Совершенствование маркетинговой деятельносати

-полное удовлетворение потребностей  предприятий различных форм собственности  в производимой продукции.

В состав ООО «Центр офисной мебели» входят различные производственные подразделения: участки, обслуживающие хозяйства, органы управления и организации по обслуживанию работников предприятия.

ООО «Центр офисной мебели»,  производит офисную мебель по мировым стандартам качества, используя современные высококачественные материалы, импортную фурнитуру и высокотехнологичное оборудование. Уровень качества офисной мебели от ООО «Центр офисной мебели»,  выше европейского, что подтверждено статистикой рекламаций. ООО «Центр офисной мебели»,  выдает гарантию на каждый свой товар, а проверка качества продукции является обязательной.

Цели  компании:

1. Развитие российского производства как основы конкурентной экономики, сохранение и развитие российских традиций профессионализма и мастерства, технологий производства.
2. Построение устойчивой, прибыльной, успешной и саморазвивающейся бизнес-организации.
3. Повышение уровня жизни сотрудников компании и членов их семей и осуществление посильной помощи обществу в осуществлении социальных проектов.

Базовые принципы компании: использование лучшего  мирового опыта в процессах управления, построения эффективных бизнес-процессов, повышения производительности труда и конкурентоспособности. 
Компания приветствует и поощряет: стремление к высоким результатам, высокую работоспособность, постоянное личностное развитие членов команды (сотрудников), преданность и лояльность Компании.

Компания поддерживает: рост профессионального уровня сотрудников, заботу сотрудников о своем здоровье, спортивный образ жизни, стремление к интеллектуальному и духовному  развитию, семейные ценности, хорошие  человеческие отношения внутри Компании, взаимоподдержку, искренность и бесконфликтность.

Компания использует: порядочные, этически допустимые, некриминальные методы ведения бизнеса, систему оплаты труда по результатам.

В начале 2000 года формирование отдела рекламаций стало насущной необходимостью в связи с ростом оборота компании. Отдел был призван взять на себя ответственность за решение проблем клиентов, разгрузив тем самым менеджеров торговой сети. Помимо этого, создание такого подразделения было сильным имиджевым ходом. Надо отметить, что до этого момента все претензии клиентов рассматривались и решались силами сотрудников салонов и складов, а функции сборщиков выполняли менеджеры торговой сети, менеджеры по закупкам, водители, экспедиторы, которые после основного трудового дня брали в руки инструменты и ехали в офисы клиентов собирать мебель. Спустя полгода руководство компании приняло решение об организации на базе группы по устранению рекламаций полноценного отдела с расширенными функциями, включающими и подразделение по профессиональной сборке мебели.

На первых порах не было ничего, кроме поставленной задачи: сформировать прообраз Сервисной Службы. Приходилось учиться всему – ведь мы никогда не занимались рекламациями, хотя каждый из сотрудников к этому моменту прошел свой путь в компании, обладал многими нужными навыками и знаниями. Одновременно решались самые разные задачи: отработка общения с «обиженными» клиентами, поиски приемлемых решений по организации замены брака, взаимодействие с менеджерами торговой сети (программы услуг еще не было) и многое другое. 
Параллельно с этим набирал обороты процесс создания Сборочной Службы.

Отдел рекламаций был переименован в Службу Качества и начал заниматься вопросами взаимодействия с поставщиками, классификацией случаев брака, входной приемкой товара на складах компании и складах поставщиков. Отдел был организован в марте 2000 года с целью улучшить качество обслуживания клиентов, сократить сроки замены брака, ускорить процесс укомплектования изделий фурнитурой. Сотрудниками отдела должны были стать специалисты не связанные с продажами и закупками.

На сегодняшний день актуальной задачей является не столько быстрое  и квалифицированное устранение претензий клиентов, сколько исключение повторяющегося брака в будущем, предотвращение появления новых случаев и видов дефектов. Важное и приоритетное направление работы – взаимодействие и сотрудничество Службы Качества с Департаментом Закупок и с собственными производствами.

С улучшением сервисного обслуживания растут и запросы потребителей. Конечно, соответствовать требованиям и пожеланиям покупателя к качественному обслуживанию – задача сложная, но жизненно необходимая. Служба Качества уделяет огромное внимание соблюдению внутренних бизнес-процессов. Проводятся Дни Качества со сборщиками, экспедиторами, работниками складов. Важным направлением является работа входного контроля на складах. Задача входного контроля – защитить потребителя от получения продукции, не соответствующей высоким стандартам качества компании ООО «Центр офисной мебели», и своевременно повлиять на производственный процесс и поставщиков. Сегодня личный состав Службы Качества разделен на три группы: сотрудники, выезжающие к клиентам; сотрудники, работающие в офисе; сотрудники, работающие на складах компании. Отбор претендентов для работы в Службе Качества достаточно жесткий, случайных людей у нас нет. Основной состав сотрудников – это «ветераны», проработавшие в фирме 10 и более лет. Успев поработать в разных подразделениях, они зарекомендовали себя с лучшей стороны.

Анализируя динамику продаж импортной  офисной мебели, специалисты фабрики определяют номенклатуру, дизайн, конструкции и материалы, пользующиеся наибольшим спросом у российского потребителя. В производстве мягкой мебели и офисных кресел используются самые передовые импортные материалы: пенополиуретан, мебельная фанера, а также высококачественные механизмы трансформации (пр-во Италия).

В состав фабрики входит собственное  конструкторско-дизайнерское бюро, которое  занимается разработкой новых моделей, а также совершенствованием и обновлением уже существующего модельного ряда.

