Коммуникативная политика

7) БД может заменить  маркетинговые исследования.

8) Одновременно с автоматизацией сбора информации о клиентах путем создания бд и услуг доступа к ним разрабатывается так же система автоматизации управления

В большинстве случаев маркетинг фирм связанны с большими маркетинговыми кампаниями, в которых одно сообщение адресовано всем. Выделиться на рынке можно только с помощью уникального торгового предложения (УТП) (USP), которое можно преобразовать в некоторый набор слов и изображений, которое позволяет всем потребителям сделать «правильный» выбор.

Потребителю необходима помощь при выборе из большого разнообразия товаров. Потребители различны, им необходимы разные виды помощи и сервиса,

Целью компьютерного  маркетинга является разработка и направление  специальный сообщений, рассчитанные на специфические сегменты рынка  и иногда – на одного, индивидуального  потребителя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Компьютеризация информации о потребителях и их взаимоотношениях с фирмой обеспечивает более специальную адресацию помощи и услуг, необходимую для их реализации каждому потребителю.

Сильные стороны  компьютерного маркетинга:

- поддается измерению;

- поддается тестированию;

- селективность;

- персианализирование коммуникации;

- гибкость.

Использование достижений компьютерной техники, телекоммуникации и технологии печати, более точный выбор целевых средств массовой информации позволяют производителям обращаться к определенным сегментам рынка, а покупателям – получать соответствующие их потребностям сведения.

Основные направления  использования современных достижений.

1. компьютеризация маркетинга;
2. Использование БД для управления коммуникации с потребителями.
3. Взаимодействие с потребителем и поставщиком.
4. Телемаркетинговые коммуникации.
5. Местный торговый персонал, может стать центром управления потребителями.

 

 

Информационные потребности маркетологов.

1) стратегическое планирование  – процесс принятия решений относительно целей организации, изменения этих целей, использования ресурсов для достижения этих целей и относительно стратегий, обуславливающих получение, использование и размещение этих ресурсов.

2) Управленческий контроль - процесс, посредством которого  руководство обеспечивают получение ресурсов и их эффективное использование для достижения общих целей организации.

3) Оперативный контроль - процесс обеспечения эффективного  и квалифицированного выполнения  конкретных задач.

Информационная  управленческая система (ИУС) должна обеспечить получение информации, соответствующей различным требованиям.

Основные запросы объединяющие по группам:

- сведения о компаниях;

-    о продуктах;

-   о товарном  рынке;

-    о рынке  ценных бумаг;

-    поиске инвестиционной  стратегии.

Характерны  комбинированные запросы:

• для маркетинга – это сведения о конъюнктуре и конкуренции в виде доли компании или продукта в общем объеме производства;
• для торговых агентств - данные о потребителях, используемые для оценки объемов продаж по регионам;
• для менеджера по стратегическому планированию – проекты долгосрочного плана предприятия;
• для предпринимателей – барьеры при входе на рынок.

Преимущества:

- доступность и дешевизна  текущей конъюнктурной информации  о месте предприятия и продукта  на рынке;

- простота и эффективность маркетинговых исследований, подготовка списка рассылки рекламы, использование демографических данных, позволяющих оценить и смоделировать рынок, поиск необходимой продукции и ее поставщиков;

- повышение эффективности продаж за счет недорогой и надежной связи между отделениями и офисами предприятия в реальном масштабе времени;

- снижение накладных  расходов при решении специальных  вопросов, требующих привлечения  экспертов;

- налоговое преимущество.

 

 

Информационные  потребности включают в себя ряд структуры составляющих:

1. текущая и ретроспективная информация.
2.   узкотематическая и обзорная тематическая информация. Предусматриваются запросы производственного характера (как делать) и запросы ознакомительного характера (что делать, что достигнуто в данной области);
3. отраслевая и межотраслевая информация, дополняющая профильную информацию;
4. фактографическая и концептуальная информация (сведения о товарах и услугах, их особенностях, оценка и интерпретация другими специалистами их истинности и достоверности, технико-экономической целесообразности и перспективности).

Основные принципы построения информационной маркетинговой  системы.

При просмотре записей  потенциальных потребителей можно  выбрать конкретных потребителей или  получить список действий, которые необходимо выполнить для них к определенной дате и т.п.

Функции данных систем:

-     ведение  списка прямой рассылки для  отправки писем потенциальным  потребителям;

-     печатание  адресов на конвертах;

-     управление  информацией, относящейся к обслуживанию и поддержке пользователей;

-     хранение  демографической информации;

-    анализ эффективности  прямой рассылки, рекламы и выставок (количество обращений).

 

Система для управления маркетингом  решают следующие задачи:

1) прогнозирование с  использованием методов экспоненциального сглаживания, динамической регрессии, экспертных систем, моделирования методами Монте-Карло;

2) ценообразование (сравнение  характеристик аналогичных товаров  и услуг, расчет скидок);

3)  распределение территории  сбыта;

4) расчет бюджета маркетинга и финансовое планирование;

5)  моделирование;

6)  поддержка принятия  решений;

7)  экономический анализ;

8)  управление коммерческими  проектами (ввод описаний работ,  ресурсов, сроков с постепенной  детализацией, просмотр информации, составление сетевых графиков, иерархических схем, гистограмм, отчетов и т.п.);

9)  составление отчетов  по реализации;

10)  планирование передвижения  персонала;

11) оценка эффективности  работы персонала;

12) анализ продаж (по видам товаров,  производителям, видам покупателей, продавцам, учету расходов и т.д.).

