Шпаргалка по "Связям с общественностью"

14. Взаимосвязь  внешних и внутренних коммуникаций  и проблема эффективности организации.

Сэм Блэк - кавалер ордена Британской империи, почетный профессор  в области PR нескольких университетов, один из создателей и бывший президент  Международной Ассоциации PR (IPRA), автор знаменитой во всем мире книги "Public relations. Что это такое?" - пишет:

 «Цель PR - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности».

 

PR - искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.

Паблик рилейшнз — деятельность по организации коммуникативного пространства общества. (Г. Почепцов)

Коммуникация – передача информации от источника к получателю посредством определенного канала.

Коммуникации организации направлены на достижение наибольшей эффективности этой организации в рамках выполнения поставленных задач.

Общественность:

1.внутренняя (высшее   руководство,   топ-менеджмент; руководители среднего звена, менеджеры; рабочие и обслуживающий персонал; и члены семей сотрудников).

2.внешняя  (СМИ, конечные потребители продуктов и услуг, деловые партнеры, инвесторы и деловая общественность, общественные организации, государственные органы, конкуренты, широкая общественность).

 

• Специалист PR – менеджер границы. Он находится на крае взаимодействия организации и её внутренней и внешней общественности.
• Специалист PR – системный менеджер, компетентный в работе в сложной сети отношений, свойственной организации.
• Специалист PR – коммуникационный адвокат.

 

Внешние и внутренние коммуникации отличаются адресатами. Идея PR – единство внутренних и внешних. Первым на это обратил внимание Ф. Буари. Соотношение должно быть 50/50.

Для Филиппа Буари, одного из основателей Французской федерации PR, бывшего вице-председателя Европейской  конфедерации PR, а ныне декана свободного факультета коммуникационных наук в  Париже, PR - это "стратегия доверия". Он замечает:

- Именно в каждодневном построении доверительных отношений и заключается суть Public Relations. <...>Речь идет о том, чтобы всем... аудиториям создать условия для доверительного диалога, наладить диалог между людьми в группах и между группами в обществе и посредством такого диалога и взаимного обмена мнениями прийти к подлинному знанию друг друга, взаимопониманию, обогащению индивидуума и гармоничной жизни группы и общества.

 

Так, Эдвард Бернейз, один из основателей PR в США, считает:

- Несогласованность в  действиях отдельных индивидуумов и групп людей наносит вред развитию всего общества. И функции профессионального специалиста по PR заключаются в обеспечении общественной гармонии и взаимопонимания.

О самой дисциплине PR он отзывается как об "архитектуре  согласия".

 

Задачи внешних коммуникаций: формирование, внедрение имиджа, работа с ОМ (через лидеров мнений), мониторинг, антикризисный PR, привлечение клиентов.

Внешние составляющие имиджа: фирменный стиль (вся внешняя атрибутика, выдержанная в едином стиле, имидж персонала, его поведение, одежда, корпоративная культура, персональный имидж руководителя и сотрудников; репутация (PR-мероприятия – выставки, конференции, паблисити – связь со СМИ, реклама – рекламные кампании, слоган и пр., все виды менеджмента – кризисный, репутационный, коммуникативный и пр.)

 

Внутренние  коммуникации: корпоративный дух – повышение качества работы – увеличение прибыли

Задачи внутренних коммуникаций: информационная поддержка управленческих решений; мотивация работников компании; создание корпоративной общности

Особенности внутренних коммуникаций: приоритет перед внешними, находится под воздействием внешней среды, является одной из самых важных ЦА.

Проблемы внутренних коммуникаций в крупных организациях: негибкость, строгая иерархичность, многоступенчатость, ощущение отрыва от коллектива – уменьшение энтузиазма и качества работы.

Формы внутренней коммуникации:

1. Личные встречи высшего руководства с подчиненными, корпоративная газета, внутреннее радио, ТВ, современные информационные технологии, тренинги, опросы
2. Система карьерного роста, материальных вознаграждений, моральных поощрений, предоставление своевременной и объективной обратной связи, конкурсы профессионального мастерства
3. Корпоративный устав и кодекс (миссия, ценности, нормы), корпоративный стиль, корпоративные мифы и герои, корпоративные традиции, неформальные встречи

Факторы, влияющие на внутренние коммуникации: объективные (технология, организационная структура организации, возраст организации, размер организации); субъективные (социально-психологические особенности сотрудников, корпоративная культура)

 

• Ф. Буари: «предприятие-гуманист». Коммуникации – способ оказания влияния бизнеса на окружающую среду.
• Социальная ответственность бизнеса.
• В результате правильного внутреннего PR сотрудники компании должны стать ее патриотами, должны гордиться компанией, в которой работают, должны быть носителями ее идеологии, ее миссии.

 

Подробности внутренних коммуникаций.

 

Виды коммуникативного взаимодействия: 1) групповая интеграция, кооперация, 2) конкуренция (соперничество), 3) конфликт.

Основные коммуникационные потоки. Структура организации предопределяет и направления коммуникационных потоков в ней, то есть, движения сообщений по различным каналам, между различными подразделениями и работниками этой организации: 1) вертикальные; 2) горизонтальные; 3) внешние.

Дополнительные  коммуникационные потоки: между руководителями и работниками разных подразделений, то есть, ‘по диагонали’, между работниками и руководителями различных организаций, ‘в сторону’. Большую роль играет также неформальная коммуникация на всех уровнях. Коммуникационные потоки также могут быть однонаправленными (‘приказы не обсуждаются’) двунаправленными (‘давайте обменяемся’) и многонаправленными (‘всенародное обсуждение’).

Формальные  коммуникации

Формальные коммуникации (также могут быть названы официальными или вертикальными) включают в себя печатные материалы, личные встречи с руководством, корпоративные вечера, электронные средства информации, доски объявлений и информации.

