Розробка маркетингових заходів для вдосконалення діяльності internet-магазину

ДНІПРОПЕТРОВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ імені Альфреда Нобеля

 

КАФЕДРА  МАРКЕТИНГУ

 

                  Робота допущена до захисту:

Зав. кафедри______________

Тараненко Ірина Всеволодівна

к.е.н., доцент

 

 

 

 

 

ДИПЛОМНА  РОБОТА

спеціаліста

 

РОЗРОБКА МАРКЕТИНГОВИХ  ЗАХОДІВ ДЛЯ ВДОСКОНАЛЕННЯ

ДІЯЛЬНОСТІ INTERNET-МАГАЗИНУ

 

 

 

 

 

 

Студентки__________________________

Лащонової Ольги Володимирівни

Спеціальність Маркетинг

 

Керівник дипломної  роботи___________

Охинько Олена Вячеславівна

викладач кафедри «Маркетингу»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дніпропетровськ

2012

 

ДНІПРОПЕТРОВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ АЛЬФРЕДА НОБЕЛЯ

 

КАФЕДРА МАРКЕТИНГУ

 

                                                         Затверджую:

Зав.кафедри_______________

Тараненко Ірина Всеволодівна

к.е.н., доцент

“28” листопада 2011 р.

 

ЗАВДАННЯ

на дипломну роботу (спеціаліста) студентові

 

Лащонова Ольга Володимирівна

 

Напрям підготовки_______________Маркетинг__________група___МГ-07 зс__

Тема дипломної роботи розробка маркетингових заходів для вдосконалення

діяльності internet-магазину

1. Затверджена наказом по університету № 30-10-У від “01” березня 2011 р.
2. Термін подання студентом завершеної роботи 14 травня 2012 р.
3. Цільова установка та вихідні дані до роботи: розроблено концепцію, план  проведення та фінансовий план спеціалізованої Інтернет виставки легкої промисловості “LightPromExpo”.
4. Перелік графічного матеріалу:

Таблиці –7

Рисунки –20

5. Консультанти по роботі із зазначенням розділів, що стосуються їх:

 

Розділ	Консультант (прізвище, ініціали)	Підпис, дата
		Завдання видав	Завдання прийняв
Розділ 1	Охінько О.В.	28.11.2012 р.	28.11.2012 р.
Розділ 2	Охінько О.В.	15.01.2012 р.	15.01.2012 р.
Розділ 3	Охінько О.В.	27.02.2012 р.	27.02.2012 р.

 

6. Зміст дипломної  роботи (спеціаліста):

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. МЕТОДОЛОГІЧНІ  ЗАСАДИ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

1. Зміст, значення та основні етапи маркетингової діяльності
2. Маркетинг як ефективний інструмент просування Web-сайтів
3. Маркетинг у сфері соціальних медіа

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА ПІДПРИЄМСТВА «МІЙ КОМФОРТ»

2.1 Характеристика діяльності інтернет-магазину «Мій Комфорт»

2.2 Охорона праці на підприємстві

2.3 Аналіз маркетингового мікро- та макросередовища підприємства

РОЗДІЛ 3.РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ІНТЕРНЕТ МАГАЗИНУ «МІЙ КОМФОРТ»

3.1 Напрямки вдосконалення маркетингового комплексу магазину «Мій Комфорт»

3.1.1. Вдосконалення товарної політики  підприємства 

3.1.2. Вдосконалення цінової політики підприємства

3.2.Прогноз ефективності проведення  заходів вдосконалення комплексу маркетингу

ВИСНОВКИ

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ДОДАТКИ

7. Календарний план  виконання роботи

№ п/п	Назва етапів дипломної  роботи (спеціаліста)	Термін виконання етапів роботи
		За планом	Фактично
1	Вступ	15.01.2012 р.	15.01.2012 р.
2	Розділ 1.Методологічні засади маркетингової діяльності в мережі інтернет	15.01.2012 р.	15.01.2012 р.
3	розділ 2. Дослідження маркетингового середовища підприємства «мій комфорт»	27.02.2012 р.	27.02.2012 р.
4	розділ 3.Розробка заходів щодо вдосконалення маркетингової діяльності інтернет магазину «мій комфорт»	08.04.2012 р.	08.04.2012 р.
5	Висновки та пропозиції	08.04.2012 р.	08.04.2012 р.

