Розробка маркетингових заходів для вдосконалення діяльності internet-магазину

До користування електричними побутовими приладами допускаються особи, які мають першу групу  допуску з електробезпеки.

ВУкраїнірозробленійдіютьДержавнісанітарніправилаінормироботизвізуальнимидисплейнимитерміналамиелектронно-обчислювальнихмашинвід 10 грудня 1998 р. № 7 (ДСанПіН 3.3.2007-98).

Для того щоб особи, які  працюють з ВДТ, меншою мірою втомлювались і зберігали високий рівень працездатності, потрібно раціонально організовувати їхні робочі місця. Зокрема, робоче місце має відповідати основним антропометричним даним людини. Крісло або стілець на робочому місці повинні мати висоту сидіння 40-50 см від рівня підлоги, а також відповідний кут нахилу спинки.

Стегна працюючих при  правильно організованому робочому місці мають розміщуватися паралельно підлозі, а стопи ніг — на підлозі  або підставці. Монітори потрібно розміщувати на висоті рівня очей (висота від підлоги до нижнього краю екрана має становити 95-100 см) на відстані 60-70 см від оператора (відстань від краю столу — 50-70 см). Кут зору працюючого щодо екрана має дорівнювати 10-20°, але не більше 40°, кут між верхнім краєм монітора і рівнем очей користувача має становити менш як 10°. Найдоцільніше розміщувати екран перпендикулярно до лінії погляду користувача. Нині багато уваги приділяють розробці інтелектуальних інтерфейсів, тобто програмних засобів, які виконують роль посередника між людиною і прикладними програмами. Основне завдання інтерфейсів полягає не лише в передаванні інформації користувачу, а й у її інтерпретації в певній ситуації, згідно з цілями та інтересами користувачів різної кваліфікації. Сучасні програмні засоби обладнані інтерфейсами, що настроюються. Настроювання можливе для колірного оформлення інтерфейсу, змінюються піктограми, видимі панелі інструментів (їх склад і розміщення на екрані монітора), є можливість автоматизувати виконання одноманітних операцій; підвищується зручність доступу до пунктів меню. Перелічені вдосконалення сприяють оптимізації виконання операцій, зменшують кількість дій, які виконують користувачі, викликають у них позитивні емоції, що врешті сприяє підвищення продуктивності праці.

У приміщеннях, де виконуються  роботи з ВДТ, необхідно передбачати оптимальні значення параметрів мікроклімату, температури, відносної вологості та рухливості повітря відповідно до ГОСТ 12.1.005-88 для категорії робіт 1а,

Вимоги безпеки під  час знаходження в приміщенні:

1. Під час знаходження в приміщенні персонал повинен виконувати вимоги інструкції з охорони праці №22 (при користуванні електричними побутовими приладами).
2. При відчиненні вікон (при настанні теплого періоду року) забороняється сідати на підвіконня, перегинатись за межу вікна.
3. Забороняється палити в кабінетах, приміщеннях, холах. Палити дозволяється тільки в спеціально відведених для цього місцях.
4. Користуватися електронагрівальними приладами дозволяється тільки в спеціально відведених для цього місцях.
5. Забороняється заносити та зберігати легкозаймисті та вибухонебезпечні речовини в кабінетах та інших робочих приміщеннях.
6. Виконання електрозварювальних робіт дозволяється тільки при наявності дозволу та допуску керівника підприємства.
7. В разі виникнення джерела пожежі необхідно спробувати його ліквідувати та негайно доповісти керівнику будь-якого рівня.

Вимоги безпеки після  закінчення роботи:

1. Після закінчення роботи треба надійно закрити вікна, вимкнути з мережі електричні прилади.
2. В разі виявлення будь-яких недоліків необхідно доповісти про це керівнику або особі, відповідальній за протипожежний стан, і тільки після цього залишати приміщення.

Вимоги безпеки в  аварійних ситуаціях:

1. При поразці електричним струмом необхідно:
2. Усунути дію на організм потерпілого електричного струму;
3. Негайно повідомити керівника відділу;
4. Надати потерпілому першу медичну допомогу.

При виникненні пожежі необхідно:

1. Припинити всі роботи, приступити до гасіння пожежі наявними засобами пожежегасіння, які є на робочому місці (вогнегасник);
2. Негайно повідомити керівника відділу або групи;
3. При необхідності, відключити електроенергію;
4. Усунути з приміщення всіх людей, не зайнятих ліквідацією пожежі;
5. При необхідності повідомити про це міську пожежну охорону.