Неформальные коммуникации

В основном слухи, которые являются основным источником получения неофициальных новостей и информации и распространяются очень быстро.

Team-building - технологии формирования команды: тренинги, командные игры, праздники и т.д.

(Татаринова)

 

Вывод: PR –будет развиваться, т.к. это 2-сторонний процесс. Люди не хотят, чтобы им просто что-то внушали. Они хотят знать сами, чем для них является предлагаемый продукт, а PR всегда был и будет взаимопроникающим процессом. С другой стороны

 

 

 

+ Соц.исследование достаточно просто почитать

 

Рейтинг социально-ответственных  компаний

«Деньги и благотворительность», февраль 2007 г.

 

В последнее время  акцент освещения темы социальной ответственности  на страницах ведущих изданий из скандально-политического сместился к позитивно-практическому. Общественное мнение (особенно в регионах присутствия крупных корпораций) все более внимательно и с большим пониманием относится к социальным инициативам работодателей.

 

Однако в этой широко обсуждаемой и популярной в последние годы теме существует достаточно много неясных вопросов, в частности касающихся восприятия феномена россиянами. Проблематика социальной ответственности все чаще затрагивается представителями власти и бизнеса, однако важно представлять себе, каково понимание социальной ответственности жителями России, и кто, на взгляд наших сограждан, является ее носителями. Проведенные ВЦИОМ в 2005 и 2006 годах исследования позволяют сделать некоторые выводы по данной проблематике и выделить новые тенденции.

 

Безусловно, в сознании россиян такое понятие, как социальная ответственность, укоренилось достаточно прочно. В его понимании акцент в большей степени делается на слове «ответственность», которое, в свою очередь, тесно связано по смыслу с долженствованием. Исследования показывают, что социальная ответственность, с точки зрения россиян в большей степени свойственна государству, чем бизнесу:

• 39% опрошенных считают государство в большей степени социально ответственным, чем бизнес (последний таковым считают лишь 14% респондентов).
• Каждый десятый россиянин оптимистично называет в равной мере социально ответственными и государство, и бизнес
• однако 29% россиян считают, что ни государство, ни российские компании и корпорации социально ответственными не являются.

 

Данные проводимых исследований показывают, что для большей части  россиян социальная ответственность обозначает помимо уплаты налогов также активное участие бизнеса в решении социальных задач. Соответственно, «объектами ответственности» являются как собственно работники компаний, так и жители регионов, и общество в целом. В сознании опрошенных главные задачи бизнеса сформулированы достаточно четко - это создание новых рабочих мест и предоставление дополнительного соцпакета работникам, строительство городских социальных объектов, благоустройство региона. В какой мере бизнес справляется с этими задачами? Результаты последних исследований (опрос 20-21 мая 2006 г.) показывают большой разрыв между ожиданиями и реальностью, а в целом для оценки социальной ответственности показательны следующие данные:

• менее трети опрошенных (29%) считают, что российские компании и корпорации можно назвать социально ответственными.
• Доля же тех, кто придерживается противоположных убеждений, в два раза больше (61%).

 

Рисунок 1. «Как Вы считаете, является ли российский бизнес социально  ответственным?»,

% от всех опрошенных 

 

 

 

 

Итак, в целом отношение  к социальной ответственности бизнеса  довольно скептичное. Однако в сознании россиян разделена оценка социальной ответственности российских компаний и корпораций, и их значения для страны в целом. Влияние крупного бизнеса на жизнь России население оценивает позитивно:  более 60% считают, что он оказывает положительное влияние на жизнь страны. И надо отметить, что его влияние по сравнению с другими социальными и экономическими институтами весьма значимо (лучших оценок удостоились лишь наука и образование).

И даже роль государства, которое, как мы упоминали выше, является в большей степени социально ответственным, оценивается населением более неоднозначно (о его положительном влиянии заявили лишь 52% опрошенных).

 

Рисунок 2. Оценка россиянами влияния крупного бизнеса на жизнь  страны, % от всех опрошенных

 

 

 

Но как же обстоит  ситуация с восприятием россиянами конкретных участников рынка? Результаты всероссийского опроса показывают, что, основываясь на мнения россиян, ряд представителей российского бизнеса можно по праву назвать лидерами; список социально ответственных компаний возглавляют Сбербанк, ЛУКОЙЛ, ГАЗПРОМ, РЖД и Аэрофлот.

 

Однако наибольший интерес  представляет сопоставление полученных результатов с аналогичными показателями прошлого года - данные позволяют сделать  несколько важных выводов. В первую очередь можно отметить тенденцию  роста позитивных оценок лидирующих участников рынка - доли россиян, считающих их социально ответственными, выросли за последний год на 2-8%. Это говорит о значительном укреплении их позиций. В наибольшей степени улучшилось за последний год восприятие как социально ответственных компаний Газпрома (8%), ЛУКОЙЛа (7%), Сбербанка (6%).

 

Итак, проведенные ВЦИОМ  исследования позволяют сделать  ряд выводов:

• При достаточно сдержанной в целом оценке социальной ответственности российского бизнеса среди крупных российских организаций выделяются ряд лидеров, в число которых входят компании, наиболее известные россиянам.
• Необходимо также отметить укрепление их позиций, произошедшее в течение последнего года - увеличиваются доли опрошенных, считающих их социально ответственными.
• И параллельно с этим растет доля респондентов, для которых социальная ответственность не является обезличенной, а приписывается конкретным компаниям - участникам рынка.
• Это позволяет сделать вывод о том, что россияне конкретизируют свои представления о социальной ответственности, и уже можно представить список представителей крупного бизнеса, являющихся устойчивыми фаворитами в данной сфере.