Коммуникативная политика

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мультимедиа технологии и интерактивные модели в системе матрица.

Мультимедиатехнологии - это сложная многопрофильная совокупность медиасредств и электронных сетей, способов формирования и реализации коммуникативных возможностей в процессе осуществления внешнеэкономической деятельности. Они позволяют исполнить любой тип представления информации от текстовой до мультимедийной.

Информация может быть получена и распространена практически  среди неограниченного числа  потребителей, в любых сферах деятельности  –  науке, образовании, коммерции, маркетинге, логистике, политике, сфере отдыха и т. д.

Система EDIFACT –мировая ратифицированная регулируемая система для электронного обмена информацией в рамках бизнес-коммуникаций,         не ограниченных одной отраслью, в сфере администрирования, коммерции транспорта.

Интерактивная коммуникация - это отношение или взаимодействие базирующаяся на использовании вычислительного механизма. С помощью них пользователь может молчить доступ к предложенной информации в любое время, в любом месте, свободно и многократно, автономно и неавтономно

Интерактивные коммуникации базируются на цифровых автономных носителях  информации, к которым относят  дискеты, лазерные диски, терминалы  и портативные вычислительные машины. В отличие от личных коммуникаций использование данных видов коммуникаций предполагает применение компьютера.

 

 

 

 

Для обеспечения высокой  конкурентоспособности и эффективности  предпринимательской деятельности предприятия, необходимо применять инновационную технологию.

Такой технологий в максимальной мере собравшись в себя достижение современной науки, является глобальная компьютерная сеть (интернет), она является первой реализацией опосред. компьютерной гипермедиа среды (КГС).

КГС – представляет собой динамические глобальные-распределительную сеть с аппаратными и ПО.

По функциональному  назначению разделяют ресурсы Интернет на три группы:

1) Технологии построения  Интернета, лежащие в основе  его функционирования и являющиеся  основой реализации сервисов  высокого уровня. К базовым технологиям  относятся: технологии построения сетей на уровне каналов связи, сетевых устройств и их программного обеспечения, протоколы построения сетей и в первую очередь комплекс протоколов TCP/IP и его расширения, программное обеспечение серверов и клиентских станций.

2) Сервисы Интернета  – услуги, предоставляемые пользователям  Интернета и основанные на  вышеописанных технологиях. К  ним относятся: электронная почта,  телеконференции, списки рассылки, FTP-передача файлов, поисковая система  WAIS, сервисы IRC, MUD, MOO, гипертекстовая система Gopher, система гипермедиа WWW и другие разработки, использующие Интернет как среду передачи информации.

3) Пользователи (участники)  Интернета. В основе Интернета  лежит технология «клиент-сервер».  Клиенты – конечные пользователи  сети, а также пользователи и фирмы, предоставляющие его серверную часть.

 

Сервисы, предоставляемые Интернетом.

Основные функции сервисов – размещение, представление, поиск  и передача информации, т.е. функция  коммуникации.

По временному параметру разделяются на две группы:

• отложенные – характерно наличие временного перерыва между запросом и получением информации;
• прямые – информация по запросу возвращается немедленно, этот сервис может носить интерактивный характер.

По форме  выделяются:

• электронная почта. Это сервис отложенного чтения (off-lain)-один к одному. Достоинства: простота, дешевизна, универсальность. Самый популярный сервис.
• телеконференции. Второй по распространенности сервис Интернета, относящийся к отложенным. Если e-meil передает сообщения от одного к одному, то сетевые новости передают от одного-многим.
• списки рассылки (mail lists) – сервис, не имеющий собственного протокола и программы клиента и работающий исключительно через электронную почтую Идея работы списка рассылки состоит в объединении под одним адресом электронной почты адресов многих людей – подписчиков списка рассылки. Когда письмо посылается на этот адрес, сообщение получают все подписчики этого списка. 1-1-1,2
• Сервисы система разговорной формы.IRC, MUD, MOO – интерактивные сервисы, способствующие общению людей через Интернет. IRC – система разговорных комнат, MUD – многопользовательская игра, MOO - объектно ориентированный многопользовательский мир.
• FTP – протокол передачи файлов. В качестве сервиса Интернет – это доступ к файлам в файловых архивах. Это сервис прямого доступа.
• гипертекстовая система Gopher – это распределенная система экспорта структурированной информации. Это сервис прямого доступа.
• система гипермедиа WWW (World Wide Web – всемирная паутина) – сервис прямого доступа, требующий полного подключения к Интернету и позволяющий интерактивно взаимодействовать с представленными на Web-серверах содержанием.

WWW – основной и  заключающий в себе все другие  серверы Интернета. Программные  средства WWW являются универсальными, а сама система WWW выполняет по отношению к ним интегрирующую функцию.

 

Классификация коммерческих участников Интернета.

Разделяются на две основные части: конечные северы и серверы  управления трафиком.

Конечные серверы –  это серверы, содержащие информацию о фирме, ее продукции, услугах и т.д. Они разделяются на три части:

1) Интерактивные магазины  – это web-серверы, обеспечивающие  прямые продажи посредством Интернета  с использованием электронного  каталога или другого вида  предоставления продукции. Работают  совместно с банками.

2) Серверы присутствия  в Интернете обеспечивают виртуальное  присутствие фирм и их предложений  в сфере Интернета. Такие серверы  делятся на два типа: рекламные  и информационные.

Рекламные серверы состоят  из web-страниц, содержащих рекламную  информацию.

Информирующие серверы  обеспечивают детальную информацию относительно фирмы и/или ее предложений. Их назначение – установление взаимосвязи  с потребителями.

