Маркетинг в сфере услуг

Цель работы - проанализировать маркетинг в сфере услуг и его специфику.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1.Рассмотреть маркетинг в сфере услуг.
2.Проанализировать маркетинговую деятельность на предприятии ООО «Флай».
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, вывода и рекомендаций и библиографического списка.

Введение…………………………………………………………………………………4
1.Маркетинг в сфере услуг……………………………………………………………..5
1.1Понятие услуг, их отличие от товаров………………………………………5
1.2Классификация услуг…………………………………………………………7
1.3Бытовые услуги……………………………………………………………….8
1.4Специфика маркетинга услуг………………………………………………..9
2.Анализ маркетинговой деятельности ООО «Флай»……………………………….14
2.1Общая характеристика маркетинговой службы предприятия, оценка маркетинговой миссии………………………………………………………………...14
2.2Анализ маркетинговой деятельности предприятия……………………….16
2.3Исследование конъюктуры рынка………………………………………….19
2.4Исследование маркетинговой среды……………………………………….26
2.5Оценка используемых элементов комплекса маркетинга………………...32
2.6Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности…………………………………………………………………………...42
3.Выводы и рекомендации……………………………………………………………48
4.Библиографический список…………………………………………………………50