Розробка маркетингових заходів для вдосконалення діяльності internet-магазину

2) Партизанський маркетинг. Зараз великою популярністю користується так званий партизанський маркетинг, де контакт з потенційним клієнтом встановлюється безпосередньо, за рахунок комунікативних можливостей соціальних мереж. Приватній думці люди стали довіряти значно більше, ніж рекламі або замовний статті в журналі. Тут грає роль людський чинник. Тому той факт, що в таких мережах, як «В контакті» можна встановити дійсно близький контакт з потенційним клієнтом або представником цільової аудиторії, є дуже великою перевагою для ефективної маркетингової роботи. Як правило, використовується профайл вигідного користувача і згодом розробляється певний імідж і зростає, тим самим, популярність: новий користувач обзаводиться друзями, бере участь у великій кількості груп, активно бере участь у цікавих обговореннях і тим самим постійно розширює коло знайомств. Щоденний моніторинг дозволяє відшукати зручні моменти для партизанського впливу на цільову аудиторію. Наприклад, в одній з груп за інтересами кілька користувачів почали порівнювати два продукти. Один з продуктів є нашим. Другий же належить конкурентам. Це і є чудова можливість для того, щоб вплинути на думку ще кількох людей. Але ж у наслідку такий вплив може виявитися і більш масовим. Тут завжди діє правило, що думка анонімного користувача значно важливіше офіційної реклами компанії. А отже, поки партизанська робота не розкрита, необхідно діяти активно, але акуратно. Часто подібні обговорення або інші дражливі теми для «розігріву» ініціюються штучним чином, щоб пізніше принести вигоду на користь рекламної кампанії в цілому. Іншими словами, робота в соціальних мережах носить дуже креативний характер. Завдання відрізняються нестандартністю своїх рішень, а результат часом може перевершити будь-які очікування.

3) Вірусний маркетинг. При поширенні вірусних роликів, наприклад, необхідно проводити так званий посів. Для цього існують, зрозуміло, такі спеціалізовані соціальні мережі, як «YouTube» і «RuTube». Однак посів в інших соціальних мережах, за інтересами або загального формату, в певні групи «В контакті» і так далі дозволяє ефективно збільшити посів.

4) Додатки в соціальних мережах. У мережі Інтернет особливо поширена програма «В контакті». Деякі користуються багатомільйонної популярністю. Багато компаній використовують такі можливості для просування своїх товарів чи іміджу компанії. Деякі компанії навіть замовляють виготовлення власних флеш-додатків для соціальних мереж і, таким чином, приваблюють цільову аудиторію. Реклама такого роду дуже ефективна, однак вимагає чималих витрат. На початковому етапі становлення бізнесу не завжди можна собі дозволити витрачати такі великі суми на маркетинг [15].

Відкритим залишається одне питання, а саме: як оцінити результати виконаної роботи і зрозуміти, наскільки ефективними були наші зусилля? Не завжди легко оцінити такі результати, особливо коли крім маркетингу в соціальних мережах використовуються і інші методи. Однак кілька моментів все-таки можна виділити. Наприклад, «переманивши» конкретного клієнта на свою сторону, ефективність від виконаної роботи очевидна. Можна також підрахувати загальну кількість рекламних контактів, переходів відвідувачів з сайтів соціальних мереж на сайт Вашої компанії. Також іноді практикується відстеження передруків текстових матеріалів, опублікованих на різних сторінках мереж [14].

 

РОЗДІЛ 2

ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА

 ПІДПРИЄМСТВА «МІЙ КОМФОРТ»

2.1. Характеристика діяльності підприємства  «Мій Комфорт»

 

Приватне підприємство "Мій Комфорт" зареєстровано відповідно до Закону України «Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців» з метою сприяння розвитку економіки України, формування ринкових відносин, отримання прибутку та реалізації на його основі економічних та соціальних інтересів власника та трудового колективу.

Офіційна скорочена  назва організації ПП "Мій Комфорт". Підприємство «Мій Комфорт» здійснює реалізацію товарів через мережу Інтернет. Адреса сайту: http://moycomfort.com.ua/.

