Связи с общественностью в разрешении информационных конфликтов (на примере Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга)

     Основная  мера противодействия данному виду негативной информации это внесение поправки. То есть предъявление требования к редакции СМИ опубликовавшую искаженную информации, и требование внесения поправки.

     Но  здесь возникает значительная проблема. Многие СМИ знакомы с законом  о средствах массовой информации, а именно со статьей 57, об освобождении от ответственности.

     Таким образом, вся ответственность о  публикации искаженной информации в  СМИ  перекладывается на пресс-службы самих организации. В этом случае редакция охотно публикует поправки.

     В случае если искажение информации допущены по вине редакции СМИ, в силу вступает ч.2 ст. 59  и ст. 50  того же самого Закона.

     3. Фальсифицированная информация.

     Фальсифицированная  информация – это информация, в  которой наряду с достоверными фактами, событиями, сведениями и явлениями  содержатся  недостоверные. Недостоверные  факты, события, сведения и явления при этом являются следствием не ошибочности, недосмотра или некомпетентности автора материала, а сознательно вносятся в материал, т. е.  умышленно.

     Цель  фальсифицированной информации  причинить  ущерб имиджу (репутации) организации или физического лица.

     Заведомо  искаженная информация может появляться в материале для «приукрашивания» отражаемого события, придания ему  дополнительной эмоциональности и  внимания. Так, делаются многие так  называемые разоблачительные репортажи, скандальные хроники и т.п. Иными словами, передергивание фактов и сведений, равно как и заведомая искаженность некого фрагмента в материале делается именно с целью привлечения внимания потребителя такой информации.

     Причиной  появления фальсифицированной информации является умысел. Целенаправленный  умысел с определенной целью  причинения вреда (нанесения ущерба) имиджу или репутации организации (физического лица).   

     В настоящее время ее все чаще отождествляют  с заказной (не обязательно фальсифицированной) ангажированной информацией, называемой «джинса».

     Ответственность журналистов за свой труд обозначена в упоминавшемся Федеральном  законе «О средствах массовой информации». Конкретнее, здесь можно выделить статьи 49-ую,51-ую и 59-ую.

     Фальсифицированная  информация обладает своими особенностями, рассмотрим основные из них:

     1. точное название, вид деятельности организации (персональные данные физического лица); 

     2. успехи, достижения, проблемы, перспективы деятельности организации (физического лица);

     3. высказывания, цитаты, реплики руководителей и персонала организации (физического лица).

     Подводя итог вышесказанному отметим,  что  фальсифицированная информация является самой специфической среди всех видов негативной информации. Поэтому комплекс мер в отношении фальсифицированной информации должен быть детальным, осмысленным.

     Итак, рассмотрим алгоритм и  адекватные меры такого противодействия.

     Как было сказано выше, необходим детальный подход к изучению фальсифицированной информации.

     После незамедлительного исследования фальсифицированного материала, необходимо определить комплекс мер по противодействию негативной информации.

     Схема организации противодействия фальсифицированной информации выглядит следующим образом.

     1. Требование опровержения;

     2. Требование опровержения и  Требование возмещения убытков и компенсации морального вреда;

     3.  Требование ответа;

     4. Требование возмещения убытков и компенсации морального вреда.

     4. Клеветническая информация

     Клеветническая  информация – это информация, в  которой все публично излагаемые факты, события, сведения и явления  являются  недостоверными.  В  клеветнической, как и в фальсифицированной информации, заведомая недостоверность в материале – не что иное, как результат злонамеренного умысла, то есть осознанного  нанести ущерб имиджу (репутации) конкретной организации (физического лица). ⁴¹

     Основной  отличительной особенностью клеветнической информации является то, что она  основана полностью на измышленной  информации.

     Клеветническая  информация не часто появляется в  СМИ. Чаще всего клеветническая информация (особенно в 90-е годы прошлого века) использовалась в политических предвыборных кампаниях и являлась одной из разновидностей «черных» PR-технологий с использованием СМИ. Обычно публичная клевета выходила на свой пик незадолго до выборов, когда времени ее опровергнуть, у оклеветанного субъекта практически не оставалось, и в этом заключалась действенность клеветнической информации.  За неделю, за три дня до выборов на электорат обрушивались листовки, газетки и газетенки (в почтовых ящиках и раздаваемые на улицах), разумеется, без выходных данных,  содержавшие любые, в зависимости от авторской фантазии, измышления в адрес конкретного адресата. 

     В наши дни политика как объект притяжения клеветнической информации фактически сошел на нет. Изменения, произошедшие в государственном управлении и окончательное становление политических российских  партий, что во многом способствовало трансформации политического PR в России в государственный PR, оставили использование клеветы в качестве действенного инструмента против своих противников.

     Применение  клеветы чревато тем, что она  легко определяется и опровергается, а значит, грозит санкциями в отношении  ее изготовителей и распространителей.  В политике, в экономике, в социальной сфере современная практика СМИ основывается на разумном прагматическом подходе к использованию негативной информации в отношении конкретных субъектов, и в этом плане как раз клеветническая информация, как наиболее одиозная и  грозящая, в том числе, падением рейтинга и самой редакции СМИ, использующей измышления в своих материалах, к счастью, весьма редка.

     В российском уголовном законе, тем  не менее, уголовного преследования  за клевету в отношении организаций (юридических лиц), включая и государственные  структуры, не предусмотрено. Вообще, такой санкции нет и ни в одном уголовном кодексе стран СНГ, за исключением Белоруссии – только в этом государстве предусмотрена уголовная ответственность за клевету в отношении государственных учреждений.  

