Маркетинговое исследование компании МТС

В некоторых ТРЦ, были задействованы стеклянные двери всех лифтов, что также позволяет достичь максимального охвата аудитории несмотря на сложную геометрию и размеры ТРЦ.

Подобная рекламная  кампания позволяет выполнить задачи, поставленные перед программой «МТС Бонус», и при этом поддержать имидж бренда.

Кампания стартовала не так давно, но уже сейчас можно констатировать хороший отклик абонентов и общее положительное восприятие рекламной кампании, что дает основание говорить об успешно выстроенной коммуникации с посетителями ТРЦ.

Премиальное размещение в ТРЦ позволяет ОАО МТС воздействовать на наиболее потребительски активную аудиторию и выделиться среди конкурентов.

 

Ребрендинг

 

Слова «просто» и «простой»  в концепции брэнда МТС теперь встречаются очень часто. Ничего нового маркетологи компании не изобрели, принцип простоты - весьма избитый прием в маркетинговых коммуникациях. Достаточно вспомнить слоган Nike "Just do it" или рекламу Sony «Все гениальное - просто». Даже злейший конкурент МТС - «Билайн» запустил тарифный план «Проще говоря».

Первым логотипам «Билайна» и МТС больше десяти лет. Оба были в буквальном смысле сделаны на коленке. Красно-белую надпись «МТС GSM» с синим кружочком на желтом фоне в 1993г. придумал вице-президент по административным вопросам Валерий Козлов. Логотип «Билайн» для компании «Вымпелком» (белые буквы, желтая пчела и соты на синем фоне) в том же году разработало рекламное агентство «Теко». В 1999 г., когда "Вымпелком" выводил на рынок брэнд "Билайн GSM", старый логотип доработали собственными силами - убрали соты, оставив пчелу, а фоном сделали синюю SIM-карту. По иронии судьбы примерно в то же время вид прямоугольника с обрезанным верхним уголком получил и логотип МТС. Разработка корпоративного стиля «Мегафона», которую поручили крупному питерскому агентству DN&N, обошлась примерно в $150000. На фоне конкурентов их логотип выглядел более современным, более стильным. Согласно опросам Magram Market Research, брэнд «Мегафона» до сих пор воспринимается как самый «продвинутый», особенно среди молодежи.

Уже после публикации полугодовых отчетов МТС и «Вымпелкома» осенью 2005г. стало ясно, что МТС начинает сдавать позиции. После публикации годового отчета это стало ясно окончательно. Желто-черный оператор действовал на близком к насыщению рынке куда удачнее, чем его противник. В 2005г., по оценке аналитиков J'son&Partners, на долю «Вымпелкома» пришлось 36% в общем приросте выручки российских операторов. По данным опросов TNS Gallup, за год восприятие брэнда «Билайн» сильно улучшилось - большинство респондентов характеризовали его как «жизнерадостный», «успешный» и «стильный».

Принципиальное отличие  ребрэндинга МТС от того, что делал годом ранее «Вымпелком», - нежелание концентрироваться на одном сегменте аудитории. По словам брэнд-консультанта NBBK Кирилла Обуха, который до зимы 2005 г. работал директором по маркетинговым коммуникациям "Вымпелкома", брэнд "Билайн" ориентирован на молодежь и людей среднего возраста с активной жизненной позицией. В МТС разделили массовый сегмент абонентов на три категории - «семейно ориентированные» (18% от всех абонентов), «белые воротнички» (10%) и молодежь (7%). Для каждой группы должна быть проведена, по сути, отдельная рекламная кампания. Многие профессиональные маркетологи думают, что яйцо - неудачная форма, она не несет в себе никакого сообщения, а типичная ошибка многих маркетологов - думать, что потребители только и занимаются тем, что ломают голову над их ребусами.

В тоже время, ребрэндинг - длительный процесс, в течение которого восприятие рекламных решений может сильно меняться. Запланированный компанией МТС ребрэндинг стал довольно агрессивным, а значит запоминающимся, что уже неплохо. Символ для брэнда компания действительно выбрала необычный, возможно, поэтому и спорный. Яркий красный цвет многие находят запоминающимся, а само яйцо воспринимают как символ зарождения нового и прогрессивного, в этом случае - новых технологий, идей и решений.

МТС провела рестайлинг, что говорит об очередном шаге позиционирования, который призван освежить имидж компании. Яркий красный цвет ассоциируется с агрессивностью и динамичностью. По всей видимости, компания хочет донести до пользователей мысль, что МТС - оператор для молодых, энергичных, успешных людей.

Другой важной составляющей маркетинговой стратегии является создание единого брэнда компании не только в России, но и в странах СНГ. В рамках унификации брэнда, в 2007 г. компания провела ребрэндинг дочерней компании в Украине, переименовав ее в «МТС-Украина». Компания также планирует проведение ребрэндинга в Армении.

В начале 2008 г. компания представила обновленную креативную платформу, основанную на современных подходах визуализации, а также новый единый слоган, отражающий лидерские позиции компании, которая продолжает усиливать свои показатели в области построения одного из самых сильных брэндов на территории России и стран СНГ.