Інтернет-магазин «Мій Комфорт» працює з 2009 року, це перспективний інтернет-проект, який спеціалізується на продажах товарів для дому. Цілями діяльності приватного підприємства «Мій Комфорт» є збільшення продажів товару, шляхом залучення на сайт як можна більше цільової аудиторії, поліпшення іміджу та репутації підприємства, підвищення лояльності користувачів і укріплення позицій на ринку інтернет-торгівлі.

Предметом діяльності приватного підприємства «Мій Комфорт» є закупівля та реалізація товарів для дому, таких як: дрібна побутова техніка, товари для ванної кімнати, для кухні, для гардероба, товари для прибирання, товари для відпочинку, для саду та інше. Продаж товарів здійснюється оптом та в роздріб.

На сьогоднішній день інтернет-магазин «Мій Комфорт» має усі можливості для успішного розвитку та росту. Головними пріоритетами для інтернет-магазину є високий стандарт якості пропонованих товарів та рівня обслуговування.

Структура інтернет-магазину «Мій Комфорт» містить такі розділи:

1. Головним розділ інтернет-магазину є каталог товарів з функцією замовлення, який включає в себе:

• перелік товарів;

• ціну товару;
• наявність на складі;
• опис і фото товару.

Прямо в каталозі товарів клієнт може вибрати потрібний товар  і зробити замовлення.

2. Розділ про компанію, який містить ділову та корисну інформацію:

- новини та статті;

- про магазин;

- розділ «як купити».

Інтернет - магазин «Мій Комфорт» має такі функціональні можливості:

- кошик;

- формування платіжних квитанцій;

- новини;

- статті;

- розсилка новин;

- замовлення товарів;

- питання / відповідь;

- зворотній зв'язок;

- пошукова система.

Підприємство, в цілому, є прибутковим і працює стабільно. Спостерігається ріст грошових коштів на рахунках підприємства. Як показують дані у таблиці 2.1, прибуток підприємства у першому півріччі 2011 року порівняно з 2010 роком збільшився на 939,65 грн. та склав 10269,16 грн. Цей приріст обумовлено ростом прибутку від звичайної діяльності. Значно зросли адміністративні витрати підприємства, це обумовлено новими витратами на оренду приміщення.

Дохід підприємства від  товарів у першому півріччі 2011 року збільшився на 18045,42 грн. порівняно з другим півріччям 2010 року та налічував 86960,52 грн. Темп росту доходу складає 126,19 відсотків. Збільшення виручки від реалізації продукції обумовлено зростанням кількості замовлень а також збільшенням відвідуваності інтернет-магазину.

Таблиця 2.1

Основні економічні показники діяльності підприємства за перше півріччя 2010 - друге півріччя 2011 рр.

Показники	Липень-грудень 2010 року	Січень червень 2011 року	Зміни
			абсолютні величини, грн.	темпи росту,%
Доход(виручка) від реалізації продукції	68915,10	86960,52	18045,42	126,19
Витрати всього	59585,5	76691,36	17105,85	128,7
Закупівельна ціна	57429,25	72467,10	15037,85	126,19
Адміністративні витрати	1560,15	3570,26	2010,11	228,84
Витрати на збут	596,10	654,00	57,9	109,71
Прибуток	9329,60	10269,16	939,56	110,07
Прибуток від реалізації,в % до виручки	13,54	11,80	-1,74	87,15

Складено автором за даними внутрішньої звітності підприємства

 Організаційна структура інтернет-магазину «Мій Комфорт», виглядає наступним чином (рис.2.1):

1. Керівник інтернет-магазину (директор) - це ключовий співробітник інтернет-бізнесу. Від його бачення залежить стратегія і тактика розвитку проекту. Саме він буде набирати персонал, розподіляти їх зони відповідальності, контролювати ефективність роботи кожного співробітника і разом зі своїм персоналом буде домагатися досягнення цілей і завдань.