Відповідальність за невиконання вимог інструкції:

За невиконання вимог  цієї інструкції порушник несе відповідальність згідно правил внутрішнього трудового  розпорядку підприємства та діючого  законодавства.

Кожен працівник має  мати при собі особову медичну  книжку. Це правило встановлено для  санітарії та гігієни кожного  продавця та для безпеки покупців.

В магазині дотримано  всі правила, щодо охорони та безпеки  праці, правил санітарії та гігієни, протипожежного режиму в магазині.

 

2.3. Аналіз маркетингового мікро- та макросередовища інтернет-магазину

 

Ринок інтернет-магазинів  України за останнє десятиліття  пережив глибоку трансформацію. Як у кількісну, так і якісну. Починаючи  з 2000-го року, коли в українському сегменті Інтернету налічувалося близько сотні онлайн-магазинів, ринок демонстрував динамічне зростання. Вже сьогодні в Україні більшість порталів в категоріях "інтернет-магазини" налічують понад дві тисячі адрес комерційних інтернет-ресурсів.

Сьогоднішні інтернет-магазини, звичайно ж, не порівняти з їх попередниками. Сучасні закони ведення інтернет-торгівлі, конкуренція між виробниками, змушують власників інтернет-магазинів працювати над створенням якісного, конкуренто здатного, унікального онлайн-ресурсу. Саме тому, за останні роки в українському ринку інтернет-магазинів з'явилися по-справжньому брендові, комерційно успішні проекти, які одним своїм існуванням доводять всю привабливість і перспективність даного виду бізнесу. В таблиці 2.2 приведені дані кількості зареєстрованих інтернет-магазинів за основними напрямками:

Таблиця 2.2

Структура українських  інтернет-магазинів по групах товарів

назва товарів	кількість магазинів
комп'ютерна техніка	242
косметика та парфумерія	214
засоби зв’язку	139
побутова техніка	135
товари для дому	132
товари для дітей	130
одяг	125
спортивні товари	95
меблі	86
будівництво та ремонт	70
товари для свят	64
різне	62
товари медицини	57
продуктові магазини	32
книжки	31
годинники	24

Складено автором за результатами власних досліджень

Як видно з таблиці 2.2 мають перевагу магазини, що представляють комп’ютерну техніку и парфуми, далі вже у рейтингу ідуть магазини які реалізують шляхом інтернету засоби зв’язку і побутову техніку. Далі на рис. 2.2 представлено співвідношення кількості українських інтернет-магазинів по групах товарів.

Рис. 2.2. Співвідношення кількості українських інтернет-магазинів по групах товарів

Таким чином лідерами онлайнової торгівлі в Україні є  продаж комп'ютерної техніки - 15%, косметики  та парфумерії – 13%, товарів для зв’язку  – 8%, побутової техніки – 8%, товарів  для дому – 8%, що достатньо відрізняється  від структури оффлайновій торгівлі.

Аналіз макросередовища (PEST-аналіз). PEST-аналіз – це інструмент, призначений для виявлення політичних (Policy), економічних (Economy), соціальних (Society) і технологічних (Technology) аспектів зовнішнього  середовища які можуть вплинути на стратегію компанії.

Політика вивчається тому, що вона регулює владу, яка  у свою чергу визначає середовище компанії і отримання ключових ресурсів для її діяльності. Основна причина  вивчення економіки це створення  картини розподілу ресурсів на рівні  держави, яка є найважливішою умовою діяльності підприємства. Не менш важливі споживчі переваги визначаються за допомогою соціальних компонентів PEST – Аналізу. Останнім чинником є технологічна компоненту. Метою її дослідження прийнято вважати виявлення тенденцій в технологічному розвитку, які часто є причинами змін і втрат ринку, а також появи нових продуктів. Чинники впливу макросередовища, які можуть впливати на роботу компанії, представлені в таблиці 2.3.