8. Дата видачі завдання 28.11.2011

 

Керівник дипломної  роботи (спеціаліста)  _____________   Охінько О.В.

 

Завдання прийняв до виконання 28.11.2011

Підпис студентки____________________

 

Висновок кафедри  про дипломну роботу (спеціаліста)

 

Дипломну роботу (спеціаліста) переглянуто.

Студентка Лащонова Ольга може бути допущена до захисту дипломної роботи в державній екзаменаційній комісії.

Завідувач кафедри _Тараненко  І.В., к.е.н., доцент___________________

„____”___________________20__р.

 

Зміст

ВСТУП	8
РОЗДІЛ 1. Методологічні ЗАСАДи МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В МЕРЕЖІ іНТЕРНЕТ	10
1.1 Зміст, значення та основні етапи маркетингової діяльності	20
1.2. Маркетинг як ефективний інструмент просування Web-сайтів	32
1.3. Маркетинг у сфері соціальних медіа	37
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА ПІДПРИЄМСТВА «МІЙ КОМФОРТ»	37
2.1. Характеристика діяльності інтернет-магазину «Мій Комфорт»	42
2.2 Охорона праці на  підприємстві	45
2.3. Аналіз маркетингового мікро- та макросередовища підприємства	65
РОЗДІЛ 3.РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО ВДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ІНТЕРНЕТ МАГАЗИНУ «МІЙ КОМФОРТ»	65
3.1 Напрямки вдосконалення  маркетингового комплексу магазину «Мій Комфорт»	65
3.1.1. Вдосконалення товарної політики  підприємства	68
3.1.2 Вдосконалення цінової політики підприємства	84
3.2.Прогноз ефективності  проведення заходів вдосконалення  комплексу маркетингу	84
Висновки	88
Список використаних джерел	90
ДОДАТКИ	94

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

Розвиток інфраструктури глобальної мережі Інтернет і комерціалізація  Інтернету призвели до змін методів ведення бізнесу і появі електронного ринку. Інтернет став використовуватися як інтерактивний канал взаємодії компаній з бізнес-партнерами та клієнтами, що забезпечило ведення інтерактивного маркетингу (Інтернет-маркетингу) та здійснення прямих онлайнових продажів. Традиційні бізнес-процеси (продаж, маркетинг, постачання і т.д.) в мережевій економіці набувають нових форм.

У маркетингово - орієнтованої фірмі маркетингова програма - це насамперед інструмент підвищення конкурентоспроможності в майбутній період. Таким інструментом може бути тільки грамотно розроблена програма маркетингу.

Маркетинг робить вирішальний вплив на всі сторони діяльності підприємства: підбір персоналу, обладнання, асортимент послуг, що надаються, їх якість, привабливість і багато іншого. Від успішного маркетингу залежать у вирішальній мірі фінансові результати діяльності підприємства. Саме маркетингові служби здійснюють саме важке завдання - реалізацію продукції за ефективну ціну, так як в цьому концентрується кінцевий результат всіх сторін діяльності фірми.

Ця дипломна робота присвячена розробці маркетингової програми для підприємства "Мій Комфорт", в умовах конкуренції та створених тенденцій на ринку мережі Інтернет з'явилася необхідність скласти більш чітку, обґрунтовану програму досягнення конкурентної переваги.

Об’єктом дослідження  дипломної роботи є підприємство - інтернет-магазин «Мій Комфорт».

Предметом дослідження  є маркетингова політика підприємства «Мій Комфорт» та заходи щодо її вдосконалення.

