Связи с общественностью в разрешении информационных конфликтов (на примере Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга)

     Санкт-Петербургская  торгово-промышленная палата придерживается высоких стандартов в области  социально-ответственного бизнеса, социальной ответственности компании перед  обществом. ⁴⁴

     В связи с этим Палата принимает  активное участие в реализации различных  социально-значимых проектов и программ, организации и проведении спортивных мероприятий. Под патронатом Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты проводятся конкурсы среди наиболее талантливых студентов петербургских вузов. Важнейшей частью социальной ответственности компании перед обществом является благотворительность. В рамках социальных программ СПб ТПП оказывает благотворительную помощь общественным организациям, детским домам, ветеранам Великой Отечественной войны.

     Для палаты важны принципы гуманизма и милосердия в повседневной жизни. Ниже будет приведена организационная структура Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты. 
 

       
 

     Рис.1. Организационная структура СПб ТПП 

     При СПб ТПП работают отраслевые комитеты, которые созданы для распространения отечественного и зарубежного опыта работы предприятий в условиях рыночной экономики.

     Комитеты  Палаты по отраслям и направлениям предпринимательской деятельности – это основной механизм выработки  позиции деловых кругов во взаимоотношениях с органами государственной власти. Комитеты проводят анализ нормативных актов, изучают практику их применения для совершенствования законодательства, регулирующего предпринимательскую деятельность.

     1.Комитет  по вопросам кадровой, социальной  политики и профессиональному образованию.

     2.Комитет  по интеллектуальной собственности.

     3.Комитет  по предпринимательству в сфере  строительства и рынку недвижимости.

     4.Комитет по промышленному развитию и высоким технологиям.

     5.Комитет по финансовым рынкам и кредитным организациям.

     6.Комитет по предпринимательству в сфере туризма.

     7.Комитет по транспорту и экспедированию.

     8.Комитет  по рекламе.

     9.Комитет по энергетической стратегии и развитию топливно-энергетического комплекса.

     10.Комитет по выставочно-ярмарочной деятельности.

     11.Комитет по безопасности и правовому сопровождению предпринимательской деятельности.

     12.Комитет по качеству.

     13.Комитет по медицинской промышленности и биотехнологии.

     14.Комитет по инвестиционной политике.

     15.Комитет по природопользованию и экологии.

     16.Комитет по поддержке и развитию малого бизнеса.

     17.Комитет по техническому регулированию и стандартизации.

     18.Комитет по информационным технологиям.

     19.Комитет по предпринимательству в сфере недвижимости и жилищно-коммунального хозяйства.

     20.Координационный совет по регулированию безопасного информационного пространства несовершеннолетних.

     Деятельность  отдела рекламы и связей с общественностью  СПб ТПП включает в себя следующие виды деятельности.

     1.Издательская  деятельность включает в себя  издание корпоративного  журнала СПб ТПП «Бизнес-информ»; издание региональной вкладки федеральной газеты ТПП РФ «Торгово-промышленные ведомости»; разработка и выпуск корпоративных буклетов, календарей, листовок, брошюр, памятных книг СПб ТПП и т.д.

     2. Размещение рекламной информации в корпоративном журнале СПб ТПП «Бизнес-информ»; распространение рекламно-информационных материалов членов Палаты с корпоративным журналом «Бизнес-информ» (вложение материалов); а также на сайте Палаты www.spbcci; размещение информационных материалов членов Палаты на стойках СПб ТПП.

     3. PR-сопровождение заключается в выполнении следующих функции.

     1. взаимодействие со СМИ;

     предоставление  членам Палаты информации о важных городских событиях, прошедших и  грядущих мероприятиях Палаты, о проблемах ведения бизнеса через  журнал «Бизнес-информ» и сайт Палаты;

     2. проведение мультимедийных презентаций возможностей СПб ТПП и крупнейших инвестиционных проектов Санкт-Петербурга;

     3.  информационная, рекламная, организационная поддержка значимых региональных и городских мероприятий: выставок, конференций, симпозиумов, форумов, презентаций, бизнес-конкурсов и премий;

     4. информационная и организационная поддержка проектов и мероприятий членов СПб ТПП;

     5. написание рекламных, информационных статей и интервью.⁴⁵

     4. Проведение мероприятий включает  в себя консультирование и предоставление рекомендаций по вопросам проведения мероприятий; организация и проведение корпоративных и деловых мероприятий «под ключ»; координация работы со СМИ во время проведения мероприятий; обеспечение рекламно-информационной, организационной поддержки мероприятий.

     Таким образом, палата, как объединение предпринимателей, аккумулирует их проблемы и обладает разнообразными ресурсами для их решения. Для представления и защиты интересов предпринимателей при Палате действуют: Рабочая группа по правовой поддержке малого предпринимательства, Экспертный Совет СПб ТПП по развитию предпринимательства в страховом бизнесе, Третейский суд, Внешнеэкономическая ассоциация, Выставочная ассоциация, Ассоциация по экологическому партнерству и т.д. Структуры создаются с учетом направлений деятельности и масштабов проблем.   Эксперты Палаты подготавливают соответствующие предложения, которые направляются представителям законодательных и исполнительных органов как регионального, так и федерального уровня. 

     2.2 Разрешение информационного  конфликта

     В данном разделе хотелось бы рассмотреть  пути разрешения информационного конфликта  на конкретном примере.

     Торгово-пргомышленная  палата Сакт-Петербурга является активным участником экономической жизни региона. Для оперативного решения проблем предпринимателей СПб ТПП выстраивает тесное сотрудничество со всеми ветвями власти. Этому способствует то, что  в состав Совета Палаты входят представители Администрации и Законодательного собрания. Совместно с администрацией Санкт-Петербурга торгово-промышленная палата принимает участие в финансировании экономических мероприятии города. 

