Продвижение фирмы ООО «СКА «Мир здравия» на рынке туристических услуг

 
Комментарий 
Ольга Молчанова, генеральный директор группы компаний «Финист трэвел»: [9]

— При анализе развития туризма в крае необходимо четко разграничивать выездной и въездной туризм, т. к. и экономическая, и политическая, и социальная, и кадровая  ситуации в них принципиально разные. Рентабельность въездного туризма на порядок ниже, в то время как выездной — вполне доходный при правильном ведении бизнеса. Однако предстоящие кардинальные законодательные изменения потребуют выстраивания принципиально нового подхода к организации туризма. Отмена лицензий с 2007 года и необходимость депозита (или банковской гарантии, либо страхования) для туроператоров в размере 10 миллионов рублей для выездного международного туризма и 1 миллиона рублей для въездного (внутреннего) автоматически переведут небольшие фирмы в статус турагентов (розничных продавцов путевок). Выходом может являться объединение турфирм в более крупные подразделения, к чему мы, в принципе, уже готовы, создав Пермскую туристическую гильдию еще 5 лет назад. На сегодня в Гильдии более 40 участников, причем не только турфирм, но и транспортных предприятий, отелей, страховых компаний. Именно такое объединение может способствовать как поддержке выездного туризма, так и развитию внутреннего и въездного туризма. Причем я бы не делала ставку на прием иностранных граждан, поскольку сама Россия является наиболее привлекательным поставщиком туристов из разных регионов. Конечно, инвестиции со стороны государства и краевого бюджета  необходимы, но не напрямую в развитие туризма, а скорее в развитие общей инфраструктуры края: дорог, связи, информационного обеспечения, поддержание имиджа Прикамья, реконструкцию музеев и памятников, объектов показа, а также в поддержку малого и среднего предпринимательства. Малый бизнес в свою очередь способен обеспечить такие составляющие внутреннего туризма, как небольшие мотели, гостевые дома, кафе и рестораны, придорожные санитарные блоки, экскурсионное обслуживание, сувенирную продукцию и многое другое.

 

Вывод: И тем не менее, уже сегодня Пермский край имеет достаточный потенциал для развития внутреннего туризма, не требующего высокого уровня сервиса и направленного в первую очередь на детей, подростков, любителей экстремального отдыха: сплавы, яхты, охота, рыбалка, ралли по бездорожью.

 

Глава 3. Организация внутреннего туризма на примере туристической фирмы ООО «СКА «Мир здравия»

 

3.1. Характеристика услуг создаваемых компанией

 

Объектом моего исследования является организация, в которой я работаю в настоящее время - туристическая фирма ООО «Санаторно-курортное агентство «Мир здравия». Фирма является частным предприятием, организационно-правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью, учредителями предприятия являются – директор и заместитель директора.

Основная сфера деятельности ООО «СКА «Мир здравия» (краткое название) – организация отдыха и лечения в лучших здравницах России и за рубежом. Фирмой также оказываются посреднические услуги в приобретении путевок, предлагаемых туристическими организациями. Таким образом, помимо функций туроператора (организация поездок, предоставление определенного набора туристических услуг) фирма выполняет функции турагентства – посредника между желающими приобрести путевки и ее организаторами.

Цель работы предприятия – Получение денежного дохода и личное удовлетворение достигнутым результатом. Краткосрочная цель – оказывать услуги в соответствие с планом продаж по возможности с меньшими затратами. Долгосрочная цель – создание благоприятного имиджа компании и обеспечение тесного взаимодействия компании с потребителями.

Статус официального представительства ведущих санаториев, финансовая стабильность, удобное географическое расположение, всё это позволило вот уже в течение ряда лет наладить партнёрские отношения с предприятиями и организациями, расположенными не только в г. Перми и Пермском крае, Екатеринбурге и Свердловской области, но и в других регионах России.

История фирмы начинается с декабря 2000 года, когда кадровый состав предприятия составлял 4 человека, и предлагаемые маршруты были только в санатории Пермской области. Постоянно ориентируясь на расширение предлагаемых маршрутов, стремясь удовлетворить растущие потребности клиентов, о чем говорит девиз «Любая точка света», коллектив предприятия заметно увеличился и на сегодняшний день составляет 9 человек, схематично изображена организационная структура предприятия (рис. 4). Для создания у клиентов и жителей города позитивного имиджа и узнаваемости, фирма два года назад разработала логотип – жизнерадостная лягушка-путешественница.

На фирме целенаправленно год назад была осуществлена модернизация офисной техники, что способствует более продуктивной работе сотрудников. В целом, предприятие занимает долю рынка 13% (см. таблица 6) предлагаемых услуг по отдыху и лечению, что позволяет охватить не только корпоративных клиентов, но и удовлетворить потребности частных заказчиков.

Рис. 4.  Организационно-управленческая структура ООО «СКА «Мир здравия»

 

Рассмотрим систему управления фирмы ООО «СКА «Мир здравия».

