Продвижение фирмы ООО «СКА «Мир здравия» на рынке туристических услуг

 

 

Негосударственное образовательное учреждение

ЗАПАДНО-УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

(НОУ ЗУИЭП)

 

 

 

Экономический факультет

 

Специальность «Менеджмент организации»

Кафедра  «Менеджмент организации»

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО СПЕЦИАЛИЗАЦИИ

 

Тема: Продвижение фирмы ООО «СКА «Мир здравия» на рынке туристических услуг

 

 

 

 

 

Выполнила:

студентка VI курса

 

Л.Б.Ускова

 

 

Проверила:

к.э.н., доцент

 

___________ /М.Е.Чепурных/

            (личная подпись)   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2008

 

Содержание

 

 

Введение ………………………………………………………………………..	3
Глава 1. Теоретические основы и факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия…………………………………...	6
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия ……………...	6
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия ……………	12
1.3. Влияние конкурентоспособности  на финансовую устойчивость предприятия  ………………………………………………………………………..	16
Глава 2. Состояние отрасли туризма и перспективы её развития...	22
2.1. Место туризма в экономике страны ……………………………………...	22
2.2. Современное состояние рынка  туристских услуг ………………………..	26
2.3. Перспективы развития туризма в Пермском крае ………………………..	34
Глава 3. Организация внутреннего туризма на примере туристической фирмы ООО «СКА «Мир здравия» …………………	47
3.1. Характеристика услуг создаваемых компанией ……………………………	47
3.2. Положение ООО «СКА «Мир здравия» на региональном рынке туристических услуг ………………………………………………………….	55
3.3. Маркетинговые предложения, ориентированные на получение максимальной прибыли ………………………………………………………...	59
Заключение ……………………………………………………………………	63
Список литературы ……………………………………………………………	67

 

 

 

 

Введение

 

 

Российский туризм существует довольно долго. На разных этапах своего развития он имел свои особенности, присущие только ему. Характерной особенностью нынешнего этапа является в некоторой степени тяжелое состояние внутреннего и въездного туризма России.

Во всем мире въездной туризм считается одной из наиболее прибыльных сфер бизнеса и является важным источником доходов государства. Его можно рассматривать как систему, предоставляющую все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Поэтому каждая страна уделяет въездному туризму много внимания и направляет большие усилия на развитие данного вида туризма.

Однако, к сожалению, все отмеченное выше немного далеко от истории России, это объясняется, прежде всего, тем, что многолетний дефицит выездного туризма в СССР сформировал повышенный спрос на внешний туристский продукт. Граждане России устремились смотреть мир и до сих пор многие, не зная своей страны, стремятся узнавать другие страны. А по формуле «Спрос рождает Предложение» и туристические фирмы соответственно предлагают только то, что желает клиент.

Отметим причины выездного характера российского туризма:

• новизна иностранного продукта для российского потребителя (отсутствие выездного туризма в СССР);
• упрощение порядка выезда;
• расширение внешних деловых контактов;
• увеличение числа предприятий и отдельных граждан, располагавших дополнительными денежными средствами;
• доступность цен на выездные туры;
• большая конкурентоспособность иностранного туристского продукта (лучшие условия проживания и гостиничный сервис в целом, комфортабельный транспорт в турах).

Цель работы заключается в анализе рынка туристических услуг, и поиске возможностей для расширения бизнеса. В процессе достижения главной цели работы предусматривается решение целого ряда конкретных задач:

1. Во-первых: конкурентное преимущество компании лежит в основе ее успешной деятельности на рынке. Поэтому в первой главе я рассматриваю теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия, сущность, преимущества и методы определения конкурентоспособности, что значительно может помочь добиться конкурентного преимущества и сделать его устойчивым.
2. Во второй главе рассматривается состояние отрасли туризма и перспективы её развития. Третья часть данной главы направлена на рассмотрение возможных перспектив развития туризма Пермского края, предложены некоторые варианты и пути избежания существующих проблем.
3. В третьей главе я рассматриваю конкурентоспособность предприятия на примере туристической фирмы ООО «СКА «Мир здравия», в которой я работаю и занимаю должность менеджера по внутреннему туризму (санаторно-курортное лечение). Анализируя рынок туристических услуг г. Перми (рассматриваю преимущества и недостатки, сильные и слабые стороны, как конкурентов, так и наши) проведен анализ конкурентных позиций предприятия на основе SWOT - анализа.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что современная жизнь требует от субъектов проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, чтобы  обеспечить эффективное использование наличных ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Конкуренция формирует условия для предложения только тех товаров и услуг, которые необходимы обществу, пользуются спросом. Иными словами, конкурентный рынок  можно рассматривать как наиболее эффективную модель организации хозяйственной жизни. Для современной конкуренции характерны техническое превосходство, качество и надёжность, инновационность продукции.    Конкуренция должна заинтересовать предпринимателей, нацеливать производство на удовлетворение рыночного спроса, а через него – на меняющиеся потребности, повышение качества продукции.

Объектом исследования является туристическая фирма ООО «СКА «Мир здравия», которая уже 7 лет занимает не малую долю на рынке предлагаемых услуг по отдыху и лечению, успешно развивается и не уступает в предложениях крупным известным фирмам города.

 Предмет – управленческие и экономические отношения, возникающие в результате деятельности фирмы, характеристика услуг создаваемых компанией ООО «СКА «Мир здравия».