     Так в 2009 году в очередной раз Администрация  Санкт-Петербурга, при непосредственном участии торгово-промышленной палаты, проводила  13-й Петербургский экономический форум. После проведение данного форума в газете «Смена», появилась публикация под названием «Кому-сделки, кому-прыжки с «Авроры». В данной статье приводились недостоверные сведения о бюджете мероприятия, цифры о финансировании официального приема были завышены в три раза. После публикации статьи,  в палату стали незамедлительно поступать  вопросы со стороны организаторов, партнеров, а также участников форума, касаемо его финансирования. В целом реакцией на данную статью со стороны общественности было возмущение, а со стороны организаторов форума – недоумение.

     Отдел по связям с общественностью торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга первым отреагировал на данную (недостоверную) информацию, и доложил руководству о сложившейся ситуации.

     Безусловно, статья в первую очередь касалась администрации Санкт-Петербурга, поэтому  решением пресс-центра администрации  и отдела по связям с общественностью  Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга было принято незамедлительно направить главному редактору газеты «Смена» Засорину О.А., письмо с требованием опровержения недостоверных фактов.

     Ниже  будет приведен оригинал статьи «Кому-сделки, кому-прыжки с «Авроры»,  опубликованную в газете «Смена». А так же два письма с требованием опровержения от начальника управления информации – пресс - службы Администрации Губернатора Санкт-Петербурга. И соответственно ответ редакции на предъявленные требования.

     Оригинал  статьи

     Кому  – сделки, кому – прыжки с «Авроры»

     На  этот раз в ПЭФе приняли участие 3500 человек из 83 стран мира. Среди  них было 5 глав государств, 14 заместителей глав правительств, 33 министра, 46 губернаторов, 559 российских предпринимателей, 646 иностранных  бизнесменов. Цифры впечатляющие.

     - Нынешний кризис приведет к  переформатированию мира, - отметил  президент России Дмитрий Медведев. – В результате сменятся лидеры экономического развития, модели поведения в экономической сфере, модели функционирования рынков. И новым моделям еще предстоит пройти испытание на прочность, доказать свою эффективность.

     В связи с этим президент предложил  отказаться от доллара США в качестве основной мировой резервной валюты – в пользу рубля либо валюты наднациональной.

     К сожалению, значимые финансовые сделки, в отличие от предыдущих лет, на нынешнем форуме практически не заключались. По словам министра экономического развития Эльвиры Набиуллиной, речь идет о «нескольких крупных контрактах на несколько миллиардов долларов». Петербург и вовсе выглядит бледно: город заключил всего лишь два соглашения: с компанией Intel на 250 тысяч компьютеров для школьников и с МЭРТом на 282,5 миллиона рублей для поддержки малого бизнеса.

     Зато  не обошлось без развлечений для  высоких гостей. Мариинский театр  показал оперу «Евгений Онегин», Михайловский – балет «Корсар». А под стенами Петропавловской крепости в последний день прошел губернаторский прием. Его стоимость составила 50 миллионов рублей – и это при общем бюджете ПЭФа 550 миллионов рублей. Ради участников форума зажглись факелы на Ростральных колоннах, хотя это принято делать только во время государственных праздников и значимых дат в истории Петербурга.

     Впрочем, олигархам этих радостей показалось маловато. Один из них снял для своей  вечеринки «Аврору». Здесь было все: и официанты в тельняшках, и балерины в костюмах лебедей, и подплывший на барже «нецензурный» Сергей Шнуров. Закончилось действо купанием бизнесменов в Неве прямо в дорогих костюмах.⁴⁶

     Светлана  ТОМ 

     ТРЕБОВАНИЕ  ОПРОВЕРЖЕНИЯ № 1

     Главному  редактору газеты «Смена»

     Засорину  О.А. 

     Уважаемый Олег Александрович!

     8 июня 2009 года журналист газеты  «Смена» Светлана Том распространила  недостоверную информацию.

     В материале «Кому-сделки, кому-прыжки с «Авроры» автор утверждает, что  стоимость заключительного Приёма для участников 13-го Международного Петербургского Экономического Форума от имени Губернатора Санкт-Петербурга «составила 50 миллионов рублей - и это при общем бюджете ПЭФа 550 миллионов рублей».

     Крайне  интересно, из каких источников черпают  информацию корреспонденты газеты «Смена» при подготовке своих публикаций вообще, и данной заметки в частности, и известно ли им об ответственности, которую несет перед законом журналист, распространяющий ложные сведения о работе органов государственной власти. Впрочем, допускаем, что это была ошибка, вызванная либо недостатком профессионального опыта журналиста Светланы Том, либо отсутствием должного контроля со стороны руководства редакции.

     Дабы  помочь редакции газеты «Смена» исправить  данную ошибку, сообщаю, что расходы на организацию указанного протокольного мероприятия, профинансированные из бюджета Санкт-Петербурга, составили 18 миллионов 319 тысяч 50 рублей, из которых 7 миллионов было израсходовано на проведение культурной программы на Приёме от имени Губернатора Санкт-Петербурга.

     Таким образом, газета «Смена», распространив  ложные сведения, грубо нарушила права  граждан на получение достоверной  информации о деятельности органов  государственной власти, гарантируемые  статьей 38 Закона Российской Федерации  от 27.12.1991 №2124-1 «О средствах массовой информации»

     Напоминаю, что согласно статье 49 этого Закона на журналиста возложена обязанность  проверять достоверность сообщаемой им информации.