Маркетинговое исследование компании МТС

 

Конкурентные  преимущества МТС

 

Среди основных факторов конкурентоспособности ОАО «МТС» следует выделить: широту охвата сети и внутрисетевого роумина, традиционно высокое качество услуг связи, выгодные тарифные предложения, учитывающие потребности различных сегментов, широкий спектр дополнительных услуг, сильный брэнд, высокие стандарты корпоративного управления. Эти факторы позволяют компании постепенно увеличивать уровень доходов как за счет роста абонентской базы, так и за счет увеличения интенсивности потребления услуг.

 

 

Крупнейший  оператор сотовой связи в России и СНГ

 

ОАО «МТС» является крупнейшим оператором сотовой связи в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база МТС на 31 марта 2011 года составляла 103,79 млн человек Население 83 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где ОАО «МТС» и ее дочерние и зависимые предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. МТС также имеет лицензию на оказание услуг связи стандарта 3G в России, Украине, Узбекистане и Армении.

 

Значительный  опыт успешной интеграции приобретаемых  компаний

 

Корпоративная стратегия компании предусматривает как органический рост (в том числе развитие сетей 3G), так и приобретение телекоммуникационных компаний в РФ и СНГ. Компания обладает обширным опытом успешных поглощений российских (включая «Донтелеком», «ТАИФBТелком», «Кубань-GSM», ґУралтелЄ, «Сибчелендж», «Томская Сотовая Связь», «МарМобайл GSM», «Дальневосточные Сотовые Сиcтемы-900», «Сибирские Сотовые Системы-900», «Башсел» и др.) и зарубежных компаний (в т.ч. UMC, «Уздунробита», BCTI, K-Telecom).

 

Высокие стандарты  корпоративного управления

 

Стандарты корпоративного управления ОАО «МТС» соответствуют практикам, принятым ведущими международными компаниями. Компания имеет прозрачную структуру собственности и высокую степень защиты прав миноритарных акционеров, а члены Совета Директоров обладают обширным профессиональным опытом и квалификацией и активно участвуют в решении ключевых вопросов, относящихся к деятельности ОАО «МТС». Группа использует эффективные мотивационные механизмы для высшего и среднего менеджмента, в т.ч. опционные программы. ОАО «МТС» характеризуется высоким уровнем прозрачности, а документы, подаваемые в Комиссию по ценным бумагам и биржам США, содержат детальную финансовую и операционную информацию и являются легкодоступными.

 

К факторам, которые могут  негативно повлиять на сбыт своих услуг и потерю конкурентных преимуществ, можно отнести:

• ухудшение экономической ситуации и, как результат, снижение доходов населения;
• снижение цен на услуги мобильной связи с увеличением интенсивности конкуренции вследствие появления на рынке новых игроков;
• поздний выход на новые региональные рынки, когда основная часть платежеспособных клиентов уже является абонентами конкурентов Эмитента.

Для снижения рисков ухудшения  сбыта вследствие описанных выше факторов МТС разрабатывает и внедряет специальные программы лояльности для удержания абонентской базы, продолжает строить сильную торговую марку, разрабатывает эффективную маркетинговую политику.

 

Высокотехнологичная инфраструктура

 

Одной из целей компании является построение надежной, высококачественной сети, поддерживающей запуск инновационных услуг и функций и использующей передовые технологии, предлагаемые мировыми лидерами в области телекоммуникационного оборудования, в т.ч. Motorola, Siemens, Ericsson, Huawei и AlcatelBLucent. Инфраструктура компании является одной из наиболее высокотехнологичных в РФ, включает сети 3G, введенные в коммерческую эксплуатацию в Украине и ряде городов РФ, и позволяет предоставлять широкий спектр телекоммуникационных услуг связи индивидуальным и корпоративным клиентам, обеспечивая более качественную связь и более быстрый и удобный доступ к информации.

 

ОЦЕНКА СФЕРЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ  И ПРОДАЖ

 

Рассматриваемая нами компания занимается производством товара в  форме услуги, и в данном случае момент производства услуги совпадает  с моментом ее потребления, то распределение играет системообразующую роль в реализации комплекса маркетинга. Другими словами, успешность коммерческой деятельности фирмы во многом зависит от эффективности используемой политики распределения. Фундаментальность распределения в данном случае заключается в том, что оно обеспечивает возможность оказания услуги. Только при наличии оптимально сформированной, достаточной системы распределения возможна успешная реализация остальных составляющих комплекса маркетинга – товарной, ценовой и политики продвижения.

