Мероприятия по совершенствованию функционирования предприятия

Реферат

Объем работы 48 стр., в том числе   9 названий источников, 1 таблицы.

Объектом исследования является  РУП «Национальный аэропорт Минск».

Ключевые слова: маркетинг, маркетинг услуг, польза для клиентов, продвижение услуг.

Цель работы – рассмотреть концепцию маркетинга при оказании транспортных услуг на примере предприятия РУП «Национальный аэропорт Минск», а также разработка мероприятий по совершенствованию функционирования предприятия.

Для реализации цели были поставлены задачи:

• определить сущность организационной структуры предприятия и охарактеризовать основные типы организационных структур;
• дать характеристику основных направлений деятельности РУП «Национальный аэропорт Минск», а также проанализировать его организационную структуру;
• проанализировать позиции РУП «Национальный аэропорт Минск» на рынке услуг по аэропортовому обслуживанию воздушных судов;
• дать рекомендации по разработке маркетинговой и ценовой стратегии предприятия;

Работа построена на фактическом материале в динамике, отличается завершенностью результатов.

Автор работы подтверждает, что приведенный материал в ней  материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературы и других источников теоретические  и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

    Введение………………………………………………………………..……....4            

1. Особенности и содержание транспортных  услуг……………………….…...6

    1.1. Особенности  маркетинга услуг……………………………………….….6

    1.2. Маркетинг  транспортных услуг……………………………………….…7

    1.3. Особенности  использования принципов маркетинга 

на рынке воздушных  перевозок…………………………………………..…....14

2. Анализ  деятельности РУП «Национальный  аэропорт Минск»………..….18

   2.1. История развития РУП «Национальный аэропорт Минск»…………...18

   2.2. Организационная  структура РУП «Национальный  аэропорт Минск»………………………………………………………………………...22                     

  2.3. Анализ позиции РУП «Национальный аэропорт Минск» на рынке услуг по аэропортовому обслуживанию воздушных судов………………...……..25

3. Мероприятия  по совершенствованию функционирования  предприятия……………………………………………………………………..30

   3.1. Разработка маркетинговой и  ценовой стратегии предприятия…………………………………………………………………..…30

   3.2. Предложения по совершенствованию управленческой и производственно-коммерческой деятельности предприятия……….……….36

Заключение…………………………………………………………..………….45

Список использованных источников……………………………….…………47

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

_{Маркетинг - комплексная система  организации   производства, сбыта продукции и оказания  услуг,  ориентированная  на  удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение   прибыли на  основе   исследований  и  прогнозирования  рынка, изучения  внутренней и внешней  среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на  рынке с помощью маркетинговых программ.} 

  _{В этих программах  заложены мероприятия  по улучшению   качества услуг,  изучению потребителей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых услуг.}

  _{Маркетинг,  как   порождение  рыночной  экономики, является в определенном  смысле  философией производства и оказания услуг, полностью подчиненной   условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии  под воздействием широкого спектра экономических политических,   научно-технических и социальных факторов.}                 

_{Предприятия рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью.}      

_{Однако  это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически  корректировать свои  планы в соответствии с изменениями рыночной  конъюнктуры,  маневрировать собственными  материальными  и  интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить  необходимую  гибкость  в  решении стратегических и тактических  задач, исходя из  результатов маркетинговых исследований. При этих  условиях  маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного   планирования  деятельности  предприятия, организации   работы коллектива, а управление маркетингом  становиться важнейшим элементом системы управления предприятием.}

 

 

1. Особенности  и содержание транспортных услуг

 

1.1. Особенности маркетинга услуг

_{Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым ваши услуги доходят до клиентов. Это процесс призванный помочь другим оценить ваши услуги, ЧТО вы для них делаете и КАК. Главная цель маркетинга услуг – помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК, ПОЛЬЗА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ.}

_{Специфика маркетинга услуг  определяется особенностями  рынка услуг и  характерными чертами  самих услуг. Здесь  важно четкое определение  своих позиций  на целевом рынке  для проведения эффективной  политики продвижения  услуг и формирования благоприятных условий для продаж.}

