Имидж предприятия розничной торговли как фактор конкурентоспособности

Качество всех предлагаемых товаров  полностью гарантируются компанией  и поэтому фирменная марка  «Сейнт Майкл» стала символом, почти  синонимом высокого качества.

Среди других фирм, чьи магазины торгуют на Главной улице, компания пользуется безусловной репутацией, предлагающей товары самой высокой потребительской ценности, какую только возможно получить за данную цену.

«Сейнт Майкл» стала наиболее популярной фирменной торговой маркой в Великобритании, и имидж предприятия данной фирмы складывается непосредственно из созданного образа реализуемых товаров. Примечательно, что достигнуто это при практически полном отсутствии рекламных усилий. Имидж предприятия был сформирован «из уст в уста» реальных покупателей путем реализации товаров исключительно высокого качества и культурой торгового обслуживания, однако в имидж своих предприятий специалисты данной составляющей не закладывали.

МEXX - это всемирная торговая марка, предлагающая на мировом рынке стильные и современные коллекции одежды, обуви, парфюмерии и аксессуаров, а так же определенный стиль жизни – свободный и жизнерадостный. Марка, основанная в 1986 году, в результате слияния двух линий одежды: "Emanuelle" - для женщин и "Moustasche" - для мужчин (МЕХХ, где "М" - это "Moustasche", "Е" - "Emanuelle", а "ХХ" - символ двух поцелуев, которыми они скрепили свой союз), марка превратилась в одну из ведущих международных компаний, производящих модную, современную одежду.

Пример влияния имиджа торговой марки на общий имидж предприятия можно увидеть на следующем примере. Совсем недавно, руководство сети магазинов «Дамское счастье», а следовательно и владельцы марки, продали право некоторым томским розничным предприятиям торговать под их маркой. Что же из этого вышло? Магазины сети «Дамское счастье» зарекомендовали себя на томском рынке, как одни из самых конкурентоспособных и перспективных (высокий уровень качества товаров, конкурентоспособный ассортимент, высокая культура обслуживания, профессиональное использование  оформление интерьера и экстерьера, умелое освещение…). Внезапно уровень продаж в магазинах снизился (примерно на 30%), в чем же дело?, стали недоумевать руководители. В это время, магазины, имеющие право осуществлять свою деятельность под торговой маркой «Дамское счастье», во всю мощь разрушали сложившийся имидж (ассортимент не отвечал запросам покупателя, о стандартах культуры обслуживания и речь не шла…). Вот тут то «опекуны» «Дамского счастья» и взялись за голову. В настоящее время магазины с купленным правом продолжают функционировать, но борьба за сохранение имиджа марки (а следовательно и предприятия) уже начата: заключаются дополнительные договоры на обучение персонала, более тесное сотрудничество, усилен контроль…

Если вы имеете товарный знак, то используете его всюду, где это только возможно (на бланках, визитных карточках, в рекламных листовках и т.д.), следите за точностью его воспроизведения, не наносите его на изделие, если он относится только к какой-нибудь его детали.

Первое появление знака в любой рекламе должно сопровождаться полным названием предприятия и знаком R в кружке, означающем, что знак зарегистрирован. 

3. КУЛЬТУРА ТОРГОВЛИ И ИМИДЖ МАГАЗИНА

1. Сос<span class="dash041e_0441_043d_043e_0432_043d_043e_0439_0020_0442_0435_043a_0441_0442_0020_0441_0