       В управлении персоналом ООО «СКА «Мир здравия» применяются следующие группы методов:

1. Административно-организационные методы управления: регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций; использование властной мотивации (издание приказов, распоряжений, указаний) при  управлении  текущей деятельностью предприятия.
2. Экономические методы управления: заработная плата, премиальные по результатам  труда. В  соответствии  с  ТК  РФ  фирма самостоятельно устанавливает вид, системы  оплаты  труда,  размеры  тарифных ставок  и  должностных  окладов,  а  также  формы  материального  поощрения. Премирование работников осуществляется поквартально и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых  обязанностей, инициативности  и  предприимчивости  в   труде.   Показателем   к премированию является анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
3. Социально-психологические методы управления: развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании и т.п.; стимулирование труда работников посредством гарантированного предоставления социальных гарантий: (больничные листы, выплаты пособий и  сохранение заработной платы при выходе сотрудника на учебный отпуск и т.п.),  организации  праздников  для  сотрудников и их детей.

Как и каждая фирма ООО «СКА «Мир здравия» находится в постоянном развитии. Ее развитие – это множество проблем, которые следуют одна за другой, которые надо решать и решать надо своевременно. Многие ситуации и проблемы возникают неожиданно, проявляются остро и не дают времени на обдумывание. Несвоевременное их решение или вообще не решение грозит кризисом, а может быть, даже катастрофой.

Сильной стороной фирмы, являющейся малым предприятием, можно отметить следующее:

• оперативное принятие управленческих решений;
• низкий уровень накладных расходов, благодаря прямым и персональным контактам;
• отсутствие бюрократических процедур в организации в виду минимальной управленческой иерархии предприятий.

Директор ООО «СКА «Мир здравия», принимая управленческие решения, т.е. управляя системой, руководствуется, прежде всего, интуицией и профессионализмом, а профессионализма не может быть без творчества.

 

Место компании в сбытовой сети туристского продукта показано на рис. 5.  ООО «Мир здравия» является розничным посредником (турагентом), непосредственно взаимодействующим с конечным потребителем – туристом.

 

Рис. 5. Место в сбытовой сети

 

Агентство  вправе также осуществлять любые иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ

В таблице 3 приведены факторы внешней среды ООО «Мир здравия» и их воздействие на фирму.

Таблица 3.

Анализ факторов внешней среды предприятия

Факторы внешней среды	Оценка качества					Важность
	5	4	3	2	1	Высшая	Средняя	Низ кая
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1. ПОКУПАТЕЛИ:
1.1. Крупные клиенты	+					+
1.2. Мелкие клиенты		+					+
1.3. Угроза неплатежа со стороны  покупателя				+			+
1.4. Угроза потери покупателя		+				+
1.5. Важность появления нового покупателя			+				+
2. КОНКУРЕНТЫ:
2.1. Преимущества		+				+
2.2. Слабость				+			+
2.3. Борьба с конкурентами			+				+
3. ПОСТАВЩИКИ:
3.1. Надежность	+					+
3.2. Необходимость поиска нового  поставщика		+						+
3.3. Репутация	+						+
3.4. Цены		+				+
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:
4.1. Возможность появления новых  законов		+						+
4.3. Субсидии					+	+
4.2. Устойчивость законов, по которым  работает фирма			+			+
4.4. Налоги				+			+
ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
5. Уровень социально-экономического  развития			+				+
6. Уровень научно-технического развития  экономики				+			+
7. Уровень научно-технической развития  отрасли				+			+
8. Экономические кризисы внутри  страны					+			+

 

Анализируя данные, которые приведены в таблице мы наглядно видим, что относительно клиентской базы наиболее важными являются крупные клиенты. Наибольшую угрозу представляют конкуренты, обладающие какими-либо преимуществами (например, удобное расположение офиса для клиентов, или наиболее выгодное сотрудничество с поставщиками (санаториями)). Относительно поставщиков оценкой важности для ООО «СКА «Мир здравия» являются надежность и цены поставщиков. Законодательная база влияет на фирму также как и на всех работающих в данной отрасли. Из рассмотренных факторов косвенного воздействия наиболее важным является – уровень социально-экономического развития.

Таблица 4.

