Розробка маркетингових заходів для вдосконалення діяльності internet-магазину

Потрібно розуміти, що всіх конкурентів  не проаналізувати адже їх тисячі в  мережі Інтернет, з цього потрібно проводити аналіз основних конкурентів.

Для аналізу конкурентного середовища в Інтернеті не існує єдиного універсального алгоритму, але він може включати декілька основних етапів:

1. Вибір основних конкурентів. Необхідно зробити цільові запити (ключові слова), за якими повинні знайти наш інтернет-магазин і питаємо у пошуковій системі результат. В отриманому результаті пошукової системи необхідно обрати найпопулярніші сайти, які схожі за тематикою нашого інтернет-магазину.

Пошук в системі Google по таким ключовим словам, як: товари для  дому, полочка для ванної, килимки, ширма бамбукова і т.д., видала результат з якого ми обрали конкурентів.

Таким чином потенційними конкурентами інтернет-магазину «Мій Комфорт» є:

• інтернет-магазин «Viland», в цьому магазині представлений аналогічний асортимент продукції, товари для дому торгових марок Viland, Gimi, Astra, APE, Wenko та інші, також представлені канцелярські товари та побутова хімія;
• інтернет-магазин «ПростоСад», представляє широкий асортимент товарів для садівництва обігрівачів, газонокосарок, культиваторів, тримерів, садової техніки, торгових марок ZIRKA, ZUBR, Worker, інструмента Omax, Hitachi та богато іншої продукції, так само представлений асортимент товарів для дому торгових марок Viland, Gimi, Astra, APE, Wenko;
• інтернет-магазин «ДОМАСС» - це товари для дому, предмети домашнього вжитку і кухонне приладдя торгових марок Leifheit, KLEINE WOLKE, BUERSTENMANN і т. д.

2. Аналіз загальної відвідуваності сайтів. Найпростіший метод аналізу - оцінка відвідуваності сайту. Необхідно з'ясувати - чому відвідуваність сайтів конкурента більше і з яких джерел він отримує додатковий трафік. Аналіз відвідуваності сайту конкурента є одним з кращих засобів визначити, звідки до нього приходить аудиторія, наскільки цільової вона є і чи будуть корисні ці користувачі для вашого сайту. Також, за допомогою аналізу сайту конкурентів, можна визначити їх загальну кількість. Аналіз сайтів конкурентів дозволяє виділити їх основні переваги і недоліки.

Порівняльний аналіз відвідуваності сайтів розглянемо за період з 1 по 31 березня 2012 року, (рис. 2.3).

Інтернет-магазин «Мій Комфорт» - 4911(хостов) унікальних відвідувачів;

Інтернет-магазин «Viland» - 53261(хостов) унікальних відвідувачів;

Інтернет-магазин «ПростоСад» - 50499(хостов) унікальних відвідувачів;

Інтернет-магазин «ДОМАСС» - 43814(хостов) унікальних відвідувачів.

Рис. 2.3 Порівняльний аналіз відвідуваності сайтів

Користуючись даними лічильників  відвідувань можна провести аналіз відсотка відвідувачів, які зайшли на сайт через пошукові системи, які  за прямим посиланням, які користувалися  каталогом, це дозволить зрозуміти звідки прийшли відвідувачі сайту та яку політику просування використовує конкурент.

Для інтернет-магазину «Viland»:

• показник пошукового трафіку складає 45%, це говорить про те, що сайт добре оптимізований під пошукові системи;
• прямий трафік - 25%, це ті відвідувачі, які ввели адресу сайту в браузері або перейшли на нього по закладці вподобань. Як правило, такі люди регулярно приходять на сайт. Значний показник свідчить про затребуваність ресурсу;
• рекламний трафік – 13%, це результат контекстної реклами;
• інший трафік – 13%, переходи з каталогів.

Для інтернет-магазину «ПростоСад»:

• показник пошукового трафіку складає 40%;
• прямий трафік – 20%;
• рекламний трафік – 25%
• Інший трафік – 15%.

Інтернет-магазин «ДОМАСС»

• показник пошукового трафіку складає 50%;
• Інший трафік – 50%.

Такі показники говорять про  те, що компанія крім пошукового метода, не використовує інші методи просування сайту.

3. Загальний аналіз юзабіліті. Аналіз юзабіліті сайту безпосередньо пов'язаний з етапом маркетингового аудиту.

Юзабіліті (англ. usability - зручність) - цим словом позначають зручність сайту, його "дружність" до відвідувача. Крім гарного дизайну та якісного змісту, найважливішими складовими юзабіліті сайту є стильова єдність розділів і сторінок сайту, зручна навігація, читабельність текстів, швидкість завантаження сторінок і багато іншого.

Дизайн, навігація, графіка  та контент - найбільш значущі аспекти  в Інтернеті. Щоб користувач добре розумів, в якому розділі він знаходиться, від дизайну має поєднувати, читабельність, зрозумілість, а графіка повинна бути оптимізована - все це аспекти юзабіліті сайту.

Критерії оцінки юзабіліті  інтернет-магазинів:

• короткий опис сайту, наскільки магазин естетично і легко надає інформацію про себе при заході на сайт, яке перше враження від погляду;
• пошук товарів, чи просто шукати товари, чи потрібно витрачати час на виявлення блоку пошуку товарів, наскільки зручний пошук, які розміри поля введення та кнопки виклику пошуку;
• відображення ціни, у якому вигляді і де відображена ціна товарів, чи видно вона, чи легко доступна;
• допомога, чи є на сайті відгуки, допомога, рейтинг, і інші інструменти в допомогу вибору товарів;
• відвідані посилання, чи змінюють колір посилання, щоб користувач бачив де він вже був;
• результати пошуку, виводиться кількість результатів і пошуковий запит на видному місці;
• кількість товарів на сторінці, чи зможуть користувачі маніпулювати кількістю відображених товарів;
• сортування і фільтри товарів, чи можливо звуження результатів і для їх зручного сортування;
• категорії товарів, чітко видно на головній сторінці;
• поточне місцезнаходження чітко видно на внутрішніх сторінках сайту;
• кнопк<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-size: 14pt; t