Маркетинг в сфере услуг

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рассчитаем  индекс доходности:

ИД=-------------------------------------------- = ------------- =1,68

Индекс доходности взаимосвязан с  чистым дисконтированным доходом: если ЧДД>0, то ИД>1 и наоборот. При величине ИД>1 проект эффективен, при ИД<1 - проект неэффективен.

Еще одним из наиболее важных показателей  является срок окупаемости. Срок окупаемости - один из наиболее распространенных и  понятных показателей оценки эффективности  рекламных мероприятий. Он показывает, через какой период вложения на проводимые мероприятия окупят себя.

                      (27)

Рассчитаем  период окупаемости:

ПО= --------------------------------------------------------------- = --------- =

 

Итак, предлагаемые рекламные мероприятия  по расчетам весьма эффективны: ЧПД - положителен  и равен 12,635 тыс. руб., ИД>1, период окупаемости  составляет 2,37 квартала, то есть начнет окупаться в течение срока  проводимых мероприятий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы и рекомендации

Еще не так давно сфера обслуживания уступала производственной сфере в  использовании маркетинга. Компании не видели необходимости применять  научные методы управления и маркетинговые  стратегии. Услуги многих продавцов, например, учебных заведений, пользовались настолько большим спросом или конкуренция была такой слабой, что необходимость в маркетинге напрочь отсутствовала. Но время все меняет, не исключением стала и ситуация в сфере услуг.

Традиционный маркетинг-микс[4. 125] отлично работает в материальном производстве, однако в сфере услуг существуют дополнительные факторы, на которые стоит обратить свое внимание.

Так как большинство услуг предоставляется  людьми, важную роль приобретают отбор, обучение и мотивация персонала. В лучшем случае работники должны обладать следующими качествами: учтивостью, инициативностью, отзывчивостью, способностью принимать решения, доброжелательностью, компетентностью.

Также фирмы имеют возможность  выбирать разные способы предложения  услуг. Ресторан, к примеру, может  предложить своим посетителям шведский стол или ужин при свечах.

Выбор услуг обуславливается большим  набором факторов, нежели решение  о покупке материального товара. Рассмотрим визит клиента в банк с целью получения кредита. Потребитель  видит других людей, которые желают получить аналогичную либо какую-то другую услугу. Он начинает оценивать  материальные свидетельства - здание банка, интерьер операционного зала, мебель и оборудование. Кроме того, перед  глазами клиента персонал банка  он общается со специалистом по вопросам кредитования. Вне зрения остается «закулисная механика» производства и оргсистема, которая определяет все видимые процессы в сфере обслуживания. В итоге, мы видим, что результат работы в данной сфере и приверженность потребителя определенному продавцу определяется совокупностью множества изменчивых факторов.

В сфере услуг требуется применение внешнего маркетинга, внутреннего маркетинга и маркетинга взаимодействия.

Внутренний маркетинг определяет работу по обучению и мотивации персонала, нацеленную на увеличение качества обслуживания покупателей. Обслуживающий персонал должен работать лучше, чем у конкурентов, а главное, чтобы это заметили ваши покупатели. И здесь мы обнаруживаем прямую взаимосвязь - если сотрудники будут удовлетворены, значит они будут создавать большую удовлетворенность ваших клиентов.

Маркетинг взаимодействия - умение персонала  обслуживать клиента. Покупатель судит  о качестве услуги не только с точки  зрения ее технического совершенства (пр.: была ли операция успешной), но и  по функциональному качеству

Предприятия, функционирующие в  сфере услуг, должны решить задачи повышения  дифференциации, качества услуг и  производительности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список

1.Агрессивный маркетинг, или партизанская война, в малом бизнесе. Самара: Самарский дом печати, 2012.

2.Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2012.

3.Багиев   ГЛ.   Методы   получения   и   обработки   маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2011.

4.Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС, 2011.

5.Голубков  Е.П. Маркетинговые   исследования:   теория,   практика  и методология. М.: Финпресс, 2008.

6.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2009.

7.Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Из-во ТРТУ,

2008.

8.Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 2010.

9.Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 2010.

10.Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. 107 с.

11.Градов   А.П.    Маркетинг   как   стратегия   предпринимательской деятельности. Л.: ЛПИ, 2011.

12.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 2011.

13.Имери В. Как сделать бизнес в 1п1егпе1. Киев: Комиздат; Диалектика,

2007.

14.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 2009.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

44