Список основных угроз и возможностей

Угроза	Возможность	Последствия для фирмы	Возможные меры во избежание угрозы, или не использования возможностей
Потеря клиента		Финансовые потери, в случае потери крупного клиента – значительные; возможно, уменьшение з/платы сотруд-ников или сокращение штата. Падение репутации фирмы	Всевозможные меры для удержания клиента: скидки, дополнительные услуги. Поиск альтернативных решений проблемы с клиентом
	Появление клиента	Дополнительный рынок сбыта, дополнительный источник поступления финансовых средств	Скидки, рассрочки платежа, дополнительные услуги, заключе-ние договора на длительный срок. Различного рода стимулирование для заключения сделки.
Преимущества конкурентов		Потеря клиентов как существующих, так и потенциальных; потеря занимаемой доли рынка	Нахождение и устранение причин отставания от конкурентов. Постараться «обойти» конкурента другими преимуществами.
	Слабость конкурентов	Увеличение занимаемой доли рынка, появление новых клиентов	Постараться упрочить свои позиции на данной нише рынка. При очень бедственном положении конкурента, предложить ему объединиться для устранения других конкурентов
Потеря поставщика		Срыв поставок, финансовые убытки, потеря клиентов, падение авторитета фирмы, поиск нового поставщика	Улучшение деловых отношений, рассмотрение и, если возможно, решение существующей пробле-мы; иметь контракт с поставщиком на экстренные заказы
	Появление поставщика	Выбор между поставщиками, наиболее приемлемых условий для заключения контрактов	Перезаключение договоров имеет смысл делать только тогда, когда новый поставщик имеет хорошую репутацию или значительно более выгодные условия для сотрудничества.
Введение дополнительных налогов		Повышение стоимости продукции	Попытка получения налоговых льгот
	Предоставление государством субсидий	Снижение стоимости продукции, расширение предприятия и увеличение объемов производства	Попытка получения новых субсидий

 

Любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно,  падение репутации фирмы.

 И наоборот, любая возможность дает фирме  шанс упрочить свое место на  рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше.

 

Итак: ООО «СКА «Мир здравия» создано в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и на основании учредительного договора от 19.12.2000 двумя участниками.

Юридический адрес фирмы: г. Пермь, ул. Г.Звезда, 56

Уставный капитал общества – 10 000 рублей.

Для осуществления своей деятельности ООО «СКА «Мир здравия» отрыт расчетный счет в Пермском филиале ОАО «Банк Москвы».

ООО «СКА «Мир здравия» находится на упрощенной системе налогообложения.

Штат предприятия – 9 человек (см. рис. 4).

 

Компания оказывает услуги, связанные с реализацией путевок в пределах Российской Федерации и за рубеж, а также речные круизы на теплоходе и санаторно-курортные путевки.

На протяжении 7-ми лет сложились взаимовыгодные отношения по организации отдыха с крупными предприятиями, такими как ОАО «Метафракс» г. Губаха, ОАО «Уралкалий», НПО «Искра» ОАО «Транспорт» г. Соликамск, ОАО «Чусовской металлургический завод», ОАО «Гознак» и многими другими.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

• Оформление в установленном порядке туристических документов,
• Обеспечение клиентов проездными билетами,
• Размещение в гостиницах должного уровня,
• Предоставление по просьбе клиента дополнительных экскурсий и развлечений,
• Обеспечение сопровождающим и гидом.

 

Фирма организует для своих клиентов туристические туры по следующим направлениям (табл. 5):            

Таблица 5.

Вид тура	Характеристика	Набор услуг	Преимущества	Недостатки
Экскурсионные туры (в Санкт- Петербург, Москва, «Золотое Кольцо)	-экскурсионный автобусный тур; -количество дней тура – от 2 до 8 - в стоимость включено проживание, питание – завтраки, экскурсии по программе.	- гостиница тури-стического класса, - питание в ресторане гостиницы – завтраки (шведский стол) - экскурсионная программа - входные билеты в музеи -сопровождение гида	- познавательные туры – интересны для большинства активных граждан - не требуются загранпаспорта и визы - быстрое оформление и организация тура	- сбор группы в Санкт - Петербурге или Москве – переезд занимает от 1 до 2,5 суток -большие переезды между городами (в туре по Золотому Кольцу)
Санаторно-курортные путевки	-санаторно-курортная путевка -срок от 14 до 21 день -в стоимость включено проживание, питание, лечение по назначению врача.	-проживание в номере - 3, 4 или 5-ти разовое диетическое питание в ресторане или столовой - лечение по назначению врача, - развлекательная программа - дополнительно – экскурсионная программа - кафе - салон красоты	- путевки для лечения и профилактика здоровья -  не требуются визы загранпаспорта и - быстрое оформление и организация тура - удобства при работе с профкома-ми предприятий (часть путевки оплачивает предприятие)	- переезд до санатория занимает какое-то время - требуется санаторно-курортная карта - специализация санаториев
Загрантуры	- пляжный и экскурсионный отдых - количество дней от 7 до 14 дней - система питание и проживания на выбор туриста	- номер европейского класса -питание в ресторане – на выбор -дневной и ночной бар -киноконцертный зал - бассейн - тренажерный зал - пункт обмена валюты - салон красоты - магазин	- познавательные туры – интерес для большинства граждан - другая страна	- долгий подбор и оформление тура - требуется дополнительные документы (загранпаспорт, справки для визы и др.) - 2-3 дня уходит на акклиматизацию
Речные круизы	- специфический отдых для различной категории граждан - срок от 3 до 18 дней - экскурсионная программа по пути следования	- проживание в каюте выбранной категории - 3-х разовое питание в салоне ресторана - экскурсионная программа - развлекательная программа на борту теплохода - кинозал - библиотека - бар - сауна - магазин - ночные дискотеки	- познавательные туры – посещение многих городов по пути следования - быстрое оформление туры - не требуется дополнительных документов	- ограниченное пространство; - опасность возникновения «морской болезни»