Методы работы:

1. Анализ теоретических источников по проблеме исследования.
2. Анализ работы исследуемой туристической фирмы.
3. Беседы с управленческим персоналом туристической фирмы.
4. Наблюдение, обобщение полученных данных.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.

 

 

 

Глава 1. Теоретические основы и факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

 

1.1. Понятие и сущность  конкурентоспособности предприятия

Во-первых, дадим определение конкуренции – (от лат. Concurrere – сталкиваться) – борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей. [3]

В соответствии с Законом РФ «О конкуренции на товарных рынках» [1] конкуренция - состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.

Конкуренция выступает также инструментом в устранении и предотвращении монополий и является необходимым и определяющим условием нормального функционирования рыночной экономики. Но как любое явление имеет свои плюсы и минусы:

• к положительным чертам можно отнести: активизацию инновационного процесса, гибкое приспособление к спросу, высокое качество продукции, высокую производительность труда, минимум издержек, реализацию принципом оплаты по количеству и качеству труда, возможность регулировки со стороны государства;
• к отрицательным последствиям – «победа» одних и «поражение» других, различие в условиях деятельности, что ведет к нечестным приемам, чрезмерная эксплуатация природных ресурсов, экологические нарушения и др.

Конкуренция существует только при определенном состоянии рынка. По степени развития конкуренции в экономической теории выделяют четыре основных типа рынка (представлено в таблице 1.) [13]:

1. Рынок совершенной конкуренции;
2. Рынок несовершенной конкуренции, в свою очередь подразделяющийся:

2.1. на монополистическую конкуренцию;

2.2. олигополию;

2.3. монополию.

Таблица 1.

Виды конкурен- ции	Основные показатели
	Кол-во фирм постав ляющих товары на рынок	Дифференциа- ция товаров	Свободный вход на рынок и выход из него	Доступность информации	Контроль над рыночной ценой	Неценовая конкуренция	Сектор экономики, в котором преобладает данная структура
Совершенная конкуренция	Множество мелких фирм	Однородность продукции	Отсутствие затруднений на вход и выход (из отрасли)	Равный доступ ко всем видам информации	Действуют цены спроса и предложения	Присутствует не играет основную роль	Финансовые рынки и рынки некоторых сельскохо- зяйственных продуктов
Монополис-тическую конкуренция	Множество мелких фирм	Неоднородность продукции	Отсутствие затруднений на вход и выход (из отрасли)	Несколько ограниченный доступ к информации	Присутствует	Значительный упор на рекламу, торговые знаки, торговые марки и т.п.	Розничная торговля (бензин, компьютеры и т.д.)
Олигополия (Дуополия)	Небольшое число крупных фирм	Неоднородность (или  однородность) продукции	Возможные затруднения при выходе (из отрасли)	Несколько ограниченный доступ к информации	Ограничен- ная взаимная зависимость при тайном сговоре	Очень типична особенно при дифференци-ации товара	Сталелитейная химическая, авиационная, автомобильная промышлен-ность
Монополия	Одна фирма	Уникальность продукции	Практически не преодолимые барьеры на вход	Несколько ограниченный доступ к информации	Значительный	В основном реклама, связи фирмы с обществен- ными органи-зациями, до-полнительный сервис	Местные телефонные сети, электро- и газоснабжение

 

В настоящее время рынок туристических услуг, характеризуется как рынок монополистической конкуренции. Такой рынок имеет следующие основные черты: [13]

• множество мелких фирм;
• дифференцированная продукция;
• отсутствие затруднений на вход и выход (из отрасли);
• имеет место несовершенная информация;
• контроль над рыночной ценой присутствует;
• значительный упор на рекламу, торговые марки, торговые знаки и т.п.

 

 Понятие конкурентоспособности предприятия очень многогранно и распространяется на все составляющие деятельности предприятия, такие как товар и его основные характеристики, а также организационные, финансовые и производственные характеристики самого предприятия.

Конкурентоспособность предприятия – это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции. Так же конкурентоспособность предприятия  предполагает его способность осуществлять эффективный экономический контакт с потребителями, поставщиками и конкурентами [1, 105].

Конкурентоспособность предпринимательской деятельности - это способность данной фирмы применения совокупного конкурентного потенциала для борьбы с соперниками и достижения конкурентных преимуществ [1, 107].

Взаимодействие с потребителями осуществляется через куплю-продажу товара, с поставщиками через куплю-продажу ресурсов, необходимых для производства, взаимодействие с партнерами через торговлю услугами, наконец, взаимодействие с конкурентами через систему организационных мер, текущих и перспективных, реализующих активность фирмы в конкурентной среде. Конкурентоспособность предприятия проявляется в каждый момент, в каждом эпизоде ее деятельности.

Конкурентоспособность предприятия можно охарактеризовать как его потенциальное качество, которое включает:

1. Способность предприятия получать реальную оценку ожиданий целевой группы потребителей, а также прослеживать тенденции потребительского поведения. Другими словами, предприятие должно быть способно своевременно, объективно и точно оценивать потребительский спрос как в настоящее время, так и прогнозировать его динамику на будущее. Такая оценка возможна только на базе научной модели целевой потребительской группы, учитывающей ее экономические, социально-культурные и психологические факторы, разработанной методами современной социологии и маркетинга.

2. Способность организовать производство, результаты которого будут соответствовать ожиданиям целевой группы потребителей как наиболее полезного товара по отношению цена – качество. Говоря о результатах, имеется ввиду не только потребительские качества выпускаемого товара, но и его маркетинговые качества (цена, гарантии, послепродажное обслуживание и т.д.).