По состоянию на конец 2010г. компания МТС обладает широкой  сетью дистрибуции услуг беспроводной связи, состоящей из 382 собственных  центров продаж и обслуживания абонентов  в РФ, 67 в Армении, 39 в Украине, 26 в Узбекистане и 16 в Туркменистане. Кроме того, компания располагает обширной сетью независимых дилеров, включающей 166 пунктов в супермаркетах, торговых центрах и прочих местах с высокой потребительской активностью в РФ, также компания активно развивает сеть дистрибуции в странах СНГ, где количество точек продаж составляет около 52 890.

Компания предлагает своим абонентам следующие виды услуг:

■ доступ к сети;

■ дополнительные услуги с использованием таких технологий, как Unstructured Supplementary Services Data (технология передачи неструктурированных данных в GSM-сетях), или USSD, WAP, GPRS и MMS;

■ услуги роуминга в национальной и международной сети;

■ прочие услуги.

Компания предлагает своим абонентам услуги голосовой, текстовой и факсимильной связи  на основе различных тарифных планов, большинство которых не предусматривают уплаты ежемесячной абонентской платы.

В 2008 г. в рамках ребрэндинга  в РФ компания представила унифицированную систему тарифных планов, направленную на повышение восприятия абонентами предлагаемых продуктов и услуг. В соответствии с маркетинговой стратегией компании, разработанные тарифные планы просты и могут быть предложены массовому потребителю. В то же время, компания адаптирует свои маркетинговые кампании и ценовую политику к специфике каждого региона России с учетом таких факторов, как средний уровень доходов населения, конкурентная среда и потребности абонентов.

Тарифные планы, предлагаемые компанией, делятся на предоплаченные и контрактные. Предоплаченные тарифные планы действуют по принципу «оплата -> услуга»: пользователь пополняет абонентский счет на сумму по своему усмотрению и получает доступ к услугам, входящим в тарифный план, в том объеме, который позволяют баланс счета и тарифы. Контрактные тарифные планы действуют на основе контракта, заключенного между компанией и абонентом, и предусматривают ежемесячную абонентскую плату, за которую абонент получает в пользование определенный объем услуг. Использование услуг сверх оговоренного лимита оплачивается дополнительно.

В настоящее время тарифные планы компании делятся на четыре категории: «Препейд», «Макси» / «Профи», «Эксклюзив» и «Корпоративные», и предусмотрены для разных целевых сегментов абонентов. Расценки на услуги в РФ установлены в рублях и различаются в зависимости от тарифного плана.

1) Тарифы «Препейд»:  Предоплаченные тарифные планы  (препейд), разработанные для абонентов,  использующих мобильную связь  для личных нужд. В каждом из  регионов России предлагается  как минимум четыре вида предоплаченных  тарифных планов. Абоненты препейд могут переключаться с одного тарифного плана на другой посредством систем самообслуживания.

2) Тарифы «Макси» / «Профи»: Контрактные тарифные  планы, разработанные для более  активных абонентов, использующих  мобильную связь как в личных  целях, так и для бизнеса. Абоненты «Профи» могут выбрать между локальными и федеральными тарифными планами, при этом в случае выбора федерального плана, плата за локальные звонки выше. Вместе с тарифными планами абонентам «Профи» предлагаются различные дополнительные услуги, такие как возможность конференц-звонка, переадресация звонка, ожидание вызова и т.д. При подписании срочного контракта на обслуживание в сети не менее 1 года пользователям тарифа «Профи» предоставляется дополнительная скидка в размере 15% на местные и сотовые звонки, а также 15% увеличение количества минут. Некоторым абонентам тарифа «Профи» также предоставляется доступ к услугам персонального обслуживания клиентов.

3) Тарифы «Эксклюзив»: Контрактные тарифные планы, разработанные для активных пользователей, звонящих в основном внутри крупных регионов. Абонентам тарифа «Эксклюзив» предлагается неограниченное количество минут на локальные звонки, возможность оплаты в кредит и доступ к услугам персонального обслуживания клиентов. При подписании срочного контракта на обслуживание в сети не менее 1 года пользователям тарифа «Эксклюзивный» предоставляется скидка в размере 15% на абонентскую плату.

4) «Корпоративные» тарифы: Контрактные тарифные планы, разработанные с целью удовлетворения потребностей корпоративных клиентов. В каждом регионе России компания предлагает как минимум пять тарифных планов категории «Корпоративный». Корпоративные тарифные планы предлагают клиентам специализированное обслуживание, возможность оплаты в кредит и предоставление скидок в зависимости от объема и длительности пользования. Крупнейшим корпоративным клиентам предлагаются индивидуальные ценовые планы и специализированная техническая поддержка.