Таблиця 2.3

PEST-аналіз чотирьох  груп факторів макросередовища  інтернет-магазину «Мій Комфорт»

	Політика		Економіка
1	Нестабільна кредитна політика	1	Економічна ситуація і тенденції економічного розвитку країни в цілому
2	Несприятливе законодавство  України для ведення бізнесу	2	Високі темпи інфляції
3	Посилення державного контролю за діяльністю бізнес-суб'єктів і штрафні санкції (Створення жорстких умов державного регулювання для інтернет-комерції)	3	Нестабільність курсу  гривні по відношенню до євро
4	Нестабільна політична  ситуація	4	Високі митні збори  і тарифи
5	Високий рівень корпоративних (у тому числі і корупційних) зв'язків правлячої (політичної і економічної) еліти	5	Недоцільне розподілення бюджетних коштів
6	Нестабільна політична  ситуація в країні, яка обумовлює  нестабільне положення справ  в інших сферах діяльності	6	Висока облікова ставка НБУ, високі ставки кредитування комерційних  банків
7	Відсутність гарантії повернення коштів при державних закупівлях	7	Нестабільність фінансової і банківської системи
8	Перерозподіл власності  українських підприємств	8	Збільшення тіньового бізнесу
9	Масовий розпродаж державної  власності	9	Низький рівень інвестиційної  активності (недостатній об'єм, як зовнішніх, так і внутрішніх інвестицій)
	Соціум		Технологія
1	Структура доходів і  витрат (зменшення заробітної плати, скорочення витрат на придбання товарів)	1	Інформація і комунікації, вплив Інтернету
2	Підвищення культури споживання	2	Імовірність появи на ринку більшої кількості конкурентоспроможних технологій
Продовження таблиці 2.3
3	Зниження якості освіти	3	Розміщення в Україні  виробничих потужностей іноземних  виробників
4	Прагнення споживачів до застосування екологічно безпечних  товарів	4	Використання більш  активно новітніх технологій іноземними виробниками
5	Прагнення споживачів до застосування більш якісних товарів	5	Збільшення широти застосування коштів маркетингу в збуті продукції
6	З'являється бажання  купувати українські товари для підтримки  українського виробника	6	Оцінка швидкості зміни  та адаптації нових технологій

Складено автором за результатами власних досліджень

За результатами PEST-аналізу  можна зробити наступні висновки :

• сучасна Україна є олігархічною, відсталою, політично і економічно залежною державою, з неефективною системою управління, що роздирається багаточисельними політичними, соціальними і економічними протиріччями;
• найближчим часом не очікується поліпшення ситуації в країні, тому необхідно розраховувати тільки на власні сили і можливості;
• тіньовий бізнес буде зростати, конкурувати ціною на ринку буде і далі складно. Необхідно розглянути способи зменшення витрат підприємства;
• необхідно постійно проводити пошук більш вигідних умов для залучення коштів;
• завдяки виникаючому бажанню споживачів купувати українські товари для підтримки українського виробника, виникає додаткова конкурентна перевага перед іноземними підприємствами;
• ускладнюється процес пошуку кадрів відповідної кваліфікації .

Фактори, які розглядаються  при PEST аналізі, практично не контролюються  підприємством, і часто повністю не піддаються контролю. Тому підприємству "Мій Комфорт" необхідно постійно піддавати моніторингу ці фактори і ретельно вивчати зміни, а стратегія повинна бути достатньо гнучкою до різних змін зовнішнього середовища, для досягнення стабільного і довгострокового успіху.

Аналіз мікросередовища  підприємства дозволяє звернути увагу  на такі фактори, як: аналіз конкурентів, аналіз постачальників, аналіз посередників, аналіз споживачів. На базі розгляду цих  факторів можливо провести сегментування  ринку та позиціонування товару.

Рівень конкуренції  серед інтернет-магазинів, які спеціалізуються на товарах для дому високий. Але треба зауважити, що не всі зареєстровані магазини цього напрямку є конкурентами, оскільки до нього належать магазини які пропонують не конкурентні товари. Наприклад: магазин www.svitlolux.com.ua належить до категорії товарів для дому, але пропонує зовсім інший асортимент: люстри, бра, торшери і.т.д.

Аналіз сайтів конкурентів, які пропонують аналогічний або однаковий асортимент - це один з найефективніших методів для виявлення основної стратегії інтернет-маркетингу, яку використовують конкуренти для отримання високих позицій у видачі пошукових систем і підвищення популярності в Інтернеті взагалі. Вищесказане не повинно прийматися як ствердження того, що аналіз конкуренції важливий тільки на ранньому етапі проведення компанії по просуванню ресурсу. Аналіз сайтів конкурентів потрібно проводити з певною періодичністю, стежити за змінами, які вони вносять, це своєрідна розвідка. Знаючи, як просуваються конкуренти, можна не тільки заощадити значні кошти, багато часу і зусиль, але і знайти ефективний напрямок для просування свого сайту. У кожній тематиці свої нюанси, і аналіз дозволяє дізнатися потрібну інформацію.