Метою дипломної роботи є вдосконалення маркетингової діяльності інтернет-магазину, заснованої на комплексному аналізі підприємства, аналізі конкурентного середовища і вивчення теоретичних аспектів обраної теми.

Для досягнення мети були поставлені наступні завдання:

- вивчити основні тенденції розвитку інтернет-торгівлі;

- вивчити теоретичні засади маркетингового просування веб-сайтів;

- дослідити ринок Інтернет-торгівлі;

- проаналізувати конкурентне середовище на ринку Інтернет-торгівлі відповідного напрямку;

- вдосконалити управління товарним асортиментом;

- розробити та впровадити маркетингові програми з метою збільшення ринкової частки.

В ході написання роботи були використані наступні матеріали: звітні документи; статистичні дані; маркетингові он-лайн журнали; методична література.

Практична значимість полягає  в тому, що одержані результати було враховано при коригуванні стратегічних планів підприємства «Мій Комфорт» та розвитку маркетингової політики підприємства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ 1

 Методологічні ЗАСАДи МАРКЕТИНГВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В МЕРЕЖІ іНТЕРНЕТ

 

1. Зміст, значення та основні етапи маркетингової діяльності 

 

серед понять, що стали ознакою сучасного бізнесу, особливе місце посідає маркетинг. Саме слово «Маркетинг» з'явилося у Сполучених Штатах Америки в процесі пошуку місцевими фермерами ринку збуту для своєї продукції. Йшлося про оволодіння ринком – Market Getting. Пізніше з цих двох слів утворилось одне – маркетинг (marketing).

Хронологія розвитку маркетингу свідчить про те, що його перші елементи (ціна, збут, реклама) з'явилися ще в середині ХVII сторіччя. В цей час одним з членів сім'ї Міцуї в Токіо був відкритий магазин, прообраз сучасного універмагу. З ім'ям С.Маккорміка (1809-1884) пов'язують створення основних інструментів маркетингу (організація сервісної політики, принципи визначення цін, дослідження та аналіз ринку). А запропонована Д. Маккарті модель «чотирьох Р» - товар (product), ціна (price), збут (place), просування (promotion) - знаменує початок теоретичних досліджень у сфері маркетингу. Бурхливий розвиток маркетингу припадає на 50-60-ті роки ХХ сторіччя. Сьогодні за принципами маркетингу організовано управління більшістю фірм США, Європи, Японії.

Як академічна дисципліна маркетинг вперше виник у США. Ще 1905 року В.Креузі прочитав курс лекцій «Маркетинг товарів» у Пенсільванському університеті, а Р. Ватлер почав вести постійний курс «Методи маркетингу» в університеті Вісконсіна.

В цей же період з'являється  перша маркетингова організація  – Американське товариство маркетингу, перейменоване 1973 року на Американську асоціацію маркетингу. Активно пропанують ідеї маркетингу Європейський комітет маркетингу, Міжнародна асоціація маркетингу, утворюються національні інститути та асоціації маркетингу; 1997 року засновано Українську асоціацію маркетингу.

Термін «маркетинг», хоча і запозичений з англійської  мови (від market – ринок), але вже  давно став інтернаціональним. Його без перекладу використовують і розуміють у всьому світі. Але щодо його визначення, сутність і тлумачення не вщухають спори. У літературі є тисячі визначень маркетингу, що підкреслюють  його важливість, спрямованість, ту чи ту функцію, призначення та ін. Аналізуючи численні визначення, можна зазначити, що в них маркетинг розглядають у двох аспектах:

- по перше, яку функцію менеджменту;

- по друге, як філософію бізнесу.

Філіп Котлер, зокрема, знає, що слід розрізняти соціальне і управлінське визначення маркетингу. Із соціального погляду, маркетинг – це соціальний процес, спрямований процес, спрямований за задоволення запитів і потреб індивідів і груп за допомогою створення і пропонування товарів і послуг, що мають цінність для обміну їх з іншими людьми [2].