Компания также предлагает унифицированные тарифные планы во всех регионах присутствия в Украине, в том числе контрактные, корпоративные и предоплаченные. Все цены в тарифных планах в Украине установлены в гривнах. Для украинского рынка были разработаны новые тарифные планы, отвечающие требованиям различных сегментов пользователей в различных регионах и объединенные в четыре категории, каждая из которых имеет свою концепцию и название:

■ Тарифы «МТС Украина»: предоплаченные и контрактные, предназначенные для массового пользователя;

■ Тарифы «МТС Украина бизнес»: контрактные, разработанные для абонентов бизнес-сегмента и предоставляющие специальные тарифы связи между корпоративными абонентами;

■ Тарифы «Джинс-МТС»: предоплаченные, разработанные для молодежи и предлагающие набор дополнительных голосовых услуг и контента с изображениями;

■ Тарифы «Экотел»: недорогие предоплаченные тарифные планы для низкодоходного сегмента абонентов, предоставляющие конкурентно низкие тарифы на голосовые звонки на рынке сотовой связи Украины

В Узбекистане, Армении  и Туркменистане во всех регионах присутствия компания предлагает унифицированные тарифные планы, разделенные на три группы с контрактные, корпоративные и предоплаченыe (препейд). В Узбекистане и Таджикистане все услуги тарифицируются в долларах; в Армении - в драмах.

 

Дополнительные  услуги

 

В дополнение к базовым беспроводными коммуникационным услугам, Компания также предоставляет ряд дополнительных услуг (value added services), которые могут как входить в тарифный план, так и подключаться отдельно за дополнительную плату:

■ музыкальные ринг-тоны;

■ международный доступ;

■ SIM-браузер;

■ WiFi;

■ мобильный офис;

■ голосовая почта;

■ мобильный банк;

■ USSD;

■ WEB и WAP порталы;

■ услуги BlackBerry;

■ автоматизированная система  обслуживания клиентов;

■ он-лайн обслуживание клиентов через Интернет;

■ услуги, основанные на новых технологиях, в т.ч. WLAN (беспроводная локальная сеть), LBS (услуги, основанные на определении текущего местоположения мобильного телефона пользователя), GPRS и пр.;

■ конвергентные услуги фиксированной-мобильной связи;

■ прочие услуги, направленные на повышение удобства для пользователя.

 

Роуминг

 

Роуминг дает возможность  абонентам сети передвижной связи (СПС) пользоваться услугами мобильной  связи за пределами своей «домашней» сети.

Услуги роуминга предоставляются  на основе соглашений между компаниями и операторами СПС с роуминг партнерами МТС. В соответствии с условиями соглашений о роуминге, оператор визитной сети в регионе, в котором лицо, находящееся в роуминге, воспользовалось мобильной связью, направляет домашнему оператору этого лица счет за предоставленные ему услуги роуминга. Домашний оператор платит визитному оператору за предоставленные услуги роуминга, а затем выставляет счет своему абоненту за пользование услугой роуминга.

Абоненты компании могут  воспользоваться услугами льготного внутригруппового роуминга в 6 странах присутствия МТС.

На 01.03.11 г. компанией открыты  услуги роуминга с 512 операторами/сетями СПС в 204 странах/территориях мира, включая одностороннее предоставление услуг роуминга российским GSM операторам. В РФ сеть МТС охватывает 83 из 85 регионов, при этом услуги мобильной связи доступны абонентам МТС на всей территории страны благодаря действующим соглашениям о роуминге с региональными операторами.

 

Оплата услуг

 

Оплата услуг компании осуществляется по одному из следующих методов расчета: авансовому, кредитному и авансовому с отсрочкой платежа через подключение услуги «Кредит».

В рамках авансовой системы  расчетов оплачивает предоставленные  услуги посредством авансовых платежей (предоплаты). Это удобно в части отслеживания средств на счете и оперативного информирования пользователя об истечении средств на счете.

В рамках кредитной системы  расчетов, абонентам ежемесячно выставляется счет за полученные услуги. Если абонент  своевременно не оплачивает счет, на него может быть наложен штраф в размере 0,3% от суммы задолженности за каждый день просрочки платежа. Уровень кредитного лимита ограничен и зависит от кредитной истории абонента, типа счета и истории пользования услугой. На 31.12.10 г. максимальный кредитный лимит, предоставленный пользователям кредитной системы оплаты, составил $100 для индивидуальных пользователей, ключевых и корпоративных клиентов в РФ на каждое приложение обслуживания. Когда объем потраченных средств абонента достигает максимального кредитного лимита, абонент получает уведомление о необходимости пополнения баланса. Баланс необходимо пополнить в течение 5 дней. В случае просрочки платежа телефонный номер блокируется до тех пор, пока счет не будет оплачен.