Автоматизированные маркетинговые  системы используются для управления информацией о потенциальных  и текущих потребителях, оформлять  счета с расчетом цен, учетом запасов, связываться с центральными банками данных, учитывать текущие расходы, использование автомобиля, комиссионные и т.п.

Для оценки результатов деятельности фирмы на различных выставках маркетинговые  системы используют при регистрации контактов, оценке количества посетителей, анализе эффективности выставки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задачи маркетинга решают с помощью  следующих функциональных подсистем:

- системы ведения маркетинговой  информации, обеспечивающей ввод  и экспертизу первичной маркетинговой  информации, а также ввод, контроль  и корректировку вторичной маркетинговой информации;

- информационного поисковая  система - средства формулирования  запросов и отображения результатов  их выполнения;

-  система поддержки  принятия решений в области маркетинговой деят-ти.

Обеспечивающие  подсистемы:

- система подготовки контрактной документации;

- система контроля  и анализа исполнения договоров;

-  библиотечная система.

Компоненты системы автоматизации маркетинговой деятельности:

- персональная база  данных, которую создает и ведет  пользователь;

- альтернативные базы  данных, внешние по отношению к данному пользователю и существующие независимо от него;

-   базы данных  других локальных пользователей;

-  интегрированные  банки данных маркетинговой информации.

Автоматизированные  маркетинговые системы (АРМ-автоматиз.рабочее  место маркетолога АРМ МАркет).

Информационный компонент автоматизированной маркетинговой системы организован  как словарь данных, содержащий описание схемы предметной области в терминах объектов, свойств, связей между объектами. Объект, в качестве которого может рассматриваться товар, товарная группа, предприятие и т.п., представляется как совокупность группы свойств, используемых совместно.

АРМ МАркет  предназначен для решения ряда задач и обработки маркетинговой информации.

Операции над  объектами:

• вертикальное перемещение (просмотр описания объекта в обоих направлениях);

• просмотр в глубину множественных характеристик (по возрастанию и убыванию некоторого ключевого признака, контексту в конкретном реквизите, конкретному индексу области);

• получение полных значений реквизитов (в виде текстовой информации), которые не помещаются в отведенном на экране поле;

• корректировка значений реквизитов, включая их удаление; для реквизитов, значения которых выбираются из словарей, в режиме ввода и корректировки используются соответствующие словари.

 

 

 

Функциональные системы включают в себя:

• сбор информации о маркетинговой среде — поставщиках, маркетинговых посредниках (предприятиях торговли, организации товародвижения), клиентуре и контрагентах (потребителях, производителях, организациях оптовой торговли);

• сбор внутренней маркетинговой информации.

На основе собранной  информации предусматривается решение  следующих задач:

• сбор и обработка  данных о конкурентах на различных  рынках, их сильных и слабых сторонах (построение профиля» конкурента);

• анализ интенсивности  рекламной кампании, рейтингов различных  средств массовой информации, стоимости  рекламных сообщений;

• составление перечня  поставщиков по выбранным товарным группам и заданным товарам (номенклатуре) с указанием цен и сроков поставок;

• составление перечня  потребителей по товарным группам, номенклатуре (среднее количество получаемых или  заказываемых товаров в натуральном  и стоимостном выражении в  заданном периоде);

• составление перечня  складов с указанием их принадлежности, формы собственности, складской площади, товарных запасов (по товарным группам и номенклатуре);

• получение перечня  транспортных предприятий с указанием  состава транспортных средств, тарифов, грузоподъемности;

• определение потенциальных  возможностей рынка (объема сбыта в натуральных единицах; распределения долей рынка);

• проведение анализа  сбыта по товарам и ассортиментным группам, объемам покупок, периодам времени, ценам.

Данная система  позволяет управлять маркетингом  и разрабатывать стратегии (возможности):

• анализа объема и  перспектив сбыта;

• анализа деятельности конкурентов;

• сегментирования рынка  по различным признакам (интенсивности  потребления, типа потребителей товара, возможности заказчика);

• выбора целевых сегментов;

• контроля прибыли.

Автоматизация маркетинговой деятельности позволит:

• увеличить оперативность  сбора и получения маркетинговых  данных, расширить информационную базу управления маркетингом;

• повысить эффективность  анализа маркетинговой информации, улучшить качество принимаемых решений;

• обеспечить возможность анализа и прогнозирования спроса и уровня запасов;

• улучшить социально-психологические условия работы персонала благодаря применению новых информационных технологий.

 

 

 

РЕКЛАМА.

Реклама — это любая платная форма неличного предложения по поводу представления предприятия, товара, услуг, идей от именно известного спонсора.

Направления рекламы:

- функциональная направленность – целью является найти своего покупателя, для того чтобы донести образ товара и его преимущества, вызвать интерес, подвести к его приобретению.

- Информационная направленность  рекламы – создание доступных  описаний, помощь в поиске необходимых  товаров и услуг.