Развитие маркетинга

                                                 ВВЕДЕНИЕ

Термин "маркетинг" - это интегрированная функция  предпринимательской деятельности, связанной с реализацией продукции  и услуг.

Однако маркетинг  как система экономической деятельности включает гораздо больше. С одной стороны — это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей покупателей; ориентация производства на эти требования, адресность выпускаемой продукции, с другой стороны - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

Комплексное применение этих элементов и представляет собой  сущность маркетинга, которая выражена в изречении: "Производите и  продавайте товары, которые безусловно будут куплены, а не стремитесь навязывать людям то, что вам удалось произвести» .

Наиболее полное по содержанию и универсальное по форме определение маркетинга дал  видный западный специалист по вопросам маркетинга Филипп Котлер: "Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена".

Фундаментальной основой маркетинга является система  принципов и способов организации  в построении теоретической и  практической деятельности, связанной  с разработкой проектов в форме  стратегических прогнозов, программ и планов развития в органическом единстве с логикой стратегического планирования.

В маркетинг  вкладывается капитал и рабочая  сила, а также труд и время. Вследствие этого данная деятельность должна опираться  на научные исследования в области маркетинга, чтобы не было потери вложенного капитала, труда и времени.

Поэтому нужно  использовать современную маркетинговую  концепцию. Главная идея этой концепции  состоит в том, что маркетинг  начинается с потребителя, так как  потребитель является гарантом существования предприятия, а предприятие, в свою очередь, не может осуществлять деятельность на рынке без удовлетворения нужд потребителя.

Однако деятельность фирмы должна основываться не только на полном удовлетворении нужд потребителя, но и на отслеживании изменений этих потребностей. Маркетинговая деятельность должна опираться на контроль пяти элементов: продукта, цены, места продвижения, методов продвижения и покупателей.

Развитие маркетинга стимулирует участие отдела маркетинга в управлении предприятием. В этом случае деятельность в сфере маркетинга осуществляется более эффективно и положительно влияет на работу предприятия. Значение маркетинга увеличивается также с его внедрением во все сферы управления предприятием, включая финансовую сторону и кадровые вопросы.

Элементы маркетинга служат инструментами для реализации оптимальных решений, направленных на производство товаров в большем  объеме и лучшего качества для  удовлетворения потребностей населения  в производимой продукции (услугах).

Все выше названное и обусловливает актуальность темы исследования.

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО "Капитал".

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы организации маркетинговой деятельности;

- проанализировать  маркетинговую деятельность ООО "Капитал";

-разработать  рекомендации по совершенствованию  маркетинговой деятельности.

Объект исследования ООО "Капитал".

Предмет исследования - маркетинговая деятельность ООО "Капитал".

Структура курсовой работы представлена: введением, тремя главами, заключением, списком использованной литературы.

При написании  работы использованы труды отечественных  и зарубежных ученых,  связанные с исследованиями данной тематики, материалы научно-практических конференций, а также из сети Internet.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

                 1.1. Понятие , сущность и принципы маркетинга

Маркетинг является неотъемлемым элементом рыночной экономики и одним из самых модных и быстроразвивающихся разделов экономической науки. Но, в России экономическая наука получила широкое признание сравнительно недавно, и многие аспекты рыночных взаимодействий рассмотрены недостаточно полно. Поэтому комплексное восприятие маркетинга как понятия отсутствует, а этот термин ассоциируется либо с рекламой, и тогда маркетинг сводится исключительно к рекламе, либо со сбытом - в этом случае на отдел сбыта вешают новую табличку с модным словом и на этом формирование нового структурного подразделения заканчивается.

Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.¹ 

Маркетинг подразумевает  управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения нужд и запросов человека. Или, другими словами, маркетинг – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.

Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выявлять их потребности, создавать  качественные товары и услуги, продвигать, хранить и доставлять их. Разработка товаров, анализ рынка, коммуникации, распределение, установление цен и обслуживание потребителей – основные виды маркетинговой деятельности.

Принято считать, что  маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели, в известной мере, принимают в  нем участие – когда ищут нужные товары по доступным ценам. Агенты по закупкам тоже участвуют в маркетинге, занимаясь поиском продавцов, с которыми можно совершать выгодные сделки. Рынок продавца предполагает, что продавец имеет больше власти, а покупатель является более активным участником рынка. На рынке покупателя, покупатель располагает большей властью, а продавец должен быть более активным участником рынка.

Под маркетинговыми программами  подразумеваются мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов  и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Маркетинг как порождение рыночной экономики является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.