_{Так что же является услугой? Услуга – любая  деятельность, которую  одна сторона может  предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление  может быть связано  с материальным продуктом.}

_{Выделяют  следующую классификацию  услуг:}

_{1.Предоставляемые  на основе использования  оборудования или  труда.}

_{2.Требующие  присутствия клиента.}

_{3.Удовлетворяющие  личные потребности  или нужды бизнеса.}

_{4.Услуги  частных или общественных  предприятий.}

_{Услуги  обладают  характеристиками, влияющими на разработку маркетинговых программ:}

  _{- неосязаемость}

  _{- неотделимость}

  _{- непостоянство}                                                                                                                            

  _{- невозможность хранения}

  _{Для дифференциации  предложения продавцы  услуг  могут  улучшить качество  предоставления услуг,  повышая численность  персонала, предлагая покупателям привлекательное материальное окружение  или разработать необычный способ предоставления услуги.}

_{В сфере услуг требуется  внешний и внутренний маркетинг.}

_{Внешний маркетинг определяет работу компании по подготовке и определению  цены, распределению  и предложению услуги потребителю.}

_{Внутренний  маркетинг обеспечивает работу по обучению и мотивации работников компании, нацеливанию на повышение качества и обслуживания клиентов (маркетинг взаимодействия). Л.Берри полагает, что наиболее весомый вклад отдела маркетинга в успех компании - приобщение каждого  работника  к маркетинговой деятельности. Другие исследователи Б.Бумс и М.Битнер утверждают, что адаптация маркетинга к сфере услуг требует рассмотрения трех факторов – персонал, материальные свидельства и способ предложения услуги.}

_{1.2. Маркетинг транспортных  услуг}

_{Специфика транспортных услуг  связана с тем, что транспорт не меняет состава объема товара, а лишь добавляет определенную стоимость. Как и любой  вид услуг, транспортные услуги производятся и потребляются одновременно. Особенности реализации маркетинга транспортных услуг связаны с тем, что процесс транспортировки включает в себя ряд посреднических услуг.}

_{Классифицируются  транспортные услуги по ряду признаков.}

_{В зависимости от вида транспорта, которым  осуществляется оказание услуг, услуги подразделяются на осуществляемые:}

• _{автомобильным транспортом;}
• _{железнодорожным транспортом;}
• _{воздушным транспортом;}
• _{водными видами транспорта.}

_{В зависимости от типа перевозимого груза  услуги делятся на:}

• _{грузовые;}   
• _{пассажирские.}

_{В зависимости от характера  и вида оказываемых  услуг их можно  подразделить на:}

• _{простые;}
• _{комбинированные;}
• _{комплексные.}

_{Рассмотрим  подробнее данную классификацию транспортных услуг на рисунке.}

 

      

 

_{Простые услуги подразделяются на:}

• _{организационно-посреднические, которые, в свою очередь, состоят из перевозочных и технологических. Перевозочные услуги – это доставка грузов или пассажиров транспортными средствами различных форм собственности по договорам, разовым заказам.}

_{Необходимо  учитывать, что перевозочные услуги можно подразделить в зависимости  от вида груза, вида сообщения, по размеру партии и т.д. Технологические услуги – это простые транспортные услуги, требующие определенной материальной базы (подвижного состава, различных механизмов, тары, складских помещений и т.д.);}

• _{информационно-коммерческие услуги. Это услуги, связанные со сбором, анализом, предоставлением информации об организации доставки грузов и пассажиров, сопровождения и охране, поиске предприятия перевозчика для выполнения заказа, информирование о наиболее рациональном варианте перевозки. К этим же услугам относятся и услуги по созданию банков информации, рекламированию, изданию каталогов, бюллетеней;}
• _{консультативно-аналитические услуги. Это услуги по консультированию клиентов по вопросам организации перевозок и анализу, расчету наиболее выгодных вариантов. Эти услуги  включают выбор типа, вида транспорта; расчеты плана перевозок и прогнозирование рациональных маршрутов; разработка графиков работы; определение провозной возможности предприятия; закрепление клиентуры за транспортным предприятиям.}