В апреле 2008 г. Группа вошла  в Топ-100 глобальных брэндов по рейтингу Financial Times и Millward Brown, которые оценили стоимость брэнда «МТС»в $8,1 млрд.

 

Обслуживание  в точках продаж

 

Не все клиенты имеют представление об особенностях и достоинствах тех или иных тарифах,  предоставляемых «МТС» при подключении к мобильной связи. В этом случае  требуется специально обученный персонал, каждый из представителей которого должен уметь давать квалифицированный ответ практически на любой вопрос, который возникает у покупателя.

Продавцы-консультанты предлагают клиенту тариф наиболее полно  отвечающий потребностям покупателя, подходящего для его образа жизни; дают ответ на вопрос о том, чем этот тариф лучше в сравнении с другими предлагаемыми тарифами, а главное какие преимущества и возможности получает клиент при подключении по тому или иному тарифу.

Количество продавцов-консультантов  в средних офисах «МТС» 5-9 человек,  в центральных (крупных) офисах 25 человек.  Такого количества консультантов обычно достаточно, чтобы без задержек обслуживать всех посетителей. В обязанности продавцов-консультантов входят: ознакомление клиента с интересующим его тарифным планом, а так же с отличительными особенностями  и основными характеристиками всех тарифных планов, оформление заказов, рассказ клиенту об условиях оплаты за предоставляемую услугу, умение показать все (реальные) достоинства услуг нашей фирмы. Клиент может пополнить свой счет в кассах офисов (в среднем в каждом офисе 3 кассы).

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В данной работе был проведен анализ рынка услуг сотовой связи  ОАО «Мобильные Теле Системы», в  ходе работы были выявлены сильные  и слабые стороны компании, были изучены финансовые показатели компании, произведена оценка конкурентоспособности, проанализировано информационное обеспечение компании. Анализ деятельности ОАО «МТС» показал, что фирма является лидером рынка сотовой связи в России, доля рынка составляет 32, 9%.

Активное развитие рынка  связи приводит к появлению новых  возможностей для потребителей услуг. Абоненты выигрывают от предоставления им новых услуг, расширения возможностей выбора поставщиков, снижения стоимости услуг. В то же время для операторов связи быстрые темпы роста рынка создают ряд проблем:

• снижается доходность услуг;
• увеличивается миграции клиентов;
• растет стоимость привлечения новых клиентов;
• возрастают требования к инфраструктуре сети и бизнеса в целом;
• рынок услуг приближается к насыщению и др.

Надо отметить, что  понятие "услуга мобильной связи" становится все более емким. Так, в последнее время наряду с возможностями голосовой связи и передачи данных оно стало включать предоставление доступа к информационным ресурсам. Не случайно в языке российских связистов закрепился англоязычный термин контент-провайдер, обозначающий компанию, основной бизнес которой строится на предоставлении услуг речевой, видеосвязи и/или передачи данных, а также доступа к различным информационным ресурсам. Контент-провайдеры могут быть операторами связи или интегрировать сервисы других операторов и провайдеров, предлагая клиентам единый пакет услуг.

В условиях острой и продолжающей обостряться конкуренции операторам связи, прежде всего, необходимо обеспечить устойчивое функционирование и дальнейшее развитие компании, залог этого – высокий уровень конкурентоспособности оператора.

Анализируя состояние  российского сотового рынка, мне  видится ряд проблем, решение  которых позволит изменить ситуацию к лучшему. Важнейшей из них является отсутствие российского производства конкурентоспособного оборудования для  сетей сотовой связи. Развитие внутреннего производства оборудования для сегментов с высоким потенциалом роста (к каковым относится и сотовая связь) – объективная необходимость для России. Дешевое сотовое оборудование с приемлемым качеством интенсифицирует развитие рынка за счет освоения городов с населением менее 100 тысяч жителей и территорий с низкой плотностью заселения.

Индустриальное общество ставило производителя перед  дилеммой: создать товар массовый и дешевый, или уникальный, но дорогой. Нынешний уровень промышленного развития устраняет эту проблему. Потребитель уже вправе рассчитывать на индивидуальный недорогой продукт, полностью удовлетворяющий его потребности. В результате смещаются акценты в сбытовой политике производителей: от потребителя не требуется выбор из ограниченного ассортимента, ему предлагается определить свои потребности, для того чтобы производитель смог ему предоставить необходимый продукт. Такой подход постепенно станет доминирующим на рынке услуг сотовой связи.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. . http://www.mts.ru
2. . http://www.amobile.ru
3. . http://www.mobiset.ru

4. http://www.wikipedia.ru

5. http://www.nwgsm.com:8101

6. http://www.deltatelecom.ru

7. http://www.fora.spb.ru

8. http://www.rtcom.spb.ru

9. http://www.sotovik.ru

10. http://www.mobilerussia.ru

11. http://www.teleservice.spb.ru

12. http://www. mobileinfo.ru/

13. Беляевский И.К. «Маркетинговое исследование» МГУЭ, - М. 2004

14. Журнал «Мир  связи МТС» (эл. версия http://mirsvyazi.mts.ru)

 

.