Производство на фабрике изначально было нацелено на выпуск только самой высококачественной продукции. Гарантировать высокие стандарты качества мебели и кресел невозможно без постоянного совершенствования технологий, без использования современных конструкторских решений.

Благодаря конструкторскому бюро были созданы оригинальные модели, которые пользуются повышенным спросом. Успешное достижение конструкторско-дизайнерского бюро - создание спектра угловых элементов мягкой мебели. Учитывая огромное разнообразие обивочных материалов, количество вариантов исполнения даже одной модели становится практически безграничным. Еще одна удачная разработка конструкторов и дизайнеров фабрики - коллекция кресел для руководителей в комплекте с креслами для посетителей.

Ассортимент модельного ряда, производимого  на фабрике, постоянно расширяется  и обновляется с учетом мировых  тенденций. Предложение, сформированное из собственных разработок, полностью  соответствуют самым высоким требованиям.

2.2 Анализ показателей деятельности  предприятия

Анализ  финансово-хозяйственной деятельности должен  включать в себя анализ динамики основных показателей за 2010 – 2012 гг. (таблица 2) и анализ показателей рентабельности за те же года (таблица3).

Таблица 2

Основные  показатели финансово-хозяйственной  деятельности ООО «Центр офисной мебели» за 2010 - 2012 гг.

Таким образом, исходя из данных таблицы 2, необходимо отметить, что выручка от продажи товаров, работ, услуг, а также валовая прибыль увеличилась соответственно на 34,4 и 41,6 % в 2012 году по сравнению с 2010 годом. Но прибыль от продаж снизилась на 1 %. Эти показатели свидетельствуют о том, что за два года эффективность экономической деятельности ООО «Центр офисной мебели»  практически не изменилась. Из таблицы видно, что наиболее высокое значение прибыли от продаж достигалось в 2011 году, а в 2012 г. этот показатель значительно снизился и практически достиг значения 2010 года. При этом такой показатель, как уровень валовой прибыли по отношению к выручке практически не изменился, увеличившись всего лишь на 0,9 %. Также необходимо заметить, что уровень прибыли от продаж снизился на 3,7 %.

Таблица 3

Показатели  рентабельности ООО «Центр офисной мебели»  за 2010 - 2012 гг.

Данные  изменения обусловлены тем, что  за два года значительно повысились коммерческие и управленческие расходы – практически в 3 раза, что объясняется увеличением фонда заработной платы, увеличением транспортных расходов на доставку товара, расширением ассортимента продаваемых товаров. Прибыль до налогообложения в 2012 г. по сравнению с 2010 г. практически не изменилась, снизившись на 1,5 %. Из таблицы также видно, что уровень прибыли до налогообложения немного снизился, уменьшившись на 3,8 %. Чистая прибыль предприятия также практически не изменилась, увеличившись лишь на 0,1 %. Это объясняется трудностями сбыта офисной мебели .

Но несмотря на данную стабильность экономического положения ООО «Центр офисной мебели», из анализа показателей хозяйственной деятельности предприятия в таблице 2 видно, что темпы роста выручки от продажи, а также прибыли от продаж достаточно высоки – 34,4 и 41,6 % в 2012 году по сравнению с 2010 годом., но при этом уровни валовой прибыли, прибыли от продаж практически не меняются. Данное явление связано с тем, что, исходя из данных отчета о прибылях и убытках, в 2012 году значительно повысилась и себестоимость продаваемых товаров. Эти негативные тенденции в изменении рассматриваемых показателей объясняются значительным увеличением себестоимости товара в связи с сильным подорожанием импортных материалов из-за действия экономического кризиса. Именно это главным образом и сказывается на неизменяющихся показателях уровней валовой прибыли, прибыли от продаж, уровне прибыли до налогообложения и уровне чистой прибыли.

Нужно отметить, что результаты финансово-хозяйственной деятельности в 2012 году несколько снизились в сравнении с результатами 2010 года. Главная причина, повлиявшая на снижение значений экономических показателей – это значительное повышение цен зарубежных материалов, которые составляют в товарной структуре ООО «Центр офисной мебели»  значительную часть. Но необходимо заметить, что хотя прибыль предприятия снизилась, она остается на достаточно высоком уровне.

Анализируя  таблицу 3, необходимо также отметить, что темпы роста оборотных средств, значительно увеличились – на 123,8 % в 2012 году по сравнению с 2010 годом. Это связанно с тем, что стоимость оборотных средств, т. е. готовой продукции и товаров для перепродажи, достаточно сильно увеличилась.

Этот  факт негативно сказался на всех показателях  рентабельности: рентабельность продаж снизилась на 36,2 %, рентабельность оборотных средств снизилась на 31,4 %, рентабельность собственного капитала – на 32,1 %, рентабельность совокупного капитала – на 31,8 %. Вместе с этим необходимо отметить, что такие показатели, как темпы роста оборотных средств, собственного и совокупного капитала очень велики – они повысились за два года на 123,8; 128,3 и 127,1 % соответственно. Именно это и повлекло сильное снижение всех показателей рентабельности – себестоимость товаров увеличилась, а более прибыльным предприятие не стало. И, как уже отмечалось выше, главная причина данных негативных тенденций – экономический кризис и сольно поднявшиеся цены на зарубежные товары.

В заключении необходимо отметить, что показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Центр офисной мебели»  за 2010 – 2012 гг. имеют тенденцию к снижению. Поэтому руководству ООО «Центр офисной мебели» для повышения рентабельности производственной деятельности необходимо принять меры по повышению конкурентоспособности организации и привлечения к данной сети еще большего числа клиентов, например, путем увеличения каналов сбыта.