     Появление клеветнической информации в СМИ обусловлено для ее инициатора тем, что ему нужен сиюминутный, моментальный  - сегодняшний эффект. Он прекрасно осознает, что уже завтра она будет разоблачена. И все-таки, если выгода от сиюминутности ее появления будет превышать все возможные последствия, то клеветническая информация появится.

     И чем «забористее», «жаренее», скандальнее, сенсационнее она будет изготовлена, тем больше следует ожидать  результативности ее воздействия. По сути, клеветническая информация – одноразова, скоротечна, потому в нее и пытаются вместить как можно больше «дезы», чтобы вызвать в обществе те впечатления и то мнение, которые и рассчитываются авторами и заказчиками клеветы на конкретный момент в конкретной ситуации и относительно конкретного субъекта. ⁴²

     Последствия для организации (физического лица) вследствие клеветнической информационной атаки различны, все зависит от насыщенности и качества изготовления клеветы. Тем не менее, как правило, клеветническая информация чаще всего негативно сказывается на репутации адресата клеветнического материала, нежели на имидже.  Репутация более подвержена временным (можно сказать и – сиюминутным) колебаниям,  нежели имидж, так как имидж является категорией значительнее «тяжеловесней», прочней и, следовательно, куда устойчивей перед клеветнической информацией.

     Имидж более подвержен атаке фальсифицированной информацией, которая готовится  и преподается более тщательнее и качественнее, нежели клеветническая. Потому и урон  имиджу от нее больше, так как выглядит она достовернее (см. предыдущий подраздел). Клеветническая информация напоминает наскок, укол, действенность которого скоропреходяща. Образно можно сравнить  клеветническую информацию с ушибом, который болезнен, но ощущается недолго, а фальсифицированную – с раной, которую нужно лечить долго и упорно и серьезно.

     Меры  противодействия клеветнической информации аналогичны мерам противодействия  фальсифицированной информации.

     В рамках действующего уголовного законодательства, защищающего ее (его) интересы и права применительно к ответственности за публичную клевету и публичное оскорбление, изложенные в ч. 2 ст. 129 и ч. 2 ст. 130 Уголовного кодекса РФ.

     Резюмируя вышесказанное, можем сделать вывод, что негативная информация появляется спонтанно, неожиданно. И практически  всегда застает организацию врасплох. Поэтому необходимо осуществлять меры противодействия оперативно и тщательно. Не теряя время на пустые выяснения обстоятельств.  Первичной целью является одно – надлежащее оперативное реагирование ради сохранения имиджа организации. 

     Кроме того, необходимо подчеркнуть, что собственная  неэффективность организации является следствием отсутствия необходимых  знаний, которые помогли бы найти  выход в данной ситуации.

     Проблематика  взаимоотношений корпоративных  PR-служб и средств массовой информации малоисследованна,  и требует пристального внимания с каждой стороны. Средства массовой информации на сегодняшний день являются самостоятельным источником информации, которые способны влиять на  общественность и формировать мнения относительно того или иного субъекта. Поэтому от появления негативной информации не застрахована ни одна организация, и ни одно физическое лицо. Следовательно, основной задачей корпоративного PR является защита организации от негативной информации, в том числе СМИ.  Связи с общественностью должны набираться опыта и знании в области разрешения информационных конфликтов. Овладение знаниями грамотной и эффективной защиты имиджа организации от негативного воздействия СМИ и применение этих знании на практике означает содействие укрепления имиджа организации. 

 

      Глава 2. Информационные конфликты на примере торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга

     2.1 Характеристика деятельности Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга

     Санкт-Петербургская  торгово-промышленная палата является негосударственной некоммерческой организацией, основанной на членстве. Палата создана по инициативе российских предпринимателей, коммерческих и некоммерческих организаций и в своих действиях опирается на Закон Российской Федерации «О Торгово-промышленных палатах в Российской Федерации».

     Основанная  в 1921 году, Палата и сегодня является одной из крупнейших в системе  торгово-промышленных палат России.

     Основная  цель Палаты — содействие экономике  региона, создание благоприятных условий  для отечественных предпринимателей, защита их интересов, оказание широкого спектра услуг, необходимых бизнесу.

     Палата  объединяет более 2500 предприятий и  предпринимателей Санкт-Петербурга и  Ленинградской области, представителей малого, среднего и крупного бизнеса  различных видов деятельности.

     Оказывая  практическую помощь российским предпринимателям в установлении деловых связей с  иностранными и российскими партнерами, Палата содействует развитию экспорта товаров и услуг, привлечению  инвестиций в российскую экономику.

     СПб ТПП входит в систему Торгово-промышленных палат России, состоящую из 173 палат, которая формирует и развивает инфраструктуру обслуживания предпринимательства.⁴³

     Осуществляет  прямые корреспондентские связи  с зарубежными торговыми палатами и объединениями предпринимателей. Сотрудничает с 300 палатами из 70 стран. В Палате работают 7 информационных бюро европейских палат; подписано более 50 соглашений о сотрудничестве с зарубежными организациями; осуществляется постоянный обмен информацией; организуются деловые встречи представителей российских и зарубежных фирм, как в России, так и за рубежом.

     Для оперативного решения проблем предпринимателей, СПб ТПП выстраивает более  тесное сотрудничество со всеми ветвями  власти. Этому способствует то, что  в состав Совета Палаты входят представители Администрации и Законодательного Собрания СПб. Для решения конкретных задач заключаются договора о сотрудничестве с определенными комитетами, ведомствами, общественными объединениями и конкретными предприятиями. Например, Соглашение с Северо-Западным таможенным управлением.