школьников и студентов.

Экскурсионно-развлекательные программы  в дни школьных каникул. Еженедельный образовательный тур для студентов, знакомство с ВУЗами г. Москвы, встречи с приемной комиссией, экскурсионная и культурная программы.

5. Туры выходного дня.

Не упустите возможность приятно  отдохнуть на лоне природы после  утомительной рабочей недели. К Вашим  услугам комфорт и роскошь четырехзвездного отеля, разнообразие предлагаемых программ Красоты и Здоровья, интересная экскурсионная программа.

6. Экскурсионные программы.

Программы одного дня: «Арт-Москва», «Музейное  кольцо Москвы», «Древние люди на древней  земле», «Посвящение в москвичи, «Вечерняя Москва», «Обзорная по городу».

7. Прогулки на теплоходах.

Насладитесь гармонией природы, свежего  воздуха и отличного сервиса  на борту наших теплоходов «Гималаи»  и «Татры». Мы сделаем Ваше путешествие по Москва-реке приятным и незабываемым!

8. Активный отдых.

Горные лыжи и сноуборд, квадроциклы, каток, охота на фазана, базы отдыха, спортивная рыбалка, стрельба из лука и арбалета.

9. Веллнес-программы. Программы  Красоты: массаж (спины, ароматический, СПА-), косметические процедуры лица (классическая и специальная), маникюр, педикюр, пилинг тела, гидромассаж, талассотерапия; Программы Здоровья: коррекция веса, антистрессовые и диагностические программы; Спортивные программы: уроки фитнесса, групповые и индивидуальные занятия на тренажерах.

 

  Деятельностью ООО  в соответствии с  законодательством  Российской Федерации, уставом  туристического предприятия руководит  директор, который является высшим звеном в структуре организационно-экономической службы и нанимается на контрактной основе. Организационная структура управления  ООО «СТАР-ТРЭВЕЛ» представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Организационная  структура управления

ООО «СТАР-ТРЭВЕЛ»

Функциональная структура  является старейшей и наиболее часто  используемой. Этот вид структуры - результат департаментации (разделения) управления на элементы (отделы), каждый из которых имеет свою определенную задачу в управлении, то есть выполняют определенную функцию. При этом выполнение такой задачи осуществляется с учетом цели всей организации. Линейная организационная структура образуется в результате построения аппарата управления только из взаимоподчененных органов в виде иерархической лестнице. Члены организации каждой из низших ступеней управления находятся в отношении непосредственного линейного подчинения к руководителю следующего, более высокого уровня.

Организационная структура  ООО «Стар-трэвел», является линейно-функциональной. Опишем ее преимущества и недостатки¹.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

1. Присутствует адекватность  назначения и функций управляющих структур целям и стратегии организации;

2. Число связей замкнутых  на каждого руководителя не  превышает 4;

3. Восприимчивость структуры  к изменениям внешних условий  и способность к переработке и распространению интенсивных потоков информации;

4. Осуществляется жесткий  контроль над ходом исполнения  управленческих решений, и их результатами;

5. Делегированные полномочия, каждый сотрудник в своей четко  определенной среде компетенции имеет право принимать самостоятельные решения и нести за них полную ответственность;

6. Соответствует квалификация  руководителей и сотрудников  кругу их функциональных обязанностей;

7. Четкая система взаимных  связей;

8. Ясно выраженная  ответственность;

9. Быстрота реакции  в ответ на прямые приказания.

НЕДОСТАТКИ:

1. Отсутствие звеньев  по планированию и подготовки  решений;

2. Отсутствие отдела  маркетинга;

3. Отсутствие отдела  логистики;

4. Тенденция к волоките  при решение вопросов между  подразделениями;

5. Перегрузка менеджеров  верхнего уровня;

Рассматривая организационную структуру управления необходимо отметить, что она представляет собой линейно-многоуровневую структуру. Эта структура имеет высокую норму управляемости, то есть небольшое число сотрудников подчиняется одному руководителю. При этом высока эффективность труда, благодаря более тесному контакту между руководителем и подчиненным. Необходимо отметить, что практика договорных отношений на ООО «СТАР-ТРЭВЕЛ» развита достаточно широко. Со всеми работниками управления заключены трудовые договора сроком на 5 лет, в которых прописаны все права и обязанности, вменяемые им в соответствии с занимаемыми должностями.

В структуре управления ответственность за принимаемые  решения (администрация) сформулированы в виде диапазонов ответственности для каждой должности.

С целью оперативности  управления используется «горизонтальное» взаимодействие - деловые отношения, в которые вступает между собой должностные лица для принятия решения по их вопросам, относящихся к их диапазонам ответственности.