3) Информационные серверы  (это не информирующие!) разделяются  на три вида:

- серверы, основанные на плате. Здесь провайдер поставляет или платит за формирование содержания, за доступ к которому потребитель вносит определенную плату. Основная проблема здесь – необходимо предоставление уникальной информации (иначе никто не будет платить).

- серверы со спонсируемым содержанием продают рекламное пространство для обеспечения своего существования и устранения таким образом каких-либо платежей со стороны посетителей.

- серверы, поддерживающие поисковые базы данных и получающие плату от фирм за их включение в эти базы данных.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Коммуникационные модели в Интернет:

1) модель «один-многим»  - Эта модель характерна для  современных СМИ.

2) «многие-многим» - Здесь  множество фирм могут размещать  информацию в Интернет, и также  множество пользователей могут ею пользоваться. Передатчик информации становится одновременно и ее потребителем. Модель «многие-многим» включает автоматически и модели «один-одному» и «один-многим».

3) Push модель - доставка информации потребителям, в которых потребители занимают пассивную роль и обладают достаточно ограниченной возможностью выбора каналов информации. Предоставляемая информация обычно спонсируется фирмами, поэтому доступ к информации либо бесплатный, либо недорогой. Такая модель создает взаимовыгодную ситуацию для всех участников: СМИ получают доход за размещение информации от рекламодателей, фирмы получают доступ к потребителям, использующим СМИ, а потребители – доступ к информации и развлечениям.

Основной недостаток этой модели – невозможность точного  определения потребителей предоставляемой информации.

4) В основе WWW (т.е. коммуникаций в Интернет) лежит pull-модель, в которой информация предоставляется по запросу. Это связано с активной ролью потребителей, которые сами имеют контроль, заключающийся в использовании механизмов поиска.

Intranet - Это сеть организованная, как средство коммуникации внутри фирмы. Доступ только у членов организации. Защита от внешнего мира.

Extranet – сеть подобной интернет. Доступ к такой системе возможен не только со стороны сотрудников предприятия, но и из внешнего мира, для тех, кому даны соответствующие права.

 

 

 

 

 

Информационные системы маркетинга.

Маркетинговые системы поддержки  принятия решений.

Системный подход принятия решений включает 6 этапов:

1. выявление проблемы;
2. факторы;
3. информация (собрать);
4. решение;
5. план;
6. результат.

Маркетинговая система поддержки принятия решений (МСППР) (MDSS) - обеспечивают компьютерную поддержку получения своевременной и точной информации, необходимой для принятия решений.

Характеристика  МСППР – представляет собой одну из информационных систем менеджмента, аналогичную финансовой, бухгалтерской или производственной, и ориентированную на продажи.

Система МСППР основано на использование информационных технологий, хотя она принимает решения самостоятельно, но позволяет маркетологам принимать формулировать оптимальное решение.

МСПРР состоит  из 4 основных элементов:

1)  баз и банков  данных как хранилищ информации  о продажах товаров, классифицированных  по маркам, упаковке, особенностям  продвижения и характеристикам потребителя;

2) моделей, описывающих  соотношения между факторами,  контролируемыми менеджером, и ожидаемыми  результатами;

3)  связей, являющихся  средством взаимодействия баз  данных с моделями;

4) средств взаимодействия  пользователя с системой, предусматривающей быстрое получение ответов.

Данные, которые образуют систему маркетинговой информации, сами по себе ценности не имеют. Ценность представляют специально организованные данные, которые могут помочь ЛПР (лица принимающие решения) в принятии решения.

Маркетологи принимают решения:

1) рутинные, или повторяющиеся  через определенные интервалы  в течение года.

2) творческие, или неповторяющиеся  (уникальные с точки зрения  времени или ситуации).

 

Стратегии и принципы компьютерного  маркетинга.

Компьютерный  маркетинг – это интерактивный подход к маркетингу, при котором используется индивидуально адресуемые маркетинговые средства и каналы, с целью расширить помощь для целевых аудиторий, стимулировать спрос, сохранить тесную связь с клиентами путем хранения и регистрации в БД информации о клиенте, всех коммуникаций, для совершенствования взаимодействия и планирование маркетинговой деятельности

Компьютерный  маркетинг предусматривает создание баз данных по индивидуальным потребителям (на основе заказов, запросов, перечней и т.п.), которые используются для анализа структуры закупок и запросов, чтобы целенаправленно определять товары и услуги, которые требуются конкретным клиентам.

Развивает более координированные формы помощи потребителям посредством  единой базы данных и определении отклика потребителей на кампании стимулирования сбыта интерактивный подход делает коммерцию измеримой, позволяет улучшить связь между рекламой и стимулированием сбыта, управлением производством и каналами сбыта.

 

 

 

Основные характеристики компьютерного маркетинга.

1) Каждый существующий  или потенциальный клиент идентифицируется  в базе данных.

2) Каждая запись потребителя  содержит идентификаторы и ключевую  информацию (фамилию, адрес, номер  телефона), а также ряд данных  о потребностях клиента, его характеристиках (демографическую и психографическую информацию, отрасль промышленности и способы принятия решений для промышленных потребителей).

3) Информация поступает  на фирму в процессе каждого контакта с клиентом и обеспечивает возможность оперативной реализации потребностей клиента.

4) База данных для  регистрации реакции клиентов  на инициативы предприятия (например, коммерческие контакты или кампании  по сбыту).

5) Информация доступна  маркетологам, что позволяет им  принимать решения, относительно  того, какие целевые рынки или сегменты пригодны для соответствующих товаров или услуг и какой комплекс маркетинга необходим для каждого товара на каждом целевом рынке.

6) В крупных фирмах, в которых каждому клиенту  реализуется большое количество  товаров, базу данных используют для обеспечения координированных связей с клиентом и разработки соответствующего подхода.