Маркетинг – это не навязывание и проталкивание  произведенного товара на неизвестный  рынок, а научно разработанная концепция анализа и учета требований покупателей, требований конкретного сегмента рынка, и разработка в соответствии с выявленными требованиями нового товара. Это система организации продаж, включая меры по стимулированию и рекламе. Это также система сбытовой сети каналов движения товара (посредники, филиалы и др.)

Главное в маркетинге – это умение встать по ту сторону  прилавка и посмотреть на бизнес покупателя. Это способность найти и удержать потребителя, удовлетворить его  лучше и быстрее, чем это делает конкурент. Если в области финансовой деятельности фирмами до принятия маркетингового подхода больше внимания обращалось на себестоимость, нежели на цену, то маркетинг ориентирует производителей на цену, которую готов заплатить покупатель. Соответственно и бюджет фирмы должен строиться согласно требованиям в области сбыта. Если ранее предприятие выполняло научно-исследовательские разработки, касающиеся, прежде всего, производства, то система маркетинга главное внимание уделяет анализу ситуации на рынке. Если планирование ассортимента продукции прежде ориентировалось только на улучшение её качества, то система маркетинга учитывает главным образом требования покупателя.²

В основе деятельности производителей, работающих на основе принципов маркетинга, лежит девиз: производить только то, что требуют рынок, покупатель. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что безусловно найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию. 

Поскольку товары и услуги, предназначенные для продажи, должны удовлетворять потребности покупателей, основным принципом маркетинга является ориентация на потребительский спрос. Распространено мнение, что «маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры».³

С другой стороны, если потребителям предложить ответить на вопрос, какие новые виды товаров и услуг или новое качество существующих товаров и услуг они хотели бы получить, большинство не сможет четко сформулировать ответ, что особенно касается новой, ранее не встречавшейся продукции или нового качества товаров и услуг. В связи с этим предприятия, предполагающие выйти на рынок с новыми видами или новым качеством товаров и услуг, для обеспечения их продажи должны тем или иным образом довести до потенциальных потребителей соответствующую информацию. Следовательно, другим принципом маркетинга является активное влияние на потребительский спрос, или, иначе говоря, формирование потребительского спроса.

Обратим внимание на следующие  важные принципы: тщательный учет в  принятии хозяйственных решений потребностей клиентов, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры, что предполагает хорошее знание рыночной ситуации относительно существующей и прогнозной величины спроса, деятельности на рынке конкурентов, поведения на рынке потребителей и их отношения к продуктам данной организации и ее конкурентов. При этом потребители часто недостаточно хорошо знают, что именно они хотят, поэтому одна из главных задач маркетинга — это понять, что желают потребители.

Создание условий для  максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы. Современная концепция маркетинга в том, чтобы вся деятельность предприятия основывалась на знании потребительского спроса и его поведения в перспективе. При реализации концепции маркетинга центр принятия хозяйственных: решений смещен от производственных звеньев предприятия к звеньям, чувствующим пульс рынка.

Информирование потенциальных  потребителей и воздействие на них  с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы с целью склонить их приобрести именно данный товар. Разработка и производство эффективных новых продуктов является первой из главных задач большинства организаций, но не менее важной проблемой является их успешное продвижение на рынок.

В маркетинговом процессе участвуют: производитель товара; отдел  маркетинга, который непосредственно  выступает на рынке; посредник (агент, дилер, оптовик), обеспечивающий реализацию товара предприятия на рынке (в известных  случаях возможен прямой контакт «отдел маркетинга - конечный потребитель»); коллективный потребитель (организация-покупатель товара производственного назначения). В случае товаров индивидуального потребления – розничный торговец и конечный потребитель.

Экспортный маркетинг требует активности, наступательности, предприимчивости, без чего нельзя рассчитывать на эффективную деятельность на современном международном рынке, где острейшая конкуренция - естественный фактор коммерческой работы.

                  1.2. Функции и цели маркетинговой деятельности

Цели маркетинга тесно связаны с целями организации (финансовыми, имиджевыми, рыночными  и т.д.) и способствуют достижению последних: 

1. Приоритетная  цель – обеспечение максимальной  потребительской удовлетворенности и повышение степени лояльности клиентов компании.  Потребитель является единственным источником дохода и прибыли компании. Поэтому, чтобы обеспечить себе долгосрочную прибыльность, предприниматели должны позаботиться о благополучии и удовлетворенности клиента. В этом случае получение прибыли, по словам Ф. Котлера, рассматривается как результат хорошо выполненной работы, а не как превышение доходов над расходами. «Компания зарабатывает деньги тем, что удовлетворяет нужды клиентов более эффективно, чем ее конкуренты» . Ориентация на потребителя создает основу для превращения потенциальных покупателей в постоянных, а затем в лояльных клиентов. Лояльный клиент – это потребитель, который приобретает товар только у определенного продавца. ⁴