Критерии эффективности деятельности и ответственности менеджеров отделов  представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Критерии эффективности  деятельности и ответственности  менеджеров

№  П/п	Критерий эффективности	Шкала оценки	Ответственность (поощрение и наказание)
1	Оборот:  общий по видам услуг	План	Материальная или административная ответственность
2	Прибыль:  общая, место в общей прибыли от продаж	План  Рейтинг	Материальная или административная ответственность
3	Клиенты:  количество привлечённых клиентов   процент клиентов, заказавших услугу, от их общего числа	План  План	Материальная или административная
4	Размер дебиторской  задолженности по своим клиентам	План, наличие тенденции к снижению	Материальная или административная
5	Отношение дебиторской  задолженности к обороту	Личный рейтинг в отделе внешнего туризма	Материальная или административная
6	Отношение дебиторской  задолженности к обороту	Личный рейтинг в  отделе внешнего туризма	Материальная или административная

Организационная культура ООО «СТАР-ТРЭВЕЛ» сочетает в себе как формальную, так и неформальную структуру взаимоотношений руководства с подчиненными, т.е. предполагает товарищеские отношения с ними, но с учетом субординации. Работа всего коллектива строится на основе взаимоподдержки и взаимовыручки. Работники фирмы в короткие сроки и в полном объеме информируются об изменениях в компании, о результатах работы, для чего еженедельно проводятся общие собрания, на которых анализируются успехи и неудачи, обсуждаются предложения по улучшению качества услуг и по увеличению объема продаж.

Особенно страдает эффективность  деятельности ООО «СТАР-ТРЭВЕЛ» от несовершенства практикуемых методов управления. В связи с чем одной из задач, стоящих перед ООО «СТАР-ТРЭВЕЛ», является формирование такого стиля и методов управления, наиболее общими принципами которого являлись бы: деловая направленность, творческий подход, научность, иммунитет к проявлениям бюрократизма, способность делегировать свои полномочия рядовым исполнителям, привлекать их к участию  в управлении органом и т.д.

Управление  персоналом в ООО  «Стар-трэвел»

Управление персоналом - функциональная сфера деятельности, задача которой - обеспечение предприятия в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого качества, их правильная расстановка и стимулирование. Целью управления персоналом в рассматриваемом ООО  является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом собственных интересов и во благо организации в целом.

До последнего времени  само понятие «управление персоналом»  в нашей управленческой практике отсутствовало, хотя в системе управления каждой организации существовала подсистема управления кадрами и социальным развитием коллектива (отдел кадров). Но основную часть работ по управлению кадрами выполняли линейные руководители подразделений. В ООО  «Стар-трэвел» руководство вообще не тратит свое время на разработку кадровой политики, доверяя полностью эту работу директору по персоналу.

Анализируя организацию  отдела кадров, хотелось бы отметить следующее: в ООО «Стар-трэвел» при достаточно немногочисленном персонале и соответственно незначительной суммарной трудоемкости функций системы управления персоналом выполнение отдельных задач поручено конкретному специалисту отдела кадров. При этом состав функций системы управления персоналом остается постоянным.

Задачи некоторых составляющих стратегии управления персоналом в условиях стратегического, тактического и оперативного управления компанией «Стар-трэвел» представлены в табл. 2.2.

Таблица 2.2

Задачи  основных составляющих стратегии управления персоналом в условиях стратегического, тактического и оперативного управления  ООО  “Стар-трэвел”

Период и вид управления	Составляющие стратегии  управления персоналом
	Отбор и расстановка персонала	Вознаграждение (зарплата и премии)	Оценка персонала	Развитие персонала	Планирование служебного продвижения
Стратегическое (длительная перспектива)	Определить характеристики работников, требующихся магазину на длительную перспективу. Спрогнозировать изменения внутренней и внешней обстановки	Определить, как будет оплачиваться рабочая сила в течение рассматриваемого периода с учетом ожидаемых внешних условий. Увязать эти решения с возможностями долговременной стратегии ООО  «Стар-трэвел»	Определить, что именно нуждается в оценке на длительную перспективу. Использовать различные средства оценки будущего. Дать предварительную оценку вашего потенциала и его динамики	Оценить способность имеющихся кадров к необходимой в будущем перестройке и работе в новых условиях. Создать систему прогнозирования изменений организации	Построить долговременную систему, обеспечивающую сочетание необходимых гибкости и стабильности. Увязать ее с общей стратегией бизнеса ООО  «Стар-трэвел»
Тактическое (среднесрочный период)	Выбрать критерии отбора кадров. Разработать план действий на рынке рабочей силы	Разработать пятилетний план развития системы оплаты работников. Проработать вопросы создания системы льгот и премирования	Создать обоснованную систему оценок текущих условий и будущего их развития	Разработать общую программу управления развитием персонала. Разработать меры поощрения саморазвития работников. Проработать вопросы организационного развития	Определить ступени продвижения работников. Увязать индивидуальные устремления работников с задачами организации
Оперативное (краткосрочный период)	Разработать штатное  расписание. Разработать план набора. Разработать схему передвижения работников	Разработать систему оплаты труда. Разработать систему премирования	Создать ежегодную систему оценок работников. Создать повседневную систему контроля	Разработать систему повышения квалификации и тренинга работников	Обеспечить подбор на отдельные рабочие места подходящих сотрудников. Спланировать ближайшие кадровые перемещения