Керівник інтернет-магазину повинен не тільки розбиратися в  Інтернет, але і спочатку розуміти обсяги продажів і перспективну організаційну  структуру інтернет-магазину.

В обов'язки керівника  інтернет-магазину входять - бюджетування, організація бізнес-процесів, стратегічне планування, визначення асортиментної політики, підбір ключового персоналу та контроль ефективності роботи ключових відділів інтернет-магазину.

2. Програміст. До завдань програміста входить - розвиток і підтримка існуючих сервісів інтернет-магазину, а також боротьба з різними надзвичайними ситуаціями - відключення сервера і т.д.
3. Веб-дизайнер. Так само, як і програмування, дизайн сайту постійно потребує розвитку. У завдання дизайнера входять - розробка дизайну сайту, банерів і розсилок в єдиній концепції ресурсу.
4. Оператора контакт-центру (менеджер).

Рис. 2.1 Організаційна структура інтернет-магазину «Мій Комфорт»

 Підприємство  «Мій Комфорт» надає широкий вибір продукції на всі випадки життя. Тут можна придбати товари для дому та сім'ї, такі як:

• дрібна побутова техніка;
• товари для ванної кімнати;
• товари для гардеробу;
• для дачі;
• товари декору;
• для дітей;
• для свят;
• товари зимового сезону;
• килимки;
• косметика;
• товари для кухні;
• товари для літнього сезону;
• для прання та прасування;
• текстиль.

Інтернет-магазин (online shop) це веб-сайт, що рекламує товар  або послугу, приймає замовлення на покупку, пропонує користувачеві  вибір варіанту розрахунку, способу  отримання замовлення і який виписує рахунок на оплату.

При оформленні замовлення в інтернет-магазині можливо  обирати спосіб оплати і доставки товару, який більш підходить клієнту.

Варіанти оплати товару:

• готівкова форма оплати - оплата товару і доставки проводиться готівкою співробітнику служби доставки при отриманні товару;
• безготівкова форма оплати - оплата товару здійснюється за безготівковим розрахунком, в будь-якому відділенні банку;
• накладений платіж – це можливість оплати замовлення у момент його отримання в відділенні поштової служби.

Спосіб доставки:

• кур'єрська доставка для жителів міста Дніпропетровськ;
• доставка транспортними перевізниками, в цьому випадку є можливість отримати замовлення у відділенні служби транспортного перевізника або замовити доставку кур'єром на вказану адресу, вартість доставки встановлюється компанією транспортного перевізника.

 

2.2. Охорона праці на підприємстві

 

Управління охорони  праці ґрунтується на Законі України  «Про охорону праці» [1] і включає  застосування ряду способів і форм юридичної дії на органи і об’єкти управління охороною праці – зокрема, підприємства регіону, вдосконалення технологічних процесів і виробничого устаткування.

Виробнича санітарія. В процесі  трудової діяльності людина піддається дії цілого ряду чинників: мікроклімату, умов середовища, інтенсивності праці і т.д. З метою досягнення безпечних умов праці необхідно обґрунтувати, підтримувати і контролювати дотримання параметрів цих чинників.

Підрозділ складений стосовно робочого місця контактного центру напряму Soft Сollection. Робота відділу зв'язана із застосуванням ПЕОМ. Тому для неї характерний вплив наступних небезпечних та шкідливих виробничих факторів: для нервово - емоційної напруги, напруга зорового аналізатора, монотонність, дія неякісного виробничого освітлення і незадовільних параметрів мікроклімату.

Мікроклімат. Мікроклімат  робочої зони - це умови теплового  і газового обміну людини з навколишнім  середовищем на робочому місці при  трудовій діяльності. Мікроклімат характеризується температурою навколишнього середовища, показником відносної вологості, швидкістю руху повітря. Ці параметри окремо і в комплексі впливають на організм людини, визначаючи його самопочуття і працездатність.

Витрати енергії складають  не більше 120 ккал/год, що у відповідності  з ГОСТ 12.1.005 – 88 відноситься до легкої 1а категорії важкості робіт характеризується оптимальними параметрами мікроклімату.