Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2013 в 13:55, курсовая работа
Цель работы - показать роль имиджа предприятия розничной торговли, как важнейшего фактора конкурентоспособности предприятия. Поставленная цель определила задачи курсовой работы:
Показать факторы конкурентоспособности предприятий розничной торговли.
Дать понятие имиджа предприятия розничной торговли его составляющих и проанализировать основные факторы.
Особо выделить такой элемент имиджа, как культура торговли.
Введение 3-4
1. Особенности конкурентоспособности предприятия розничной 5
торговли
1.1. Конкурентоспособность и факторы конкурентоспособности в
розничной торговле 5-14
1.2. Этапы разработки и реализации конкурентной стратегии 14-27
2. Роль имиджа в повышении конкурентоспособности
предприятия розничной торговли 28
2.1. Понятие имиджа магазина и его составляющие 28-49
2.2. Формирование положительного имиджа магазина 49-56
2.3. Имидж марки товара и её влияние на имидж магазина 56-61
3. Культура торговли и имидж магазина 62
3.1. Качество торгового обслуживания и культура общения
продавца с покупателем 62-76
Заключение 77-81
Приложения 82-103 Список используемой литературы 104-106